Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Socialinių išteklių balansavimas keliose verslo linijose
„Nelnet“ yra studentų paskolų aptarnavimo įmonė, tačiau jos yra daug daugiau. Įmonės veiklos kryptys apima studentų paskolų aptarnavimą, privačias studentų paskolas, K-12 mokyklų valdymo gerinimą pasitelkiant paslaugas ir technologijas, atsinaujinančią energiją, labiau išsilavinusios darbo jėgos skatinimą ir telekomunikacijas.
Iš viso jie turi 64 socialinės žiniasklaidos paskyras ir šimtus tūkstančių sekėjų įvairiose platformose. Nustebau sužinojęs, kad „Nelnet“ socialiniame tinkle dalyvauja tik dvi komandos (dirbančios su klientų aptarnavimo ir rinkodaros grupėmis visoje įmonėje).
Pakalbinau Daną Levey, „Nelnet“ socialinės žiniasklaidos vadovą ir komandos vadovą, kad sužinočiau, kaip jo „maža ir niūri komanda“ subalansuoja ribotus išteklius įvairiose verslo srityse. Jis paaiškino, kaip reikia kurti santykius ir nustatyti išteklių prioritetus valdyti kelias paskyras efektyviai. Skaitykite jo patarimus, kaip paskirstyti socialinius išteklius, ypač judrioms komandoms, turinčioms ribotą pralaidumą.
Svajonių komanda: kaip socialinės komandos struktūros gali palaikyti produktų portfelio rinkodarą
Anot Dano, „Socialinė „Nelnet“ komanda dirba įmonės rinkodaros organizacijoje ir veikia kaip vidinė įvairių „Nelnet“ prekių ženklų agentūra, kurių kiekvienas turi skirtingus tikslus ir identitetus socialiniuose tinkluose.
811 reiškiantis angelas
Dan vadovauja komandos strategijai, konsultuodamasi dėl strategijos, geriausios praktikos ir aiškindamas pagrindines kampanijos metrikas bei tendencijas. Socialinės medijos specialistas, kuris atsiskaito Danui, tvarko tvarkaraščius, renka metrikas ir stebi pokalbius socialiniuose kanaluose. Kartu duetas diriguoja socialinis klausymas atlieka tyrimus ir kas mėnesį generuoja atitinkamų verslo linijų ir vidinių komandų ataskaitas. Komanda taip pat bendradarbiauja kurdama turinį su kitais įmonės kūrėjais, pvz., tekstų kūrėjais, grafikos dizaineriais, projektų vadovais ir vaizdo įrašų gamintojais, ir konsultuojasi su teisininkų ir atitikties komanda, siekdama laikytis pramonės taisyklių ir reglamentų.
Siekdamas palengvinti bendradarbiavimą su kiekviena jų aptarnaujama verslo linija, Danas per pirmuosius kelis mėnesius „Nelnet“ sukūrė pristatymą, kuriame paaiškina socialinės komandos galimybių platumą ir skirtingus įgūdžius, kuriuos jie gali pasiūlyti kiekvienam verslui. „Esame čia tam, kad supažindintume partnerius su geriausios praktikos pavyzdžiais ir tuo, kas su ja susijusi socialinių tinklų valdymas ir strategija“, – sakė Danas. „Didysis klaidingas supratimas apie socialinį gyvenimą yra tai, kad tai lengva. Tai daug daugiau nei paskelbimas. Tai A/B testavimas, ataskaitų teikimas, bendravimas su auditorijos nariais ir kt.
Jis dalijasi pristatymu su kiekvienu verslo rinkodaros lyderiu, kuris derina ir derina jiems reikalingas paslaugas a la carte. Danas paaiškina: „Mano sukurtame pristatyme išvardytos visos mūsų galimybės, įskaitant turinio kūrimą, strategiją, visapusišką gamybą, grafiką, socialinį klausymąsi, ataskaitų teikimą ir reguliarius registracijos susitikimus. Kiekvienai mūsų verslo linijai reikia skirtingų dalykų.
Padarykite tai savo: Nesvarbu, ar jūsų socialinė komanda veikia kaip vidinė agentūra, ar naudoja a kompetencijos centro modelis , labai svarbu, kad jie turėtų atviras komunikacijos linijas su kiekvienu prekės ženklu ar verslo linija. Suteikite vietą socialinių komandų vadovams prie stalo ir paskatinkite juos užmegzti santykius ir mokyti kitus lyderius apie tai, kas reikalinga socialiniam valdymui (ir maksimaliai padidinimui).
ką reiškia 1155
Norint pasiekti kiekvieno prekės ženklo tikslus, reikia rimtų pokalbių
Kelių prekės ženklo paskyrų valdymas nereiškia, kad reikia kopijuoti ir įklijuoti požiūrį į socialinius tinklus iš vieno prekės ženklo į kitą. Kiekvienas prekės ženklas ar verslo linija turi savo tikslus ir auditorijas.
Kaip aiškina Danas: „Kiekviena verslo linija nori atlikti skirtingus dalykus. Pavyzdžiui, vieni labiau orientuojasi į organinį augimą, o kiti daugiau investuoja į mokamas kampanijas. Danas, jo komanda ir verslo linijos turi nuspręsti, kur gali praleisti savo laiką ir išteklius, ir apsvarstyti, kaip teikti pirmenybę projektams, turintiems visos įmonės tikslus.
Dano komanda atitinkamai pritaiko savo požiūrį į socialinę strategiją, taip pat yra sąžininga su suinteresuotosiomis šalimis apie tai, kas įmanoma mažai komandai. Danas dažnai atstumia pokalbius su partneriais klausdamas: „Kokį tikslą bandote pasiekti? Koks yra didesnis šio siūlomo projekto tikslas?
„Nelnet“ socialinė komanda turi išsamų prekės ženklo veiklos ir visos įmonės strategijos vaizdą, o tai suteikia unikalią ir vertingą perspektyvą. Danui pavesta išlaikyti kiekvieną verslo liniją, pagrįstą savo tikslais ir verslo vizija.
Į šiuos pokalbius jis atneša vertingų įžvalgų, padedamas „Sprout Social's“. Išmanieji gautieji ir Socialinio klausymo sprendimas . Kaip sako Danas: „Naudojame Sprout automatizuotas taisykles ir socialinio klausymosi įrankius, kad gautume įspėjimus apie prekės ženklo nuotaikas, konkurencinę analizę ir klientų pasitenkinimą.
angelas skaičius 615
Padarykite tai savo: Pasitikėkite socialinių komandų vadovais, kai jie sako, kad neįmanoma pasiekti kiekvieno tikslo. Būkite jų čempionas, kai jie negailestingai teikia pirmenybę projektams. Naudokite našumo informacija jie dalijasi siekdami formuoti jūsų įmonės tikslus ir išlaikyti juos platesnės verslo strategijos kilpoje.
Užtikrinkite, kad visi jūsų prekės ženklai gautų reikiamo lygio palaikymą
Vienas iš sudėtingiausių dalykų, su kuriuo susiduria „Nelnet“ socialinė komanda, yra baimė, kad bet kuris vidinis partneris, su kuriuo jie dirba, pasijustų taip, lyg kitoms verslo sritims būtų teikiama pirmenybė. Kaip sako Danas: „Kaip padaryti, kad kiekviena verslo linija jaustųsi taip, kad ji gauna reikiamą paramos sumą?
Tai ypač sudėtinga, kai reikia perkelti išteklius iš vienos produktų linijos į kitą – nesvarbu, ar pasikeitė įmonės tikslai, ar kampanija neatitinka lūkesčių. Tomis akimirkomis Danas pasikliauja pasitikėjimu ir santykiais, kuriuos užmezgė su suinteresuotosiomis šalimis. Jo žodžiais tariant, jis „iš širdies į širdį“ bendrauja su vidiniais partneriais, kad praneštų jiems, kad jiems reikia susigrąžinti socialinės komandos išteklius.
Kartais pokalbiai lemia tai, kad verslo lyderiai daugiau investuoja į savo socialinę strategiją ir pasirašo savo komandas, kurios imtųsi aktyvesnio socialinio valdymo vaidmens. Dėl tokių kompromisų socialinė komanda gali atlaisvinti pralaidumą ir skatinti reikšmingesnį suinteresuotųjų šalių bendradarbiavimą.
Padarykite tai savo: Esant mažam biudžetui ir mažam darbuotojų skaičiui, įsitikinkite, kad jūsų organizacija turi tinkamus įrankius, leidžiančius padaryti daugiau su mažiau. Su bendradarbiavimu įmonės socialinės žiniasklaidos programinė įranga , socialinė komanda ir kiti skyriai gali kartu tvarkyti socialinius tinklus, užtikrindami, kad prekės ženklai nepraslystų ir būtų pakankamai išteklių.
Paruoškite visus savo prekės ženklus sėkmei socialinėje žiniasklaidoje
Danas taip apibendrina savo požiūrį į skirtingų vidinių klientų valdymą: „Būkite realistiški dėl to, ką galite pasiekti. Nustatykite aiškius lūkesčius, susietus su jų tikslais. Per daug bendrauti“.
Kai jūsų socialinė komanda susiduria su daugybe užklausų iš daugybės jūsų prekių ženklų, priminkite jiems, kad reikia siekti paprastumo ir grįžti prie santykių kūrimo pagrindų. Patarkite jiems būti sąžiningiems, atsakingiems ir skaidriems.
Norėdami padėti jiems lengviau dalytis socialinių tinklų rezultatais jūsų įmonėje, naudokite mūsų socialinės žiniasklaidos rezultatų kortelių šablonai kad lyderiai suprastų savo prekės ženklo (ir bendros jūsų įmonės) sveikatą ir strategiją.
angelo numeriai 13
Dalykitės Su Savo Draugais:
