Darbuotojų gynimas per pastaruosius kelerius metus buvo vienas madingiausių žodžių žmogiškųjų išteklių, rinkodaros ir pardavimų srityse. Nepaisant didėjančio populiarumo, dauguma prekių ženklų vis dar neturi iš tikrųjų suaktyvinti darbuotojų kaip rinkodaros, pardavimo ar įdarbinimo turto.



Nors darbuotojų gynimo koncepcija įvairiomis formomis egzistuoja dešimtmečius, internetas ir socialinė žiniasklaida tai pakeitė ir suteikė naujų galimybių. Atlikus visus šiuos pokyčius, prekės ženklai turi iš naujo apgalvoti savo požiūrį į atstovavimą ir darbuotojų pritaikymą įmonėje.



Nesvarbu, ar esate visiškai naujas darbuotojų gynimas, ar esate jo dalis 31% sparčiai augančių įmonių jau turintys oficialų planą, visą reikiamą informaciją supakavome į šį vadovą. Mes atsakysime į pagrindinius klausimus, pavyzdžiui, kas yra darbuotojų gynimas, pasinerkime į patarimus ir taktikas, kad padidintume sėkmės galimybes ir dar daugiau.

Spustelėkite bet kurią iš toliau pateiktų nuorodų, kad pereitumėte į kiekvieną skyrių, arba pasinerkite iš pat pradžių.

Taigi, kas yra darbuotojų gynimas?

darbuotojų gynimo schema

Savo esme darbuotojų gynimas yra organizacijos darbuotojų skatinimas skatinti organizaciją. Darbuotojų advokatas yra tas, kuris:

  • Sukuria teigiamą poveikį ir didina prekės ženklo žinomumą per skaitmeninę laikmeną ar neprisijungus pasiekiamus kanalus
  • Rekomenduoja įmonės produktus ar paslaugas draugui ar šeimos nariui
  • Atstovauja geriausiems įmonės interesams tiek viduje, tiek išorėje
  • Gali padėti sukurti darbuotojų nuosavybės teisę į organizaciją
  • Yra jūsų produkto ar paslaugos ekspertas ir gali būti patikimas jūsų įmonės atstovas

Darbuotojų gynimo rūšys

Yra keli būdai, kuriais darbuotojai gali pasisakyti už jūsų prekės ženklą. Galbūt naudojote kai kurias iš šių taktikų net nenujausdami, kad pavertėte savo komandą ištikimais prekės ženklo šalininkais.

Štai keletas įprastų darbuotojų gynimo tipų, kuriuos galite naudoti norėdami paversti savo komandą didžiausiais rėmėjais:



Socialinės žiniasklaidos darbuotojų gynimas

Socialinė žiniasklaida visiškai pakeitė prekės ženklų naudojimąsi darbuotojų gynimu. Nors kai kurios senesnės taktikos, tokios kaip paskatinimas ir viliojimo atsisakymas, vis dar veikia, realybė yra tokia, kad prekės ženklai turi įtraukti socialinę į lygtį.

Jūsų klientai daug laisvalaikio praleidžia „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“ ir kituose socialiniuose tinkluose, todėl tai yra svarbiausia vieta patekti į juos. Tiesą sakant, kai susumuosite, vidutinis žmogus išleidžia daugiau nei valandą per dieną įvairiose platformose.

kasdien praleidžiamas laikas socialiniams reikalams

Patraukti šį dėmesį prekės ženklams gali būti sunkiau nei asmenims. Taigi priversti savo darbuotojus dalytis straipsniais iš jūsų tinklaraščio, nuotraukomis aplink biurą ar kitokio tipo turiniu, galite žymiai pagerinti jūsų pasiekiamumą. Kituose skyriuose plačiau panagrinėsime, kaip ir kodėl tai veikia.



Paskatos ir pripažinimas

Žmonės trokšta pripažinimo. Skirti laiko gerai pasirodančių darbuotojų atpažinimui taip pat gali būti labai naudinga verslui.

Neseniai atliktas tyrimas nustatė 72% verslo minėtas pripažinimas, suteiktas aukšto lygio darbininkams, turėjo didelę įtaką darbuotojų įsitraukimui.

Tai galima lengvai padaryti pradėjus „mėnesio darbuotojo“ programą arba nurodant geriausius darbuotojus mėnesio naujienlaiškių stulpelyje. Komandos susitikimuose gali būti skiriamas laikas pripažinti tam tikrus darbuotojus už jų sunkų darbą ar pasiekimus. Vieša darbuotojų pagyrimas yra puikus būdas atpažinti sunkų darbą ir patikimas metodas sukurti darbuotojų advokatus.

Finansinės žiniasklaidos bendrovė „Motley Fool“ nustatė, kad kiekviena diena yra darbuotojų dėkingumo diena. Kai vienas iš jų komandos narių buvo pašauktas kaip vienas labiausiai pripažintų darbuotojų platformoje „YouEarnedIt“ , jie pabrėžė pasiekimą tinklaraščio įraše.

Perkelkite

Galbūt matėte žmones juokaujančius apie tai, kaip startuoliai ploja savo logotipus ant darbuotojų marškinėlių. Tačiau „swag“ yra senosios mokyklos darbuotojų propagavimo taktika, kuri veikia ir šiandien.

Suteikdami darbuotojams nemokamus marškinius, raktų pakabukus ar kitus tinkamus daiktus žmonės gali parodyti savo prekės ženklą be didelių pastangų. Kiekvieną kartą, kai darbuotojai dėvi marškinėlius ar naudoja vandens butelį, jie pasisako už jūsų prekės ženklą.

darbuotojo svagas

Darbuotojų atstovavimo nauda

Kai kurie prekės ženklai nagrinės darbuotojų gynimą ir domėsis, ar verta investuoti. Tačiau realybė yra ta, kad įdarbinimo rinka tampa vis konkurencingesnė, o vartotojų apsipirkimo pokyčiai yra svarbesni nei bet kada anksčiau.

Daugeliu atžvilgių darbuotojų gynimas yra panašus į socialinių tinklų rinkodarą. 2017 m. Mintis, kad nebus „Facebook“ ar „Instagram“, atrodo juokinga.

Tačiau vos prieš trejus penkerius metus daugelis prekių ženklų abejojo ​​socialinės žiniasklaidos nauda ir verte. Vietoj to, jie pasirinko laikytis „senų būdų“, nepaisant to, kad socialinė žiniasklaida buvo parodyta būti ekonomiškesnis .

socialinės žiniasklaidos ir tradicinės reklamos išlaidos

Šiandien vieni sėkmingiausių prekės ženklų pasaulyje daug investuoja į socialinę žiniasklaidą. Daugelis tų pačių prekių ženklų pradėjo investuoti ir į darbuotojų gynimo programas. Tai nėra tik sutapimas.

Darbuotojų gynimas vis dar yra ankstyvoje stadijoje, o prekės ženklai, kurie dabar šokinėja laive, yra tie, kurie gaus ilgalaikę naudą. Be to, kad esate ankstyvas taikytojas, apžvelkite kai kuriuos darbuotojų gynimo pranašumus:

Padidinkite savo pasiekiamumą socialiniuose tinkluose

Natūralus pasiekiamumas socialinėje žiniasklaidoje per pastaruosius kelerius metus gerokai sumažėjo. SocialFlow išanalizavo organinį pasiekiamumą iš 3000 „Facebook“ puslapių, kurie per metus vidutiniškai pasiekia 600 milijonų vartotojų. Jie nustatė, kad 2016 m. Sausio – gegužės mėn. Šių leidėjų organinis pasiekiamumas sumažėjo 42% už kiekvieną įrašą.

„Facebook“ organinio pasiekiamumo pokytis

Šis pokytis paskatino daugelį prekių ženklų pradėti skirti daugiau pinigų socialinės žiniasklaidos skelbimams ir didinti įrašus, kad jų pasiekiamumas būtų didesnis. Tačiau darbuotojų įsitraukimas galėtų būti ekonomiškesnis sprendimas organiškai padidinti jūsų pasiekiamumą.

Tarkime, 100 darbuotojų įmonė turi 2 000 „Facebook“ verslo puslapio gerbėjų. Jų galimas bendras pasiekiamumas yra 2 000. Dabar jei kiekvienas tos įmonės darbuotojas turėjo vidutiniškai 338 „Facebook“ draugai , bendras visų darbuotojų pasiekiamumas yra 33 800. Tai apskaičiuoja 1590% pasiekiamumo padidėjimą. Naudodamiesi savo darbuotojų socialinės žiniasklaidos tinklais, jūs galite pasiekti daug didesnę auditoriją ir parodyti savo pranešimą eksponentiškai daugiau žmonių.

propagavimo ir prekės ženklo puslapio pasiekiamumas

Be to, kiek žmonių gali pasiekti darbuotojai, jie taip pat suteikia daugiau vertės. „Cisco“ pažymėjo, kad darbuotojų socialiniai įrašai sukuria aštuonis kartus didesnį įsitraukimą nei jų darbdavių įrašai.

Priežastis tai yra todėl, kad žmonės pasitiki pažįstamų žmonių turiniu ir rekomendacijomis, o ne įmonių rinkodaros pranešimais. Tiesą sakant, žmonės 16 kartų dažniau skaito draugo įrašą apie prekės ženklą nei iš paties prekės ženklo.

dažniau skaito draugo, o ne prekės ženklo įrašą

Jei jūsų įrašai nepasiekia natūralaus pasiekiamumo ar norimo įsitraukimo, darbuotojų užpildymas gali būti tai, ko jums reikia norint užpildyti spragas.

Pagerinkite įmonės kultūrą ir išlaikymą

Kultūra yra ne tik madingas žodis, naudojamas pritraukti tūkstantmečio ir „Gen-Z“ darbuotojus.

Prieš dvidešimt metų apie įmonės kultūrą beveik nebuvo kalbama. Darbuotojų išlaikymas iš esmės buvo susijęs su kompensacijomis, išmokomis ir bendra laime atliekant konkretų vaidmenį.

Greitai į priekį šiandien, ir istorija yra daug kitokia. Įmonės kultūra yra prioritetas tiek darbuotojams, tiek darbdaviams. Iš tiesų, 80% įmonių planuoja pagerinti savo įmonių kultūrą 2017 m.

Įmonės sunkiai dirba, kad pritrauktų geriausių talentų, o gera įmonės kultūra gali būti stiprus jūsų prekės ženklo skiriamasis ženklas. Tai yra taip aktualu, kad 10% darbdavių pakeisti savo kultūrą, kad pritrauktų tūkstantmečio darbo jėgą. Be to, 18 proc. Darbuotojų sako, kad verslo kultūra padidintų jų lojalumą ir įsitraukimą su įmone.

padidėjusio darbuotojų įsitraukimo nauda

Padidinkite savo apatinę eilutę

Darbuotojų gynimas ne tik didina moralę aplink biurą. Tai taip pat gali padidinti jūsų įmonės rezultatą.

44 reiškiantis doreeno dorybę

Remiantis duomenimis iš Vyrių tyrimų institutas ir socialinė žiniasklaida šiandien beveik 64% įmonių, turinčių oficialų darbuotojų gynimą, remia naujų įmonių pritraukimą. Be to, 45% naujų pajamų srautų priskiria darbuotojų gynimui.

Jūsų darbuotojai dažnai yra jūsų geriausi pardavėjai (net jei jų nėra pardavimuose). Jie turi daugiau įtakos produktams ir paslaugoms, kuriuos perka jų draugai ir šeimos nariai, nei bet kuri rinkodaros medžiaga, kurią galite sugalvoti.

Ataskaita nuo Ogilvy, „Google“ ir TNS nustatė, kad žodis iš lūpų į lūpas buvo didžiausias įtakos pirkėjams.

  • Žodžiu (74%)
  • Mažmenininkai ir apsilankymai parduotuvėse (69%)
  • „YouTube“ - vaizdo įrašai, produkto vizualizacija, pramogos (64%)
  • „Twitter“ (61 proc.)
  • Įmonės / prekės ženklo svetainės (59%)
  • „Facebook“ (56%)
  • „Pinterest“ (56%)
  • Laikraščiai ir žurnalai (55%)
  • TV ir filmai (51%)
  • Paieška (51%)

Paskatinkite savo darbuotojus tapti advokatais, o visa jūsų įmonė gali gauti finansinę naudą.

Svarbi darbuotojų gynimo statistika

Jei darbuotojų gynimas jums yra naujas dalykas, arba jūs esate ant tvoros, ar verta investuoti, ar ne, tai šiek tiek nuraminimo. Pažvelkite į šią statistiką, parodydami, koks galingas ir svarbus darbuotojų atstovavimas jūsų prekės ženklui:

Tai tik trumpas kai kurių statistinių duomenų, patvirtinančių darbuotojų gynimo programos atvejį. Privalumai yra per dideli, kad jų nepastebėtumėte. Kai propagavimas pradeda tapti „norma“, šie skaičiai greičiausiai ir toliau augs.

Kaip pradėti savo darbuotojų gynimo programą 6 žingsniais

Nors darbuotojų gynimas egzistuoja ilgą laiką, jo populiarumas per pastaruosius kelerius metus gerokai išaugo. Iš tikrųjų susidomėjimas darbuotojų gynimu nuo 2013 m. Išaugo 191%, ir 45% mano būti svarbiausiu išoriniu tikslu.

Kad ir kaip norėtumėte tiesiog pasinerti, žengkime žingsnį atgal ir pirmiausia strateguokime.

Užuot bandę ją išplėšti ar sudaryti savo programą, rekomenduojame sukurti strategiją. Tai padės išlikti organizuotam ir pagerins sėkmės galimybes. Jei nežinote, nuo ko pradėti, atlikite šiuos šešis veiksmus:

1. Nustatykite savo tikslus (ką norite pasiekti?)

Jūs tikriausiai nesudarote darbuotojų rėmimo programos vien dėl to, kad tai smagu. Tikimės, kad norite kažko iš to gauti. Nustačius aiškius tikslus ir KPI, galėsite sužinoti, ar jūsų pastangos iš tikrųjų atsiperka.

Štai keli bendri darbuotojų gynimo tikslai:

  • Pagerinkite organinį pasiekiamumą
  • Padidinkite srautą iš socialinės žiniasklaidos
  • Sumažinkite rinkodaros išlaidas
  • Gaukite daugiau socialinių tinklų įrašų

Jūsų tikslai padės nukreipti jūsų strategiją. Kai žinai, ką nori veikti, lengviau sudaryti planą, padėsiantį ten patekti.

2. Paaiškinkite naudą savo darbuotojams

Iš pirmo žvilgsnio darbuotojai gali pagalvoti, kad jūsų propagavimo programa yra tik nuobodus maskuotas įmonės mandatas. Štai kodėl labai svarbu pridėti kontekstą aplink savo programą.

Turite mokėti atsakyti į klausimą „kodėl turėčiau bendrinti įmonės turinį socialiniuose tinkluose?“

Kiek norėtumėte pagalvoti, kad vien padėti įmonei pakaks priežasties, tai ne visada būna. Parodžius darbuotojams, kaip jiems bus naudinga tapti advokatais, jie galės daug entuziastingiau dalyvauti. Štai keletas darbuotojų gynimo pranašumų jūsų komandai:

    • Karjeros augimas: Dalijimasis su pramone susijusiu turiniu socialiniame tinkle gali padėti į jūsų darbuotojus žiūrėti kaip į minties lyderius. Pavyzdžiui, Olga Andrienko yra „SEMrush“ pasaulinės rinkodaros vadovė. Olga nuolat dalijasi „SEMrush“ tinklaraščio turiniu, kuris padėjo dar labiau sustiprinti jos patikimumą ir asmeninį prekės ženklą.

  • Paskatos: Galėtumėte apsvarstyti galimybę paskatinti darbuotojus, kurie yra jūsų geriausi advokatai. Jei tam tikri darbuotojai eina aukščiau ir anapus ir pritraukia daug įsipareigojimų, parodykite savo dėkingumą dovanų kortele, premija ar kitomis dovanomis.
  • Žaidimas: Tais pačiais skatinimo būdais, žaidžiant savo darbuotojų gynimo programą, ji tampa įdomesnė ir daug mažiau korporatyvinė. Galėtumėte sudaryti pirmaujančiųjų lentelę ir parodyti metriką apie tai, kas sulaukia daugiausiai įspūdžių ar įtraukimo.

Jūsų darbuotojai turėtų dalyvauti jūsų propagavimo programoje, nes jie nori, o ne todėl, kad jaučia, jog turi.

3. Mokykite savo darbuotojus

Vien pasakius darbuotojams, kuriuos straipsnius norėtumėte, kad jie tweetotų, o likusius palikdami jiems, lieka per daug vietos klaidoms. Jei naudojate darbuotojų gynimo įrankį, pvz., „Bambu by HASHTAGS“, tikrai norėsite įsitikinti, kad jūsų komanda yra gerai apmokyta, kaip veikia programinė įranga.

Kuo geriau jie supras, kaip naudoti jūsų programinę įrangą, tuo didesnė tikimybė, kad jie dalyvaus. Paskutinis dalykas, kurio norite, yra suklaidinti darbuotojus ar juos sužlugdyti iki tokio lygio, kad jie visiškai atsisakytų jūsų įrankio.

4. Pasirinkite ryšių palaikymo atstovą

Jūsų darbuotojų gynimo programai reikia veido ar taškinio asmens, jei norite pateikti klausimų ar pasiūlymų. Priklausomai nuo jūsų organizacijos dydžio, tai gali būti vienas asmuo arba keli žmonės.

Priežastis, kodėl svarbu įtraukti asmenį į savo darbuotojų gynimo programą, yra pabrėžti, kad advokatūra yra jūsų įmonės dalis, o ne vienkartinis triukas. Tai taip pat padeda suasmeninti patirtį. Kai visi pranešimai apie jūsų propagavimo programą gaunami iš hr@yourcompany.com, gali jaustis labai neasmeniški ir bendri.

Jūsų advokato ryšininkas turės keletą pareigų:

  • Paskleiskite žinią apie programą prieš ir po paleidimo.
  • Kuruokite turinį, kurį norite bendrinti.
  • Atsakykite į klausimus arba priimkite pasiūlymus.
  • Skatinkite darbuotojus dalintis.
  • Raskite būdų, kaip pagerinti advokatūrą.

5. Paleidimo laikas

Kai viskas bus tvarkinga, atėjo laikas oficialiai „paleisti“ savo programą. Pradėkite rinkti turinį, kurį darbuotojai galėtų dalytis. Norite pradėti nuo dešinės kojos, todėl įsitikinkite, kad nuo pat pradžių suteikiate jiems geriausią turinį, kurį galite bendrinti.

Taip pat nepamirškite, kad tai yra nauja. Taigi nenusiminkite, jei jis nepasiims iš karto.

6. Palaikykite programą

Pradinis jaudulys turint darbuotojų gynimo programą nebus amžinas. Galų gale žmonės pradės dalintis rečiau arba visai sustos. Norint kuo mažiau atsisakyti darbuotojų, jūsų advokatų palaikymo ryšininkai turės būti iniciatyvūs.

Nesvarbu, ar el. Paštu, ar vidine pranešimų sistema, pvz., „Slack“, ar kitomis priemonėmis, nuosekliai priminkite komandai apie programą ir pateikite naujojo turinio, kurį norite bendrinti, naujinius.

Priešingu atveju jūsų programa lėtai nyksta, kol ji bus visiškai pamiršta.

Kodėl daugeliui įmonių nepavyksta

Tai, kad darbuotojai taptų jūsų prekės ženklo šalininkais, nėra taip paprasta, kaip atrodo. Nepaisant visų jūsų pastangų, galite pastebėti, kad viskas vyksta ne taip, kaip norite. Galbūt darbuotojai nesidalija jūsų tinklaraščio turiniu. O galbūt jie tiesiog nėra visiškai susiję su jūsų prekės ženklu internete. Kad ir kokie būtų jų samprotavimai, ne visi jūsų kompanijoje ketina šokti į laivą.

Dažnai, kai darbuotojų gynimo programos neveikia, tai lemia vieną iš dviejų klausimų:

1 priežastis: nepakankamas darbuotojų įsitraukimas

Jei jūsų darbuotojai nesijaučia įsitraukę, bus sunku priversti juos tapti tikraisiais advokatais. Pagal Aon Hewitt duomenys , 2016 m. buvo įdarbinti tik 24% darbuotojų, o vidutiniškai - 39%.

Nors darbuotojų gynimo programa gali padėti įsitraukti, tai nėra sprendimas. Perskaitykite mūsų straipsnį apie darbuotojų įsitraukimo svarbą, kad sužinotumėte, kaip geriau įtraukti savo komandą. Štai keli patarimai, kaip pradėti:

  • Nesikoncentruokite vien į atlyginimą. Tai yra įprasta klaidinga nuomonė, kad daugiau pinigų prilygsta didesniam įsitraukimui, tačiau tai ne visada būna.
  • Sužinokite, ko iš tikrųjų nori jūsų darbuotojai. Tai gali skirtis nuo žmogaus.
  • Užtikrinkite skaidrumą ir pasitikėjimą. A SHRM pasitenkinimo darbu ir įsitraukimo tyrimas nustatė, kad 64% darbuotojų labai vertina darbuotojų ir vyresniosios vadovybės pasitikėjimą.
  • Sukurti įsitraukimo galimybes. Norite, kad darbuotojai galėtų lengvai jaustis įsitraukę, pavyzdžiui, siūlydami galimybes atstovauti savo įmonę renginiuose, įmonės išvykose ar skatindami atvirą informacijos srautą.

Geriausi advokatai yra labiausiai atsidavę jūsų įmonei. Ir tai prasideda nuo sužadėtuvių.

2 priežastis: prasta vidinė komunikacija

Pamenate, ką mes pasakėme, pasirinkdami asmenį, kuris valdytų jūsų darbuotojų gynimo programą? Tai yra pagrindinė priežastis, kodėl ji tokia svarbi. Jei jūsų propagavimo pastangos yra nepakankamai komunikuojamos, nepaprastai sunku sulaikyti.

Svarbu suvokti, kad vidinė komunikacija nereiškia versti darbuotojus dalyvauti. Jūs tiesiog norite palengvinti dalykus ir palengvinti žmonių įsitraukimą.

Pvz., Jei turite straipsnį, kurį norite, kad jūsų komanda pasidalytų, nebūkite reiklūs nustatydami terminus ar nustatydami tai kaip reikalavimą. Verčiau trumpai apžvelgkite turinį ir leiskite savo darbuotojams nuspręsti, ar jie nori juo dalytis.

Kaip pagerinti darbuotojų atstovavimą

Jei anksčiau bandėte atstovauti darbuotojams, bet nematėte sėkmės, nesijaudinkite. Dar ne laikas mesti į rankšluostį.

Štai keletas patarimų, kaip pagerinti darbuotojų atstovavimą savo įmonėje:

  • Pritaikyti: Nėra universalios darbuotojų gynimo programos. Sužinokite, kas jūsų darbuotojams rūpi labiausiai, ir sukurkite savo programą.
  • Padaryk tai lengvą: Kuo sunkiau darbuotojams pasisakyti, tuo mažesnė tikimybė, kad tai padarys. Kad informacija būtų lengvai randama, ir naudokite tokius įrankius kaip „Bambu“, kad supaprastintumėte procesą.
  • Siųsti priminimus: Jei žmonės nedalyvauja jūsų propagavimo programoje, tai ne visada tik todėl, kad jie to nenori. Kartais jie tiesiog pamiršta. Savaitės priminimų apie visą turinį, kurį darbuotojai gali dalytis, siuntimas gali būti tik tai, ko jums reikia, kad žmonės būtų aktyvūs.
  • Parodykite dėkingumą: Autentiškas darbuotojų gynimas nėra priverstinis. Taigi dalyvaujantys žmonės tai daro savanoriškai. Parodykite, kad vertinate pastangas, kurias jie įdeda dėkodami. Psichometrijos tyrimo duomenimis, 58% darbuotojų jaustis pripažinimas yra vienas geriausių būdų pagerinti įsitraukimą.
  • Neverskite to: Čia tikriausiai pasirinkote tendenciją. Tačiau propagavimas geriausiai veikia tada, kai atiduodi galią į darbuotojų rankas. Jei darbuotojai dalijasi jūsų turiniu, bet jūs tiesiog nematote gero įsitraukimo, problema gali būti ta, kad jūsų programa yra per daug ribojanti. Jūsų darbuotojai žino, kaip kalbėti su savo auditorija. Suteikite jiems lankstumo ir laisvės dalintis kada ir kaip jie norėtų.

Tai tik keli būdai patobulinti savo advokatūros programą. Nustatykite, kas neveikia, tada suraskite minčių, kaip tai išspręsti.

Prekės ženklai, įrodantys, kad veikia advokatūra

Taigi kaip iš tikrųjų atrodo darbuotojų gynimas? Mes sukūrėme darbuotojų gynimo pavyzdžių sąrašą, kuris padės jums pasisemti įkvėpimo. Šie prekės ženklai atliko puikų darbą kurdami tikrus ir autentiškus darbuotojų gynėjus. Mes visi galime pasimokyti iš jų vadovavimo.

20 angelų skaičius

Zendeskas

Populiari klientų aptarnavimo programinės įrangos įmonė „Zendesk“ pradėjo naudoti darbuotojų galią ir pasiekiamumą, kad padėtų reklamuoti savo tinklaraščio turinį.

Kaip B2B programinės įrangos įmonė, daugelis tikslinių „Zendesk“ klientų yra prisijungę. Siekdama padėti užmegzti santykius ir užsitikrinti potencialius klientus, „Zendesk“ suteikė savo pardavimų komandai teisę platinti turinį ir į jį žiūrėti kaip į minties lyderius pramonėje.

Be papildomo pasiekiamumo, pardavimo komanda gali pasidalyti turiniu socialiniuose tinkluose taip pat gali sulaukti daugiau potencialių klientų. Pagal „Demand Gen“ ataskaitą, 56% B2B pirkėjų naudoti tinklaraščio įrašus tiriant B2B pirkimo sprendimus.

turinio tipai, kuriuos pirkėjai naudoja pirkdami sprendimus b2b

Ko galite sužinoti iš „Zendesk“ darbuotojų gynimo: Įrenkite klientams, su kuriais susiduria darbuotojai, įrankius ir išteklius, reikalingus jūsų prekės ženklo propagavimui. Tai palengvina jų darbą ir gali padidinti jūsų rezultatą. Galite perskaityti mūsų atvejo tyrimas su Zendesk sužinoti daugiau apie sėkmę, kurią jie patyrė dirbdami su darbuotojais.

Zappos

Zappos tapo darbuotojų pasitenkinimo, įsitraukimo ir propagavimo plakatu. Apie įmonės kultūrą buvo rašoma beveik kiekviename verslo leidinyje, kurį galite sugalvoti. Negana to, „Zappos“ generalinio direktoriaus Tony Hsieh knyga „ Pristatome laimę “Yra tvirtos korporatyvinės kultūros kūrimo ir žmonių pirmumo auginimo jūsų verslui vadovas.

Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“

Jei kada nors lankotės Las Vegase, turime kultūros vadovų komandą, kuri parodys jums apie mūsų miestelį. Nuoroda yra mūsų biografijos registracijos turo metu! #zappos #zapposculture #companyculture #lasvegas #dtlv #korporaceculture #ofececulture #corevalues ​​#callcenter #officetour #contactcenter #tourlife #tourist #tour #employeeengagement #customerservice #officespace #callcenterlife #finance #funatwork #funatwork # laiminga vieta # laimė # kliento patirtis # darbo komanda

Įrašas, kurį bendrino Zappos kultūra (@zapposculture) 2019 m. rugsėjo 17 d., 5:31 PDT

Kartais nereikia iš karto paprašyti darbuotojų bendrinti turinį. Dalyvavimas kuriant savo socialinės žiniasklaidos kanalų turinį yra dar viena veiksminga darbuotojų gynimo forma, kurios neturėtumėte nepastebėti.

Ko galite sužinoti iš „Zappos“ darbuotojų gynimo: Jums nereikia laukti, kol jūsų įmonė įsitvirtins, kad įtrauktumėte darbuotojų gynimą. Padarykite tai savo įmonės statybine medžiaga nuo pat pradžių, ir tai natūraliai taps jūsų kultūros dalimi.

Trello

Trello komanda dirba nuotoliniu būdu iš visos šalies. Todėl labai svarbu išsiaiškinti būdus, kaip aprėpti ne tik darbuotojų interesus, bet ir įsitraukimą.

Nors darbuotojai gali dirbti šimtus ar tūkstančius mylių vienas nuo kito, tai netrukdo komandai pasisakyti už prekės ženklą. „Trello“ turi smagių grotažymių, tokių kaip #Trellotogether arba #trelloemployeetakeover, kurias darbuotojai naudoja demonstruodami savo įmonės pasididžiavimą.

Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“

2 metai „Trello“ #trellotogether #trello

Įrašas, kurį bendrino šerdis (@heyjaywalker) 2017 m. sausio 17 d., 10:18 PST

O kai komanda turi galimybių susiburti, jie mielai dalijasi nuotraukomis socialiniuose tinkluose.

Ko galite išmokti iš „Trello“ darbuotojų gynimo: Net jei jūsų komanda neatitinka „tradicinės“ įmonės formos, tai nereiškia, kad darbuotojai negali būti advokatai.

„Starbucks“

„Starbucks“ ne tik apima darbuotojų gynimą, bet ir sukūrė tam visą programą, pavadintą „Starbucks Partners“. Partneriai yra tai, kaip įmonė nurodo darbuotojus.

Jie turi visą vidinę svetainę, skirtą šiai programai, taip pat socialinės žiniasklaidos profilius, skirtus partnerių nuotraukoms ir vaizdo įrašams demonstruoti visame pasaulyje. „Instagram“ puslapyje įmonė paryškina darbuotojus ir leidžia jiems dalytis informacija apie save antraštėje.

Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“

Susipažink su Ludovica: Aš esu pamainos vadovas ir kavos meistras Didžiojoje Portlando gatvėje, Londono centre. Šioje parduotuvėje esu nuo pat įstojimo, o po beveik trejų metų ta parduotuvė yra tarsi mano namai. Aš gimiau mažame Sicilijos mieste, žinomame kaip Caltagirone ir garsus visame pasaulyje savo keramika. Kai tik baigiau vidurinę mokyklą, persikėliau į Londoną, kur išklausiau anglų kalbos kursą, norėdamas patobulinti savo anglų kalbą, o šalia mokyklos buvo „Starbucks“ parduotuvė. Tapau nuolatine kliente ir kai tie partneriai pradėjo prisiminti mano vardą ir gėrimą, nusprendžiau, kad vieną dieną būsiu vienas iš jų. Mane iškart sužavėjo „Starbucks“ kultūra ir aš nusprendžiau tęsti savo plėtrą įmonėje. Ir štai aš, kupinas adrenalino, laukiu sekmadienio skrydžio į Milaną! Tokia galimybė pasitaiko tik vieną kartą gyvenime: nuvykti į Milaną, susitikti su Howardu, būti šios nuostabios komandos dalimi. Tai tarsi nauja pradžia mano „Starbucks“ gyvenime. Taip pat didžiuojuosi savimi, nes jei esu vienas iš komandos, tai reiškia, kad aš daug dirbau ir kažkas tai pastebėjo. Sąžiningai, kai pirmą kartą išgirdau apie parduotuvės atidarymą Italijoje, buvau šiek tiek nustebintas. Aš žinau, kad italai, man taip pat, gali būti labai tradiciški, ypač kai kalbame apie kavą! Bet po kurio laiko supratau, kad italai gali neturėti tų pačių žinių, kurias turi „Starbucks“ partneris. Vienas dalykas, kuriuo žaviuosi „Starbucks“, yra tai, kaip partneriai sugeba sukurti „trečiąją vietą“ klientams, pradedant paprastu, bet tikru klausimu „Kaip tavo diena praeina iki šiol?“ atvykti susipažinti su klientu, jo gyvenimu, įpročiais, nes jis norėjo tuo pasidalinti su mumis, kad tai būtų jo gyvenimo dalis. Tai, ką „Starbucks“ turi bendro su Italijos kavinėmis. Ši patirtis suteiks man galimybę augti asmeniškai ir profesionaliai. Aš nuolat tobulėju siekdamas savo tikslų ir tikiuosi, kad netrukus būsiu parduotuvės vadovas ir už jos ribų. Esu pasirengęs kelias dienas Milane būti kaip kempinė ir įsisavinti visas žinias, istorijas ir patarimus, kuriuos galiu gauti iš Howardo. Savo partneriams ir visiems šalia žodžio aš tik noriu pasakyti, NIEKADA NESIDUOK! Išsikelkite savo tikslus ir juos įgyvendinkite

Įrašas, kurį bendrino „Starbucks“ partneriai (@starbuckspartners) 2017 m. kovo 9 d. 14:13 PST

Be to, partneriai taip pat dalijasi nuotraukomis į savo asmeninius socialinės žiniasklaidos profilius su žyma #tobeapartner.

Ko galite sužinoti iš „Starbucks“ darbuotojų gynimo: Nesvarbu, kokia didelė yra jūsų organizacija, jei darbuotojams patinka, kur jie dirba, o jūs propagavimą nustatote kaip prioritetą, jie mielai dalyvaus. Skatinkite darbuotojus būti aktyviais socialiniuose tinkluose ir nustatyti infrastruktūrą, kad jiems būtų lengviau.

Populiariausios darbuotojų gynimo priemonės

Kaip ir jūsų prekės ženklas naudoja įrankius socialinės žiniasklaidos rinkodara , pardavimai ir kiti jūsų verslo aspektai, yra darbuotojų gynimo priemonės, kurios gali labai palengvinti jūsų pastangas. Štai keletas mūsų rekomendacijų.

Bambukas

Jei jūsų įmonė yra suinteresuota kurti darbuotojų rėmimo programą, kurioje dalyvautų socialinė žiniasklaida, „Bambu by HASHTAGS“ yra puiki platforma. Bambu tai padaryti lengva kuruoti turinį kad visa jūsų komanda galėtų dalytis, taip pat dalintis vidiniais pranešimais, pvz., naujienomis ir įmonės atnaujinimais, vienoje informacijos suvestinėje.

„Bambu“ taip pat suteikia jums analizę, kad susidarytumėte vaizdą, kaip gerai veikia jūsų propagavimo programa.

Atleistas

Kaip jau minėjome, viena dažniausių darbuotojų gynimo programų žlugimo priežasčių yra vidinės komunikacijos trūkumas. Atleistas yra populiari verslo pranešimų sistema, leidžianti komandoms greitai bendrauti tarpusavyje realiu laiku. Be to, galite sukurti grupės „kanalus“, kad atskiros komandos galėtų grupuoti pranešimus viena kitai.

„Bambu“ taip pat integruojasi su „Slack“, todėl tai dar patogiau.

bambu integruota į laisvumą

Galite naudoti „slack“ kartu su „Bambu“, kad jūsų komanda būtų nuolat informuojama apie naują turinį, kuriuo galima dalytis, apie būsimus įvykius ir kitus svarbius naujinius. Kuo daugiau kanalų turite platinti informaciją savo advokatams, tuo didesnė tikimybė, kad žmonės iš tikrųjų dalyvaus.

El

Senutė, bet gera. Prieš patikimų darbuotojų gynimo priemonių laikus el. Paštas buvo vienas iš populiariausių būdų gauti informaciją apie biurą ir paskatinti darbuotojus pasisakyti už jūsų prekės ženklą.

Žinoma, el. Paštas nėra be trūkumų, o tai yra priežastis, kodėl egzistuoja tokie įrankiai kaip „Bambu“. Bet tai vis tiek gali būti labai naudinga propaguojant.

Žmonės mėgsta gauti informaciją įvairiais formatais. Nors turėsite kai kuriuos darbuotojus, kurie mielai prisijungs prie jūsų atstovavimo platformos, kiti nuolat yra savo gautuosiuose. Norite, kad galėtumėte susisiekti su savo advokatais visur, kur jie greičiausiai pamatys jūsų pranešimą.

Vietinės socialinės žiniasklaidos platformos

Nepaisant to, kad naudojate rėmimo ir informacijos sklaidos įrankius, nepamirškite būti aktyvūs ir bendrauti su savo darbuotojais „Twitter“, „Facebook“, „LinkedIn“ ir kitose platformose. Tai nereiškia, kad patinka jų atostogų nuotraukos „Instagram“. Bet jei darbuotojas pasidalija nuotrauka aplink biurą arba „Twitter“ praneša apie vieną iš jūsų straipsnių, jūsų socialinė komanda gali tai patikti arba pakomentuoti.

Mažai tokio bendravimo rodo jūsų komandai, kad vertinate jų pastangas. „Bamboo HR“ atliktas tyrimas parodė, kad 75% darbuotojų, kurie bent kartą per mėnesį gauna pripažinimą (net jei neoficialus), yra patenkinti savo darbu. Pabrėžti jų propagavimą socialiniuose tinkluose yra paprasta vieta.

Kaip įvertinti savo interesų gynimo programos sėkmę

Turėti darbuotojų gynimo programą yra malonu. Bet turėti programą, kuri iš tikrųjų duoda rezultatų, yra dar geriau. Kyla klausimas, kaip jūs vertinate darbuotojų gynimą?

Yra daug skirtingų metrikų, kurias galite stebėti, ir tos, į kurias sutelksite dėmesį, bus individualios jūsų verslui. Keletas svarbiausių metrikų, kurias reikia stebėti, yra:

Perskaičiavimo kursas

Kiek darbuotojų, kuriuos pakvietėte į programą, iš tikrųjų dalyvauja? Jūs neketinate pasiekti 100% programos priėmimo lygio, tačiau turite pamatyti, kaip skaičius auga ar mažėja.

Aktyvus dalyvavimas

Kiek procentų darbuotojų dirba ir dalijasi bet kurią savaitę? Darbuotojų gynimas turi būti ilgalaikis ir nuoseklus. Iš pradžių galbūt turėjote didelę dalį savo darbuotojų prisijungti prie jūsų atstovavimo programos, bet kaip bus po dviejų ar trijų mėnesių?

Geriausi bendraautoriai

Kurie asmenys ar komandos dalijasi daugiausiai? Kurie advokatai sukuria daugiausiai įsitraukimų? Kaip jau minėjome anksčiau, pripažinimas gali padėti pasiekti darbuotojų pasitenkinimą ir net išlaikyti. Rastas „TinyPulse“ stipri koreliacija tarp darbuotojų pripažinimo ir išlaikymo.

Stebėkite savo didžiausius advokatus ir kartkartėmis juos apdovanokite. Be to, kad jie jaustųsi vertinami, tai taip pat paskatins kitus darbuotojus būti aktyvesnius, kad gautų panašų pripažinimą.

Ekologiškas pasiekiamumas

Kiek žmonių mato turinį, kurį dalijasi per jūsų darbuotojų advokatus? Kaip jau minėjome anksčiau, vienas didžiausių socialinės žiniasklaidos naudojimo darbuotojų gynimo pranašumų yra galimybė padidinti savo organinį pasiekiamumą. Stebėkite pasiekiamumą, kurį pasiekiate per savo turinį, kurį bendrina advokatūra, ir palyginkite jį su savo prekės ženklo socialiniu pasiekiamumu.

Taip pat naudinga pažvelgti į tinklo pasiekiamumą ir kartu. Tokiu būdu galite pamatyti, kur pasiekiate daugiausiai žmonių.

Užsiėmimas

Pasiekti daugiau žmonių yra malonu skleisti prekės ženklo žinomumą, bet idealiu atveju norite, kad žmonės įsitrauktų. Ar žmonės spusteli nuorodas, palieka komentarus ir iš naujo dalijasi turiniu iš jūsų advokatų?

Be bendro įsitraukimo, įvertinkite ir užimtumą, kurį gaunate tinkle. Kiekviena socialinės žiniasklaidos platforma yra unikali. Gerai „Facebook“ rezonuojantis turinys gali būti neišverstas į „LinkedIn“ ar „Twitter“.

Jei pastebite, kad „Twitter“ tam tikro tipo turinys veikia gerai, pabandykite savo advokatams sukurti daugiau tokio tipo turinio.

Eismas

Kiek srauto į jūsų svetainę pritraukė darbuotojų gynėjų bendrinamas turinys? Idealiu atveju norėtumėte, kad žmonės pamatytų jūsų advokato turinį ir juo užsiimtų.

Dauguma darbuotojų advokatūros įrankių leidžia stebėti ir priskirti srautą į jūsų svetainę tiesiogiai iš jūsų advokatų. Tai svarbu, nes turite atskirti srautą nuo savo socialinės žiniasklaidos įrašų nuo srauto, kilusio iš jūsų propagavimo programos.

Kuris turinio tipas bendrinamas daugiau?

Supraskite, kokios turinio temos atliepia darbuotojus.

Tokiu būdu galite toliau optimizuoti savo kuravimo taktiką ir įsitikinti, kad pateikiate jiems norimo bendrinti turinio tipą.

Pardavimai

Kiek buvo parduota dėl turinio, kuriuo dalijasi darbuotojų advokatai? Kaip rodo aukščiau pateikta statistika, jūsų darbuotojai gali būti puikus šaltinis potencialūs klientai ir pardavimai . Įsitikinkite, kad turite priskyrimo sąranką, kad galėtumėte tinkamai atsekti pardavimus pagal savo advokatūros programą.

Auditorijos augimas

Kiek procentų gerbėjų / stebėtojų skaičiaus augimas atsirado nuo įgyvendinimo pradžios?

Išmatuokite auditorijos dydžio padidėjimą laikui bėgant nuo savo darbuotojų gynimo programos pradžios. Galite naudoti tokį įrankį kaip HASHTAGAI gauti duomenis.

Įgalindami darbuotojus ir naudodami pirmiau nurodytas sudedamąsias dalis, įmonės gali eksponentiškai padidinti savo socialinio pardavimo kanalo dydį. Darbuotojų gynimo programos gali padėti darbuotojams naudoti internetinius ir neprisijungus naudojamus metodus, kad padidintų prekės ženklo žinomumą, pritrauktų potencialių klientų, pritrauktų talentų ir pagilintų santykius su klientais.

Atsidavę darbuotojų gynėjai gali reikšti skirtumą tarp geros ir tikrai puikios įmonės. Kaip manote, kokia yra svarbiausia darbuotojų gynimo programos dalis? Kokią įtaką verslui turite darbuotojų advokatai? Ar matėte prekių ženklų, kurie gerai propaguoja darbuotojų interesus?

Mes norime išgirsti, ką tu galvoji. Nedvejodami praneškite mums toliau pateiktose pastabose.

Dalykitės Su Savo Draugais: