Kai daugiau nei prieš dešimtmetį pradėjau dirbti socialinėje žiniasklaidoje, sekėjų augimas buvo laikomas kritiniu rodikliu, jei ne pačiu svarbiausiu. Pagal 2023 m. Sprout Social Index™ , tai vis dar yra antras dažniausiai stebimas KPI.



„The Sprout Social Index“ diagrama, rodanti sekėjų augimą ir demografinius rodiklius, yra antra labiausiai stebima socialinės žiniasklaidos metrika, tik po įsitraukimo metrikos.

Tačiau per pastaruosius kelerius metus kilo diskusijos apie jo tikrąją reikšmę, atsižvelgiant į tai, kaip dažnai šiandieniniai algoritmai pateikia turinį nesekėjams. Nuotaikos pasikeitė, nes daugelis socialinių rinkodaros specialistų stebėtojų skaičių pradėjo vertinti kaip statistiką, kuri iš pažiūros atrodė įspūdingai, tačiau neturėjo jokios prasmingos verslo vertės ir negarantuoja pasiekiamumo.



Nepriklausomai nuo to, kaip ją skirstysite, vien sekėjų skaičius nepateikia viso jūsų socialinio našumo vaizdo. Tačiau daug ką galite sužinoti apie savo auditoriją, gebėjimą kurti bendruomenę ir konvertuoti, žiūrėdami į dažnai nepastebimą susijusią metriką: stebėtojų išlaikymą.

Ar sekėjų skaičius yra tuštybės metrika?

Pirma, noriu duoti sekėjų skaičių gėlių, kurių jis turi priklausyti, ir grįžti prie pramonės teiginių, kad tai visiškai nereikšminga. Jei jūsų tikslas yra padidinti savo buvimą Dėl plataus pasiekiamumo ir žinomumo sekėjų skaičius yra puikus jūsų rezultatų rodiklis. Tai parodo jūsų prekės ženklo gebėjimą akimirksniu pasiekti didelę žmonių grupę ir kuo daugiau stebėtojų turėsite, tuo didesnė tikimybė, kad būsite atrasti.

Turint tai omenyje, vien sekėjų skaičiaus matavimas turi savo apribojimų. Idealiu atveju norite sukurti ilgalaikę bendruomenę socialiniuose tinkluose ir palaikyti savo sekėjus, norinčius su jumis bendrauti. Jei jūsų sekėjų skaičius auga, bet jūsų įsitraukimo rodiklis nuolat mažėja, turite problemų.

Tas pats pasakytina ir apie sekėjų kaitą. Kai jūsų pasekėjų bazėje yra daugybė ištikimų gerbėjų, labiau tikėtina, kad padidinsite aptinkamumą, padidinsite auditoriją ir savo turiniu pasieksite tinkamus žmones.

Tačiau netinkami pasekėjai – net jei jų turite daug – nesiruošia judinti siekdami didesnių verslo tikslų. Pavyzdžiui, jei bendradarbiaujate su influenceriu konkurse ar dovanose, kur dalyviai turi sekti jūsų prekės ženklą, tikriausiai pastebėsite staigų kritimą po to, kai bus išrinktas nugalėtojas.



Siekiant tvaraus augimo (ir išlaikymo), svarbu suprasti, kas yra jūsų ideali auditorija (įskaitant jų poreikius, pomėgius, subkultūras ir nemėgstamus dalykus), ir įsitikinti, kad jie atstovauja didžiajai daliai jūsų sekėjų. Kuo daugiau investuosite į aktyviai bendraudami su šia auditorija ir puoselėjant bendruomenę su jais, tuo daugiau pasieksite „problemų nežinančių“ idealių vartotojų ir išlaikysite juos šalia. Galų gale, tai turi daugiau svorio nei vien sekėjų skaičius.

222 Biblijos prasmė

Kokybė svarbiau už kiekybę

Socialinės komandos visose pramonės šakose yra perdegusios. Jie važinėja žiurkėno ratu – persekioja tendencijų ciklus, kylančias platformas, AI plėtrą ir gamybos kvotas. Pagal 2024 m. turinio palyginimų ataskaita 2023 m. prekės ženklai paskelbė vidutiniškai 10 socialinių pranešimų per dieną tinkluose. Žvelgiant iš leidybos pusės, vartotojams skirtos pramonės šakos, pvz., žiniasklaida, laisvalaikis, sportas, poilsis ir mažmeninė prekyba, gerokai viršijo šią ribą.

Kai artėjame prie piko socialinės žiniasklaidos prisotinimas , vartotojų sklaidos kanaluose gausu jų draugų ir šeimos narių, influencerių ir prekių ženklų įrašų. Ir jūs konkuruojate su jais visais dėl dėmesio. Atėjo laikas prekės ženklams pradėti daryti tai, kas gali atrodyti priešinga: skelbia žymiai mažiau turinio.

Investuokite į originalų turinį, kad paskatintumėte sekėjų išlaikymą

Remiantis 2024 m. antrojo ketvirčio Sprout Pulse apklausa, socialinės žiniasklaidos vartotojai greičiausiai nebestebės prekės ženklo, kai jų turinys pasikartoja arba tampa neoriginalus. Geriausias būdas priversti auditoriją sugrįžti ir daugiau – kurti linksmą, serializuotą turinį. Tai daug labiau įtakoja tvarų sekėjų augimą nei tendencijų peršokimas ar per daug pranešimų skleidimas. Netgi sutelkę dėmesį į vieną ar dvi serijas padėsite sustiprinti įsitraukimą ir aktualumą.

Nuveskite Baboon to the Moon – kompaniją, kuri gamina spalvingus, nuotykiams atsparius krepšius. TikTok jie turi pasikartojančią seriją, kurioje jų komandos nariai (su neįtikėtinu šmaikščiu ir sausu humoru) paaiškina, kaip naudoti savo krepšius ir pristato naujausias kolekcijas. Jų buvęs stažuotojas ir dabartinis kūrėjas partneris Jess tapo ypač mėgstamu gerbėjų.

TikTok vaizdo įrašas iš Baboon to the Moon, kur Jess stovi prieš prekės ženklą's iconic wall of bags and introduces the latest collection

Turinys labiau panašus į jūsų mėgstamą TV serialą – atskiri epizodai sutelkti į pagrindines žinutes ir siužetą – nei reklaminiai įrašai. Jis taip pat atrodo autentiškas „Babooon to the Moon“ ir nėra susietas su greito ugnies tendencijų ciklu.

TikTok vaizdo įrašas iš Baboono į Jess mėnulį ir vėl priešais maišo sieną – šį kartą atspindi, kaip komentatoriai dalijasi ja.'t enthusiastic enough.

Atsargiai: jei serijinį turinį kuriate remdamiesi išskirtiniu komandos nariu, turėkite planą, kaip išlaikyti serialą gyvą, jei jis pasitrauktų. Kai kuriate savo internetinį prekės ženklą aplink vieną asmenybę, yra būdinga sekėjų kaitos rizika. Tiesą sakant, šią Baboon to the Moon seriją pirmą kartą pristatė buvę jų socialinės komandos nariai prieš tai, kai Jess perėmė valdžią ir suteikė jam savo unikalų sukimąsi.

Svarbiausia, kad kuo labiau priklauso jūsų prekės ženklui ir kuo labiau skiriasi jūsų turinys, tuo jis bus vertingesnis siekiant pritraukti, išlaikyti ir paversti tinkamus stebėtojus. Net ir sumažinę skelbimo ritmą, vis tiek galite pasiekti naujus žmones.

Kaip sekėjų išlaikymas lemia konversiją

2023 m. indeksas parodė, kad 68 % socialinių tinklų vartotojų labiausiai linkę sekti prekių ženklus, kad sužinotų apie naujus produktus ir paslaugas. Tai reiškia, kad vartotojai, paspaudę „sekti“, jau yra pasirengę žengti kitą žingsnį su jūsų prekės ženklu. Ir kuo ilgiau kas nors buvo sekėjas, tuo didesnė tikimybė, kad jis taps lojaliu klientu ir prekės ženklo evangelistas .

„The Sprout Social Index“ diagrama, kurioje nurodomi vartotojai' primary reasons for following brands on social is to stay informed about new products or services—which outranks having access to deals or promos and finding their content enjoyable and entertaining by over 20%.

Bet tai grįžta prie klausimo apie sekėjų skaičių: jūsų galimybė konvertuoti priklauso nuo jūsų sekėjų kokybės. Jei turite didelę sekėjų bazę, bet tik nedidelis segmentas virsta klientais, prenumeratoriais ar aukotojais, laikas iš naujo įvertinti savo turinio strategiją. Turite giliai suprasti, kas teisus auditoriją yra ir ko jie nori iš jūsų turinio. Paklauskite savęs: ar mano ideali auditorija žino problemas, kurias sprendžia mano prekės ženklas? Ką juos reikia įtikinti pirkti? Kaip galiu supaprastinti savo strategiją, kad ji būtų veiksmingiausia?

skaičius 33 reiškia

Kai kuriuos iš šių atsakymų galite rasti susiejus CRM programinę įrangą ir socialinės žiniasklaidos valdymo sprendimą. Pavyzdžiui, „Sprout Social“ ir „Salesforce“ integracija padeda mūsų komandai užpildyti spragas kelyje nuo sekėjo iki kliento ir nustatyti pagrindines tendencijas. Jei nežinote šių atsakymų, tai reiškia, kad turite įvairinti savo duomenų šaltinius.

Socialiniai duomenys iš Sprout integruoti į Salesforce platformą, kuri parodo, kaip gaunamus socialinius pranešimus galima susieti su esamais kontaktais ir atvejais.

Stebėtojų išlaikymas skatina jūsų prekės ženklą į priekį

Kai galvoju apie prekių ženklus, kurie sukūrė įsitraukusias, ištikimas bendruomenes ir ilgą laiką išlaikė sekėjus, akivaizdu, kad nėra jokių nuorodų į tvarius rezultatus. Trumpalaikės strategijos, tokios kaip sekėjų pirkimas, gali atrodyti kaip paprastas būdas sukurti patikimumą. Tačiau tiesa ugdo prekės ženklo pasitikėjimas reikia laiko. Sekėjų išlaikymas yra ilgas žaidimas, tačiau jis atsiperka dividendais.

Dėmesys sekėjų išlaikymui, o ne vien sekėjų skaičiui nėra tik strateginis pokytis – tai būtina ilgalaikei sėkmei. Investuodami į prasmingą, autentišką turinį, atitinkantį jūsų idealią auditoriją, ne tik ugdote lojalumą prekės ženklui, bet ir skatinate tvarų augimą bei konversijas, kurios tikrai judina.

Ieškote daugiau įžvalgų, kaip turėtumėte patobulinti savo turinio strategiją (įskaitant, kuriam turiniui turėtų būti teikiama pirmenybė)? Skaityti 2024 m. turinio palyginimų ataskaita .

Dalykitės Su Savo Draugais: