HASHTAGAI ir „Twitter“ dirba kartu, kad sustiprintų socialinį pokalbį

Atviras prekės ženklų ir žmonių bendravimas sukuria pažangą. Niekur tai nėra kritiškiau nei tada, kai asmuo kreipiasi į klientų aptarnavimo užklausą ar „Twitter“ problemą, kuri greitai tapo viena geriausių vietų žmonėms kalbėtis su verslu. „Sprout“ tai pripažino suteikdama prekių ženklams galimybę laiku ir efektyviai atsakyti vartotojams, naudodama bendradarbiavimo rinkinį įtraukimo ir atsako valdymo įrankiai .

Šiandien greta „Twitter“ , skelbiame dviejų įdomių tiesioginio pranešimo funkcijų, kurios padės agentams, planus išspręsti klientų aptarnavimo klausimus laiku. Šios naujos funkcijos naudoja paprastos automatikos ir žmonių aptarnavimo derinį. Konkrečiai, sveikinimo žinutės ir greiti atsakymai padės prekės ženklams supaprastinti klientų aptarnavimo užklausas ir suteikti klientams veiksmingus ir pagrįstus atsakymus.

„Sprout“ šiuo metu bendradarbiauja su „Evernote“, pirmaujančia platforma, skirta fiksuoti, puoselėti ir dalytis idėjomis, įgyvendinti šias priemones ir atrasti naujus, novatoriškus būdus, kaip padidinti savo komandos produktyvumą.

Kaip pažymi „Twitter“, „Šios funkcijos yra skirtos padėti įmonėms sukurti turtingą, greitai reaguojančią ir visapusiškai teikiamą aptarnavimą, kuris tiesiogiai skatina klientų aptarnavimo komandų darbą ir atveria naujas galimybes, kaip žmonės bendrauja su verslu„ Twitter “.

Patobulinta automatika veikia su „Evernote“

Sveiki pranešimai ir greiti atsakymai suteikia efektyvumo agentams, esantiems „@evernotehelps“ palaikymo rankenoje. Savo ruožtu „Evernote“ paslaugų agentai gali geriau aptarnauti savo vartotojų bazę.

Automatinis pasveikinimo pranešimas aktyviai sveikina visus, kurie kreipiasi į „@evernotehelps“ rankeną tiesioginiu pranešimu, ir užduoda paprastą, iš anksto nustatytą klausimą: „Kas šiandien jus atveda prie„ @evernotehelps “?“

Pateiktos kartu su pasveikinimo pranešimu, keturios greito atsakymo parinktys leidžia „Evernote“ vartotojui tiesiog paliesti mygtuką ir pranešti agentui savo problemos ar užklausos pobūdį.

Visa patirtis yra skaidrumas, kurį „Evernote“ vartotojas sąveikauja su automatiniu pranešimu. Kruopštus formulavimas tai parodo ir aiškiai tikisi, kad netrukus įsikiš žmogaus agentas, užtikrinantis tinkamą klientų aptarnavimą.

Automatizavus šią pradinę sąveiką, „Evernote“ vartotojas nurodo dalintis reikalinga informacija nereikalaujant, kad žmogus jos paprašytų. Tai taip pat pašalina pasikartojantį „Evernote“ agentų procesą, kuris leidžia greičiau ir labiau pagrįstai išspręsti problemas. Kai agentas įžengia į pokalbį per „Sprout“ „Smart Inbox“ , jie jau turi kontekstą, kurio reikia norint patenkinti kliento poreikius.

Mūsų kuriamos funkcijos padeda papildyti agentą. Rezultatas - greitesnis problemų sprendimas ir laimingesni žmonės abiejose pokalbio pusėse. Aaronas Rankinas
CTO ir steigėjas

„Sprout“ požiūris į automatizuotą patirtį

Niekada nepalaikysime tik automatizuotų socialinių pokalbių, tačiau šis automatikos funkcijų rinkinys gali sustiprinti klientų ir agentų patirtį, stiprindamas greitį ir efektyvumą.

Aaronas Rankinas, Sprout CTO ir vienas iš įkūrėjų, aiškina: „Automatikos formos, tokios kaip pokalbių robotai , kruopščiai įgyvendinami, yra veiksmingi, nes yra tikrai greiti ir niekada nepavargsta. Žmonių agentai gali pavargti arba būti priblokšti, o tai sukelia lėtą atsakymą, nekantrius vartotojus ir ilgus palaikymo pokalbius. Mūsų kuriamos funkcijos padeda papildyti agentą, kuris dažnai žongliruoja keliais palaikymo pokalbiais ir nagrinėja daug užklausų kanaluose. Veiksmingai padedame agentui noriu pokalbių robotų pagalbininku. Rezultatas - greitesnis problemų sprendimas ir laimingesni žmonės abiejose pokalbio pusėse “.

Naudodamas šį paprastą, tačiau veiksmingą pokalbių robotą, „Evernote“ tikisi, kad nauda bus dviguba. Prekės ženklas numato labiau informuotą palaikymo komandą su kiekviena „Twitter“ sąveika ir klientų pastangų sumažėjimą, užtikrinantį aukštesnę klientų patirtį.

„Daugeliu atžvilgių mes manome, kad tai pakeis mūsų klientų bendravimo būdus per„ Twitter “, - sakė„ Evernote “palaikymo mastelio keitimo ir priežiūros įrankių vadovas Geoffas Barry.

„Šie įrankiai leis mūsų klientams nustatyti norimo pokalbio kontekstą, o mūsų laikas bus sugaištas kartotiniam informacijos rinkimui ir vietoj to, kad suteiktų turtingesnę patirtį ir greitesnę, efektyvesnę pagalbą.“

Tai yra paskutinės mūsų pastangos tobulinti darbo eigą ir suteikti išskirtinių galutinio vartotojo patirties „Sprout“ klientams. Praėjusiais metais mes išdidžiai bendradarbiavome su „Twitter“ ir į priekį mąstančiais prekės ženklais, tokiais kaip „Evernote“, „SoulCycle“, „prAna“ ir „Monarch Airlines“, kurdami įrankius, palengvinančius produktyvesnį prekių ženklų ir žmonių bendravimą. Kai kurie iš šių funkcijų atnaujinimų yra DM giliosios nuorodos , Klientų atsiliepimai ir neseniai Reagavimo rodikliai .

Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip jūsų komanda gali naudoti „Sprout“ funkcijas, kad geriau įgyvendintų klientų priežiūros pastangas „Twitter“, susisiekite su „Sprout“ atstovu arba el. Paštu sales@sproutsocial.com .

Dalykitės Su Savo Draugais: