Daugiau nei 22 milijonus amerikiečių veikia miego apnėja - miego sutrikimas, kai kvėpavimas pakartotinai sustoja ir prasideda miegant. Laimei, Įkvėpkite medicinos sistemas , novatoriška medtech kompanija, siūlo sprendimą žmonėms, negalintiems naudoti CPAP, nenaudojant kaukės ar panašaus į žarną tradicinio gydymo. Siekdama palaikyti potencialius pacientus ir susisiekti su milijonais pacientų, „Inspire“ naudoja HASHTAGS.



Tinkamo pranešimo siuntimas naudojant „Sprout Smart Inbox“

Unikalus „Inspire“ miego apnėjos gydymo pobūdis kelia didelį susidomėjimą ir, be to, daug klausimų. „Inspire“ turi nedidelę socialinę komandą, tačiau „Sprout Smart Inbox“ leidžia jiems peržiūrėti ir reaguoti į kiekvieną gaunamą komentarą, asmeninį pranešimą ar paminėjimą. Nesvarbu, ar reaguoti reiškia atsakymą tiesiogiai, priskirti pranešimą kolegai ar tiesiog patikrinti jį iš peržiūrų sąrašo, viskas atliekama išmaniajame gautuosiuose.



„Kol nepradėjau dirbti„ Inspire “, komanda stebėjo natūraliai. Taip lengva praleisti dalykus ir leisti svarbiems pokalbiams taip praslysti pro spragas “, - sakė„ Inspire “socialinės žiniasklaidos bendruomenės vadovė Emily Allen. „Kai prisijungiau prie komandos, rekomendavau naudoti„ Sprout “, kad galėtume būti atidūs socialiniams reikalams. Iš pradžių apie 90% dienos praleidau gautuosiuose, atsakydamas ir išsaugodamas visus mūsų auditorijos klausimus, o tai buvo puikus būdas išmokti verslo “.

Allenas pradėjo dirbti kaip viena komanda, bet palaipsniui sulaukė daugiau palaikymo, įskaitant papildomą komandos draugą ir dvi agentūras, kurios padės vykdyti „Inspire“ mokamą ir organišką socialinę veiklą. Kiekvienas asmuo, sėdintis platformoje, turi galimybę užduotis ir žymėti pranešimus gautuosiuose. Jei Alleno komandos draugams iškyla klausimas ar komentaras, kurio jie negali išspręsti, jie gali tiesiog jai tai užduoti.

Be to, komanda turi nustatyti gautųjų taisykles, kad automatiškai pažymėtų pranešimus, kurie atitiktų konkrečią temą, pvz., Draudimą ar išlaidas. Tada jie gali pranešti apie tų pranešimų temų tendencijas ir bendrumą, nustatyti potencialių pacientų dažniausiai užduodamus klausimus ir informuoti apie jų turinį.

Teikiant kritinę klientų aptarnavimą, stat

Norėdami išspręsti DUK, „Inspire“ remiasi Išsaugoti atsakymai , pasiekiama išplėstiniame plane ir saugoma „Sprout“ turto bibliotekoje. Pasirinkę scenarijų atsakymą kaip atspirties tašką, jie pritaikys savo atsakymus, kad įtrauktų savo asmenybę, pridėtų jaustukų ir pasirašytų savo vardus. Visos šios galimybės leidžia sklandžiai bendradarbiauti ir tiksliau bei efektyviau aptarnauti klientus.

Tokioje pramonės šakoje, kaip sveikatos priežiūra, pacientai susisieks su jų priežiūra, todėl svarbu greitai reaguoti. Prasidėjus koronaviruso pandemijai, pacientai susidūrė su naujais sunkumais, susijusiais su prieiga prie priežiūros, todėl Allenas įsteigė „Sprout’s“ „COVID-19“ gautųjų taisyklių šablonas nustatyti visus susijusius pranešimus. Supratimas apie bendrus susirūpinimą keliančius dalykus ir kliūtis, su kuriomis susidūrė pacientai, padėjo Allenui ir jos komandai sukurti naujus išteklius ir atsakymo scenarijus, apimančius telemediciną ir pacientų saugumą.

Į kai kuriuos VIP sąrašus reikia nedelsiant atkreipti dėmesį. Mūsų nustatytos „Inbox“ taisyklės užtikrina, kad bet kada kas nors iš to sąrašo pakomentuotų, aš gausiu el. Laišką, kad galėčiau iš karto jį išspręsti.



VIP sąrašai yra dar viena „Sprout“ automatika, užtikrinanti, kad svarbūs pranešimai bus greitai išsiųsti.

„Mums patinka VIP sąrašas. Tai padeda mums ypatingą dėmesį skirti bendravimui su pacientais, kurie dažnai kreipiasi, perspektyviais vadovais, prekės ženklo ambasadoriais, mūsų gydytojais ir netgi žmonėmis, kurie neša nemalonias žinutes į mūsų bendruomenę “, - sakė Allenas. „Į kai kuriuos VIP sąrašus reikia nedelsiant atkreipti dėmesį. Mūsų nustatytos „Inbox“ taisyklės užtikrina, kad bet kuriuo metu kas nors iš to sąrašo pakomentuotų, aš gausiu el. Laišką, kad galėčiau iš karto jį išspręsti “.

Išmokėjimas įkvepia

„Inspire“ klientų aptarnavimo dėmesingumas ir sąmoningumas yra išskirtinis, ir tai patvirtino 2020 m. Antrąjį ketvirtį 71 proc. Atsakymų. Patvirtinęs tvirtas „Sprout“ galimybes, „Inspire“ ir toliau teikia aukščiausio lygio priežiūrą, kurios žmonėms reikia normaliai kvėpuoti ir ramiai miegoti.

Atsisiųsti PDF

Dalykitės Su Savo Draugais: