Daugelio įmonių sėkmę dažnai lemia daugybė sekėjų socialinėje žiniasklaidoje. Tačiau patikimos socialinės bendruomenės kūrimas yra Riley sėkmės pagrindas; su sąžiningais ir tikroviškais pažadais, kurie yra esminiai jų progresyvioje rinkodaroje. Jie audringai užkariavo laikotarpio produktų pasaulį, derindami sveikatos ir gerovės požiūrį su tiesioginiu į klientą orientuota socialinė žiniasklaida rinkodara su paprasta žinute: „kodėl mėnesinės turėtų būti skausmingos?“



Socialinės bendruomenės kūrimo svarba

Šiame podcast'o epizode kalbamės su Fiona Palfrey, viena iš Riley įkūrėjų. Aptariame, kaip Riley įsiveržė į sceną rinkoje, kurią valdo keli pagrindiniai žaidėjai, su kažkuo visiškai kitokiu, kuris iš tikrųjų sulaukė atgarsio. Fiona pasakoja apie tai, kaip verslas pašalina paslaptį iš menstruuojančių žmonių sveikatos, sukurdamas patikimą socialinė bendruomenė kuri sutelkia dėmesį į stigmos, dažnai susijusios su tema, suskaidymą. Atrandame, kaip jie žlugdo rinką ir kartu su jais savo bendruomenę, puoselėdami savo vartotojus.



Pranešėjai: Cat Anderson ir Fiona Parfrey

[Grojama muzika]

Katė : Sveiki atvykę į antrąjį „Social Creatures“ sezoną – tinklalaidę iš „Sprout Social“. Aš esu Katė ir noriu ištirti keletą savo mėgstamiausių sėkmės istorijų iš socialinės žiniasklaidos pasaulio.

Tai vieta visiems, ir iš tikrųjų, beveik viskas, kas daroma, bet kas daro paskyrą sėkmingą ar populiarią? Sąžiningai, tai sunku žinoti, bet mes norime tai išsiaiškinti.

Per visą seriją kalbėsime su prekių ženklais, kurie yra už kai kurių geriausių paskyrų, kurias žinote, o galbūt su kai kuriomis, kurių dar nežinote, kad išsiaiškintume, kaip šios įmonės, organizacijos ir asmenys pasiekė sėkmės socialinėje žiniasklaidoje. , ir kaip jūs taip pat galite tai padaryti.



Laikotarpio produktai yra viena didžiausių rinkų pasaulyje, tačiau dėl tam tikrų priežasčių, kai ateina toks mėnesio laikas, dauguma žmonių po ranka neturi jokių produktų.

Be to, dauguma tradicinės rinkodaros, susijusios su tam tikro laikotarpio produktais, yra skirtos tik susitvarkymui, o mėnesinės yra nepatogumas, o ne nepatogi ir dažnai skausminga daugelio žmonių gyvenimo dalis.

Štai kodėl šiandienos svečias Riley turi tokį gaivų vaizdą. Sujungę sveikatos ir gerovės požiūrį su tiesiogine vartotojų socialinių tinklų rinkodara, jie audringai užkariavo laikotarpio produktų pasaulį su paprasta žinute: kodėl mėnesinės turėtų būti skausmingos.



Prie manęs šiandien prisijungė Riley, viena iš įkūrėjų Fiona Parfrey.

Fiona, negaliu pasakyti, kaip labai laukiau šio pokalbio šiandien dėl visų socialinių būtybių svečių, galbūt buvau jų gerbėja, galbūt žinojau, bet tai yra pirmasis pokalbis, kurį, mano manymu, turėjome, kai esu visavertis klientas.

Ir ne tik tai, aš esu jūsų socialinių tinklų klientas, todėl manau, kad tai bus tikrai smagu.

Taigi, aš labai džiaugiuosi, kad prisijungiate prie jūsų. Taigi, ačiū, kad atvykote šiandien.

755 meilės angelo numeris

Fiona : Labai ačiū, kad turite mane. Man taip pat malonu čia būti ir labai dėkoju, kad esate Riley klientas.

Katė : Čia gal tiesiog grįžkime į pradžią. Taigi, kai galvojame apie tai, kaip žmonės parduoda laikotarpius, tai visada buvo daroma taip pat. Tai rinka, kurią labai kontroliuoja keli dideli žaidėjai, todėl atrodo, kad tai rinka, į kurią galbūt gana sunku įsilaužti.

Tačiau tai visada reklamuojama kaip važinėtis riedlente arba šokinėti guma ir apsivilkti baltomis kelnėmis. Tuo tarpu Riley iš tikrųjų įsiveržė į sceną su kažkuo visiškai kitokiu, ir, kaip paaiškėja, kažkuo, kas tikrai sukėlė rezonansą tarp žmonių.

Ar galite šiek tiek papasakoti, koks buvo jūsų stilius ir kokia buvo jūsų rinkodaros strategija?

Fiona : Taip, tikrai geras klausimas, Kat. Manau, kad esate visiškai teisus, šioje rinkoje dominavo keli pagrindiniai žaidėjai, kurie tikrai subrendo sutrikimams. Vykdome misiją panaikinti moters sveikatos paslaptį.

Aš ir kitos dvi įkūrėjos, taip pat trys įkūrėjos moterys, visi buvome asmeniškai nusivylę dėl to, kiek mažai buvome mokomi apie savo kūną, ir tai, ką norėjome padaryti, buvo sukurti patikimą bendruomenę, orientuotą į stigmos, susijusios su moterų sveikatos temos.

Taigi, kai kalbame apie jo rinkodarą ir, manau, apie mūsų prekės ženklo pozicionavimą, mums buvo labai svarbu, kad pateiktume informatyvų, faktais pagrįstą turinį ir kad su bendruomene kalbėtume taip, kad būtų galima susieti. atvirai, tai gali būti lengvai virškinama, kad mūsų bendruomenės pradėtų jaustis pakankamai patogiai įsitraukti į pokalbį, užduoti klausimus.

Tradiciškai buvo reklamuojami laikotarpiai – išeikite ir išaušite teniso baltuosius ir sužaiskime žaidimą. Ir kaip mes žinome kaip moterys, tai nėra realu. Laikotarpiai ne visada yra smagiausia patirtis.

Vieniems jie geresni už kitus. Bet mes tiesiog norėjome, kad šis produktas būtų parduodamas tikrai sąžiningai, nesąmoningai, nes mes jį gauname, o kaip įkūrėjai esame tikslinės rinkos dalis ir nenorėjome duoti nerealių pažadų savo vartotojų, kaip anksčiau galėjo turėti kiti prekių ženklai.

Žinome, kad vartotojai yra sumanesni, todėl norėjome pažangesniais būdais prekiauti Riley.

Katė : Oi, aš turiu tiek daug klausimų net po pirmojo atsakymo. Taigi, aš manau, kad tai, ką jūs čia sakote apie vartotojus, kurie yra protingesni ir vėl išprusę, kaip tas vartotojas, kuris nustojo slinkti „Instagram“ tinkle ar kas ten bebūtų...

Jūsų kampanija privertė mane sustoti. Galiu pasakyti, kad dažniausiai esu šiek tiek laukinis, kai kalbame apie skelbimus socialinėje žiniasklaidoje, nes aš tiesiog nenoriu jų matyti. Kaip ir visi, jūs turite sunkiai dirbti, kad žmonės nustotų slinkti.

Bet aš nustojau slinkti, nes manau, kad jūsų skaidrumas yra tikrai įdomus, nes manau, kad iš karto tai, ką pamatėme, buvo gerai, parodysime jums savo produktą, palyginti su kitu produktu. Parodysime jums keletą skirtingų dalykų, kurie skiriasi, o po truputį galime į tai įsigilinti.

Tačiau man taip pat labai įdomu buvo tai, kad šis skaidrumas tikrai persmelkia visą patirtį. Taigi, viskas, ką skelbiate socialinėje žiniasklaidoje, atvirai kalbant, atrodo, kad aš kalbu su jumis, Fiona, toks jausmas, kad kalbu su jumis ir kitais dviem įkūrėjais.

Nes net ant jūsų pakuotės rašoma apie tai, kaip jūs buvote tik trys merginos prie stalo ir gėrėte taurę vyno, bandydami sutvarkyti pasaulius. Taigi jūs gaunate tikrą pasitikėjimo bendruomenės jausmą, kuris yra toks svarbus jūsų sveikatai.

Ar tai buvo kažkas, ką tyčia bandėte padaryti, nes buvo toks pažeidžiamas, nes tai taip įdomu naudojant profesionalų produktą?

Fiona : Taip, tai įdomu. Manau, kad skaidrumas mums, kaip verslo savininkams ir įkūrėjams, buvo dalis vertybių, kurias norėjome turėti savo versle nuo pat pradžių. Ir taip, tai tiesa viskam.

Taigi, tai yra mūsų tiekimo grandinė, kaip gaminami mūsų produktai, kaip pristatome juos savo klientams, bet taip pat skaidrumas, kalbant apie rinkodaros pranešimus, kuriuos ten skelbiame, ir apie įvairius turinio tipus, kuriuos skelbiame socialiniuose tinkluose. žiniasklaida.

Be to, dar vienas skaidrumo sluoksnis yra tai, kad esame tikrai atviri ir sąžiningi, nes esame naujas startuolis, naujas verslas, kuris bando sugriauti šią erdvę ir kaip mes joje naršome, ir iš tikrųjų į tą kelionę įtraukiame savo bendruomenę.

Ir taip, aš manau, kad tai yra didžiulė jo dalis. Neabejotinai turime idėją apie tai, kaip norime viską pateikti. Tačiau tuo pat metu tai susieja su buvimu savimi ir sąžiningumu su savo bendruomene ir mumis, kaip bendraįkūrėjais, ir mes esame labai maža komanda.

Mūsų yra tik šeši, todėl visi esame atviri istorijų kūrimui ir „TikToks“ kūrimui bei pateikiame save kaip šio startuolio rinkodaros įrankio dalį, o tai neabejotinai išskiria mus iš pagrindinių konkurentų. erdvės, kurios nėra įkūrėjų vadovaujami prekių ženklai.

Pradėjome tai daryti pačioje pradžioje, nes buvome tik trys ir neturėjome kito pasirinkimo, tiesiog viską daryti socialiniuose tinkluose patys, bet pamatėme, kad tai tikrai rezonuoja tarp žmonių.

Taigi, manau, teisinga sakyti, kad šiais laikais dauguma vartotojų, kaip ir žmonės perka žmones, nori pasitikėti, kas yra už verslus, iš kurių jie perka. Taigi, mes tikrai stengiamės į tai atsiremti ir suteikti jiems veidą pavadinimui ir, manau, būti kelionės su mumis dalimi.

Katė : Ir įdomu, kad sakote, kad tai tikrai sukėlė rezonansą ir tai padarė kaip berniukas. Mes ką tik sakėme, kad praėjusią savaitę „LinkedIn“ pasidalinote apie 12 kartų augimą pirmaisiais metais. Kaip manote, kiek to nukentėjo jūsų buvimas socialiniuose tinkluose?

Fiona : Oho, tai tikrai geras klausimas. Manau, kad suprastume, mūsų versle yra du pajamų kanalai.

Viena iš jų yra tiesioginė vartotojų elektroninė prekyba, labai socialiai pagrįsta. O kita tada yra B2B mūsų verslo pusė. Taigi, bendradarbiaujame su daugybe verslo klientų, kad aprūpintume jų vonios kambarius senoviniais gaminiais, kaip jie tiektų tualetinį popierių, nes iš esmės tikime, kad tai yra pagrindinė žmogaus teisė.

Taigi, nors manote, kad korporacinė mūsų verslo pusė yra labai skirtinga, daugelis tų ankstyvųjų klientų, kurių sulaukėme, iš tikrųjų atrado mus socialinėje žiniasklaidoje, o šiuo metu, mūsų D2C klientams, dauguma žmonių mus atranda iš „Instagram“. ir TikTok, taip pat rekomendacijas iš lūpų į lūpas ir spaudoje.

Taigi, manau, taip, socialiniai tinklai buvo pagrindinis veiksnys auginant mūsų verslą nuo 2021 m., kai pradėjome veikti 12 kartų per metus, palyginti su praėjusiais metais. Be to, mes vertiname socialinės žiniasklaidos svarbą ir suprantame, ką ji gali mums padėti, nes galiausiai sukuria konversijas, bet kaip žinomumą apie prekės ženklą ir ugdo savo sekėjus, kad jie suprastų, kodėl jie turėtų rinktis Riley. , konvertuoti juos.

Taigi, didžioji mūsų verslo dalis yra socialiai vadovaujamas ir turiniu pagrįstas prekės ženklas, kuris tikrai orientuotas į klientus. Tai puikus būdas pateikti mūsų turinį ir bendrauti su tiksline rinka.

Katė : Vėlgi, kaip vienas iš tų klientų, negaliu nesutikti. Visiškai sutinku, nes man įdomu pakalbėti apie kai kuriuos Riley skirtumus, palyginti su kai kuriais kitais konkurentais, nes, kaip minėjome pradžioje, yra daug kitų tikrai didelių kompanijų, kurios absoliučiai dominuoja moterų sveikatos srityje. ir laikotarpio verslui.

Tačiau, mano manymu, Riley buvo labai įdomu tai, kad jūs labai gerai matėte, kuo jie skiriasi nuo jūsų pačių, ir iš tikrųjų sumažinote juos.

Galbūt galėtumėte mūsų klausytojams šiek tiek papasakoti, kokie yra tie skirtumai, dėl kurių Riley yra šiek tiek kitoks, ir dėl to pasakytumėte slinkties sustojimą socialiniuose tinkluose?

Fiona : Visa Riley idėja kilo kaip prenumeratos idėja, nes buvome pavargę, nes pritrūkome to laikotarpio produktų, kai mums jų reikėjo.

Tai iš tikrųjų atėjo iš tikrųjų taip, tarsi buvo tiek daug produktų, kuriuos gauname. Kaip ir aš įsigyju barzdaskutes, dezodorantą, mes gauname bakalėjos, net tualetinio popieriaus, tad kodėl gi ne senų prekių. Ir atrodė, kad tai buvo šiek tiek nepastebėta.

Ir pokalbis vieną naktį įvyko tikrai natūraliai; aš, Aine ir Lauren, mano draugės (dabar mano nuostabios įkūrėjos) sėdėjome ir Ainei prasidėjo mėnesinės, bet neturėjome jokių produktų, tikrinome rankines, nieko.

Taigi, tai tiesiog paskatino šį pokalbį, tarsi įdomu, kodėl ši prekė, kurios mums reikia kiekvieną mėnesį, nėra pristatoma iki mūsų durų. Ir kai mes atlikome rinkos tyrimą, mes nustatėme, kad 95% moterų pritrūko laikotarpio produktų, kai joms jų reikia. Taigi, tai buvo tikrai dažna problema, kaip ir ne tik mes.

Taigi, mums tapo aišku, kad pristatymo paslaugos patogumas buvo neprotingas. Bet tada, kai giliau įsigilinome į pagrindinius produktus, kuriuos visą gyvenimą naudojome nuo pat paauglystės, sužinojome, kad jie gaminami iš daugybės labai nereikalingų ingredientų, kuriuose yra cheminių medžiagų, tokių kaip baliklis, pesticidai ir viskozės.

Ir tai kaip ir mums, mes tiesiog jautėmės priversti ką nors padaryti. Įprastuose laikotarpio produktuose randama iki 24 hormonus ardančių cheminių medžiagų, ir tai buvo šokiruojanti… taip, baisu.

Katė : Tai taip baisu.

Fiona : Aš žinau. Kaip pirmiausia, kodėl tai vyksta? Kaip ir pažvelgus į tai, iš esmės taip yra todėl, kad tai pigesnė gamybos forma, o dideli konglomeratai gali gauti daugiau pelno.

Kaip ir mes, moterys, kurios nori apsaugoti savo kūną, ir mes tikrai žinome viską, ką dedame į savo kūną, ką valgome. Kaip ir mes į savo kūną dedame senų laikų produktų, tai tikrai yra geresnis būdas tai padaryti.

Taigi, tai ne tik prenumeratos paslauga, bet ir savo gaminius gaminame iš daug sveikesnių ingredientų, nes naudojame tik 100 % ekologišką medvilnę. Mūsų gamybos procese nėra jokių papildomų cheminių medžiagų.

Net ir mums patinka klijai ant įprastų laikų gaminių, dažnai tamponuose yra priklijuojama virvelė, tačiau iš tikrųjų mums patinka labai sumaniai įpinti savuosius gaminant, todėl nereikia pridėti klijų.

Taigi, visas mūsų tikslas yra kurti produktus, kurie būtų geresni mūsų kūnui ir mūsų planetai, o tada pristatyti juos klientams tikrai patogiu būdu.

Kalbant apie tai, kaip tai padaryti, kad slinkimas sustabdytų Instagram įrašą ar skelbimą, tai tikrai geri klausimai, ir manau, kad tai yra kažkas, ką mes nuolatos išbandome, mokomės ir bandome išsiaiškinti. Manau, kad dauguma vartotojų šiuo metu atkreipia dėmesį į pranešimus apie sveikesnes galimybes.

Be to, manau, kad visa mūsų Riley vizija yra būti visą gyvenimą trunkančiu moters sveikatos prekės ženklu, ir mes nenorime tik nutraukti periodinę priežiūrą. Taigi, tai, kad mes orientuojamės į tikrai aukštos kokybės mokomąjį turinį įvairiomis moterų sveikatos temomis, kuriomis žmonės nuoširdžiai domisi ir nori daugiau sužinoti, yra pridėtinė vertė, kurios daugelis skirtingų prekių ženklų nesuteikia.

Taigi, manau, kad reikia subalansuoti skirtingų tipų turinį, kad tikrai atkreipčiau žmonių dėmesį.

Katė : Taip, aš manau, kad visi šie dalykai buvo elementai, dėl kurių man tapo tiesiog beprotiška tapti klientu, nes prenumeratos modelis laikotarpiams, kodėl to nebuvo daroma anksčiau?

Atrodo, kad tai yra tokia spraga rinkoje, nes atrodo taip akivaizdu, kad jums reikės kas keturias–šešias savaites. Taip pat, kaip man patinka, kad viskas yra draugiška aplinkai ir labai sutelkta, iki pat siuntėjo, į kurią atkeliauja produktai, yra kompostuojamas ir kaip galima perdirbti, ir tai taip pat labai labai apgalvota.

Bet aš manau, kad man tai buvo elementas, kuris parodė... Visada galvoju, kad su bet kokia rinkodara yra kaip siekiamoji rinkodara, pavyzdžiui, tu gali būti toks arba gali padaryti šį veiksmą ir tai pagerins situaciją. Ir tada yra rinkodara, kuri parodo, kas šiuo metu dega.

Ir man, kai pamačiau jūsų skelbimus ir pamačiau „O, aš jau naudoju daugybę dalykų, apie kuriuos nežinojau“. Kaip aš nežinojau, kad tamponuose yra baliklio, taip pat nežinojau, kad yra dalykų, kurie sutrikdo mano hormonų reguliavimą.

1212 reiškia numerologiją

Ir tai buvo toks šokas, kad aš tiesiog pagalvojau, o Dieve, tai nelabai žinoma. Vėlgi, jūs paminėjote, kad mes tikrai nesame mokomi apie savo kūną, bet aš tikrai nemanau, kad tai būtų atskleista ypač gerai. Nemanau, kad moterys tai būtinai žino.

Taigi, kai tik tai pamačiau, man atrodė, kad tai buvo toks dalykas, kuris šią akimirką liepsnojo, ir aš pagalvojau, va… kai tik tai pamačiau, aš nenaudojau jokio kito didelio vardo. produktų, iš tikrųjų dar kartą, nes man atrodė, oho, tai visiškai baisu. Taigi man tai buvo jūsų slinkties kamštis, nes manau, kad žmonės tiesiog nežino, kaip tai baisu.

Fiona : Visiškai, manau, nes nesame teisiškai įpareigoti dalytis tuo, kas yra šiuose gaminiuose, ir tada tai grįžta į visą skaidrumo dalį. Kyla klausimas, kodėl gi ne, mes dedame juos į savo kūną, todėl tikrai turime teisę žinoti, iš ko jie pagaminti.

Taigi, taip, aš manau, kad tai tiesiog, taip, neabejotinai turi būti skaidru. Be to, manau, kad įsiklausymas į klientą ir įtraukimas, ypač su mūsų ankstyvaisiais naudotojais, mums buvo labai svarbi galvosūkio dalis, nes jei kalbame apie planetą, rinkoje yra nuostabių daugkartinio naudojimo galimybių, pavyzdžiui, senovinių apatinių drabužių. ir menstruacines taureles.

Esame vienkartinis produktas, kuris, be abejo, yra geresnių alternatyvų planetai. Nepaisant to, mes nustatėme, kad rinkoje yra atotrūkis nuo kalbėjimo su žmonėmis, nes buvo didžiulė klientų grupė, kuri norėjo ekologiško, tvaraus ir sveikesnio pasirinkimo, bet nebuvo visiškai pasirengę pakeisti gyvenimo būdo į taurę ar kelnės, kurias tai gali sukelti.

Taigi, užpildžius tą spragą ir suteikiant jiems tvarią alternatyvą produktams, kuriuos jie visada buvo įpratę naudoti kiekvieną mėnesį, niekas nepasikeitė, bet suteikti jiems geresniu būdu pagamintus ir geresniu būdu pristatytus ką norėjome padaryti.

Ir tai yra nebaigtas darbas. Nuolat stengiamės tobulinti savo pasiūlą ir ieškoti kitų klientų aptarnavimo būdų. Svarbiausia yra tik pradėti, pasiekti, sukurti bendruomenę socialinėje žiniasklaidoje ir būti pakankamai judriam, kad galėtume keisti, kai to reikia.

Katė : Dar kartą pakalbėkime apie socialinę žiniasklaidą, kaip tai sekėsi? Ar anksčiau turėjote patirties su socialine žiniasklaida? Kaip atradote savo bendruomenę? Kaip sekėsi kurti turinį? Išskleiskite savo paslaptis.

Fiona : Tikrai geras klausimas. Taip, atsakymas yra „taip“, anksčiau turėjau patirties socialinėje žiniasklaidoje. Dirbau skaitmeninės reklamos srityje, taip pat dirbau startuolių pasaulyje, taip pat valdydamas organinius kanalus.

Anksčiau turėjau verslą, kurį vykdžiau vienas. Taigi, visą socialinę žiniasklaidą tuo metu dariau aš. Lyg tai būtų man didelės mokymosi kryptys. Taigi, kai pradėjome „Riley“, mes iš tikrųjų pradėjome kurti bendruomenę dar prieš paleidžiant verslą į rinką.

Taigi, mes pradėjome skelbti turinį „Instagram“ tinkle daugiausia todėl, kad „TikTok“ tada nebuvo toks didelis dalykas, kaip moterų sveikatos turinys, kuris, kaip žinojome, yra patrauklus ir įdomus.

Ir nuo to pradėjome generuoti nedidelį sekėjų skaičių; ne didžiulis, bet mažas - pakankamai surinkti el. pašto adresus. Taigi, kai pradėjome verslą, galėjome iš karto parduoti šiems žmonėms ir generuoti pardavimą nuo pat pradžių.

matydamas dvigubų skaičių reikšmę

Ir tai, ko mums tikrai reikėjo, buvo ankstyvųjų naudotojų atsiliepimai. Taigi, tai buvo tikras strateginis sprendimas, siekiant užtikrinti, kad galėtume naudoti socialinę žiniasklaidą, kad gautume tikrai labai ankstyvus klientus ir tada su jais bendrautume.

Ir tai tikrai nepasikeitė mums augant. Vėlgi, kalbame apie tai, kad mes skelbiame tikrai aukštos kokybės turinį, kuris suteiks pridėtinės vertės žmonių gyvenimui, bet kartu su savo bendruomene plečiame savo bendruomenes. Taigi, mes tikrai naudojame socialinę žiniasklaidą kaip įrankį.

Taigi, mes stengiamės atsakyti į kiekvieną komentarą, paliktą mūsų socialinės žiniasklaidos platformose, atsakyti į kiekvieną DM, nes tai iš esmės yra klientų aptarnavimo įrankis, taip pat kurdami apklausas ir istorijas, kuriose užduodame žmonėms klausimus, kad gautume jų atsiliepimus apie tai, ką mes darome. šiuo metu turi, bet ir išsiaiškinti, ko jie norėtų iš mūsų matyti ateityje.

Man tikrai patinka, kad turėjau patirties socialinėje žiniasklaidoje prieš Riley, bet ji nuolat keičiasi, todėl tai tik vienas iš tų dalykų, kuriuos reikia visada turėti kaip akis ir ausis į žemę ir nuolat stebėti bei koreguoti strategijas keičiantis platformoms.

Katė : Man tai patinka, nes manau, kad kartais tai gali būti nepastebėta. Kartais socialinė žiniasklaida gali būti naudojama tiesiog transliacijai, bet manau, kaip jūs sakėte, tai tikrai yra klientų aptarnavimo kanalas.

Praėjusiais metais parengėme ataskaitą, mūsų indekso ataskaitą, kuri parodė, kad Didžiosios Britanijos ir Airijos vartotojai rinksis viešuosius kanalus socialinėje žiniasklaidoje ir DM kaip du populiariausius kanalus, kuriuos jie naudos siekdami susisiekti su prekių ženklais, kai turės klientų aptarnavimo užklausų.

Fiona : Taip, daugiau žmonių mums siunčia DM, pavyzdžiui, klientai, siunčiantys mums DM Instagram dėl klientų aptarnavimo užklausų, nei į tam skirtus klientų aptarnavimo el. Taigi, neabejotinai, taip, 100% taip yra mūsų atveju.

Katė : Taip, ir tai juokinga, nes manau, kad tai vis dar nėra kažkas, ką kiekvienas prekės ženklas suprato, nes aš taip pat tai darau. Taigi, jei turėsiu užklausą, pirmiausia eisiu į socialinę žiniasklaidą, ir nuostabu, kad prekės ženklai jį gauna ir atsakys per bet kokį laiką.

Ir tada kai kurie yra tiesiog radijo tyla, o jūs žiūrite į jų „Twitter“ kanalą ar bet ką ir jums atrodo, oho, tai tik vienas būdas.

Taip pat norėjau jūsų paklausti, švietimas taip pat yra didelė prekės ženklo dalis, o jūs dalijatės daugybe informacijos apie reprodukcinę ir seksualinę sveikatą, ir aš susimąsčiau, kaip tai įtraukta į pagrindines įmonės vertybes ir kaip socialinė žiniasklaida. tau tai padėjo? Be to, man įdomu, ar tai buvo mokymosi kreivė jums, kaip asmeniui?

Fiona : Taip, absoliučiai. Manau, kad tikriausiai jau daug ką atsakiau į tai, todėl nenoriu kartotis, bet tikrai informatyvaus turinio kūrimas yra mūsų prekės ženklo tapatybės dalis ir iš tikrųjų yra mūsų misijos pagrindas.

Kadangi būdami įkūrėjų komanda vėl pajutome, kad buvome nusivylę ir nusivylę, kad mums augant nebuvo suteikta ir nesuteikta ši informacija.

Taigi, mes tikrai labai norime prisidėti prie to keitimo, ir tai labai aistringai vertiname. Manau, kad yra tiek daug galios ir žinių. Deja, moterų sveikata nuo amžių aušros yra labai nepakankamai aptarnaujama ir nepastebėta sritis, iš tikrųjų yra tiek daug bauginančių statistinių duomenų.

Kaip ir gydymo nuo narkotikų tyrimuose vyrų ir moterų santykis yra keturi prieš vieną. Per pastaruosius kelis šimtus metų daugelyje tyrimų į mus buvo žiūrima kaip į mažus vyrus. Taigi, manau, kad tai yra labai daug problemų, ypač klaidingai diagnozuojama ar ilgai diagnozuojama moterų sveikatos problemų, tokių kaip PCOS, diagnozė yra labai klaidinga, o endometriozė Airijoje diagnozuojama vidutiniškai septynerius metus.

Taigi, tai tiesiog beprotiška, bet yra tiek daug ką nuveikti. Mes jokiu būdu nesame medicinos specialistai. Taigi, taip, mes tikrai esame savo atradimų kelionėje, tačiau esame labai griežti sau, kad pateiktume tik faktinį turinį iš teisėtų šaltinių ir, tikiuosi, ateityje bendradarbiausime su tinkamais žmonėmis, kad galėtume toliau teikti gerai dokumentuoti faktai žmonėms.

Manau, kad mes tik subraižome paviršių. Džiaugiamės matydami, kokį poveikį mūsų turinys jau daro žmonėms. Sulaukiame tiek daug atsiliepimų: „Labai ačiū, kad nušvietėte tai, tiek metų su tuo užsiimu privačiai. Arba, pavyzdžiui, mėnesinių skausmas, kaip stiprus mėnesinių skausmas nėra normalus.

Pavyzdžiui, jei jaučiate stiprų mėnesinių skausmą, eikite ir kreipkitės į gydytoją. Taigi, tiek daug žmonių net nežino tokių smulkmenų. Taigi, labai smagu matyti, kad mūsų bendruomenė taip pat įsitraukia ir dalijasi savo asmeninėmis istorijomis bei patarimais, kurie, manau, liudija mūsų kuriamą prekės ženklą, o mūsų bendruomenė jaučiasi pakankamai patogiai, kad su mumis būtų pažeidžiama, ir ateik. tokiu atradimų keliu su mumis.

Ir taip, aš manau, kad net ir man asmeniškai, nes aš tiek daug išmokau nuo tada, kai įkūrėme Riley, ir labai džiaugiuosi galėdamas tai pateikti jaunesnėms kartoms, kurios tikrai jaučiasi turinčios teisę žinoti šią informaciją.

Man labai patinka, kad taip pat kalbėjote apie bendruomenės dalijimąsi su jumis, nes aš manau, kad ši mūsų gyvenimo pusė yra privati, išskyrus tuos atvejus, kai esate prie stalo su taure vyno ir galbūt dejuoti.

Ir tada aš patyriau tokią patirtį, kai dejuojate merginai, o tada jie sako: „O aš turėjau tą patį“. Taigi, labai smagu, kad pakartojote šį tikrai nedidelio masto intymų, bet svarbų pokalbį, kurį moterys, jei pasiseka, gali užmegzti su savo merginomis.

Bet jūs sukūrėte bendruomenę, kurioje žmonės jaučiasi galintys kalbėtis, manau, kad tai tikrai svarbu. Taigi, kaip gerai padaryta. Manau, kad tai tikrai nuostabus darbas.

Tai mane taip pat privertė susimąstyti, kai kalbėjote apie populiarumo įtakingus žmones; kaip jūs naudojote influencerius su Riley?

Fiona : Mums iš tikrųjų labai pasisekė, nes yra daugybė fantastiškų influencerių, kurie natūraliai tapo mūsų klientais ir pasidalino mūsų prekės ženklu internete mums net neprašant, o tai yra

Katė : O Dieve, sapnas.

Fiona : Taip, labai patinka jie labai malonūs. Kaip vienas, kas ateina į galvą, yra Trisha transformacija, kuri yra didžiulė „Instagram“. Mes niekada su ja nebuvome susitikę, ji yra mūsų klientė, ji tiek daug kartų skelbė mus socialiniuose tinkluose, ir ji tiesiog yra geranoriška, nori paremti šį moterų vadovaujamą startuolį. Taigi, tai buvo nuostabu.

Kaip mažas startuolis su labai ribotais biudžetais, iki šiol negalėjome daug investuoti į influencerių partnerystes, tačiau matome autentiškų partnerysčių su reikiamais žmonėmis kūrimo vertę.

Taigi, norėdami pradėti, dirbome su daugybe mikro influencerių ir dovanojome jiems produktus, tuos, kurie į mus kreipėsi, bet taip pat aktyviai bendravome su žmonėmis. Taigi, mes ką tik padovanojome jiems produktus kaip turinio kūrimo būdą, nuolatinį įvairių stilių turinio kūrimą ir tai tikrai padėjo didinti prekės ženklo žinomumą.

Ir aš manau, kad tikrai, tikiuosi, artimiausiu metu norėtume užmegzti mokamas partnerystes su influenceriais ir išbandyti tai kaip rinkodaros aktyvavimą. Tačiau mums manau, kad pasirinkti tinkamą žmogų, kuris tikrai atitiktų mūsų prekės ženklo vertybes ir tikėtų tuo, ką darome, bus nepaprastai svarbus aspektas.

Taip pat perspėjimas, kad viskas, ką darome rinkodaros aktyvinimo požiūriu, yra bandymo ir mokymosi procesas, prieš atliekant bet kokias dideles investicijas į erdvę, o tada tik AB testavimas, kol rasime tinkamą variantą.

Taigi, jei influencerių rinkodara mums puikiai tinka kaip išbandymas, tikimės, tai gali tapti mūsų ilgalaike mokama strategija.

Katė : Gerai, tai visiškai logiška. Ir įdomu, kad užsiminėte apie AB testavimą ir eksperimentavimą su daiktais, kurie ne kartą iškyla šiame podcast'e kaip beveik kaip socialinės žiniasklaidos paslaptis.

Manau, kad niekada negalite užmigti ant laurų, ir, kaip minėjote anksčiau, tai visada keičiasi, todėl visada reikia išbandyti naujus dalykus. Ar tai yra kažkas, su kuo kreipiatės į kiekvieną ketvirtį? Pavyzdžiui, koks jūsų požiūris į AB testavimą ir eksperimentavimą?

707 angelo skaičiaus reikšmė

Fiona : Geras klausimas, nes galbūt netgi rasite tą mielą vietą ir kažką, kas veikia tikrai gerai, bet tai nesitęs amžinai, nes nuolat keičiasi, todėl žiūrime į tai nuolat.

Mes nustatėme savo metų rinkodaros planus ir suskirstėme juos į ketvirtį, o vėliau – į mėnesį ir visa kita. Tačiau mes taip pat puikiai žinome, kad tai greitai kintanti aplinka ne tik socialinėje žiniasklaidoje, bet ir visoje elektroninėje prekyboje, kartu su dalykais, kurių negalime kontroliuoti, pavyzdžiui, ekonominiu klimatu ir panašiai. Turime nuolat peržiūrėti savo strategiją.

Taigi, aš manau, kad tai vėlgi kaip smulkmena. Na, tiesą sakant, nepasakyčiau, kad jis mažas. Iš tikrųjų tai yra esminis skirtumas nuo mūsų konkurentų ar didelių pagrindinių konkurentų, nes galime labai greitai judėti ir galime labai greitai prisitaikyti kaip maža komanda, o klausytis klientų ir bendrauti su klientais yra mūsų esmė. ir kas mes esame.

Bet mums tai taip pat gana paprasta. Nėra biurokratijos, kurią galime pasiekti socialinėje žiniasklaidoje, ir mums patinka tai daryti kaip įkūrėjams, tiesiog šokinėti socialinėje žiniasklaidoje ir iš tikrųjų bendrauti su savo bendruomene.

Ir taip, tiesiog bus peržiūrima, kas veikia, o kas neveikia.

Katė : Tokia puiki istorija, ir aš labai džiaugiuosi, kad esu net mažytė, mažytė, mažytė jos dalis, nes net tik girdėdamas jus apie tai kalbant, tarsi matydamas visus šiuos didžiulius pranašumus, kuriuos turite prieš šiuos didžiulius, didžiulius konglomeratus. iš esmės, kaip puiku galvoti, kad šiame pasaulyje yra erdvės žmonėms teisingai pasirinkti, daryti teisingus dalykus ir tada turėti papildomų kozirių savo galinėje kišenėje.

Kaip minėjote, galite būti daug judresni keisdami planus, o būdami steigėjais galite tęsti. Man tai patinka, man tai labai patinka. Atsiprašau, kad sakiau, kad nebūsiu per didelė gerbėja, bet man nepavyko.

Fiona : Ne, tai nuostabu. Ir ar žinote ką, tai taip pat yra kitas dalykas, tarsi mes nuolat susitinkame su savo klientais. Kalbamės su jais socialiniuose tinkluose, bet taip pat susitinkame renginiuose, kuriuose dalyvaujame, pavyzdžiui, sveikatingumo festivaliuose ir panašiuose dalykuose, taip pat atsitiktinai. Kaip ir mes pradedame pasiekti tašką, kai žmonės atsitiktinai mus sustabdo ir mums tai sako, o tai yra neįtikėtina.

Ir mes, verslo įkūrėjai, kad ir koks didelis būtume, niekada nenorime to prarasti. Ir aš manau, kad socialinė žiniasklaida bus įrankis, kuriuo turėsime pasikliauti ir panaudoti augdami, kad tikrai palaikytume ryšį su savo klientais. Taigi, taip, ačiū, Cat, už palaikymą. Sąžiningai, tai reiškia pasaulį.

Katė : Na, dabar tarsi norėčiau pasakyti ačiū už tai, kad atvėrė akis tam, kas vyksta mano gyvenime ir aš nesupratau. Aš esu labai laimingas klientas ir pažadu, kad tai nėra kaip remiamas epizodas ar kažkas. Visa tai labai tikra.

Mano paskutinis klausimas – kas bus toliau Riley? Turiu galvoje, pasaulis yra tavo austrė, ar ne? Man taip įdomu, ką tu suplanuoji.

Fiona : Taip, puikus klausimas. Turime daug planų, turime didelių idėjų. Taigi, manau, minėjau, kaip mūsų vizija yra būti visą gyvenimą trunkančiu moterų sveikatos prekės ženklu, todėl yra tiek daug kitų moterų sveikatos sričių, kurias, mūsų nuomone, reikia tobulinti.

Taigi, jūs pradedate paauglystėje su menstruacijomis ir yra tiek daug skirtingų sąlyčio taškų iki menopauzės, kai vėl viskas, jūsų kūne pasikeičia seksualinė sveikata, vaisingumas, gimdymas, į ką reikia žiūrėti.

Tai, ką tikrai norime padaryti, yra labai susikoncentravę tyrinėdami kitą vertikalę, į kurią galėtume pereiti ir kuri būtų naudinga mūsų bendruomenei. Mes neabejotinai vis dar siekiame išplėsti periodinės priežiūros priemonių asortimentą, o jūs tikriausiai matote, kad šiame etape kas porą savaičių pristatome naujus produktus, o tai yra fantastiška.

Bet tada pereiname į kitą erdvę, kuri yra prasmingiausia mums ir erdvei, kurią nori matyti mūsų bendruomenė. Be to, mes tikrai norime perkelti šį nedidelį airių startuolį į keturis pasaulio kampelius.

Taigi, mes turime pasaulinių planų dėl Riley, šiuo metu esame tik nedidelė šešių žmonių komanda, tačiau aktyviai samdome ir, kai tik sulauksime daugiau nuostabių žmonių, esame labai tikri, kad galime pasiekti visus labai ambicingus dalykus, kuriuos norime pasiekti.

Katė : Tai taip įdomu, Fiona. Ir nuoširdžiai, negaliu laukti, kol pamatysiu, kas laukia Riley ateičiai.

Taigi, Fiona, šiame „Social Creatures“ sezone kai kurių svečių ieškome pramonės srities klausimų ir šiandien turime jums vieną. Šį klausimą uždavė Anu Hautalampi, kuri yra pasaulinė Jungtinių Tautų moterų socialinė žiniasklaida.

thingumajig : Sveiki, Fiona, čia Anu Hautalampi. Esu pasaulinė JT moterų socialinės žiniasklaidos lyderė. Norėjau išgirsti jūsų mintis apie tai, kaip socialinėje žiniasklaidoje sukurti įgalinančią moterų ir mergaičių bendruomenę. Ar turite mums patarimų?

Fiona : Sveiki Anu, labai malonu apie tave girdėti. Dėkojame, kad kreipėtės ir myliu visą jūsų atliekamą darbą. Tai tikrai geras klausimas: kaip sukurti įgalinančią moterų ir mergaičių bendruomenę socialinėje žiniasklaidoje.

Taigi, pirmas dalykas, kurį norėčiau pasakyti, yra užtikrinti, kad kiekvienas išgirstų balsą. Taigi, tai visi jūsų bendruomenės nariai, visi jūsų stebėtojai ir žmonės, kurie su jumis bendrauja internete.

Ir aš tai daryčiau su jais pasikalbėti. Jei jie paliks jums komentarą, būtinai atsakykite į jį, užduokite jiems klausimų. Jei jie susisieks su jumis per DM, būtinai susisiekite su jais ir naudokite apklausas „Instagram“ istorijose ir įsitikinkite, kad bendraujate su visais, kad jie galėtų pasakyti savo nuomonę apie viską ir kad tai būtų abipusė. pokalbį.

Kitas dalykas, kurį norėčiau pasakyti apie jūsų turinį, tiesiog nepamirškite apie savo bendruomenę viskuo, ką darote. Taigi, jie turėtų būti priešakyje, kai planuojate turinį ir suprantate, kaip tai naudinga bendruomenei.

Jei nesate tikri, kaip tai atrodo, tiesiog paklauskite jų, paprašykite atsiliepimų, peržiūrėkite istorijas, paskelbkite įrašą, paklauskite savo bendruomenės, ką jie nori matyti ir kokį turinį jie nori, kad jūs paskelbtumėte. ten. Tai tikriausiai būtų du pagrindiniai mano patarimai, Anu, ir aš tikrai tikiuosi, kad tai padės.

Katė : Na, aš negalėčiau tau palinkėti geresnių palinkėjimų. Aš būsiu nuošalyje ir atliksiu visą choreografinę linksmybių rutiną, nes manau, kad jūs, vaikinai, esate tokie puikūs. Jei kas nors nori daugiau sužinoti apie Riley, kaip tai padaryti?

Fiona : weareriley.com yra mūsų svetainė, tada socialinėje žiniasklaidoje, tai we.are.riley „Instagram“, „TikTok“ ir „Facebook“ ir ateik ir pasisveikink. Mes labai draugiški ir taip, tikrai mėgstame bendrauti su žmonėmis. Taigi, man būtų malonu, jei galėtumėte sekti ir taip, įsitraukti.

[Grojama muzika]

Katė : Jūs klausėtės socialinių būtybių su manimi, Cat Anderson. Labai ačiū Fionai, kad šiandien prisijungėte prie manęs. Visas nuorodas į jos socialinius tinklus galite rasti šio epizodo aprašyme.

Ir, žinoma, ačiū Sprout Social už tai, kad šis podcast'as tapo įmanomas. Jei jums patiko šis epizodas, būtinai praneškite mums apie tai „Sprout Social“ socialinėje žiniasklaidoje ir užsiprenumeruokite, kad išgirstumėte kitus panašius epizodus, kad ir kur gautumėte tinklalaides.

Labai ačiū, kad klausotės, ir pasimatysime po dviejų savaičių.

Dalykitės Su Savo Draugais: