Praėjusį balandį Australijos influencerė Emma Claiir išplito dėl netinkamų priežasčių, kai prisipažino apie du žiauraus elgesio su gyvūnais atvejus. Vėlesnėmis savaitėmis Claiir sulaukė tiek daug reakcijų, kad galiausiai nustojo daryti įtaką. Tačiau tai, kas padarė šį įvykį dar nerimą keliantį, buvo tuo metu besitęsianti Claiir partnerystė su veganišku, žiaurumo neturinčiu prekės ženklu „MCoBeauty“.



„MCoBeauty“ savo „Instagram Story“ paskelbė pranešimą, kad jie nutraukia partnerystę su Emma Claiir.



Netrukus po to, kai ji prisipažino savo podcast'e ir išplatino negailestingą atsiprašymą, internetas greitai išreiškė pasipiktinimą ir Claiir, ir MCoBeauty. Kai prekės ženklas sužinojo apie krizę, jie paskelbė pareiškimą, kuriame pasmerkė Claiir veiksmus ir paskelbė, kad jų partnerystė buvo nutraukta - tai žingsnis, kuris apsaugojo prekės ženklą nuo tolesnio pasipiktinimo.

Šis incidentas yra stiprus priminimas, kad prekės ženklo saugumas rinkodaros specialistams tebėra karštas mygtukas, ypač kai kalbama apie influencerių partnerystę. Nepaisant tam tikros rizikos, prekės ženklai vis dar investuoja didelę dalį savo rinkodaros biudžeto influencerių rinkodara , liudija jo veiksmingumą.

Šiame vadove aprašome, kaip rinkodaros lyderiai turėtų galvoti apie influencerių rinkodaros prekės ženklo saugumą šiandieninėje internetinėje eroje ir kokių veiksmų galite imtis, kad išvengtumėte krizės.

Kodėl influencerių prekės ženklo saugumas yra svarbesnis nei bet kada

Išlaidos influencerių rinkodarai sudaro didžiulę bendro rinkodaros biudžeto dalį ir toliau auga. Daugiau nei pusė prekių ženklų daugiau nei 20 % savo biudžeto skiria influencerių rinkodarai. Tikimasi, kad iki 2029 m. įtakingosios rinkodaros reklamos išlaidos pasieks 56 milijardus dolerių – 60 % padidėjimas nuo 2024 m. Kai influenceriai tampa vis didesne bendros rinkodaros lygties dalimi, galimi nuostoliai dėl aktyvinimo buvo klaidingi – nuo netinkamai suderinta partnerystė prekės ženklo saugos krizei – tai gali būti katastrofiška jūsų prekės ženklo sveikatai.

Iškvietimo kortelė iš Sprout's Influencer Marketing Report that reads 49% of consumers make a purchase inspired by an influencer at least once a month

Bet investuoti į influencerius daro žymiai padidina pajamas, todėl daugeliui įmonių verta rizikuoti. Pagal 2024 m. įtakingųjų rinkodaros ataskaita , beveik pusė visų vartotojų (49 proc.) bent kartą per mėnesį perka dėl influencerių įrašų. Įtakingo turinio apetitą skatina nuolat augantis jo teisėtumas vartotojų akyse. Toje pačioje ataskaitoje nustatyta, kad beveik pusė vartotojų pasitiki influenceriais taip pat, kaip ir prieš šešis mėnesius, o beveik 30 % pasitiki jais labiau.



Šis giliai įsišaknijęs pasitikėjimas yra dviašmenis kardas jūsų prekės ženklui. Nors tai sukuria gilesnį emocinį ryšį su auditorija, tai taip pat gali sukelti didesnę prekės ženklo riziką influencerių derybos eina į pietus arba jei influenceris nukrenta iš savo auditorijos palankumo (ir jūsų prekės ženklą traukia asociacija). 2024 m. antrojo ketvirčio Sprout Pulse apklausa parodė, kad 87 % visų vartotojų tikisi, kad influenceriai pasisakys apie priežastis, kurios atitinka jų vertybes, ir užims socialinę poziciją. Bet kuriuo momentu yra daug socialinių problemų, apie kurias įtakojantys asmenys gali būti priversti kalbėti, o tai gali kelti didelę grėsmę prekės ženklo saugai.

Net ir ilgalaikė partnerystė kelia riziką

Taigi, kaip prekės ženklai turėtų apsaugoti savo influencerių rinkodaros investicijas ir savo įmonės sveikatą? Daugelis padirba mažiau, ilgesniam laikui influencerių partnerystės tikėdamasis, kad užmegzti santykiai bus mažiau rizikingi. Apie 39% prekės ženklų visame pasaulyje dirbo tik su 10 influencerių (ar mažiau).

Patys influenceriai nori užmegzti šias stabilias partnerystes. Dauguma (71 %) siūlo nuolaidas bendradarbiaudami su prekių ženklais keliuose įrašuose, o dar 25 % svarstytų tai ateityje, o tai rodo, kad ilgalaikiai santykiai yra tokie pat vertingi influenceriams, kaip ir prekių ženklams, teigiama Influencer Marketing Report. .



1133 dvasinė prasmė

Tačiau net ir ilgalaikė partnerystė yra rizikinga. Ypač kai prekės ženklai pernelyg greitai pasineria į bendradarbiavimą ir nuodugniai neapžiūri influencerių ar nekuria teisinės apsaugos. Kitame skyriuje suskirstysime veiksmus, kurių reikia imtis prieš influencerių kampanijas, jų metu ir po jų, kad jas būtų galima atsargiai valdyti.

Žingsniai siekiant išlaikyti prekės ženklo saugumą influencerių rinkodaros kampanijų metu ir po jų

Kurti influencerių rinkodaros kampanijas su prekės ženklo saugumas visų pirma, labai svarbu suprasti savo auditoriją, ištirti visą influencerio pėdsaką internete ir sudaryti sutartis bei krizių planus, kurie apsaugotų jūsų prekės ženklą.

Žinokite savo auditoriją

Prieš atlikdami tyrimą, kad surastumėte kitą influencerį, sužinokite daugiau apie savo auditoriją. Tiksliai suvokti temas ir problemas, kurios jiems rūpi ir kurios nerūpi. Negalite apsaugoti savo prekės ženklo, jei tiksliai nesuprantate, su kuo kalbate.

Pavyzdžiui, kaip jūsų auditorija apibrėžia savo vertybes? Remiantis 2024 m. antrojo ketvirčio Sprout Pulse apklausa, jų įtakojantiems asmenims taikomi standartai gali būti net aukštesni, nei tikisi prekių ženklų, nes 42,5 proc. atsisakys influencerių, kurių turinys nesutampa su jų asmeninėmis vertybėmis. Išaiškinus moralės standartus, pagal kuriuos gyvena jūsų auditorija, bus lengviau rasti įtakingus asmenis, kurie juos atspindi, ir atitinkamai suderinti jūsų kampanijas.

Norėdami atlikti keičiamo dydžio auditorijos tyrimą realiuoju laiku, prisijunkite prie socialinio klausymosi. Su DI valdoma technologija, tokia kaip Sprout Klausymo sprendimas , galite lengvai kurti užklausas ir stebėti milijonus pokalbių, vykstančių pagrindinėmis temomis ir dabartiniais įvykiais. Tai leidžia greitai gauti įžvalgas, kurių reikia norint nuodugniai išnagrinėti savo auditorijos nuostatas, interesų sritis ir vertybes.

Sprout Social's Listening solution user interface. It demonstrates topic volume trends by network, and highlights key comments about a brand.

Apibrėžkite savo prekės ženklo saugos kriterijus

Kai kurios prekės ženklo saugos priemonės yra vienodos įvairiose pramonės šakose – neapykantos kurstymas, nesaugus turinys, klaidingi teiginiai apie reklamą ir t. t. Tačiau beveik visose pramonės šakose yra kitų konkrečiam sektoriui taikomų taisyklių ir jautrių dalykų, kurie turės įtakos jūsų partneriams.

Alkoholio pramonėje, jei influenceris turi tiek koją į vandenį ir numanoma, kad jis vartoja jūsų produktą, tai būtų didelis pažeidimas. Jei naudojate elektrinių įrankių prekių ženklus, influenceriams reikia aiškių nurodymų, kokie drabužiai ar papuošalai yra tinkami fotoaparate, kitaip jie pažeis geriausios saugos praktikos principus, dėl kurių jūsų prekės ženklas gali būti karštas. Sveikatos priežiūros prekių ženklai turi būti ypač atsargūs, kai įtakojantys asmenys pateikia teiginius apie sveikatingumą be ilgų, teisiškai patikrintų atsisakymų, arba rizikuoja būti nubausti FTC bauda ir papildomai papeikti.

Dirbkite su savo teisininkų komanda, kad sudarytumėte išsamų sąrašą visų prekės ženklo saugos kriterijų, kurių turi laikytis įtakingi asmenys, reklamuodami jūsų verslą ir produktus. Naudokite tai informuodami apie sutartis, kurias sudarote, ir turėkite omenyje šias saugos gaires rengdami kampanijos planus.

Sukurkite išsamų influencerių tikrinimo procesą

Daugiau nei 50 milijonų žmonių visame pasaulyje save apibūdina kaip influencerius. Norint susiaurinti tuos, kurie siūlo viską, ko ieško jūsų prekės ženklas, reikia sistemingo proceso ir sąmoningumo. Vien pažvelgti į sekėjų skaičių ir įsitraukimo rodiklį neužtenka. Jums reikia gilesnio supratimo apie auditorijos sudėtį, ankstesnį prekių ženklų bendradarbiavimą ir jų kuriamo turinio tipus. Atlikti tiek tyrimų rankiniu būdu yra neefektyvu (ir tikriausiai neįmanoma).

Su „Tagger“, „Sprout Social's“. influencerių rinkodaros platforma , galite naudoti išmaniuosius filtrus, kad surūšiuotumėte tūkstančius kūrėjų ir įtakingų asmenų, kurių turinys ir auditorijos tinka jūsų prekės ženklui. Galite peržiūrėti influencerių anksčiau paskelbtą turinį ir auditorijos demografinius rodiklius.

„Sprout Social“ žymeklis's user interface, in which you can see an influencer's overview in the platform. Including performance on each network, previously posted content, mentions and other activity.

Suradę jūsų kriterijus atitinkančius influencerius, jums taip pat gali tekti dirbti su savo teisine komanda, kad užbaigtumėte patikrinimą. Pradžioje gavęs teisininko patvirtinimo antspaudą padės anksti pastebėti raudonas vėliavas ir apsisaugoti nuo didelių galvos skausmų ateityje.

Įrašykite savo standartus raštu

Įsitikinkite, kad jūsų sutartyse yra dokumentai, kurie aiškiai atspindi jūsų lūkesčius ir apsaugo jūsų prekės ženklą būsimų kritulių atveju. Tai gali apimti tokius dalykus kaip:

  • Logistika: Išsiaiškinkite darbo apimtį, turinio patvirtinimo procesą, kuriose platformose ir paskyrose turinys bus skelbiamas, mokėjimo sąlygas ir intelektinės nuosavybės teisę.
  • Prekės ženklo gairės: Nurodykite turinio stilių, kurio tikitės (sulaukdami lankstumo ir kūrybiškumo), ir savo prekės ženklo vertybes. Pabrėžkite, kaip svarbu laikytis savo vertybių ir konkrečių gairių, kurių norėtumėte, kad influenceris laikytųsi.
  • Atskleidimo sutartys: Išsiaiškinkite visus savo bendruosius atitikties ir pramonės reguliavimo standartus. Išvardykite konkrečius scenarijus ir paaiškinkite, kas būtų priimtina, o kas nepriimtina.
  • Nutraukimo sąlygos: Apibūdinkite, kas nutiktų, jei kuri nors šalis turėtų nutraukti arba atšaukti sutartį. Išsiaiškinkite, kokios būtų sutarties nutraukimo priežastys ir kaip reguliariai peržiūrėsite savo partnerystės sąlygas.

Turėtumėte įtraukti kitas nuostatas, jei reikia, dirbdami su savo teisės skyriumi.

Atminkite: visada manykite, kad jūsų influencerių bendravimas ir sutartys bus nufotografuoti ir bendrinami iš konteksto. Rašykite juos turėdami omenyje viešąją auditoriją.

Išmatuokite viską

Būkite pasirengę stebėti reakcijas ir nuotaikas (ne tik apie savo kampaniją, bet ir apie visą prekės ženklą), kai tik prasidės nauja partnerystė, kad galėtumėte stebėti savo prekės ženklo būklę. Įtakingas asmuo gali netikėtai paveikti jūsų prekės ženklą, todėl turite sugebėti nutolinti ir matyti bendrą vaizdą.

Sprout's sentimentų analizė įrankiai leidžia ištirti klientų jausmus ir nuomones konkrečiomis temomis, produktais, konkurentais ir influenceriais. Tai leidžia iš paukščio skrydžio matyti nuotaikų tendencijų pokyčius prieš ir po influencerių įrašo paskelbimo. Jei įvyktų incidentas, galėtumėte greitai veikti ir užkirsti kelią krizei.

„Sprout“ vartotojo sąsaja's Sentiment Summary tool, where you can see sentiment trends over time, net sentiment score and key messages related to a brand's sentiment.

Turėkite krizės planą ir tikėkitės, kad jums jo neprireiks

Kaip sakoma: „Planuokite blogiausią. Tikėkitės geriausio.' Net jei kruopščiai patikrinate influencerius ir kuriate patikimas sutartis, vis tiek turėtumėte turėti a krizės planas pasiruošę.

Pagrindiniai influencerių krizės plano elementai yra šie:

  • Rizikos scenarijai: Išvardykite visus galimus krizės scenarijus, su kuriais galite susidurti per influencerių rinkodaros kampaniją (pvz., neigiamas reklamavimas arba įžeidžiantis turinys, nesusijęs su jūsų prekės ženklu / produktais, netinkamas influencerio elgesys, pažeidžiantis jūsų sutartį ir pan.).
  • Krizių komanda: Suburkite savo A komandą ir išsamiai aprašykite visus jų vaidmenis bei pareigas krizės atveju. Taip pat nurodykite, kas bus jūsų pagrindiniai sprendimų priėmėjai.
  • Komunikacijos planas: Nurodykite savo vidinio ir išorinio komunikacijos protokolą ir kanalus bei paruoškite iš anksto parengtas ataskaitas kiekvienam rizikos scenarijui.
  • Influencerių koordinavimas: Sudarykite bendravimo su krize susijusiu (-iais) influenceriu (-iais) planą dėl reikalingų veiksmų ar nurodymų.
  • Teisinės rekomendacijos: Įtraukite galimus teisinius veiksmus, kurių gali prireikti pagal kiekvieną krizės scenarijų. Tačiau atsiminkite, kad ištikus krizei bendradarbiaukite su savo teisininkų komanda.

Sumažinkite riziką influencerių rinkodaros lygtyje

Kalbant apie influencerių rinkodarą, visada bus būdinga rizika. Tačiau įgyvendindami patikimas partnerių tikrinimo strategijas, apibrėždami aiškius įtakingo prekės ženklo saugos kriterijus ir naudodami pažangias priemones, skirtas nuotaikai ir įsitraukimui sekti, galite sumažinti pavojus ir sumažinti realiu laiku kylančias krizes.

Šie veiksmai taip pat padeda lengviau rasti tinkamus influencerius ir sukurti sėkmingesnes kampanijas. Savo prekės ženklo apsauga nuo galimų spąstų šiandien atveria kelią sėkmingoms ir naudingoms partnerystėms rytoj.

Skaityti toliau: 2024 m. įtakingųjų rinkodaros ataskaita neria į besikeičiančius vartotojų ir įtaką darančių žmonių lūkesčius ir tai, ko reikia, kad turinys būtų atgarsis.

1234 angelo numeris

Dalykitės Su Savo Draugais: