Kaip ir neverbaliniai užuominos bendraujant akis į akį, žmogaus emocijos yra įtrauktos į kalbą, kurią jūsų klientai vartoja internete.



Iššifruoti šias emocijas ir suprasti, kaip klientai iš tikrųjų jaučiasi apie jūsų prekės ženklą sentimentų analizė yra viskas apie.



Tačiau nuotaikų stebėjimas nėra paprastas dalykas.

Kalbame apie tūkstančių pokalbių, prekės ženklų paminėjimų ir apžvalgų, pasklidusių keliose svetainėse ir platformose, analizę – kai kurie iš jų vyksta realiuoju laiku.

Darbui reikalingas sentimentų analizės įrankis.

Šiame įraše rasite keletą geriausių nuotaikų analizės įrankių, kurie padės stebėti ir analizuoti klientų nuotaikas apie jūsų prekės ženklą.

Kas yra sentimentų analizės įrankis?

Sentimentų analizės įrankis naudoja dirbtinį intelektą (AI), kad analizuotų tekstinius duomenis ir suvoktų žmonių išreiškiamas emocijas, tokias kaip džiaugsmas, nusivylimas ar nusivylimas.



Tai suteikia svertų natūralios kalbos apdorojimas (NLP) suprasti socialinių tinklų įrašų, apžvalgų ir atsiliepimų kontekstą – panašiai kaip žmogus, bet daug greičiau ir didesniu mastu.

skaičiaus 20 reikšmė

Tada jis apskaičiuoja vidutines nuotaikas apie jūsų prekės ženklą ir klasifikuoja jį kaip teigiamą, neigiamą arba neutralų. Kai kurie įrankiai taip pat padeda stebėti konkurentų klientų nuotaikų balą.

Kai kurie jausmų analizės įrankiai taip pat gali analizuoti vaizdo įrašo turinį ir nustatyti išraiškas, naudojant veido ir objektų atpažinimo technologiją.



Kontekste AI rinkodara , nuotaikų analizės įrankiai padeda įmonėms suprasti visuomenės suvokimą, nustatyti kylančias tendencijas, pagerinti klientų aptarnavimą ir patirtį bei kurti tikslesnes kampanijas, kurios sudomintų pirkėjus ir skatina verslo augimą.

Sentimentų analizės įrankio taikymai

Sentimentų analizės įrankiai keičia tai, kaip įmonės supranta klientus ir į juos reaguoja. Štai keletas konkrečių būdų, kaip prekės ženklai gali gauti naudos iš šių įrankių:

  • Socialinis klausymas : Stebėkite klientų nuomonę ir reakciją į prekės ženklus, produktus, paslaugas, kampanijas, įvykius ir tendencijas socialinėje žiniasklaidoje.
  • Apžvalgos valdymas : Analizuokite klientų atsiliepimus įvairiose platformose ir greitai bei empatiškai atsakykite, kad pagerintumėte klientų pasitenkinimą.
  • Konkurencinė analizė : Palyginkite požiūrį į savo prekės ženklą su konkurentais, kad suprastumėte, kokia yra jūsų padėtis ir visuomenės suvokimas.
  • Prekės ženklo įžvalgos: Rinkti ir interpretuoti duomenis apie prekės ženklo reputaciją, klientų patirtis , ir produkto stipriąsias bei silpnąsias puses, kad būtų sukurta tvirta prekės ženklo strategija.
  • Nuomonių gavyba: Analizuokite klientų ir darbuotojų atsiliepimus, kad susidarytumėte aiškų vaizdą apie savo įmonės veiklą ir nustatytumėte tobulinimo sritis.

15 geriausių nuotaikų analizės įrankių, į kuriuos reikia atsižvelgti

Visas sentimentų analizės įrankių krūvas

Šie įrankiai gali gauti informaciją iš kelių šaltinių ir naudoti tokius metodus kaip tiesinė regresija, kad aptiktų sukčiavimą ir patvirtintų duomenų autentiškumą. Jie taip pat veikia naudojant patentuotą AI technologiją, todėl jos yra galingos, lanksčios ir keičiamos visoms verslo rūšims.

1. Sprout Social

Sprout Social siūlo „viskas viename“ socialinės žiniasklaidos valdymo sprendimus, įskaitant AI valdomą klausymąsi ir detalią nuotaikų analizę.

„Sprout Social“ ekrano kopija's Listening feature that reports sentiment analysis and sentiment trends based on AI-powered social listening.

Stebėkite milijonus pokalbių, vykstančių jūsų pramonėje keliose platformose. „Sprout“ dirbtinis intelektas gali aptikti nuotaikas sudėtinguose sakiniuose ir net jaustukais, suteikdamas tikslų vaizdą apie tai, kaip klientai iš tikrųjų galvoja ir jaučia konkrečias temas ar prekės ženklus.

Peržiūrėkite vidutines klientų nuotaikas apie savo prekės ženklą ir stebėkite nuotaikų tendencijas laikui bėgant. Norėdami greitai ir efektyviai atsakyti, filtruokite atskirus pranešimus ir įrašus pagal jausmus.

„Sprout“ taip pat palaiko daugiakalbę nuotaikų analizę, kuri padeda suprasti įvairią tarptautinę klientų bazę ir ją rezonuoti. Pasiekite visą duomenų, pažymėtų ir filtruotų pagal išmaniąją kategoriją, spektrą nekeisdami užklausos pagal žmones, vietą, produktą ar daugiau. Be to, funkcija „Quries by AI Assist“ generuoja raktinių žodžių pasiūlymus klausymo užklausoms, kurios gali dar labiau pagerinti jūsų analizės aplinką.

2. „InMoment“ („Lexalytics“)

InMoment yra klientų patirties platforma, kuri naudoja Lexalytics AI tekstui iš kelių šaltinių analizuoti ir paversti jį prasmingomis įžvalgomis.

„InMoment“ ekrano kopija's sentiment analysis tool.

Jis palaiko daugiau nei 30 kalbų ir tarmių ir gali įsigilinti į apklausas ir apžvalgas, kad surastų jausmus, ketinimus, pastangas ir emocijas už žodžių.

3. Medalionas

Medalijos Patirties valdymo platforma siūlo galingas klausymosi funkcijas, kurios gali tiksliai nustatyti jausmus tekste, kalboje ir net vaizdo įraše.

Medalijos ekrano kopija's sentiment analysis tool with two overlays showing "what are my customers saying" and "customer suggestions."

Platforma puikiai renka ir analizuoja atsiliepimus realiuoju laiku iš kelių šaltinių, įskaitant socialinę žiniasklaidą, apklausas, apžvalgas, SMS, el. laiškus, balso pokalbius ir kt.

4. Qualtrics (Clarabridge)

Qualtrics yra patirties valdymo platforma, siūlanti Text iQ – nuotaikų analizės įrankį, kuris pasitelkia pažangią NLP technologiją analizuoti nestruktūrizuotus duomenis iš įvairių šaltinių, įskaitant socialinę žiniasklaidą, apklausas ir klientų aptarnavimo sąveiką.

„Qualtric“ ekrano kopija's sentiment analysis tool.

Įrankis gali automatiškai suskirstyti atsiliepimus į temas, todėl lengviau nustatyti įprastas tendencijas ir problemas. Jis taip pat gali priskirti jausmų balus emocijoms kiekybiškai įvertinti ir analizuoti tekstą keliomis kalbomis.

Socialinių tinklų sentimentų analizės įrankiai

Konkrečiai sutelkiant dėmesį į socialinės žiniasklaidos platformas, šios priemonės skirtos tviteriuose, įrašuose ir komentaruose išreikštoms nuotaikoms analizuoti. Jie padeda įmonėms geriau suprasti jų buvimą socialinėje žiniasklaidoje ir tai, kaip jų auditorija jaučiasi apie jų prekės ženklą.

5. Brandwatch

Prekės ženklo laikrodis siūlo socialinės žiniasklaidos tyrimų ir valdymo įrankių rinkinį. Jų klausymosi įrankis padeda analizuoti nuotaikas, stebėti prekės ženklo paminėjimus ir pokalbius įvairiose socialinės žiniasklaidos platformose.

Brandwatch ekrano kopija's sentiment analysis tool.

Klasifikuokite nuotaikas pranešimuose ir įrašuose į teigiamas, neigiamas arba neutralias, stebėkite nuotaikų pokyčius laikui bėgant ir peržiūrėkite bendrą nuotaikų balą savo prietaisų skydelyje.

6. Buferis

Buferis siūlo lengvai naudojamus socialinės žiniasklaidos valdymo įrankius, kurie padeda skelbti, analizuoti našumą ir įsitraukimą.

999 angelo numerio reikšmė
Buferio ekrano kopija's sentiment analysis tool.

Viena iš įrankio funkcijų yra nuotaikų žymėjimas įrašuose kaip „neigiamas“, „klausimas“ arba „užsakymas“, kad prekės ženklai galėtų rūšiuoti pokalbius, planuoti ir nustatyti atsakymų prioritetus.

7. Agorapulsas

Agorapulsas yra dar viena socialinės žiniasklaidos valdymo programinė įranga, kurios specializacija yra jūsų gautųjų paskelbimas ir tvarkymas.

Jis siūlo pagrindines nuotaikų analizės galimybes, nes leidžia pridėti etiketes, pvz., „teigiamas“ ir „neigiamas“, prie gautųjų elementų, kuriuose yra konkrečių žodžių, pvz., „laimingas“, „puiku“, „blogas“ arba „siaubas“.

„Agorapulse“ ekrano kopija's sentiment analysis tool.

Pridėkite etikečių prie pranešimų rankiniu būdu arba naudokite Inbox Assistant, kad automatiškai peržiūrėtumėte pranešimus ir pažymėtumėte visus susijusius elementus, kuriuose yra nurodyti raktiniai žodžiai.

8. Avarinė situacija

Nesėkmė yra specializuotas prekės ženklo stebėjimo įrankis, padedantis sekti paminėjimus įvairiose socialinės žiniasklaidos platformose ir nustatyti nuotaikas kiekviename komentare, įraše ar apžvalgoje.

Awario ekrano kopija's sentiment analysis tool.

Galite stebėti nuotaikas laikui bėgant, užkirsti kelią krizių paaštrėjimui suteikdami pirmenybę neigiamų nuotaikų paminėjimui, palyginti nuotaikas su konkurentais ir analizuoti reakcijas į kampanijas.

Naujienų nuotaikų analizės įrankiai

Šios priemonės specializuojasi stebint ir analizuojant nuotaikas naujienų turinyje. Jie naudoja naujienų API, kad gautų duomenis ir pateiktų įžvalgų, kaip žiniasklaida vaizduoja prekės ženklą ar temą.

9. Aylien (Quantexa)

Aylien naudoja dirbtinį intelektą naujienų turinio nuotaikoms stebėti, tvarkyti ir analizuoti. Tai yra vertinga priemonė viešųjų ryšių ir komunikacijos komandoms stebėti tendencijas ir stebėti visuomenės nuomonę bei suvokimą apie prekės ženklus ir temas.

Pagrindinė įrankio ypatybė yra entiteto lygio nuotaikų analizė, kuri nustato kiekvieno atskiro subjekto, aptarto vienoje naujienoje, nuotaikas.

10. „Cision Communication Cloud“.

Cision yra dirbtinio intelekto varoma PR platforma su tvirtomis žiniasklaidos stebėjimo galimybėmis.

vis matai 33
„Cision“ ekrano kopija's sentiment analysis tool.

Jo funkcijos apima naujienų istorijų, paimtų iš daugiau nei 100 milijonų šaltinių 96 kalbomis, nuotaikų analizę, įskaitant pasaulinius, nacionalinius, regioninius, vietinius, spausdintus ir mokamus leidinius.

11. Lydymosi vanduo

Meltwater's Dirbtinio intelekto įrankiai padeda stebėti tendencijas ir visuomenės nuomonę apie jūsų prekės ženklą. Jų nuotaikų analizės funkcija suskaido naujienų turinį į teigiamą, neigiamą arba neutralų, naudojant gilaus mokymosi technologiją.

Meltwater ekrano kopija's sentiment analysis tool.

Įrankis gali dirbti 242 kalbomis, o 218 iš jų siūlo išsamią nuotaikų analizę. Dėl to jis yra universalus ir naudingas stebint pasaulinių naujienų nuotaikas.

Teksto sentimentų analizės įrankiai

Šie įrankiai veikia naudojant patentuotą AI technologiją, tačiau neturi integruoto duomenų šaltinio, naudojamo tiesioginėmis API, pvz., bendradarbiaujant su socialine žiniasklaida ar naujienų platformomis.

12. MonkeyLearn

Beždžionė Išmok yra paprastas, nesudėtingas teksto analizės įrankis, leidžiantis tvarkyti, žymėti ir vizualizuoti duomenis, pvz., klientų atsiliepimus, apklausas ir kt.

MonkeyLearn ekrano kopija's sentiment analysis tool.

Įrankis naudoja AI, kad aptiktų, suskirstytų į kategorijas ir stebėtų nuotaikas laikui bėgant. Galite naudoti paruoštus mašininio mokymosi modelius arba kurti ir mokyti savo be kodavimo. „MonkeyLearn“ taip pat lengvai prisijungia prie programų ir BI įrankių, naudodama SQL, API ir savąsias integracijas.

13. Google NLP API

Google NLP API yra teksto analizės įrankis, skirtas išgauti įžvalgas ir nuomones iš įvairių dokumentų, įskaitant el. laiškus, pokalbius ir socialinę žiniasklaidą, atliekant subjektų ir nuotaikų analizę.

„Google“ ekrano kopija's NLP API sentiment analysis tool.

Ji palaiko daugialypės terpės turinį, integruodama su kalbėjimo į tekstą ir vizijos API, kad būtų galima analizuoti garso failus ir nuskaitytus dokumentus. Be to, jos vertimo API gali analizuoti nuotaikas keliomis kalbomis.

14. Amazon Comprehend

„Amazon“ teksto analizės įrankis eina per dokumentus, el. laiškus, socialinę žiniasklaidą ir klientų aptarnavimo bilietus, kad atskleistų įžvalgas. Jis nustato pagrindinius elementus, tokius kaip frazės, nuotaikos ir temos, ir netgi leidžia įmonėms mokyti modelius klasifikuoti dokumentus.

„Amazon Comprehend“ ekrano kopija's sentiment analysis tool.

Be to, ji padeda išlaikyti duomenų privatumą ir apsaugo jautrią informaciją, nustatydama ir redaguodamas asmenį identifikuojančią informaciją (PII).

15. Microsoft Azure

Azure AI kalba leidžia kurti natūralios kalbos apdorojimo programas su minimaliomis mašininio mokymosi patirtimi. Tiksliai nustatykite pagrindinius terminus, analizuokite nuotaikas, apibendrinkite tekstą ir kurkite pokalbio sąsajas.

„Microsoft Azure“ ekrano kopija's sentiment analysis tool.

Platforma siūlo daugiakalbius modelius, kurie prisitaiko prie skirtingų kalbų. „Azure“ taip pat laikosi griežtų privatumo standartų, naudodama teksto įvestis tik mokymo modeliams.

Naudokite nuotaikų analizės įrankius, kad priimtumėte duomenimis pagrįstus sprendimus, paremtus dirbtiniu intelektu

Dirbtinio intelekto valdomi nuotaikų analizės įrankiai leidžia įmonėms neįtikėtinai lengvai suprasti klientų emocijas ir nuomones ir veiksmingai į jas reaguoti.

Nors yra daugybė įrankių, „Sprout Social“ išsiskiria patentuota AI ir pažangiomis nuotaikų analizės bei klausymo funkcijomis. Išbandykite patys su a nemokamas 30 dienų bandomasis laikotarpis ir paverskite klientų nuotaikas veiksmingomis įžvalgomis apie jūsų prekės ženklą.

Dalykitės Su Savo Draugais: