Socialinė žiniasklaida suteikė prekių ženklams ir įmonėms platformą bendrauti su savo klientais. Užuot tik puoselėjant santykius su esamais klientais, taip pat galite naudoti socialinę žiniasklaidą, norėdami rasti ir konvertuoti vertingus potencialius klientus.





Šiame įraše gausite platų 11 patarimų ir taktikos sąrašą, kurį galite naudoti socialiniam pardavimui vykdyti kaip ekspertas.



1. Atrodykite kuo geriau

Jūsų vaizdas yra toks pat svarbus skaitmeniniame pasaulyje, kaip ir realiame pasaulyje. Jūsų būsimasis klientas pirmiausia pamatys jūsų profilio vaizdą. Padarykite gerą įspūdį naudodamas profesionalų įvaizdį, kuris nėra per daug tvankus, tačiau vis tiek atrodo patikimas ir draugiškas.



Bet kurio socialinio tinklo biografijoje esanti kopija turi asmeniškai atlikti viską, ką sveikinimas, rankos paspaudimas ir lifto žingsnis. Rašykite kiekvieną žodį atsižvelgdami į savo perspektyvą ir rašykite pirmuoju, o ne trečiuoju asmeniu. Ir būtinai labai aiškiai pasakykite apie savo kontaktinę informaciją. Pasidalykite keliais būdais, jei yra vietos.

Tokioje svetainėje, kaip „LinkedIn“, kur santraukos skyriuje turite daugiau nekilnojamojo turto, kurį galite išplėsti, pasakokite istoriją apie tai, kas esate, kodėl darote tai, ką darote ir kaip galite padėti. Atminkite, kad „LinkedIn“ skiriasi nuo gyvenimo aprašymo. Antraštę naudokite ne tik savo pavadinimui, bet ir trumpai frazei, paaiškinančiai, kaip galite padėti savo klientams.

paul simon linkedin

Tokiu atveju galite pamatyti Paulo H. Simono profilį, kuris save apibūdino kaip profesionalų redaktorių ir OLLI vadovą. Aiškiai pabrėžiama tokia svarbi informacija kaip jo vieta ir švietimo istorija. Kai plečiate jo biografiją, išsamiai aprašoma, ką jis veikia ir kaip jis padeda savo klientams.



linkedin bio pavyzdys

Taip pat būtinai atkreipkite dėmesį į savo sugebėjimus ir kompetenciją, priversdami savo kolegas, klientus ir darbuotojus pritarti jums dėl visų turimų įgūdžių. Šie įgūdžiai bus aiškiai matomi jūsų „LinkedIn“ profilyje.



linkedin patvirtinimai

2. Sukurkite savo patikimumą

Jūsų įmonė gali turėti gerą reputaciją, bet ar ne? Socialiniai tinklai gali padėti sukurti asmeninį prekės ženklą. Kiekvienu „Tweet“, „LinkedIn“ komentaru ar „Facebook“ įrašu galite padidinti savo reputaciją ir sukurti tvirtą pagrindą.

Tai puikus jūsų autentiškumo įrašas ir puiki vieta parodyti supratimą apie savo industriją ir potencialius klientus. Tai galima pasiekti dalijantis atitinkamais straipsniais apie savo industriją, įtraukiant apgalvotų įžvalgų į pokalbius ir sprendžiant jūsų potencialių klientų problemas. Viskas vardan pasitikėjimo. Kai pasidalinsite įdomiomis mintimis, kiti jas dar kartą pasidalins, pažymės jus ar pradės su jumis pokalbį.




angelo numeris 257

Net naudodamiesi „LinkedIn“ leidybos platforma galite rašyti originalius straipsnius, susijusius su jūsų pramone. Tiesą sakant, tai yra viena iš taktikų, kurias Neilas Patelis naudoja pasidalindamas savo rinkodaros patirtimi ir nukreipdamas srautą į savo svetainę.



linkedin impulso straipsnis

Kitas būdas padidinti patikimumą ir socialinis įrodymas „LinkedIn“ yra paprašyti rekomendacijų arba pritarti kitiems, tikėdamasis, kad jie jums pritars. Galiausiai paskatinkite savo tinklą dalytis, komentuoti ir pradėti pokalbį aplink jus.



3. Stebėkite esamų socialinio pardavimo pastangų rezultatus

Geriausias būdas pagerinti socialinį pardavimą yra pasimokyti iš esamų pastangų. Rinkite įžvalgas iš savo dabartinių pastangų ir sužinokite, kas yra veiksminga, o kas ne. Remdamiesi šiais duomenimis, paklauskite savęs, ką turėtumėte daryti kitaip ir ką padaryti geriau. Tai gali padėti jums gauti aiškesnę kryptį, kaip turėtumėte pakeisti ir pritaikyti savo pastangas, kad pasiektumėte dar geresnių rezultatų.

Pavyzdžiui, galbūt stebite savo socialinės žiniasklaidos persiuntimų veiklą ir pastebėjote, kad dauguma jų palieka per kelias sekundes. Tai gali būti ženklas, kad nukreipimo puslapyje kažkas negerai, todėl turėtumėte atidžiau pažvelgti, kaip jį patobulinti.

O gal pastebite, kad tam tikras lankytojų segmentas ilgą laiką praleidžia konkrečiame paslaugų puslapyje. Tai padės jums įgyti įžvalgų, kaip galite susisteminti savo pranešimus ir pasiūlymus, jei ketinate su jais susisiekti. Galėsite žinoti, į kurias savybes ir pranašumus turėtumėte sutelkti dėmesį savo veikloje.

Nors gali būti nelengva suprasti, kaip jūsų svetainėje elgiasi persiuntimai socialiniuose tinkluose, tokie įrankiai kaip Švino tiektuvas gali padaryti didžiulį skirtumą. Jį galite naudoti norėdami stebėti, kuriuos puslapius jūsų socialinės žiniasklaidos lankytojai peržiūri. Tai taip pat suteiks jums įžvalgų apie organizacijas, kurioms priklauso lankytojai.

švino tiektuvas

Šie duomenys gali padėti nustatyti šilčiausius pardavimo potencialius klientus ir tai, kuris turinys juos labiausiai domina. Turėdami šią informaciją, patobulinsite savo pranešimus, kad jie juos patrauktų ir būtų geresni rezultatai.

4. Stebėkite susijusius pokalbius, kad rastumėte perspektyvų

Veiksmingiausia taktika norint suprasti, ko nori ir ko nori jūsų perspektyvos, yra jų išklausymas. Tada, remdamiesi šiomis žiniomis, galite pritaikyti savo žinutes ir (arba) pasiūlymus. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai atkreipti dėmesį į tai, ką sako jūsų būsimi ir esami klientai.

Stebėkite atitinkamus pokalbius apie savo prekės ženklą, kad sužinotumėte, kokių problemų kyla esamiems klientams. Gal jie išmuša savo nepasitenkinimą dėl jūsų paslaugos socialiniuose tinkluose. Arba jie gali siautėti dėl jūsų, tačiau paminėdami keletą galimų sričių, kurias reikia tobulinti.

Galite naudoti visą šią informaciją norėdami pateikti sprendimus esamiems klientams ir spręsti jų problemas. Taigi puoselėsite savo santykius su jais, kad sustiprintumėte jų lojalumą.

Socialinės žiniasklaidos stebėjimas taip pat leidžia sekti kitus susijusius pokalbius, kuriuos galite naudoti savo socialinio pardavimo strategijai patobulinti. Sužinokite, ką jūsų tikslinė auditorija kalba apie jūsų konkurentus ar apskritai industriją. Pabandykite atrasti jų skausmo taškus ir atkreipkite dėmesį į juos savo rinkodaros medžiagoje.

Galite naudoti visus socialinio stebėjimo metu surinktus duomenis, kad pritaikytumėte savo bendravimą su perspektyvomis. Galbūt jie pasidalino tinkamu tinklaraščio įrašu, kuris jums pasirodė labai malonus. O gal turite bendrų interesų. Bet kuriuo atveju galite naudoti visą šią informaciją kurdami suasmenintus pranešimus, kurie išskirs jus iš kitų prekių ženklų ar įmonių.


25 reikšmė

Taip pat turėtumėte pabandyti ieškoti bet kokių tarpusavio ryšių, susijusių su jūsų perspektyvomis. Užuot kreipęsi į juos patys, galite gauti bendrą kontaktą, kuris supažindintų jus su galimybe.

Galite naudoti „Sprout's“ socialinės žiniasklaidos stebėjimo priemonės stebėti atitinkamus pokalbius apie savo prekės ženklą, konkurentus ir pramonę. Jūs netgi galite naudoti „Sprout“ įtraukimo funkcijas, norėdami atsakyti į jus dominančius pokalbius ar bendrauti su jais.

HASHTAGS „Smart Inbox“

5. Dalyvaukite ir dalyvaukite atitinkamose „LinkedIn“ grupėse

„LinkedIn Groups“ yra puikus B2B įmonių perspektyvų šaltinis. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai surasti atitinkamas grupes, pateikti prašymą prisijungti ir pradėti kalbėtis su nariais, kai tik jus priims.

Galite pasidalinti savo vertinga patirtimi ir turiniu, užduoti aktualius klausimus ar bendradarbiauti su grupės nariais kuriant santykius.

Šie santykiai, kuriuos užmezgėte su atitinkamomis perspektyvomis per „LinkedIn Groups“, gali būti labai svarbūs puoselėjant juos kaip lyderius. Galite pranešti jiems apie naujų produktų pristatymą arba rekomenduoti atitinkamas paslaugas, kurių, atrodo, jiems reikia pagal pokalbius.

Naudodamiesi tinkamais raktiniais žodžiais, galite lengvai ieškoti atitinkamų „LinkedIn“ grupių. Sudarykite kai kurių raktinių žodžių, susijusių su jūsų pramone, paslauga ar produktu, sąrašą. Įveskite šiuos raktinius žodžius paieškos lange, tada filtruokite rezultatus, kad būtų rodomos tik grupės.


prasmė 1112 m

Pavyzdžiui, jei siūlote paslaugas ar produktus, kurie būtų naudingi pradedančioms įmonėms, galite naudoti raktinius žodžius, pvz., „Startuoliai“, norėdami rasti atitinkamas „LinkedIn“ grupes, kuriose galite dalyvauti.

linkedin grupės paieška

6. Raskite savo perspektyvas

Socialiniai tinklai yra puiki vieta sužinoti daugiau apie savo potencialius klientus. Atkreipkite dėmesį: kur jūsų potencialūs klientai kreipiasi norėdami gauti daugiau informacijos apie galimas problemas? Ar tai „LinkedIn“ grupė? Kas savaitę „Twitter“ pokalbis ? Privati ​​„Facebook“ grupė? Pasodinkite save ten, klausykite jų pokalbių ir įsitraukite.

Nors „LinkedIn“ yra vieta, kur reikia kreiptis į verslo ryšius, „Twitter“ turi daug geresnę paieškos funkciją ir turi mažesnę kliūtį patekti. Galite sekti visus norimus, pradedant generaliniu direktoriumi ir baigiant garsenybe, ir jiems nereikia priimti jūsų prašymo, kaip tai daroma „LinkedIn“ ar „Facebook“. Jie netgi gali tave atsekti.

Taip pat galite naudoti „Twitter“ pokalbių tvarkaraštis „Twitter Reports“, norėdami sužinoti apie būsimus ir (arba) populiarėjančius „Twitter“ pokalbius. Peržiūrėkite pokalbius, susijusius su jūsų pramone, prisijunkite prie pokalbio ir pradėkite sekti geriausius klientus.

Patikrinkite #SproutChat , pavyzdžiui. Pokalbio metu daugiausiai dėmesio skiriama socialinių tinklų rinkodaros specialistams aktualioms temoms. Ir galėsite rasti socialinės žiniasklaidos bendruomenės pramonės ekspertų, aktyviai dalyvaujančių pokalbyje.

„Twitter“ ieškokite tam tikrų pramonės šakos žymų, norėdami pamatyti, apie ką kalba jūsų potencialūs klientai ir kas jiems svarbu. Radę keletą perspektyvų, jie gali jus nukreipti pas kitus. Pavyzdžiui, pažiūrėkite, ką jie seka, ir pradėkite sekti ir tuos žmones. „LinkedIn“ svetainėje vieni geriausių pokalbių vyksta konkrečiose pramonės šakose. Patikrinkite savo perspektyvų profilius ir sužinokite, kuriose grupėse jie yra, tada prisijunkite prie jų.

Suradę perspektyvas, būkite tvarkingi. Galite naudoti „Twitter“ sąrašus kurdami suasmenintus viešuosius ar privačius kanalus, kurie maksimaliai padidina jūsų laiką. Sukurkite privatų „Twitter“ sąrašą su 25 populiariausiais klientais arba sukurkite papildomus sąrašus konkurentams, įtakingiesiems ir dabartiniams klientams. Kiekvieną kartą, kai lankotės tinkle, apsilankykite sąraše ir gausite greitą vaizdą tų, kurie rūpi labiausiai, ir galėsite lengviau pradėti pokalbius.

7. Nuosekliai pateikite vertę

Nebūk kaip aktorius Christianas Bale'as , kuriam pavyko paskelbti vos du „Twitter“ pranešimus per šešerius metus.

krikščionių ryšulių twitter

Socialiniai tinklai yra laiko įsipareigojimas ir būtent todėl. Pradėję sekti reikiamus žmones, turite nuolat teikti vertingą indėlį. Taigi protingai rinkitės savo tinklą ir neskleiskite savęs per plonai. Kiekvienas „Tweet“, komentaras ir įrašas yra svarbūs ir nenorite dingti savaitėmis. Apleistas tinklas atrodo neatsargus.

Yra daugybė būdų, kaip išlikti aktyviais socialiniuose tinkluose:

  • Pasidalykite savo patirtimi.
  • Siūlykite sprendimus.
  • Visada būkite susitelkę į potencialų pirkėją.
  • Norėdami tinkamiau nukreipti savo turinį, naudokite atitinkamas „Twitter“ žymas.
  • Stebėkite pramonės įtakotojus, kad liktumėte aktualūs ir atnaujinti.

Jei nesiūlote pastovios vertės, yra pasekmių. Žmonės nebestebės jūsų, užblokuos arba paslėps jūsų pranešimus. Nenorite būti ignoruojamas.

8. Puoselėkite savo perspektyvas

Nebūtinai turite kurti savo turinio arba užpildyti savo sklaidos kanalą apibendrintais patarimais, kurie tinka visiems. Esminis bet kokio socialinio etiketo, ypač socialinio pardavimo, aspektas yra atkreipti dėmesį ir atsakyti į tai, ką kiti dalijasi ir sako.

Pradėdami pokalbį ar dalyvaudami jau egzistuojančiame pokalbyje socialiniame tinkle (pvz., „Twitter“ pokalbyje), prisiminkite, kad tai tik tas pokalbis. Būtinai išklausykite. Kiekvieną dieną turėtumėte palikti kitų komentarus ar įrašus „Patinka“. Dar svarbiau - atsakykite žmonėms, kurie bando susisiekti su jumis, kaip tai padarė „Salesforce“ žemiau esančiame „Twitter“ puslapyje. Tai paprastas būdas parodyti, kad klausotės, arba pasiūlyti savo kompetenciją ar įžvalgą. Tai taip pat paprastas būdas rasti tai, kas jums yra bendro.

Taip pat galite ką nors iš naujo paskelbti. Dalindamiesi kito vartotojo turiniu, būtinai pažymėkite arba padėkokite už pradinį įrašą.


dvasinė 808 m. prasmė

9. Uždirbkite pasitikėjimą dalindamiesi sėkmės istorijomis

Jūsų įmonė gali pasigirti, kad teikia išskirtines paslaugas, arba galite pabrėžti keletą įspūdingų savo produkto savybių. Bet tai tik teiginiai, kuriuos jūs reiškiate, ir jūsų perspektyvos nebūtinai gali pasitikėti tuo, ką sakote. Taigi, jei norite pelnyti potencialių klientų pasitikėjimą, naudokite socialinę žiniasklaidą, kad parodytumėte įrodymus, kurie patvirtins jūsų pretenzijas.

Idealiu atveju tai būtų jūsų esamų klientų sėkmės istorijos ir apžvalgos. Galite dalytis nuorodomis į savo svetainėje paskelbtas sėkmės istorijas. Arba galite sukurti pasirinktinius vaizdus su kliento nuotrauka ar prekės ženklo logotipu ir trumpa rezultatų, kuriuos jie pasiekė su jūsų pagalba, santrauka. Jūs netgi galite atlikti visavertį interviu su jais ir pasidalinti jų istorija savo socialiniuose tinkluose.

„Cisco“ puikiai dalijasi sėkmės istorijomis socialiniuose tinkluose. Kitame įraše jie pasidalijo nuotrauka su nuoroda į istoriją, kaip jie padėjo SM mokyklų rajonui pasiekti savo švietimo tikslus.

Kai jūsų klientai pamatys, kad pasiekėte įspūdingų rezultatų tikriems žmonėms, jiems bus įdomiau dirbti su jumis. Jūs netgi galite paskatinti savo klientus rašyti atsiliepimus apie jūsų verslą „Facebook“. Jūsų įvertinimas žvaigždutėmis bus aiškiai matomas jūsų verslo puslapio viršuje, kaip parodyta žemiau esančioje ekrano kopijoje.

labas socialinis facebook

Jei jūsų potencialūs klientai nori skaityti atsiliepimus, jie gali spustelėti šią žvaigždžių įvertinimo skiltį ir gauti prieigą prie visų jūsų esamų klientų atsiliepimų apie jūsų verslą.

sveiki socialiniai facebook atsiliepimai

10. Būkite atsakingi į klientų skundus

Socialinis pardavimas nėra tik agresyvus jūsų verslo reklamavimas socialiniuose tinkluose. Veikiau tai, kaip jūs tiesiogiai ir netiesiogiai reklamuojate savo verslą naudodamiesi socialinės žiniasklaidos elgesiu. Tai apima jūsų sugebėjimą atsakyti į socialiniuose tinkluose pateiktus klientų skundus ir juos išspręsti. Parduodate savo prekės ženklą naudodamiesi išskirtiniu klientų aptarnavimo centru.

Tai yra labai svarbu, nes, pasak 2016 m. Antrojo ketvirčio indeksas , vidutinis vartotojas tikisi, kad prekės ženklai atsakys per keturias valandas. Deja, vidutinis atsakymo laikas yra 10 valandų.

žmonių laukimo laikas, palyginti su prekės ženklo atsakymo laiku socialiniame gyvenime

Tai ne tik padės jums išlaikyti esamus klientus, bet ir tai, kaip elgiatės su skundais, taip pat padės laimėti potencialius klientus. Reagavimas ir puiku socialinis klientų aptarnavimas yra puikūs pardavimo taškai naujiems klientams.

Pavyzdžiui, „JetBlue“ naudoja „Twitter“, kad bendrautų su savo klientais, atsakytų į jų klausimus, siūlytų išspręsti jų problemas ir atsakytų į bendruosius socialinės žiniasklaidos paminėjimus. Pavyzdžiui, žemiau esančioje ekrano kopijoje „JetBlue“ pateikia paaiškinimą, kodėl atidėtas tam tikro keleivio skrydis.

„JetBlue“ net skyrė laiko, kad atsakytų keleiviui, kuris paskelbė įdėto žaislo atvaizdą. Tai rodo keleiviams ir kitiems sekėjams, kad įmonė atkreipia dėmesį į klientus. Ir tikėtina, kad daugelis potencialių klientų gali jaustis patogiau keliaudami su aviakompanija.

11. Gaukite neprisijungus

Jei galite paversti savo socialinės žiniasklaidos sekėjus el. Pašto sąrašų prenumeratoriais, tai yra puikus pirmasis žingsnis. Bet ką jūs iš tikrųjų norite padaryti, tai paversti šiuos skaitmeninius draugus realaus gyvenimo ryšiais. Socialinė žiniasklaida yra puikus būdas užmegzti tą šiltą ryšį.

Užmezgę tiesioginį pokalbį su socialinių tinklų asmeniu, „Twitter“ ar el. Paštu lengviau pasiūlyti telefono skambučio ar kavos datą. Pagalvokite apie tai: gali būti, kad bus atidaryta el. Laiškas su temos eilute, nurodančiu jūsų „Twitter“ pokalbį. Dabar jūs turite įsitikinti, ar jūsų tikroji asmenybė yra tokia pati puiki, kaip ir jūsų skaitmeninė.

Išvada

Šie 11 patarimų gali padėti efektyviai reklamuoti savo prekės ženklą per socialinę žiniasklaidą, galų gale sulaukti lojalių klientų ir padidinti konversijų skaičių. Ši taktika, įgyvendinta kartu, gali reikšmingai pakeisti jūsų socialinės žiniasklaidos rezultatus. Dabar jūs tiesiog turite sukurti išsamią socialinio pardavimo strategiją, kuri padės jums kuo geriau išnaudoti šias idėjas.

Dalykitės Su Savo Draugais: