Tikėtina, kad jums buvo pasakyta, išmokyta ar išmokyta, jog klausymasis yra vienas svarbiausių dalykų, kuriuos galite padaryti. Tiesą sakant, jūs tikriausiai girdėjote daugybę kartų tiek asmeniniame, tiek profesiniame gyvenime. Ar frazė „Jūs gimėte su dviem ausimis ir viena burna ne veltui“ skamba gerai?



Aišku, tai gali skambėti klišė, bet tai taip pat tiesa. Skirti laiko išgirsti ir įsisavinti atsiliepimus ir nuotaikas iš žmonių mūsų gyvenime yra vienas iš galingiausių būdų sukurti pasitikėjimą. Savo esme klausymas leidžia žmonėms žinoti, kad esame susiję, esame empatiški ir kad mums tai rūpi.



Geros naujienos yra tai, kad dauguma žmonių gali tapti gerais klausytojais. „Aktyvaus klausymo“ menas yra gerai priimta ir gerai pažengusi tema.

Gerai klausytis tampa sudėtingiau, kai tai taikoma organizacijai ar verslui. Kas būtų, jei būtum organizacijos dalis ir norėtum daryti tą patį? Kaip jūs klausytumėtės savo auditorijos, kad sukurtumėte empatiją, ryšius ir parodytumėte savo organizacijos rūpesčius?

Verta išklausyti savo klientus

Tam yra tikrai tradiciniai metodai. Pavyzdžiui, tikslinės grupės egzistuoja nuo 1950-ųjų.

Tiesą sakant, vienoje gerai dokumentuotoje tikslinėje grupėje - prekės ženklas Betty Crocker siekė suprasti, kodėl jų paruošti pyragų mišiniai neparduodami. Paaiškėjo, kad jų neblogų išpardavimų priežastis yra rimta: jų klientai manė, kad jie nedirba pyrago kepimo savo šeimoms. Dėmesio grupėje atsidūrusios motinos teigė, kad jaučiasi kaltos, nes mano, kad tai per lengva; jiems tereikėjo įpilti vandens ir sumaišyti.

Betty Crocker atsakymas buvo įtraukti kiaušinį į ingredientų sąrašą. Šis paprastas, papildomas žingsnis pakeitė tėvų suvokimą, kad jie daugiau laiko ir jėgų praleido pyragams. Įspėjimas apie spoilerį ... pardavimai išaugo.



Dėmesio grupės leidžia mums pasiekti savo auditoriją ir suprasti, ką jie mano apie mūsų prekės ženklą. Tačiau šie pratimai suvalgo daug laiko ir vidutinės tikslinės grupės išlaidos yra 6000 USD . Įsivaizduokite, kokios išlaidos kaupiasi ketvirtį per ketvirtį ir kaip greitai pasieksite savo ribą, jei bandytumėte klausytis auditorijos per tikslines grupes. Veiksminga taip, keičiamo dydžio ne.

Kai kurios organizacijos naudos apklausas, kad gautų impulsą savo auditorijai. Apklausos yra daug pigesnė alternatyva tikslinėms grupėms, tačiau jos turi savo iššūkių. Pirmasis yra atsako dažnis. Apklausos pateikite žinomai skirtingus baigimo rodiklius, kurie gali svyruoti nuo vieno skaitmens B2C iki garbingesnio skaičiaus B2B. Daugeliui šis konversijų skirtumas reiškia, kad jie praleidžia daugybę balsų ir požiūrių.

Antrasis iššūkis yra neatleistų kintamųjų skaičius, į kurį reikia atsižvelgti kuriant ir platinant apklausą. Rinkodaros specialistai turi atsižvelgti į tokius veiksnius kaip apklausos trukmė, kopija, klausimų kokybė, klausimų formatai (atviri ir ne) ir platinimo strategijos. Jei vienas iš šių veiksnių nėra tinkamas, tai gali sabotuoti jūsų atsako dažnį.



Geresnis fokusavimo grupės tipas

Taigi, kur tai palieka organizacijas, norinčias užmegzti ryšį su savo auditorija be didelių išlaidų ar didelio nepastovumo? Atsakymas yra išklausyti mums rūpimus žmones socialiniuose tinkluose.

Pagalvokite apie socialinę žiniasklaidą kaip apie vieną didelę tikslinę grupę. Su 77% amerikiečių Šiuo metu naudojant socialinę žiniasklaidą, socialiniai tinklai apima daugybę auditorijų ir skirtingų požiūrių. Klausydamiesi socialinių ryšių, rinkodaros specialistai internete gali išgirsti, ką žmonės sako apie savo prekės ženklą, konkurentus ir pramonę.

Socialinis klausymas taip pat siūlo kažką tokio, ko dauguma rinkos tyrimų negali: nuotaika. Prekės ženklai gali atrasti žmonių atviras mintis ir nuomones apie prekės ženklą, konkurentą ar tendencijas paprasčiausiai klausydamiesi pokalbių, vykstančių internete. Ši informacija netgi gali padėti prekės ženklams padiktuoti a naujas produktas ar strateginė kryptis .

Puikus prekės ženklo, kuris naudojasi socialinio klausymosi pranašumais, pavyzdys yra „Brooks Running“. Pripažindamas, kad tyrimai yra brangūs, o sąžiningumas apklausose yra sunkiai prieinamas, Brooksas Runningas naudodamasis klausydavosi greitai ir lengvai užfiksuoti kokybinius duomenis. „Brooks Running“ galėjo pasinerti į socialinius pokalbius realiuoju laiku, bėgikai turėjo internetą ir nustatė raktinius žodžius, kuriuos tikslinė auditorija naudojo švęsdama Visuotinę bėgimo dieną. Todėl „Brooks Running“ sukūrė prasmingą turinį, kuris sulaukė bėgikų atgarsio, o tai paskatino didelį dalyvavimo, sekėjų ir gautų pranešimų augimą.

Rinkos tyrimai siekiant stipresnių santykių

Bet jei socialinis klausymas yra perspektyvi alternatyva kitoms socialinių tyrimų formoms, kodėl ne visi tai daro?

Atsakymas yra tai, kad dar neseniai socialinis klausymasis turėjo tuos pačius iššūkius kaip ir tradiciniai tyrimo metodai. Kaip ir tikslinė grupė, socialinis klausymasis sunaudojo per daug laiko, energijos ir išteklių. Skirtingų kintamųjų sudėtingumas ir pasitikėjimas profesionalių aptarnavimo komandomis sugaišo brangų laiką ir, jei negavote rezultatų, kurių ieškojote, buvote priversti grįžti prie piešimo lentos.

Laimei, tai pasikeitė. Pažanga socialinėse klausymosi platformose padėjo demokratizuoti įžvalgas, įgytas klausantis visų organizacijų. Tai savo ruožtu leidžia rinkodaros specialistams sutelkti dėmesį į gerus dalykus: suprasti, ko nori jų tikslinė auditorija, ir atrasti dalykus, kurie skatina teigiamą vartotojų nuotaiką. Greitas, paprastas ir lengvai prieinamas būdas niekada nebuvo rinkos tyrimo požymis, tačiau socialinio klausymo dėka šiandien jie yra tokie.

Kai prekės ženklai naudoja socialinius klausymosi duomenis, jie gali netgi sustiprinti savo santykius su klientais. Rinkodaros specialistai gali tiksliai nustatyti, į ką jie turėtų nukreipti, kurti turinį, kuris geriausiai atsiliepia jų auditorijai, ir skatinti autentiškus pokalbius su klientais. Ir klausydamiesi įžvalgų, prekės ženklai gali patenkinti ir viršyti savo klientų lūkesčius kurdami norimus produktus ir paslaugas.

Socialinis klausymasis galiausiai sukuria pasitikėjimą, o pasitikėjimas sukuria ryšius - ir prekės ženklai gali būti labiau susiję su savo auditorija. Skirdami laiko, norėdami išgirsti, ką žmonės sako apie socialinius reikalus, prekės ženklai gali parodyti, kad jiems tikrai rūpi, ir atsižvelgti į savo klientų sąžiningą nuomonę. Kaip sakoma sename posakyje: jei kalba yra sidabrinė, tai klausymas yra auksas.

Dalykitės Su Savo Draugais: