Sužinokite Savo Angelo Skaičių
„Twitter“ siūlomi atsakymai dar labiau palengvina įsitraukimą
„HASHTAGS“ džiaugiasi galėdama pristatyti „Twitter“ siūlomus atsakymus - tai naujausias mūsų įtraukimo įrankių rinkinio priedas, paremtas pažangiomis mašininio mokymosi technologijomis. Pasiekiama išplėstiniame plane, įgalinami siūlomi atsakymai socialinis klientų aptarnavimas agentams greitai ir efektyviai atsakyti į pasikartojančius klausimus. Ši nauja funkcija, gimusi a #SproutHackWeek projektas padeda komandoms išlaikyti nuoseklų prekės ženklo balsą, tuo pačiu užtikrinant auditorijos tikėtiną autentiškumą.
Kokie yra „Twitter“ siūlomi atsakymai?
„Sprout“ mašininio mokymosi algoritmas analizuoja jūsų gaunamus pranešimus ir nustato, ar anksčiau gavote panašių pranešimų. Štai kaip tai veikia:
ką reiškia 1055 m
- Klientas išsiunčia jūsų prekės ženklui pranešimą „Twitter“.
- „Sprout“ analizuoja pranešimą ir randa pasikartojantį turinį.
- „Sprout“ analizuoja atsakymus į tą pranešimą ir randa pasikartojantį turinį.
- „Sprout“ siūlo atsakymus, kuriuos naudojote anksčiau.
Kai atsakote į pranešimą, kuriame pateikiamas siūlomas atsakymas, atsakykite taip:
- Pasirinkite atsakymą, kuris geriausiai tinka jūsų numatytam atsakymui, ir jis bus iš anksto užpildytas atsakymo lauke.
- Redaguokite pranešimą, kad jis būtų pritaikytas siuntėjui, pridėkite papildomos informacijos arba tiesiog paverskite jį autentiškesniu, kad jums nekalbėtų automatizuotai.
Siūlomi atsakymai ir konservuoti atsakymai
„Sprout“ siūlomi atsakymai yra daug protingesni nei konservuotų atsakymų, kuriuos galbūt anksčiau naudojote kitoje platformoje, funkcijos, kurias kaupti, surasti ir įklijuoti reikia laiko. Konservuoti atsakymai yra vartotojo sukurta ir prižiūrima makrokomandų ar išsaugoto teksto biblioteka, standartizuota ir beasmenė. Konservuoti atsakymai yra skirti atsakymų tolygumui sukurti, kurie neleidžia suasmeninti atsakymų - dėl laiko apribojimų ar patvirtinimo proceso.
„Twitter“ siūlomi atsakymai siūlomi tik tada, kai algoritmas nustato pranešimų ir atsakymų atitikimą. Tada vartotojai, atsižvelgdami į kiekvieno pranešimo poreikius, pasirenka atitinkamą atsakymą ir redaguoja turinį, kad būtų galima pritaikyti asmeniniams poreikiams. „Sprout“ algoritmas visada mokosi pagal naujausius jūsų atsakymus, todėl kuo daugiau naudojate „Sprout“, kad galėtumėte užsiimti „Twitter“, tuo geresni bus siūlomi atsakymai.
Kaip turėčiau naudoti siūlomus atsakymus?
Jei turite socialinių klientų aptarnavimo komanda , atsakymo dažnis ir laikas yra svarbūs. Klientų aptarnavimo komandos naudoja „Siūlomus atsakymus“, kad efektyviai atsakytų į dažniausiai užduodamus klausimus. Agentai gali pasirinkti geriausią siūlomą atsakymą ir redaguoti pranešimą, kad jis taptų autentiškesnis, arba pridėti papildomos informacijos. „Twitter“ siūlomi atsakymai sumažina atsakymo laiką ir pagerina bendrą atsakymo lygį. Tai ypač naudinga komandoms, kuriose gausu gaunamų pranešimų, arba griaučių ekipažams.
Jei turite didelę socialinės žiniasklaidos valdymas komanda, pagrindinis yra vieningas prekės ženklo balsas. Socialinės žiniasklaidos komandos naudokite Siūlomus atsakymus, kad išlaikytumėte nuoseklumą ir pasidalintumėte žiniomis. Komandos nariai gali pasirinkti siūlomą atsakymą ir redaguoti pranešimą, kad suasmenintų atsakymą. Siūlomi atsakymai nuolat atnaujinami atsižvelgiant į išsiųstus atsakymus, todėl komandos nariai gali pasirinkti ankstesnius atsakymus, kuriuose pateikiama tiksliausia informacija, neskambant automatizuotai. Tai ypač naudinga didelėms komandoms, turinčioms skirtingą patirtį.
8:08 prasmė
Kaip jūsų komanda naudoja „Twitter“ siūlomus atsakymus? Palikite savo naudojimo atvejį komentarų skyriuje arba praneškite mums, jei turite klausimų.
Dalykitės Su Savo Draugais:
