Neapibrėžtumo metu socialinė žiniasklaida yra pirmoji vieta, kur žmonės eina dalytis nuomonėmis, ieškoti atsakymų ar sekti naujienas. Socialinės platformos gali greitai pasukti iš vietos, kur pradėti kitą kampaniją ar suteikti malonių klientų akimirkų, į kanalą, kuriame kritinis bendravimas ir pokalbiai skatina pasaulinį poveikį.



Pasaulio dėmesį sutelkiant į koronaviruso atsiradimą, rinkodaros specialistai grumiasi su savo prekės ženklų vaidmeniu šiame greitai besikeičiančiame kraštovaizdyje. Šiuo metu kiekvienos socialinės organizacijos iššūkis yra nustatyti, kokie pranešimai yra aktualiausi mūsų auditorijai, ir pristatyti juos greitai, užjaučiant ir suprantant.



Norėdami padėti jūsų komandai kuo efektyviau reaguoti, mes dalijamės „Sprout“ funkcijų kolekcija, kuri gali padėti jums naršyti viską, pradedant pristabdyti išsiųstus pranešimus ir teikiant greitesnę informaciją bei klientų aptarnavimą. Jei turite klausimų ar norite gauti papildomų žinių apie šių funkcijų naudojimą, susisiekite su mumis - mes esame čia, kad padėtume.

Norėdami padėti jums naršyti šiame įraše ir rasti tai, kas jums yra vertingiausia, pateikiame sąrašą, kurį aptarsime:

Esminiai įrankiai prieinami visuose „Sprout“ planuose

Šiame skyriuje aptarsime tris įrankius, kurie, mūsų manymu, yra svarbūs komandos ar asmens darbo eigai neapibrėžtumo metu, kurie visi yra prieinami visuose „Sprout“ planuose:

  • Pristabdyti viską (rasta skiltyje Leidybos nustatymai)
  • Bendradarbiavimo gautųjų įrankiai, pvz Pranešimo užbaigimas , Užduotys ir Susidūrimo aptikimas
  • „Sprout“ programos mobiliesiems (galima ios ir „Android“ )

Norėdami sustabdyti suplanuotą turinį, naudokite pristabdyti viską

Neaiškumo metu socialinės žiniasklaidos vadovams dažnai reikia svarstyti, ar toliau skelbti reguliariai planuojamą turinį. Svarbu peržiūrėti bent jau anksčiau suplanuotą turinį, kad įsitikintumėte, jog jis vis dar atrodo aktualus, atsižvelgiant į jūsų bendruomenės padėtį.

Kai kurie prekės ženklai, Įtrauktas daigelis , šiuo metu nusprendė pristabdyti visą reguliariai suplanuotą socialinį turinį. Jei toks požiūris tinka jūsų prekės ženklui, Pristabdyti viską (rasti skiltyje Leidybos nustatymai) užtikrina, kad vienu spustelėjimu galite sustabdyti visus siunčiamus pranešimus. Kai šis nustatymas įjungtas, suplanuoti pranešimai bus siunčiami į juodraščius, o daigų eilės bus pristabdytos. Tai neturės įtakos atsakymui į pranešimus ir pranešimo „Paskelbti dabar“ rašymui.



4! prasmė
Pristabdyti viską HASHTAGS

Norėdami efektyviai tvarkyti pranešimus, naudokite „Smart Inbox“ bendradarbiavimo įrankius

Nesvarbu, ar esate vienos komandos komanda, valdanti pranešimų apimties didėjimą, ar komandos narių grupė, naujai dirbanti namuose šią savaitę, „Sprout“ išmanioji dėžutė palengvins jūsų prekės ženklo gaunamų pranešimų valdymą ir veiksmus.

Visų pirma, Pranešimo užbaigimas padeda bet kokio dydžio komandoms paslėpti pranešimus, kuriems nereikia jokių papildomų veiksmų, todėl galite sutelkti dėmesį į tai, kaip efektyviau reaguoti į klientus ir bendruomenę.

Dirbdami su komanda, Užduotys leidžia nukreipti pranešimus asmeniui, kuris geriausiai tinka atsakyti. Individualūs pranešimai gali būti priskirti komandos nariams kaip „Užduotys“ ir sukurti kaip bendrosios užduoties, pardavimo vadovo ar palaikymo problemos. Priskirdami užduotį, galite pridėti vidinį komentarą ir prireikus pažymėti užduotį kaip svarbiausią. „Professional“ ir „Advanced“ planų vartotojai taip pat gali susieti palaikymo problemas su pagalbos tarnybos bilietais iš šio rodinio.



Paskutinis, bet ne prasčiausias, Susidūrimo aptikimas leidžia komandoms išvengti, kad tam tikru metu atsakymą dirbtų daugiau nei vienas komandos narys. Jei kitas komandos narys aktyviai rašo atsakymą į pranešimą, tai pamatysite realiuoju laiku paties pranešimo paviršiuje, žiūrėdami į gautuosius. Be to, atlikus tuos veiksmus, taip pat matomas visas atsakymo į pranešimą, užduoties ar atsakymo į pranešimą pranešimas.

HASHTAGS „Smart Inbox“ - rodoma susidūrimo aptikimo funkcija

Norėdami dirbti kelyje, naudokite „Sprout“ mobiliąsias programas

Nesvarbu, kokiu įrenginiu dirbate, norite atsakyti į savo bendruomenę ir atlikti svarbius turinio koregavimus. „Sprout“ mobiliosios programos, pasiekiamos ios ir „Android“ , turime beveik lygiavertę mūsų žiniatinklio programai, skirtai visiems leidybos ir įtraukimo įrankiams bei darbo eigoms.

Papildomi įrankiai, esantys profesionaliuose ir (arba) išplėstiniuose planuose

Be aukščiau išvardytų dalykų, „Sprout“ teikia papildomas profesionalių ir pažangių planų ar papildomų funkcijų funkcijas, kurios gali būti labai naudingos organizacijoms, valdančioms socialinius per krizę. Šiame skyriuje aptarsime:

  • Patvirtinimo darbo eigos ir Turto biblioteka
  • Spyglių įspėjimai ir gautųjų rodiniai
  • Gautųjų taisyklės , įskaitant COVID-19 taisyklių šabloną
  • Pokalbių robotai
  • Pažangus socialinis klausymas , įskaitant COVID-19 temą,ir „Premium Analytics“ (Pridėti)

Pranešimų valdymui naudokite patvirtinimo darbo eigas ir turto biblioteką

Naudojant Patvirtinimo darbo eigos „Sprout“ padeda jūsų komandai bendradarbiauti kuriant siunčiamą turinį, kad būtų sumažinta ne prekės ženklo ar nejautri pranešimų rizika. Patvirtinimo darbo eiga gali paskatinti komandos narius keisti ir pritaikyti kopijas, išlaikant peržiūrą prieš paskelbiant pranešimus. Agentūroms jie gali padėti jums suteikti ramybę klientams, kad jie galutinai patvirtins turinį, kurį jūsų komanda kuria jų vardu.

HASHTAGAI

Kitas jūsų komandos būdas užtikrinti kokybę, ypač jūsų atsakymuose, yra pranešimų protokolo nustatymas ir patvirtintų atsakymų išsaugojimas Turto biblioteka .

Pranešimų protokolas yra geriausia praktika, kurią bet kuri organizacija gali pasiskolinti iš agentūrų pasaulio - tai dokumentas, kuriame pateikiami galimi jūsų laukiami komentarai ir klausimai bei pateikiami įvairūs atsakymai. Tai gali patvirtinti klientai ir (arba) teisėti, tada išsaugoti „Sprout“ turto bibliotekoje kaip atskirą turtą, kad įsitikintumėte, jog visi dirba teisingai ir tinkamai.

Sukūrę pranešimų protokolą ir naudodami Turto biblioteką, kad išsaugotumėte patvirtintus atsakymus, galite padėti savo komandai išvengti konservuotų, pasikartojančių atsakymų, o pradinis taškas - naudingas žodynas.

Norėdami sutelkti dėmesį į svarbiausius pranešimus, naudokite „Spike Alerts“ ir „Inbox Views“

Spyglių įspėjimai ir gautųjų rodiniai pateikite įrankius ir darbo eigą pažangesniam gautųjų valdymui ir prekės ženklo būklės stebėjimui, kad galėtumėte susitelkti ties svarbiausiais pranešimais.

Pirmiausia sukurkite gautųjų rodinį su tam tikro tipo pranešimais, kuriuos norite matyti. Pvz., Tai gali apimti tik konkrečios platformos profilius (pvz., Tik „Facebook“ ar tik „Twitter“), visus pranešimus, kuriuose yra tam tikra žyma ar bet koks kitas derinys, naudojant parinktis iš jūsų išmaniųjų gautųjų filtrų.

ką reiškia 14
HASHTAGS gautųjų peržiūros

Iš ten galėsite sukonfigūruoti smaigalio aptikimą. Atlikdami šį veiksmą, galite pasirinkti, kuriems komandos nariams bus pranešta, kai „Sprout“ aptiks smaigalį, taip pat pasirinkti, kaip dažnai „Sprout“ praneš jums ir jūsų komandos nariams pagal įspėjimo jautrumą.

Nustatykite įspėjimus apie smaigalį HASHTAGS

Norėdami pašalinti triukšmą ir tvarkyti pranešimų garsumą, naudokite gautųjų taisykles

Daugelis mūsų klientų išgyvena per didelius gaunamų pranešimų kiekius - tai yra ypač įprasta krizės ar netikrumo metu. Gautųjų taisyklės , taip pat „Chatbots“, kuriuos netrukus aptarsime,gali padėti jums pašalinti triukšmą ir efektyviai valdyti tokio tipo padidėjimą, tuo pačiu rezervuodamas komandos laiką ir dėmesį pranešimams, kuriems reikalingas žmogaus prisilietimas.

Išmaniajame gautuosiuose galite nustatyti gautųjų taisykles žymėti ir (arba) užpildyti visus gaunamus pranešimus pagal konkrečius raktinius žodžius, frazes ar pranešimų tipus. Remdamiesi nustatytomis taisyklėmis, galite nustatyti automatinius įspėjimus, kad gautumėte pranešimus el. Paštu arba mobiliuosius pranešimus apie pranešimus, kuriuos nustatote kaip svarbius.

Sukurkite gautųjų taisyklę HASHTAGS, kad nustatytumėte „Spike Alerts“

Atsižvelgdami į tai, kad svarbu rasti ir stebėti COVID-19 pokalbius daugeliui mūsų klientų, mes taip pat sukūrėme „COVID-19“ gautųjų taisyklių šabloną. Šis šablonas padeda lengvai nustatyti gautųjų taisyklę, kad būtų automatiškai atliekami su šiais pranešimais susiję veiksmai (žymėjimas, užpildymas arba įspėjimų gavimas). Be to, tai leidžia komandoms sukurti žymomis pagrįstą pasirinktinį gautųjų rodinį, kad visi šie pokalbiai būtų tvarkomi vienoje vietoje.

Naudojant HASHTAGS

Naudokite „Chatbots“, norėdami valdyti pranešimų kiekį ir greitai suteikti pagalbą

Kitas būdas valdyti didelį kiekį gaunamų privačių pranešimų yra sukurti „Chatbot“ kurie gali užmegzti ar bent jau pradėti pokalbius bendrais klausimais. Šiuo metu tai gali būti naudingas būdas nedelsiant nukreipti klientus, pasiekiančius „Twitter DM“ ar „Messenger“, į jūsų atšaukimo ar perkėlimo politiką arba galbūt nukreipti juos į jūsų organizacijos naujienų kambarį ar atnaujinimų svetainę.

Pokalbių robotai nepakeičia ryšių su žmonėmis, tačiau jie teikia automatikos įrankius, kurie padeda supaprastinti ir pagreitinti dažnesnius ir operacijų užklausas. Tai savo ruožtu išlaisvina jūsų komandą praleisti laiką labiau niuansuotiems ir sudėtingesniems klientų klausimams spręsti. „Sprout“ galite pradėti naudodami vieną iš mūsų „Bot“ šablonų, skirtų tokiems dalykams kaip klientų aptarnavimas ar turinio atradimas, arba galite sukurti savo nuo nulio.

HASHTAGS „Chatbot“ sąveika ir taisyklės

Norėdami informuoti apie kitą verslo sprendimą, naudokite pažangias socialinio klausymo priemones

Paskutinis, bet tikrai ne mažiau svarbus dalykas - pirmas dalykas, kurį daugelis mūsų klientų daro krizės metu, yra socialinis klausymas. Pažangios socialinio klausymosi priemonės yra puikus „Sprout“ stebėjimo ir įtraukimo funkcijų papildymas. Jie gali suteikti jums išsamų platesnio pokalbio apie raktinius žodžius, žymas, prekės ženklus, pramonę ir daugialypės terpės vaizdą, kad galėtumėte analizuoti nuotaikas ir atskleisti tendencijas „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“, „Reddit“, „YouTube“, „Tumblr“ ir žiniatinklyje.

Klausymas gali padėti stebėti besitęsiančias prekės ženklo sveikatos tendencijas ir svarbiausius įvykius, kad suprastumėte vykstantį pokalbį ir suteiktų naudingos informacijos, kad galėtumėte informuoti apie savo sprendimus. Dabartiniams „Sprout“ klausantiems klientams mes nerekomenduoju naujų daigų klausymosi temų, skirtų „koronavirusui“ arba „COVID-19“, nustatymas; „Sprout“ suteikia jums įrankius, kad greitai suprastumėte, kaip ši nauja tema veikia jūsų jau stebimus pokalbius.

Naudoti Pranešimų paieškos filtrai „Temos“ informacijos suvestinės dešiniojoje juostoje esančią funkciją, kad galėtumėte gilintis į pokalbį ir suprasti, kaip kalbama apie „koronavirusą“ ar „COVID-19“ jūsų prekės ženklo kontekste ar šalia esančiose jūsų prekės ženklui svarbiose temose. Tada galite naudoti tuos klausymosi duomenis norėdami paveikti planuojamo turinio optimizavimą ar redagavimą. Tai užtikrins, kad tai, ką sakote, bus laiku, aktualu ir atitiks tai, ko jūsų auditorija tikisi dabar.

Dabartiniam Klausymas klientų, dar labiau palengvinome šią analizę, išleisdami pačius pirmuosius Teminė tema kuris supaprastina ir standartizuoja prieigą prie COVID-19 duomenų. Teminėje temoje galite lengvai filtruoti ir analizuoti pokalbio tendencijas, kad geriau suprastumėte poveikį savo prekės ženklui ar pramonei ir nustatytumėte, kaip geriausiai prisidėti prie pokalbio.

9 laimingas skaičius

Norėdami įvertinti bendrą strategiją ir nustatyti tolesnius veiksmus, naudokite „Premium Analytics“

Veikiant neapibrėžtumo metu svarbu išlikti šiuolaikiškiems ir prisitaikantiems. Negarantuojama, kad turinys ar strategijos, kurios pastarosiomis savaitėmis, dienomis ar net valandomis veikė gerai, duos tų pačių rezultatų. „Premium Analytics“ gali padėti atrasti geriausius duomenų taškus, kad galėtumėte efektyviai įvertinti savo dabartinę strategiją ir pateikti pagrindines tobulinimo ar strateginės krypties pokyčių galimybes.

per Paskelbti našumo ataskaitą , galite pasinaudoti pranešimų teksto paieška, kad greitai rastumėte pranešimus apie pranešimus, susijusius su konkrečia tema. Pavyzdžiui, galite ieškoti visų savo paskelbtų įrašų, kuriuose yra terminas „palaikymas“. Atsižvelgdami į kiekvieno atskiro įrašo ar viso kolektyvo pasirodymą, galite nuspręsti, ar susiję įrašai turėtų būti iš naujo paskelbti, kuruoti savaitės apibendrinimo ar svarbiausių funkcijų ar net peržiūrėti ir naudoti skirtingose ​​platformose per „Compose“.

Norėdami geriau suskirstyti kategorijas į kategorijas arba atskirti paskelbtų įrašų temas, taip pat galite masiškai pritaikyti žymas iš Skelbimo našumo ataskaitos. Žymėdami siunčiamus pranešimus, lengviau atlikti turinio analizę greičiau, o tai ypač svarbu laiku.

Mes esame čia, kad padėtume

Daugumoje krizių vadovėlių daugiausia dėmesio skiriama tam, kas nutinka, kai jūsų prekės ženklas patiria krizę - nesvarbu, ar tai susiję su jūsų reputacija, operacijomis, lyderyste ar darbuotojais. Vienas iš sudėtingiausių dalykų, su kuriuo dabar susiduriame, yra tai, kad kriziniame pasaulyje nėra sukurtos prekės ženklų vaidmens knygos.

Mes visada norime, kad mūsų klientai gautų maksimalią „Sprout“ vertę, o aukščiau nurodyti įrankiai yra tai būdas, kaip mūsų produktas gali padėti jūsų komandai reaguoti plačiu mastu labai sunkiu metu. Mūsų komanda taip pat pasirengusi padėti - susisiekite su mumis per „Sprout“ atstovą arba palaikymo komandą, jei norite sužinoti daugiau apie šių funkcijų naudojimą komandos atsako planui įgyvendinti.

Visų pirma nepamirškite pasirūpinti savimi. Kaip socialiniai rinkodaros specialistai, empatijos išplėtimas ir bendravimas su žmonėmis yra mūsų DNR dalis, tačiau svarbu žinoti, kada greitai padaryti pertrauką, atsijungti nakčiai ar praktikuoti savęs priežiūrą, ypač sunkioje situacijoje. Mes esame kartu. Ir jei šiuo metu trokštate kažkokio bendraamžio ryšio, prisijunkite prie mūsų „Facebook“ Socialinių pardavėjų birža grupę ir keistis gerąja patirtimi taip pat su kitais priekinėse linijose.

Dalykitės Su Savo Draugais: