Jei kovo mėnuo iki šiol jautėsi ilgiausiu metų mėnesiu, ne tik jūs taip jaučiatės.



COVID-19 antraštėse dominuoja nuo sausio, kai buvo paviešinta pirmoji JAV byla. Vien tik per pirmąjį ketvirtį pastebėjome, kad visuotinai atšaukiami sporto renginiai, mokyklos pereina prie nuotolinio mokymosi, o visų rūšių įmonės uždaro savo parduotuves.



Daugeliui - jei ne visiems - mes brendame į nežinomą teritoriją. Rinkodaros specialistai niekada nevaldė socialinės žiniasklaidos per pasaulinę pandemiją ir nėra vadovo, kuriame būtų išsamiai aprašyta, ką daryti tam tikrose situacijose. Taigi mums kyla klausimas, kuo dera dalytis socialiniuose tinkluose, kaip įmonės gali prisidėti prie pokalbio ir ką tai reiškia prekių ženklų judėjimui į priekį.

Norėdami atsakyti į šiuos ir dar daugiau klausimų, išanalizavome „Twitter“ pranešimus HASHTAGS populiariausia klausymo tema apie COVID-19 ir sudarė įžvalgas iš šių duomenų žemiau. Išskaidysime, ką skaičiai atskleidžia apie COVID-19 pokalbį, pateiksime pavyzdžių, kaip prekės ženklai sėkmingai valdo krizę, ir pasidalinsime tuo, į ką rinkodaros specialistai turėtų atsižvelgti kurdami savo strategijas.

Skleisti COVID-19 socialinį plepėjimą

Lėtėjimo požymių nėra

Socialinės žiniasklaidos pokalbiai apie COVID-19 iš tikrųjų prasidėjo 2019 m. Gruodžio mėn., Tačiau didžioji diskusijos dalis buvo skirta žemyninei Kinijai. Tik iki pirmasis JAV COVID-19 atvejis buvo pranešta 2020 m. sausio 21 d., kad matėme, kaip visame pasaulyje temos apie virusą pritraukia.

numeris 313 biblija

Iš to matome, kad COVID-19 temos apimtis ir toliau didėja kartu su svarbiausiais įvykiais, pavyzdžiui, Wuhanas buvo patalpintas karantine (sausio 23 d.) Ir PSO paskelbė pasaulinę ekstremalią sveikatos būklę (sausio 30 d.). Temų kiekis vasario didžiąją dalį buvo beveik milijonas pranešimų per dieną, kol JAV akcijų rinkos sumažėjo, o temų skaičius išaugo iki 5-6 milijonų pranešimų per dieną.

Kai užregistruotų atvejų skaičius visame pasaulyje eksponentiškai augo, pokalbis apie COVID-19 padvigubėjo. Kovo mėn. JAV paskelbus savo nacionalinę nepaprastąją padėtį kovo 13 d., Temos apimtis šoktelėjo nuo penkių milijonų iki daugiau nei 20 milijonų. Papildomi veiksniai, pvz., Italija paskelbė uždarymą visoje šalyje ir PSO oficialiai paskelbė šią pandemiją, užtikrina, kad COVID-19 išliktų svarbiausias socialinės žiniasklaidos vartotojams įvairiose platformose.



Tono ir perspektyvos pokytis

Nors temų apimtis ir toliau didėja, pastebime pokyčių, kaip žmonės kalba apie COVID-19 internete. Žmonės nebesusitelkia vien į kalbas apie virusą - jie taip pat kalba apie jo poveikį darbams, mokykloms ir kasdieniam gyvenimui.

Nuo vasario iki kovo mėnesio pokalbiai apie COVID-19 ir nedarbas ar atleidimai padaugėjo 4 725%, o pranešimai apie karantiną ir socialinį atsiribojimą - 1 188%. Be to, kad buvo aptarta ekonominė viruso pasekmė, žmonės išreiškė susirūpinimą dėl karantino poveikio universitetų ir mokyklų uždarymui. Žinutės apie mokymąsi namuose ir mokymąsi internetu per mėnesį išaugo 2,111%.

Žodžiu, nuotaika internete buvo niūri. Žmonės susirūpino ne tik patys užsikrėtę virusu, bet ir dabar turėjo nerimauti, kaip finansiškai aprūpinti save ir savo šeimas.



Vis dėlto pokalbis pasiekė dar vieną lūžio tašką, kai žengėme toliau į trečiąjį metų mėnesį. Kai vis daugiau žmonių ir įmonių atsiduria panašiose situacijose, jie vis dažniau kreipiasi pagalbos. Pranešimai apie pagalbą kitiems kovo mėnesį išaugo 1 174%, o tai visą mėnesį baigėsi 19,5 milijono pranešimų. Pokalbio metu pastebėta 9% bendroji nuotaika; „Millennials“ ir „Z“ karta paskelbė 87% viso teigiamo turinio, paskelbto kovo mėnesį. Bendrai kalbant, teigiamų socialinių pokalbių apimtys per vasarį padidėjo 1,001%.

angelo numeris 22222 reikšmė

Ir daugiau žmonių ėmė skambėti. Unikalių autorių, prisijungusių prie pokalbio COVID-19, skaičius nuo vasario iki kovo išaugo 127%, o pranešimų skaičius padidėjo 7%. Kai žiūrime tik į teigiamas diskusijas, įsitraukimai išaugo 1016%, akcijų padidėjo 928%, o „Likes“ - 1,058%.

Kitaip tariant, žmonės ne tik skleidžia informaciją ar nesusitelkia į pražūtį ir niūrumą - jie taip pat siekia sujungti, palaikyti ir pakelti vienas kitą.

Pagrindiniai išsinešimai (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Kovo mėnesį jų buvo 800 820 pranešimų aptariant atleidimus ir nedarbą.
  • Ten buvo 13,3 mln. Socialinių žinučių kalbant apie karantino politiką ir socialinį atsiribojimą.
  • Pranešimai apie pagalbą kitiems ėmė plisti Kovo 12 d .
  • Pokalbio nuotaika kovo mėnesį pasiekė aukščiausią 50% teigiamas .

Prekės ženklai ir įžymybės keičia savo reakciją

Šis toninis pokytis yra labai svarbi informacija, kurią turi turėti omenyje prekės ženklai ir įžymybės, kai jie skelbia savo socialines platformas.

Pradiniai pokalbiai buvo nukreipti į informacijos dalijimąsi - prekės ženklai perėjo į socialinę žiniasklaidą, norėdami pateikti atnaujinimus apie parduotuvių uždarymą, veiklos pokyčius ir dar daugiau. Tai palaipsniui perėjo prie prekės ženklų, kurie savo socialinėse platformose skelbia pramoginį ir mokomąjį turinį, kai vis daugiau žmonių liko namuose.

ką reiškia 909

The Nacionalinis kaubojų muziejus , pavyzdžiui, siūlo lengvumą kitu atveju sunkioje situacijoje. Muziejus savo „Twitter“ paskyrą perdavė savo saugumo vadovui Timui, kad aplink eksponatus paskelbtų įdomių faktų ir nuotraukų seriją. Naudingo turinio ir juokingų „Twitter“ nesėkmių derinys sukuria lengvabūdišką turinį, kuris žmones įtraukia, nepaisydamas padėties.

Rothy’s , DTC batų kompanija, taip pat kreipėsi į socialinę žiniasklaidą, norėdama pasidalinti, kad jie keičia savo gamyklas gamindami atsargas sveikatos priežiūros darbuotojams. Sutelkę minias iš savo socialinės bendruomenės, Rothy‘s nustatė, kuriuos pagrindinius reikmenis gaminti pirmiausia, ir paragino kitus prekės ženklus pasekti šiuo pavyzdžiu. „Rothy‘s“ taip pat naudojasi savo socialinėmis platformomis norėdami pasidalinti, kaip vartotojai gali įsitraukti ir remti organizacijas, teikiančias COVID-19 pagalbą.

Panašiai įžymybės keičia savo melodiją ir atidžiau atkreipia dėmesį į tai, kuo ir kaip dalijasi informacija socialiniuose tinkluose. Garsenybių veikėjai dalinosi tuo, kaip jie gyvena namuose, nuo komiško palengvėjimo iki aktyvinimo ir visiško jų platformų naudojimo.

Garsenybės skelbia masiškai - 37 proc. Visų „Sprout“ matuotų temų dalyvavo garsenybė. Ryanas Reynoldsas , pavyzdžiui, ėmėsi „Twitter“, kad išplėstų savo namuose buvimo 15,7 milijonams sekėjų pranešimą. Naujojo Orleano šventųjų gynėjas, Drew Breesas , skyrė 5 000 000 USD Luizianos valstijai ir pabrėžė konkrečias organizacijas, kurios teikia pagalbą per krizę COVID-19.

Pagrindiniai išsinešimai (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Socialiniuose pranešimuose, kuriuose buvo paminėtos įžymybės, matėsi a 50% padidėjo nuotaika palyginti su tais, kurie to nepadarė.
  • Ten buvo 51% padidėjo vidutinis užimtumas už kiekvieną pranešimą pokalbiuose, kuriuose buvo minimos įžymybės.

Vartotojai priima gyvenimo būdą namuose

Virusui plintant, žmonės ir prekės ženklai išmoko prisitaikyti ir kuo geriau išnaudoti susidariusią situaciją.

Bene akivaizdžiausias koregavimas: nuotolinio darbo daugėja. Nuo kovo mėn. Pokalbis apie nuotolinį darbą sudarė daugiau nei 1,2 mln. Pranešimų ir surinko 5,5 mln. Užduočių, ty 5000 proc. Daugiau nei vasarį. Kalbant apie tai, kas vedė pokalbį, daugiausia (75,8 proc.) Plepėjimo sulaukė 18–34 m. Nors pradinis perėjimas prie visiško darbo namuose buvo sunkus, žmonės ėmė derintis prie šio naujo įpročio ir matome, kad iki kovo 25 dienos nuotaikos tampa teigiamesnės.

angelo numeriai 616

Žinoma, gyvenime yra ne tik darbas. Žmonės vis dažniau likdami namuose ieškojo būdų, kaip save linksminti.

Kovo mėnesį buvo apie 453 000 socialinių pranešimų apie įvairią veiklą, kuria žmonės užsiėmė pandemijos metu. Tokie užsiėmimai kaip maisto gaminimas ir kepimas, fitnesas ir vaizdo žaidimai pakilo į pokalbio viršų ir paskatino 3,7 mln. Taip pat pastebėjome, kad padaugėjo žymos #StayAtHome, nes žmonės ragino kitus padėti kovoti su viruso plitimu. Pokalbiai, įskaitant žymą „#StayAtHome“, kovo mėnesį pasiekė šešis milijonus pranešimų, 90% pokalbio įvyko po kovo 13 d.

Pagrindiniai išsinešimai (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Grotažyme #Wfh buvo naudojamas 1,56% visų kovo mėnesį apie COVID-19 išsiųstų pranešimų #RemoteWork buvo naudojamas 1,14% visų pokalbių.
  • 40% #StayAtHome pranešimų atėjo iš asmenų amžiaus 55 metų ir vyresni .

Penkios geriausios veiklos namuose buvimo vietos (3/01 / 20-3 / 31/20):

  1. Gaminimas
    Tomas: 221 151
    Įsipareigojimai: 1 389 658
  2. Kepimo
    Apimtis: 83 805
    Užsiėmimas: 802 589
  3. Sportas
    Apimtis: 77 625
    Užduotis: 593 781
  4. Kompiuteriniai žaidimai
    Apimtis: 50 162
    Užsiėmimas: 930 318
  5. Laiminga valanda
    Apimtis: 10,484
    Užduotis: 57 689

Kokia prekių ženklų ateitis?

Socialinė žiniasklaida parodė, kaip pasaulis prisitaikė prie COVID-19 pandemijos. Nors matėme, kaip prekės ženklai reaguoja tinkamai, realybė yra tokia, kad padėtis vis dar yra sklandi ir galime tikėtis daugiau pokyčių horizonte.

Apsvarstykite, kaip pasikeitė pirkėjų elgsena per kelias trumpas savaites. Kovo mėnesį pamatėme a Padidėjo 4966% pokalbiuose apie narystės ir abonementų atšaukimą. Žmonės taip pat pradėjo kalbėti apie maisto produktų pristatymą ir paskatino žmones užsisakyti išsinešimą, kad paremtų vietos restoranus ir verslą. Ir kas galėtų pamiršti socialiniuose tinkluose paskelbtus vaizdo įrašus, kuriuose matyti žmonės, kovojantys dėl tokių dalykų kaip tualetinis popierius ar tuščių lentynų eilės maisto prekių parduotuvėse?

Pagrindiniai išsinešimai (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Kovo mėnesį buvo Daugiau nei 790 000 pranešimų apie paėmimą ir pristatymą ant kelio.
  • Taip pat buvo a 67% neigiamos nuotaikos pokalbiuose apie urmu perkančius vartotojus.

Pirkėjų elgesys per naktį pasikeitė, tačiau prekės ženklai turėtų tikėtis, kad šie pokyčiai išliks ilgainiui. Pristatymo paslaugos ir internetiniai prekybos portalai yra naujas vartotojų įprastas dalykas - to jie tikėsis iš prekės ženklų net ir suvaldę virusą. Visų tipų pramonės įmonės, ne tik maisto ir vartojimo prekės, turėtų numatyti internetinių paslaugų paklausą nuo šiol.

Tada yra COVID-19 ekonomikos nuosmukis, į kurį prekės ženklai turi atsižvelgti. Nepaisant teigiamų pokalbių internete, žmonės vis tiek yra finansiškai suvaržyti ir patiria stresą. Vien JAV baigta 10 milijonų žmonių kovo mėnesį kreipėsi dėl bedarbio pašalpų. Prekės ženklai turės iš naujo peržiūrėti, kaip jie kainuoja savo prekes ir paslaugas, kai vartotojai vis labiau vertina sąmoningumą.

Galiausiai COVID-19 paskatino prekės ženklus įvertinti savo skaitmeninės pertvarkos pastangų stiprumą ir tai, kaip jie valdo savo „skaitmeninę lentyną“. Spartus paklausos augimas sukėlė didelę įtampą verslo gebėjimams vykdyti užsakymus ir laikyti atsargas jų lentynose. Rinkodaros specialistai mokosi, kaip naršyti mažiau nei optimali klientų patirtis, ir remiasi socialine žiniasklaida, kad palaikytų jų klientų aptarnavimo ir aptarnavimo pastangas.

Mes nežinome, kiek laiko truks ši pandemija ar kada pasaulis grįš prie „įprasto verslo“. Mes visi ir toliau koreguosime savo verslo operacijas, kai pasirodys daugiau naujienų apie COVID-19, tačiau svarbiausia yra trys dalykai, kuriais galime vadovautis per šį netikrumo laiką:

  • Pirmenybę teikite socialinei klientų priežiūrai. Prekės ženklai turi eiti ten, kur yra jų klientai, ir šiais laikais tai yra 100% internete. Socialinė žiniasklaida dažnai yra ta vieta, kur vartotojai ieškos informacijos, ir tai suteikia prekių ženklams geriausią galimybę palaikyti ryšį su savo auditorija. Krizės metu socialinė klientų priežiūra yra tai, kas įgalins prekės ženklus įveikti šį netikrumą. Naudokitės savo socialiniais kanalais, kad galėtumėte nuolat teikti palaikymą ir padėti klientams naršyti mažiau nei optimaliai. Svarbiau nei anksčiau, kad prekės ženklai klausytųsi, reaguotų ir efektyviai bendrautų su savo klientais, o socialiniai tinklai yra tai, kur prekės ženklai gali tai padaryti.
  • Remkitės savo socialiniais duomenimis. Nors nėra pasaulinės pandemijos valdymo plano, rinkodaros specialistai gali kreiptis į socialinius duomenis, norėdami sužinoti jų turinio kryptį ir palaikyti pokalbio impulsą. Iš socialinės žiniasklaidos gautos įžvalgos suteikia prekės ženklams geresnį supratimą apie tai, kas jų auditorijai rūpi ir kaip besitęsianti pandemija daro įtaką jų elgesiui. Taip pat yra didesnių tendencijų, kurias prekės ženklai turi stebėti, kai gilinasi į savo socialinius duomenis. Ką atskleidžia socialiniai duomenys apie ilgalaikį viruso poveikį pirkėjų elgesiui ir kaip prekės ženklai imasi veiksmų šiems pokyčiams išspręsti?
  • Visada vesk su empatija. Dabar labiau nei bet kada prekės ženklai turi pademonstruoti savo žmogiškąją pusę. Kaip palaikote savo klientus šios krizės metu? Ką galite padaryti, kad palengvintumėte kai kuriuos iššūkius, su kuriais susiduria jūsų bendruomenė? Atminkite, kad ši pandemija mus visus paveikė tam tikru būdu, forma ar forma, o žmonių prioritetai keičiasi. Ką apie jūsų auditorijos rūpesčius sako socialinių duomenų įžvalgos? Ko jūsų sekėjai klausia iš jūsų? Turėdami šią informaciją galite padaryti savo turinį autentišką ir aktualų bei priminti žmonėms, kad jie gali jumis pasitikėti.

Ieškote daugiau išteklių?

Dalykitės Su Savo Draugais:

kartodamas skaičius 555