Amžiams bėgant, įmonės uždavė BRO aiškų tikslą: pristatyti produktus ir paslaugas daugiau žmonių.



Tačiau šiandien BRO vaidmuo keičiasi. Kaip rinkodaros lyderis, jūs turite galimybę mąstyti už tradicinių padalinių ribų ir skatinti verslo strategiją visoje organizacijoje. Jau devynios iš 10 bendrovių laikykite BRO jungiamuoju audiniu tarp kelių verslo krypčių ir aukščiausio lygio augimo varikliu.



Naujos BRO rūšys yra horizonte, ir tai yra puiki naujiena verslui. Tai taip pat gera žinia BRO. Turėdami svarbesnį vaidmenį verslo strategijose ir operacijose, rinkodaros lyderiai gali įgyti visiškai naują įtaką. Yra dar daugiau gerų naujienų. BRO turi prieigą prie vieno iš galingiausių verslo žvalgybos išteklių, prie kurių prieina nedaugybė rinkodaros ribų: socialinės žiniasklaidos duomenys.

Siekdami būti laikomi pagrindiniu verslo augimo varikliu ir iš tikrųjų paveikti apatinę eilutę, BRO turi išmokti perteikti klientų įžvalgas, o ypač tas, kurios pateikiamos socialiniuose duomenyse, kitiems departamentams. Tai prasideda nuo jūsų rinkodaros komandos įgalinimo.

Pagal HASHTAGS rodyklė: Įgalinkite ir pakelkite , 71% socialinių rinkodaros specialistų mano, kad gali pateikti naudingų įžvalgų, kurias iš socialinių grupių gauna rinkodaros srityje nepriklausančios komandos. Frontalinės rinkodaros darbuotojai geriau nei visi kiti žino socialinius duomenis, o jūs patys investuosite į įrankius, kurie padės specialistams pasinaudoti socialinių duomenų gebėjimu patenkinti poreikius ir bendradarbiauti įvairiuose padaliniuose, pavyzdžiui, pardavimų, klientų aptarnavimo, mokslinių tyrimų ir plėtros bei kitose srityse.

Demonstruoti socialinę vertę yra vertas tikslas

Nors socialinių tinklų klientų įžvalgos gali teigiamai paveikti pagrindinius verslo tikslus ir skatinti naujoves visuose departamentuose, rinkodaros lyderiai stengiasi pranešti apie socialinę vertę kitiems sprendimų priėmėjams. Iš tikrųjų pusė BRO (53 proc.) Teigia, kad jų didžiausias iššūkis yra parodyti socialinį poveikį likusiai jų organizacijai.

Dažniausiai suinteresuotieji subjektai, nepriklausantys rinkodarai, nesupranta, kad socialinės žiniasklaidos duomenys egzistuoja, arba nesupranta jų vertės, tačiau jame slypi didžiausia BRO galimybė. Apverskite šias prielaidas ant galvos ir sustiprinkite socialinių duomenų teikimą naujų, galingesnių klientų įžvalgų visai organizacijai. Socialiniai tinklai suteikia jums prieigą prie didžiausios, realiuoju laiku ir autentiškiausia tikslinės grupės. Dauguma vartotojų mieliau dalijasi neapdorotais, nefiltruotais atsiliepimais apie socialinius tinklus - daugiau indėlio, nei jie duotų, pavyzdžiui, apklausų metu. Šios įžvalgos gali duoti didelių rezultatų, įskaitant konkurencingą įžvalgą ir padėties nustatymą, labiau individualizuotas ir pritaikytas klientų keliones, padidėjusį lojalumą ir augimą.



Pavyzdžiui, socialinių klausymų duomenimis apginkluotos produktų komandos gali sužinoti, kas žmonėms patinka gaminiuose, ir išryškinti panašias savybes ateityje. MTEP skyriai taip pat gali atskleisti būdus, kaip klientai naudoja produktus, kurių įmonė niekada nesvarstė, ir naujovinti funkcijas, kad pagerintų šias galimybes. „Kraft Foods“ , pavyzdžiui, naudoja socialinės žiniasklaidos duomenis, kad informuotų apie maisto produktų kūrimą. Pasinerdamas į klientų socialinius pokalbius ir atlikdamas apklausas socialiniuose tinkluose, „Kraft“ sukuria tikrus produktus, pvz., Majochupas —Pritaikyti prie esamų klientų interesų.

Žinomumas apie tokias galimybes prasideda nuo pokalbių su kitais sprendimų priėmėjais - nuo „ei, aš turiu visus šiuos duomenis“ iki „čia yra klausimai, į kuriuos galime atsakyti jūsų skyriui“. Aktyvus socialinių tinklų klientų įžvalgų ir klausymosi duomenų pateikimas kiekvienam skyriui parodo socialinę vertę ir praplečia jūsų komandos įtaką visoje organizacijoje.

Protingi rinkodaros lyderiai įgalina savo komandas maksimaliai išnaudoti socialinį potencialą

Būsimoje BRO yra daugybė jų planų, ypač didėjant lūkesčiams būti kelių skyrių jungtimi ir bendradarbiu.



Laimei, nereikia vien pasiekti didesnio bendradarbiavimo. Jūs sėdite prie daugybės klientų duomenų, kurie palaiko pagrindinius verslo tikslus komandoms, nepriklausančioms rinkodarai. Puikių dalykų nutinka, kai suteikiate laiko, erdvės ir įrankių, kurių reikia jūsų komandai, kad sukurtumėte nuolatinę įžvalgų srautą ir sustiprintumėte socialinių duomenų įmonės įvairiapusiškumą.

Nors tiesiog 12% socialinių komandų Šiuo metu jų pagrindinė funkcija yra pateikti verslo įžvalgas visai organizacijai, tinkamas įrankis gali tai pakeisti, ypač organizacijose, kuriose yra mažesnės rinkodaros komandos. Socialinio valdymo sprendimai, apimantys klausymo įrankius, įgalina rinkodaros vadovus (kurie puikiai supranta jūsų prekės ženklą ir jo klientus) būti strategiškesniais ir daugiau laiko praleisti kuriant strategiją ir mažiau laiko dirbant taktikai - tai noras beveik pusė (46 proc.) apklaustų socialinių rinkodaros specialistų.

Šiek tiek pasitikėdami ir strategiškai investuodami į skaitmeninę erdvę, galite suteikti savo komandai laisvę paversti socialinius tinklus universaliu ir turtingu duomenų kanalu, palaikančiu didelio verslo tikslus. Įrengę socialinio klausymosi įrankius, tiesioginės rinkodaros darbuotojai padės jums išlaikyti socialinių paslaugų teikiamą naudą pirmiausia su sprendimų priėmėjais. Laikui bėgant, išgirdę apie socialinės žiniasklaidos įžvalgas (ir patyrę jų naudą iš pirmų lūpų), kiti padalinių vadovai padės sukurti geresnes, labiau informuotas strategijas, pagrįstas klientų balsu.

Pasinaudokite proga kas savaitę ar kas mėnesį susitikti su savo komanda, kad patikrintumėte įžvalgas, kurias jie gauna iš socialinių duomenų, ir nustatykite, kas gali būti naudinga vadovavimui visoje organizacijoje. Šis požiūris gali būti nuolatinis būdas sustiprinti rinkodaros komandos strateginį darbą.

Tapimas rytojaus BRO prasideda bendradarbiaujant šiandien

BRO laikai keičiasi.

Atėjo laikas galvoti apie save kaip apie naujas vyriausiasis bendradarbis pareigūnas —Darbas, reikalaujantis geresnio bendravimo, kūrybiškumo ir komandinio darbo. Veiksmingam bendradarbiavimui reikia suteikti komandai įgaliojimus rinkti ir dalintis socialiniais duomenimis, kurie palaiko kiekvieno skyriaus unikalias pareigas, ir tada paaiškinti, kaip komandos gali įtraukti socialinės žiniasklaidos klientų įžvalgas, kad pagerėtų jų veikla. Suteikdami socialinėms komandoms reikiamą paramą ir įrankius, kad gautumėte naudingų įžvalgų iš socialinių duomenų, galite ugdyti pasitikėjimą ir vertę visuose departamentuose.

Bendrai jūsų pastangos užtikrins, kad jūsų organizacija matytų geriausius klientų pageidavimus, kuriuos daugelis verslo padalinių net nesuvokia, kad socialinis ryšys gali turėti teigiamą poveikį: Daugiau asmeninių santykių su prekės ženklais . Socialiniai duomenys suteikia jūsų įmonei daug galimybių kurti naujas strategijas, pagrįstas realiomis klientų įžvalgomis.

Kaip asmuo, kuris stengiasi atnešti klientų duomenis į kitus skyrius ir išryškinti reikšmingus rezultatus, galite įrodyti savo vertę ir sustiprinti savo rinkodaros komandą kaip būtiną įmonės atramą.

Pirmiausia reikia įdėti pastangų dabar ir apginkluoti visą rinkodaros komandą ištekliais, reikalingais bendradarbiauti ir padidinti socialinių duomenų įtaką organizacijai.

Norėdami sužinoti daugiau, kaip įgalinti savo komandą išplėsti socialinių duomenų įtaką jūsų organizacijoje, atsisiųskite HASHTAGS rodyklė: Įgalinkite ir pakelkite .

Dalykitės Su Savo Draugais: