Remiantis „Sprout Social“ 2016 m. antrojo ketvirčio indeksu, socialinės žiniasklaidos pranešimų, į kuriuos prekės ženklas turi atsakyti, skaičius per pastaruosius metus išaugo 18%. Nors vartotojų lūkesčiai auga, prekės ženklo atsakymų rodikliai visose pramonės šakose mažėja. Tiesą sakant, mažiau nei 11% socialinių tinklų pranešimų sulaukia atsakymo.



Kalbant konkrečiai apie bankininkystės ir finansų sektorių, beveik pusė (46,4 %) gaunamų pranešimų reikalauja atsakymo. Tačiau tik 13,4 % vartotojų žinučių, išsiųstų finansų įstaigoms, kurioms reikia atsakymo, gauna tokį atsakymą. Tai reiškia puikią galimybę tobulėti.



Dar visai neseniai susirūpinimas dėl privatumo ir reikalavimų laikymosi neskatino finansų įstaigų imtis aktyvesnio vaidmens internete, tačiau viskas pasikeitė, kai Federalinė finansinių institucijų egzaminų taryba (FFIEC) paskelbė gaires, kaip padidinti buvimą internete, visuomenę ir sumažinti riziką.

Nors yra atitikties taisyklės, neturėtumėte leisti, kad tai sutrukdytų padėti savo klientams internete. Žemiau siūlome jums išsamią apžvalgą, ką turite žinoti, kad jūsų finansų įstaiga aktyviau veiktų socialiniuose tinkluose.

Atitiktis ir teisinė rizika

Jei ketinate investuoti laiką, pinigus ir energiją, kad palaikytumėte buvimą socialinėje žiniasklaidoje ir vykdytumėte socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijas, turite tai padaryti teisingai. Tai tik dalis svarbių teisinių ir atitikties pavojų, kuriuos nustatė FFIEC. Jos paimtos iš organizacijos gairių dėl socialinės žiniasklaidos ir rizikos valdymo ir taikomos įvairioms finansų įstaigoms, kurias reguliuoja šios agentūros:

  • Valiutos kontrolieriaus tarnyba
  • Federalinių rezervų sistemos valdytojų taryba
  • Federalinė indėlių draudimo korporacija
  • Nacionalinė kredito unijų administracija
  • Vartotojų finansinės apsaugos biuras
  • Valstybės ryšių komitetas (SLC)

Prieš įsigilindami į kai kurias atitikties problemas ir taisykles, taikomas bankams, kredito unijoms ir t. t., turėtume atkreipti dėmesį, kad tai būdinga Jungtinių Valstijų finansų įstaigoms. Kreipkitės į savo vietos vyriausybę, kad sužinotumėte, kurios taisyklės jums taikomos.

Geriausia bėgimo konkursų ir reklamų praktika

Konkurso rengimas socialinėje žiniasklaidoje yra labai populiarus rinkodaros pasirinkimas visose pramonės šakose. Ir nors kiekvienoje platformoje yra specialių taisyklių, kurias turite žinoti, finansų įstaigos taip pat turi laikytis kitų taisyklių.



persekioti banko pavyzdys

Federalinės prekybos komisijos įstatymo 5 skirsnis yra apie nesąžiningus, apgaulingus ar įžeidžiančius veiksmus ar praktiką. Jame teigiama, kad socialiniuose tinkluose skelbiamos žinutės neturi klaidinti ar būti laikomos nesąžiningomis. Trumpai tariant, turite įsitikinti, kad informacija, kuria dalinatės, yra tiksli ir atitinka kitur paskelbtą informaciją.

Kalbant apie konkursus, turite labai atsargiai rinktis žodžius. Įprasta frazė „Enter to win“ nėra priimtina parinktis, nes tai reiškia, kad jei klientas įeina laimės . Geresnis pasirinkimas yra Prisijunkite, kad turėtumėte galimybę laimėti.

Atrodo, kad kiekvieną dieną socialinėje žiniasklaidoje vyksta šimtai konkursų ir loterijų, tačiau iškyla daug teisinių problemų. Prieš pradėdami kampaniją, būtinai pasitarkite su savo teisininkų komanda arba atitikties pareigūnu. Tai užtikrins, kad laikysitės platformos, pramonės ir vietos valdžios taisyklių.



33 gimtadienio reikšmė

Geriausia klientų duomenų rinkimo praktika

Duomenys yra rinkodaros pastangų pagrindas. Viskas, pradedant tikslinės auditorijos sukūrimu ir baigiant kampanijos sėkmės įvertinimu, sukasi apie duomenis. Tačiau net ir tada, kai jie nėra aktyviai renkami, finansų įstaigos vis tiek turi žinoti, kaip jos sąveikauja su vartotojų duomenimis.

Socialinės platformos pateikia savo vartotojų demografinius duomenis. Pavyzdžiui, „Facebook“ turi daug demografinių duomenų apie savo vartotojų bazę. Finansų įstaigos turi būti atsargios, kaip tvarko šiuos duomenis. Pagal Sąžiningo skolinimo įstatymas negalite netinkamai gauti informacijos, naudotis informacija arba sudaryti įspūdį, kad naudojate tokią informaciją.

„Bank of America“ vienodo būsto atsisakymas

Be to, pagal Sąžiningo būsto įstatymą, bet kuris būsto paskolos davėjas, turintis Facebook puslapį, savo puslapyje turi rodyti Lygių būsto galimybių logotipą. Pavyzdžiui, „Bank of America“ savo „Facebook“ puslapyje „Apie“ pridėjo trumpą atsisakymą. Neaišku, ar tai atitinka sąlygas, todėl dar kartą rekomenduojame pasidomėti teisininkų komanda.

Geriausia bendravimo su klientais praktika

Ar žinojote, kad 99% amerikiečių turi mobiliuosius telefonus, bet mes kalbame mažiau nei bet kada anksčiau? Vartotojai praleidžia dvidešimt šešias minutes per dieną susirašinėdami žinutėmis ir tik šešias minutes skambindami. Kalbant apie pokalbį su kitais, 25% žmonių socializuojasi daugiau internete nei asmeniškai, 32% mieliau rašytų žinutes nei kalbėtų, o 51% paauglių mieliau bendrautų skaitmeniniu būdu nei asmeniškai.

dėmesingas ekrano kopija

Šiandien, kai tiek daug dėmesio skiriama skaitmeninei komunikacijai, nenuostabu, kad net skolų išieškotojai naudojasi socialine žiniasklaida. Socialiniai tinklai apima kartas, vietoves, pajamas ir pan. Esant tokiai didelei žmonių grupei, kuri, pavyzdžiui, ignoruoja telefono skambučius, pritaria skaitmeninei komunikacijai, kreditoriai turi prisitaikyti, bet ne be apribojimų.

711 angelo reikšmė

The Sąžiningos skolų išieškojimo praktikos įstatymas FDCPA reikalauja, kad finansų įstaigos ir jų trečiųjų šalių skolų išieškotojai, bendraudami su nusikaltusiu klientu, naudotųsi socialine žiniasklaida. Pavyzdžiui, negalima viešai atskleisti, kad vartotojas turi skolą. Rašymas apie kieno nors skolą „Facebook“ laiko juostoje gali būti FDCPA pažeidimas. Taip pat socialinė žiniasklaida negali būti naudojama netinkamai bendrauti su vartotojais, jų šeimomis ir draugais.

Geriausia reklamavimo praktika

Laimei, finansų institucijos neturi tokių griežtų reklamos taisyklių kaip kitos pramonės šakos. Pavyzdžiui, rinkodaros specialistai, kurie reklamuojasi alkoholinių gėrimų prekės ženklai jie turi amžiaus apribojimus, su kuriais jie turi susidurti. Be to, kad žinotumėte savo skelbimuose vartojamą kalbą ir terminiją, turite laikytis kitų taisyklių, kad tik pareikštumėte atsakomybės atsisakymą.

Tiek Federalinė indėlių draudimo korporacija (FDIC), tiek Nacionalinė kredito unijų administracija (NCUA) reikalauti, kad pridėtumėte konkretų atsisakymą į profilį ir skelbimus socialiniuose tinkluose. Dėl šio reglamento NCUA reklamą apibrėžia kaip viską, kas skirta pritraukti visuomenės dėmesį arba globoti produktą ar verslą.

NCUA apdraustos įmonės visuose savo skelbimuose turi pateikti oficialų reklaminį pareiškimą: Federally Insured by NCUA. Jei jūsų verslas yra apdraustas FDIC, visuose skelbimuose turite įtraukti oficialų reklamos pareiškimą: Member FDIC.

Šie teiginiai turi būti aiškiai įskaitomi ir pateikti bent mažiausiu šriftu, naudojamu kitose reklamos dalyse.

Geriausia klausymosi socialiniuose tinkluose praktika

Kalbant apie bendravimą su prekės ženklu, 9 iš 10 žmonių yra naudojęsi socialiniais tinklais. Be to, 34,5 % respondentų socialinė žiniasklaida yra pirmoji galimybė susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba. Šios gaunamos žinutės gali turėti įvairių nuomonių. Tiesą sakant, 36% žmonių naudojasi socialine žiniasklaida, kad atskleistų prastą įmonės klientų aptarnavimą.

Gerai ar blogai, galbūt norėsite vesti savo įrašus. Kad tai padėtų, „Sprout Social“ išsaugo socialinės žiniasklaidos žurnalus visą jūsų prenumeratos laikotarpį, todėl jums nereikės jaudintis dėl jų archyvavimo. Galite rašyti ir skelbti pranešimus, taip pat eksportuoti žurnalus, jei reikia.

daigelis-facebook-juodraštis

Pagal Bendrijos reinvestavimo įstatymas , finansų įstaigos privalo registruoti visuomenės skundus ir pastabas, susijusias su įstaigos veikla, kad padėtų bendruomenei patenkinti kredito poreikius. Tai sudėtinga užduotis įmonėms, kurios naudojasi socialiniais tinklais.

Reikalingas ar ne, socialinis stebėjimas ar socialinis klausymasis yra svarbus įmonėms, kurios naudojasi socialiniais tinklais. Taip jūsų dalyvavimas tampa veiksmingesnis ir efektyvesnis. Klausydamiesi socialiniuose tinkluose galite susidaryti supratimą apie bendras nuotaikas ne tik apie prekės ženklą, bet ir apie jūsų produktą bei konkurentus. Be to, tai naudinga norint stebėti žmonių skelbiamą turinį, ypač klientų aptarnavimo platformose. Niekada negalima dalytis asmeninės paskyros informacija per socialinius tinklus.

Yra ir kitų įstatymų ir kitų teisės aktų, kuriuos reikia žinoti. Norėdami gauti visą sąrašą, žr Klientų rizikos valdymo atitikties vadovas . Jei turite finansų įstaigą už JAV ribų, kreipkitės į vietinę vyriausybę dėl konkrečių taisyklių, kurios gali būti taikomos jums.

747 angelų numeriai

Sėkmingos finansų institucijos socialiniuose tinkluose

Atsižvelgiant į visas šias taisykles, sunku rasti įkvėpimo kuriant socialinės žiniasklaidos strategiją. Turite subalansuoti pramoginį turinį ir informaciją, nesilaikydami reikalavimų ir sekdami klientų pranešimus. Tai sunku, bet ne neįmanoma. Nepaisant iššūkių, socialinėje žiniasklaidoje yra keletas sėkmingų finansų įstaigų:

Gilės

Gilės Facebook puslapis

Reklama yra svarbi jūsų socialinės žiniasklaidos strategijos dalis, todėl jūs turite būti susipažinę su skirtingais kiekvienos platformos įrankiais. Acoms – finansinių paslaugų programėlė, padedanti žmonėms investuoti pinigus, sumaniai naršyti reklaminius pasiūlymus Facebook tinkle ir gauti 33% jų investuotojų „Facebook“ skelbimų programų dėka.

„Facebook“ pritaikytos auditorijos ir panašios auditorijos taikymas padėjo suburti auditoriją, kuri jau buvo susijusi su prekės ženklu savo „Facebook“ puslapiuose. Tada, naudodamiesi „Facebook“ auditorijos statistika, „Acoms“ nustatė savo auditorijos amžių, lytį ir vietą ir paleido pirmąjį šio segmento skelbimų rinkinį.

Amerikos bankas

BOA geresni pinigų įpročiai

Nebijokite eksperimentuoti su kitais socialiniais tinklais. „Twitter“ ir „Facebook“ yra puikūs, bet jūs turite sutelkti dėmesį į tinklą, kuriame bendrauja jūsų tikslinė auditorija. „Bank of America“ naudojo „Pinterest“, kad padėtų reklamuoti savo „Geresnių pinigų įpročių“ svetainę, skirtą žmonėms, žengiantiems pirmuosius finansinius žingsnius. Tai yra didelė tūkstantmečio kartos tema. 34 % jos vartotojų yra 18–29 metų amžiaus, todėl tai nebuvo atsitiktinumas.

Bank of America sukūrė lenteles įvairioms gyvenimo akimirkoms, tokioms kaip būsto pirkimas ir kelionių planai. Kiekviena įmonė užpildė atitinkamus smeigtukus, kurie nukreipė auditoriją į edukacinį turinį kampanijos svetainėje. Per mažiau nei penkis mėnesius puslapis su geriausiais pinigų naudojimo įpročiais pasiekė beveik 6 milijonus žmonių ir sutaupė daugiau nei 29 tūkst.

Karinio jūrų laivyno federalinė kredito unija

Kredito unijos susiduria su unikaliais iššūkiais, kai kalbama apie socialinę žiniasklaidą. Skirtingai nuo bankų, kurie yra atviri visiems, kredito unijos turi labai specifinę klientų bazę. Tačiau mažesnė, tikslesnė auditorija jūsų sėkmės neapribos. Per kiek daugiau nei metus karinio jūrų laivyno federalinė kredito unija padidino „Facebook“ mėgstamų skaičių nuo 22 000 iki 770 000 o dienos pasiekiamumas padidėjo nuo 4 692 iki 896 782.

Kas slypėjo už šio susidomėjimo socialinėje žiniasklaidoje? Nariai. Kredito unija paprašė savo narių sukurti vaizdo įrašus, kuriuose pasakojama jų istorija, ir pateikti juos per „Facebook“, kad būtų galima laimėti piniginį prizą. Kampanija buvo reklamuojama per Facebook reklamas. Šešias savaites trukusi kampanija sulaukė daugiau nei 60 000 naujų narių. Nuotraukų / vaizdo įrašų konkursas išsivystė neseniai paskelbus #JoinTheFamily.

angelas skaičius 526

NFCU nėra maža vietinė kredito unija ir ne visi dalinsis jūsų biudžetu. Tačiau jo naudojamos strategijos yra įkvėpimas kitiems, net jei negalite sau leisti rodyti skelbimų ar pasiūlyti nemažo prizo.

Sallie Mae

Bet kurios socialinės žiniasklaidos strategijos tikslas turėtų būti bendrauti su klientais, o Sallie Mae tai daro labai gerai. Bendrovė, geriausiai žinoma dėl paskolų studentams, reguliariai ir dažnai spontaniškai bendrauja su „Twitter“ sekėjais.

Taip pat dalyvaujate „Twitter“ pokalbiuose, kurie yra puikus būdas atskleisti save naujai auditorijai, didinti prekės ženklo žinomumą ir įsitvirtinti kaip pramonės lyderis.

Neleiskite, kad atitikties problemos atbaidytų jus nuo aktyvaus vaidmens socialinėje žiniasklaidoje. Susikurkite paskyras ir žinokite ribas. Be to, ieškokite įdomių būdų išsiskirti ir pasiekti naują auditoriją. Tai turėtų būti smagi patirtis visiems dalyvaujantiems.

Pažvelkite ne tik į socialinės žiniasklaidos strategiją

Nesvarbu, kiek planavimo ir pasiruošimo reikėjo kuriant savo socialinės žiniasklaidos strategiją, vis tiek turite įsitikinti, kad esate pasiruošę tam, kas ateis. Pradėjus strategiją ir pradėjus kampaniją, jūsų verslui atsivers daugybė galimybių. Įsitikinkite, kad esate pasirengę tvarkyti viską, kas jums nutiks, vadovaudamiesi šiais trimis patarimais:

1. Sukurkite socialinių tinklų naudojimo politiką

Šiais laikais 74% suaugusiųjų, kurie yra prisijungę naudotis socialiniais tinklais, bet tik 27% įmonių turėti nusistovėjusią socialinių tinklų naudojimo politiką. Įsitikinkite, kad darbuotojų naudojimasis socialine žiniasklaida nedaro neigiamos įtakos jūsų verslui.

Socialinės žiniasklaidos politika yra elgesio kodeksas, kuriame pateikiamos gairės darbuotojams, kurie skelbia turinį internete, vykdydami savo darbo pareigas arba asmeniškai. Socialinės žiniasklaidos politikos tikslas – nustatyti tinkamo elgesio internete lūkesčius ir apsaugoti darbuotojus nuo teisinių problemų ar socialinės žiniasklaidos krizių.

Sužinokite viską, ką reikia žinoti apie šį procesą mūsų ankstesniame straipsnyje: Socialinės žiniasklaidos politikos kūrimo vadovas.

2. Turėkite krizės planą

Kartais viskas klostosi ne taip. Į socialinių tinklų paskyras galima įsilaužti. Konfidenciali informacija gali būti nutekinta. Produktus galima atsiimti. Supykę klientai naudojasi socialiniais tinklais norėdami išsilieti ar tiesiog paerzinti. Rinkodaros ir komunikacijos komandos turi būti pasirengusios susidoroti su bet kokio dydžio socialinės žiniasklaidos krize.

Turite sudaryti planą, kad nesugautumėte apsaugos, kai ateis laikas. Atsisiųsdami ir peržiūrėdami mūsų vadovą sužinosite, kaip įtraukti visą organizaciją į krizių planavimą, taip pat kaip palengvinti klientų rūpesčius, kol reikalai pajunta iš rankų.

skaičius, kuris reiškia dievą

3. Įtraukti darbuotojus

Tai šiek tiek susiję su socialinių tinklų politikos kūrimu. Jūsų darbuotojai yra geriausias jūsų prekės ženklo turtas. Jie turi žinių apie produktą ar paslaugą ir yra aistringi šiai pramonei. Nesvarbu, ar dalijatės turiniu per prekės ženklo socialinį tinklą, ar tiesiog kaip asmeninį prekės ženklą, darbuotojai turi būti pasirengę.

Ar jie žino jūsų tikslus, susijusius su socialiniais tinklais? Ar jie žino, kaip tvarkyti klientų aptarnavimo užklausas? Prieš perduodami savo socialinės žiniasklaidos paskyrų raktus, supažindinkite savo darbuotojus su protokolais ir taisyklėmis, kurių jie turi laikytis. Suteikdami jiems įrankius būti jūsų verslo ambasadoriais, padedate išplėsti savo pasiekiamumą taip, kad rinkodaros komandos to negalėtų padaryti.

Dalykitės Su Savo Draugais: