Nuo pat įkūrimo prieš 112 metų Las Vegasas iš neoninių šviesų oazės dykumos fone virto brandžiu pasauliniu miestu, kuriame gyvena daugiau nei 600 000 gyventojų. Kaip ir bet kuri bendruomenė, Las Vegasas remiasi savo vietos valdžia, teikdama jai paslaugas ir išteklius, nuo kurių ji priklauso.



Laikmetyje, kai mažiau nei 3 iš 10 amerikiečių išreikšti pasitikėjimą federaline vyriausybe, Las Vegaso darbuotojai susiduria su iššūkiais, susijusiais su susisiekimu su miestu ir jo žmonėmis, jų informavimu ir palaikymu.



'Žmonės nesitiki, kad vyriausybė klausys', - sakė Jennifer Davies, Las Vegaso miesto socialinės žiniasklaidos vadovė. „Jie jaučiasi neturintys teisės dalyvauti politiniame procese“.

ką reiškia 844

Tačiau Las Vegaso miestas keičia piliečių mąstymo būdą užmegzti ryšius su savo vietos valdžia investuodamas į socialinę žiniasklaidą, kad susisiektų su gyventojais, verslo savininkais ir organizacijomis, kurios Sin City vadina namais. Vegaso socialinė komanda prasidėjo kaip vieno komanda ir greitai suklestėjo į penkių komunikacijos specialistų grupę su vienu pagrindiniu tikslu: padidinti piliečių įsitraukimą.

Komandos pastangų centre yra „Twitter“, „Facebook“ ir „Instagram“, nes būtent ten yra didžioji dauguma miesto rinkėjų. Per vienerius metus Las Vegaso miestas įtraukė daugiau nei 380 000 unikalių vartotojų „Facebook“ ir „Twitter“ (pusė miesto gyventojų) padidino „Instagram“ įsitraukimą 59% ir pastebėjo, kad organiniai „Twitter“ įspūdžiai išaugo 26%.

Visose trijose platformose miestas įgyvendino strategiją, orientuotą į valdžios humanizavimą, skaidrumo skatinimą, judrumą ir informuotumą apie iniciatyvas, prisidedančias prie miesto augimo.

Socialinė žiniasklaida visiškai pakeitė mūsų bendravimo būdą.



Humanizuojanti vyriausybė

Įvairovė ir įtrauktis tapo aktualia aktualia problema vietos savivaldybėms ir šalies atstovams. Kai prezidentas paskelbė savo pirmąjį vykdomąjį įsakymą dėl imigracijos, amerikiečiai nedelsdami kreipėsi į „Twitter“, kad parodytų savo palaikymą, susirūpinimą balsu, komentarus ir visa kita. Las Vegaso miestas greitai sekė pavyzdžiu, pritvirtindamas 140 simbolių pareiškimą, kuris apibrėžė jo poziciją šiuo klausimu.

Miestas dažnai naudojasi socialine žiniasklaida kaip megafonu, norėdamas užimti poziciją ir suteikti aiškumo aktualiems ir dažnai prieštaringai vertinamiems klausimams. Tačiau skirtingai nei pranešime spaudai, socialinės platformos yra labiau pokalbių ir prieinamos. Dėl to socialinė žiniasklaida tapo šiuolaikine rotušės susitikimo tarp pareigūnų ir rinkėjų versija.

„Socialinė žiniasklaida visiškai pakeitė mūsų bendravimo būdą. Mes galime užmegzti dialogą su žmonėmis, kurie yra laimingi ir išprotėję dėl miesto “, - sakė Jennifer Davies. 'Aš tikrai tikiu, kad mes galime pakeisti širdis ir mintis po vieną' Tweet '.'

Jennifer Davies iš Las Vegaso miesto

Tačiau žmonių valdžia žmonėms nesibaigia atstovavimu ar pranešimais. Metodai, kuriuos miestas taiko siekdamas užmegzti ryšį su savo rinkėjais, yra svarbiausi humanizuojant vyriausybę.

ką reiškia 247

„Gyventojai gali bendrauti su mumis taip pat, kaip kalbėtųsi su draugais ir šeima“, - sakė Natasha Shahani, Las Vegaso miesto viešosios informacijos pareigūnė. „Mes naudojame GIF, mes naudojame jaustukus.“

Šis atsitiktinis, malonus elgesys pastebimas kiekvieną pirmadienio – ketvirtadienio rytą, kai socialinės žiniasklaidos komanda žengia priešais išmaniojo telefono kamerą ir transliuoja „Daily Dose“ - trumpą naujienų segmentą „Facebook Live“ ir „Periscope“.

Socialinė žiniasklaida leidžia mums pateikti tikslią informaciją tiesiogiai visuomenei.

Komanda aptaria temas, pradedant vietinių kelių uždarymu ir baigiant populiariosios NBC dramos „This Is Us“ sezono finalu. Siekdama, kad žiūrovai būtų investuoti, komanda siekia plačiau informuoti apie tokias organizacijas kaip „The Center LV“, ne pelno organizacija, teikianti paslaugas LGBTQ gyventojams.

Skaidrumas kaip sėkmės pagrindas

Kontroliuoti savo organizacijos pasakojimą yra svarbiau nei bet kada, ypač vyriausybei. Štai kodėl Las Vegaso miestas pasitelkia „Twitter“ ir „Facebook“ platindamas tikslią informaciją apie vyriausybės politiką ir vietos naujienas.

'Socialinė žiniasklaida leidžia mums pateikti tikslią informaciją tiesiogiai visuomenei', - sakė Shane'as Savanapridi, Las Vegaso miesto viešosios informacijos pareigūnas. 'Mes neturime pasikliauti tradicinėmis naujienų agentūromis'.

Pavyzdžiui, 2017 m. Kovo pabaigoje Las Vegasas patyrė netikėtą vėjo audrą, kuri paskatino kai kurias naujienų agentūras pranešti, kad oro uostas uždarytas. Miesto socialinės žiniasklaidos komanda greitai pasiekė rekordą naudodama „Retweet“ iš oficialios „McCarran Airport“ paskyros „Twitter“ ir grotažyme #VegasWind.

Visuomenės informavimas apie tai, kas iš tikrųjų vyksta miesto rotušėje ir visame Las Vegase, padeda sukurti pasitikėjimą ir vyriausybę vertina kaip patikimą ir gerbiamą.

Pasinaudoti esamais vyriausybės darbuotojais oficialiai socialinių ambasadorių programa yra tik dar vienas būdas, kuriuo miestas siekia skatinti skaidrius santykius su visuomene. Su 84% žmonių cituojant rekomendacijas tų žmonių, kuriuos jie žino kaip patikimiausią rinkodaros formą, logiška, kad Las Vegasas pasitelktų savo darbuotojus skleisti svarbiausias žinutes.

Tokie advokatai, kaip Las Vegaso miesto verslo specialistė Christy Beckwith, dalijasi kuruotu turiniu apie savivaldybę su savo asmeninėmis socialinėmis bendruomenėmis.

Las Vegasas mano, kad visi laimi, kai vyriausybės darbuotojai savo socialinėse platformose sustiprina faktinę informaciją. Vyriausybės organizacijos, skirtingai nei daugelis privačiojo sektoriaus įmonių, yra unikalios tuo, kad pagal jas matuoja sėkmę piliečių įsitraukimas su. ROD.

'Mes norime, kad mūsų teigiami įvertinimai, komentarai ir pasidalijimai padidėtų', - sakė Jennifer Davies. „Tai reiškia, kad žmones domina tai, ką mes darome, ir jie kalba su mumis, o tai visada yra mūsų prioritetas.“

Vyriausybės darbuotojai, dalindamiesi turiniu su savo asmeninėmis bendruomenėmis, palaiko komunikacijos komandos tikslus ir padeda miestui pasiekti didesnę auditoriją.

Raudonosios juostos pjaustymas

Kai visuomenė galvoja apie vyriausybę, dažnai susidaro biurokratinė biurokratija ir pasenę procesai - iš esmės viskas nėra socialinė žiniasklaida. Tačiau tai nereiškia, kad kelių socialinių platformų, atitinkamų strategijų ir geriausios praktikos valdymas neapsieina be savo iššūkių. Las Vegaso miesto komunikacijos komanda naudoja socialinės žiniasklaidos valdymo įrankį, kad supaprastintų procesus ir realiuoju laiku pateiktų turinį savo sekėjams per miesto tarybos posėdžius.

Į vienas sklaidos kanalas kaupia gaunamus pranešimus visose miesto socialinėse platformose ir suteikia komandai galimybę atsakyti į sudėtinius komentarus ir klausimus, kai gaunama atsiliepimų. Komanda taip pat gali pasidalinti tiesioginiais miesto tarybos atnaujinimais ir sugrupuoti juos į „Twitter“ naudodama žymą #lvcouncil.

Miestas gali patvirtinti, kad kai sumažinsite biurokratiją, jūsų rinkėjai labiau nori atkreipti dėmesį ir imtis veiksmų. 2016 m. Las Vegasas padidino „Twitter“ įsitraukimą 23% ir 26% padidino ekologiškų įspūdžių platformoje.

Las Vegaso miesto „Twitter“ profilių ataskaita

Bendruomenės judėjimas į priekį

Las Vegaso miestas nuolat save išradinėja vykdydamas infrastruktūros projektus ir kultūros iniciatyvas. Viena iš naujausių miesto pertvarkymo iniciatyvų yra nukreipta į naujų įmonių pritraukimą į miesto centrą ir laiko bei praleidimo šioje srityje didinimą. Siekdamas padidinti sąmoningumą ir padidinti visuomenės susidomėjimą, miestas kreipiasi į „Instagram“.

Plėtojantis socialinės žiniasklaidos pasauliui, miesto komunikacijos strategija vystysis kartu su ja.

Mobilioji nuotraukų dalijimosi programa yra miesto mėgstamiausias komunikacijos metodas, kai reikia pagerbti žymią Las Vegaso centro praeitį, išryškinti visame rajone esančias freskas ir švęsti sėkmingą verslą.

Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“

Liko tik kelios valandos žiūrėti šios savaitės #LilMayors epizodą, švenčiantį @ donutbarlv vienerių metų jubiliejų! Sekite mus „Snapchat“, kad pamatytumėte mūsų istoriją!

Įrašas, kurį bendrino Las Vegaso miestas (@cityoflasvegas) 2017 m. kovo 30 d. 20:38 PDT

Miestas skatina savo centro iniciatyvas, naudodamas firminį „Instagram“ žymą (#DTLV), kurios 2016 m. Naudojimas išaugo 75 proc. Ir apskritai „Vegas“ yra racionalus ir sutelktas „Instagram“ strategija padidino įsitraukimą į platformą 56%.

„Las Vegaso miestas“ populiariausios „Instagram“ žinutės

Paklausta, kas toliau laukia Las Vegaso miesto ir socialinės žiniasklaidos, Natasha Shahani ir jos kolegos trokšta ir toliau išradinėti savo strategiją.

'Tai iš tikrųjų apie tai, ką veikia mūsų rinkėjai ir kaip mes galime su jais susisiekti', - sakė Shahani. „Vystantis socialinės žiniasklaidos pasauliui, miesto komunikacijos strategija vystysis kartu su ja.“

Atsisiųsti PDF

Dalykitės Su Savo Draugais:

8888 prasmė