Įdomu pagalvoti, kaip pasikeitė lojalumas prekės ženklui nuo 2016 m. Rinkimų.



Nors kaina ir kokybė vis dar yra svarbūs vartotojams, tokie faktoriai kaip prekės ženklo politinė priklausomybė ir socialinės vertybės yra svarbesni nei bet kada anksčiau. Šiandienos pirkėjai nori sužinoti, ką reiškia jų mėgstami prekės ženklai, ir gali nusivilti, kai verslo įsitikinimai nesutampa su jų pačių.



Pagal naujausius HASHTAGS Prekių ženklų „Get Real“ ataskaita , 70% vartotojų mano, kad svarbu, jog prekės ženklai laikytųsi pozicijos socialiniais ir politiniais klausimais. Šiandieninėje sausakimšoje rinkoje prekės ženklai pradeda manyti, kad nuomonė karštų mygtukų klausimais yra diferencijuojantis veiksnys, kuris tiesiogiai veikia vartotojų lojalumą.

Tačiau ne tik sandorio santykiai, bet ir tam tikrų klausimų palaikymas taip pat suteikia prekių ženklams galimybę pasisakyti už kažką didesnio nei jų verslas. Vartotojų, norinčių, kad prekės ženklai užimtų poziciją, 66 proc. Mano, kad, išsakę savo įsitikinimus, prekės ženklai gali sukurti realių pokyčių. Kitaip tariant, vartotojai laukia ne tik tarpinių ir prezidento rinkimų, kad paveiktų jiems svarbiausias problemas. Jie investuoja į prekių ženklus, kurie, jų manymu, gali padėti paspartinti pokyčius ir pradėti spręsti kai kurias aktualiausias tautos problemas.

Mes jau nustatėme, kad prekės ženklai turi daugiau prarasti nei įgyti tylėdamas svarbiais politiniais klausimais. Kai prekės ženklai vis labiau laikosi pozicijų ir propaguoja savo vertybes vartotojams, kyla klausimas, ką prekės ženklai darys toliau su savo išugdytu dėmesiu.

Kai kalba prekės ženklai, žmonės klausosi

Jau daugiau nei metai nuo Nike Colin Kaepernick reklama debiutavo, tačiau ji vis dar išlieka viena iš labiausiai aptarinėjamų reklamų socialiniuose tinkluose ir toliau kelia diskusijas apie rasių santykius ir teisingumą. Panašiai, kai galvoju, kurie prekės ženklai ėmėsi veiksmų ginklų valdymui spręsti, aš automatiškai pagalvoju Diko sporto prekės ir visai neseniai Walmart .

Vartotojai labai gerai žino viską, ką sako ir daro prekės ženklai, ir nebijo savo nepasitenkinimo verslu išreikšti boikotais ir protestais.



kampo numeris 999

Apsvarstykite, kaip greitai vartotojai susibūrė boikotuoti „Starbucks“ po to, kai du juodaodžiai vyrai buvo rasiškai diskriminuojami Filadelfijos vietoje. Taip pat, Viščiukas-fil-A neseniai sulaukė Didžiosios Britanijos LGBTQ aktyvistų protestų, kurie priešinosi greito maisto grandinės paramai priešiškų gėjų teisėms grupes.

Natūraliai kyla pavojus bet kokiai diskusijai apie politinius ar socialinius klausimus. Daugybė prekių ženklų dėl savo įsitikinimų atsidūrė vartotojų reakcijoje, o kai kuriems verslams to pakanka, kad jie nesutiktų. Bet tinkamai elgiantis, pozicijos pranašumas yra daug didesnis nei rizika supykdyti saujelę klientų. Kai jų asmeniniai įsitikinimai sutampa su prekės ženklo laikysena, 36% vartotojų sakykite, kad jie pirks daugiau iš tos įmonės.

Ne visi stendai yra vienodi

Kelionė į poziciją įvairiose įmonėse skiriasi ir tai, kaip prekės ženklai nustato, kurio požiūrio jie neišvengiamai daro įtaką jų patikimumui visuomenės akyse.



Nerimą kelia tai, kaip kai kurie žmonės suvokia, pavyzdžiui, prekių ženklų poziciją. Penkiasdešimt trys procentai vartotojų mano, kad prekės ženklai laikosi pozicijos viešųjų ryšių ar rinkodaros tikslais, o 39 proc. vartotojų nemano, kad prekės ženklai yra patikimi kalbėdami.

Šokolado prekės ženklas Kadburis buvo atidžiai nagrinėjamas, kai išleido „Vienybės barą“, skirtą Indijos įvairovei švęsti. Nors galima teigti, kad sprendimas netgi pripažinti įvairovę turėtų būti sveikinamas, tačiau tai, kaip „Cadbury“ įgyvendino savo strategiją, sukėlė daugiau skepticizmo nei palaikymo. Žmonės ėmėsi „Twitter“ ir klausė, kaip šokolado plytelė turėtų skatinti įvairovę ir įtrauktį, ir į saldainių batonėlį žiūrėjo kaip į kapitalistinį triuką.

Kita vertus, kai kurie prekės ženklai yra priversti užimti poziciją reaguodami į išorinius veiksnius, kurių jie negali kontroliuoti. Apsvarstykite, kas vyksta su NBA ir Kinija . Tai, kas prasidėjo kaip „Rockets“ savininko Daryl Morey tviteris, palaikantis Honkongo protestuotojus, greitai virto tarptautiniu skandalu. Įstrigęs tarp dviejų piktų gerbėjų, NBA komisaras Adamas Silveris galiausiai pasirodė palaikydamas Morey ir jo pareiškimą. Ir nors tai nedaug tenkino Kinijos gerbėjus, tai buvo priminimas, kad kai kurie prekės ženklai laikosi pozicijos, kad sumažintų ilgalaikę reputacijos žalą.

Skaičiuojant prekės ženklo pozicijas

Kai prekės ženklai kreipiasi į socialinę žiniasklaidą norėdami išreikšti savo įsitikinimus, jie turi kreiptis į vartotojus ir pranešti, kas jų poziciją daro patikimą ir įtakingą.

Naujausiame Prekių ženklų „Get Real“ tyrimas , 29% vartotojų teigia, kad pozicija yra tikėtina, kai prekės ženklai sutelkia dėmesį į problemas, kurios tiesiogiai veikia jų darbuotojus. Apsvarstykite, kaip „Salesforce“ generalinis direktorius Marcas Benioffas sugebėjo sėkmingai atsigręžti į Šiaurės Karolinos „ vonios įstatymas “, Nes sąskaita tiesiogiai paveikė jo darbuotojus. Panašiai vartotojai taip pat yra imlūs prekės ženklams, kalbantiems klausimais, kurie tiesiogiai veikia klientus, pavyzdžiui, klimato pokyčiai. Visi paukščiai Žemės dieną paskelbė apie savo anglies dioksido kiekio mažinimo programą ir suteikė darbuotojams laisvą dieną dalyvauti neseniai įvykusiame klimato streike.

Kalbant apie tai, kaip prekės ženklai turėtų išreikšti savo įsitikinimus socialinėje žiniasklaidoje, 38% vartotojų tarkim, geriausias būdas yra prekės ženklams kurti reklamą apie savo požiūrį. „Penzeys“ prieskoniai , nepriklausomas prieskonių mažmenininkas, išleidžia tūkstančius dolerių apkaltą palaikančiai reklamai „Facebook“, antroje vietoje yra prezidento D.Trumpo kampanijos išlaidos, skirtos kovai su apkaltomis. Savininkui Billui Penzey jaunesniajam, kuris turi liberaliojo aktyvizmo istoriją, agresyvi pozicija politikoje ne tik kompensavo saujelę nepatenkintų klientų. Jis mano, kad jo pranešimas, kuris stipriai atsiliepia tūkstantmečio miniai, buvo daugiau nei a ketvirtis milijono dolerių nuo apkaltos skelbimų paskelbimo.

Dalis autentiškos pozicijos yra pripažinimas, kad prekės ženklai neturi pasverti kiekvieno viešo klausimo, tik tie, kurie labiausiai rūpi jūsų samdomiems žmonėms ir vartotojams, kuriems tarnaujate. Nustatyti vieną problemą, kurią gali užklupti visi, nuo jūsų priešakinių darbuotojų iki pat „C-suite“, yra paveikiau nei bandyti sukurti poziciją kiekvienu viešu klausimu.

Įmonių aktyvumas yra čia, kad liktų

Ar idealu manyti, kad prekės ženklai gali pakeisti pasaulį, kuriame politikai iš esmės žlugo? Galbūt. Bet žmonės kalbėjo ir jų pasitikėjimas daugiausia priklauso ne nuo valdymo organų, už kuriuos balsuojame, bet iš įmonių, iš kurių perkame.

Tyrimai iš mūsų naujausių Prekių ženklų „Get Real“ ataskaita tik patvirtina šį požiūrį: kad prekiniai ženklai yra svarbūs vartotojams ir jie mano, kad prekės ženklai gali sukurti realių pokyčių. Vartotojai tikėjo prekės ženklais, kad padėtų adatą visuomenei svarbiausiais klausimais - dabar prekės ženklai turi tuos lūkesčius įgyvendinti.

laimingas skaičius 9 numerologija

Dalykitės Su Savo Draugais: