Kitą dieną pamačiau kažką netikėto. Iškilus kliento problemai, mano tėčio tiesioginė ir pirmoji reakcija buvo pagalbos per socialinius tinklus. Jis turėjo problemų su įmonės žiniatinklio programa ir jo pirmoji mintis nebuvo skambinti jų palaikymo linija ar net pasinaudoti jų internetiniais pokalbiais, o siųsti jiems žinutes Instagram. Dažnai manome, kad socialinė žiniasklaida priklauso Millenials ir Gen Z, tačiau visi ja naudojasi. Ir jei savo verslui neįrengėte technologijos, leidžiančios sklandžiai bendrauti socialiniuose tinkluose, jau prisiėmėte daug rizikos.



Stiprių santykių su klientais kūrimas yra raktas į trumpalaikę ir ilgalaikę sėkmę. Santykiai skatina lojalumas prekės ženklui , o lojalumas prekės ženklui yra tai, kas skatina jūsų verslo augimą. Socialinė žiniasklaida yra sukurta remiantis pokalbiais, kurie sukuria gilius santykius. Turite būti pasiruošę, kad galėtumėte tuo pasinaudoti. Tačiau socialinė žiniasklaida yra sudėtinga. Be patikimos aukščiausios klasės technologijos jūsų komandos negalės valdyti viso sudėtingos socialinės strategijos. Geros technologijos yra geriausias jūsų draugas socialiniuose tinkluose, nesvarbu, kuriame skyriuje ar funkcijoje dirbate.



Palaikykite ryšį su savo auditorija

Daugelis įmonių nėra pasirengusios susitaikyti su tuo, kad socialinė žiniasklaida yra pageidaujamas vartotojų kanalas. Bet daugiau nei pusė (54 proc.) pasaulinių klientų palankiau žiūri į prekės ženklus, kurie tenkina paramos socialinėje žiniasklaidoje poreikius. Net ir turėdami tokią statistiką, įmonės vis tiek nori nukreipti klientus į palaikymo linijas arba el. Tai suprantama ir tikrai daug lengviau valdoma. Telefono linijos ir el. laiškai yra kanalai, kuriuos valdome ilgą istoriją ir kuriuos galime lengvai nukreipti į atitinkamą skyrių. Tuo tarpu socialiniuose tinkluose mes neturime tokios prabangos, nes negalime kontroliuoti, kaip, kada ir iš kur gaunami pranešimai.

4:04

Taip yra todėl, kad klientai nemato, kad jūsų verslas būtų tvarkingai suskirstytas į pardavimų, klientų aptarnavimo ir rinkodaros komandas. Jie mato jūsų verslą kaip vieną subjektą, todėl šiam subjektui lengva išsiųsti pranešimą „Facebook“. Mūsų, kaip verslo lyderių, darbas yra suprasti ir patenkinti klientų norus, o šiuo metu mūsų klientai nori sklandaus socialinių tinklų palaikymo patirties.

klientų aptarnavimo ir socialinės žiniasklaidos platformos

Lygiai taip pat, kaip telefono ir el. pašto technologijos leidžia mums lengviau nukreipti užklausas žmonėms, kurie gali į jas atsakyti, socialinių tinklų technologijų stekeliai gali padaryti tą patį. Investuodami į socialinės žiniasklaidos įgalinimo technologiją, jūsų komandos ir klientai turėtų sklandžią patirtį nuo pradžios iki pabaigos. Technologijos gali suskirstyti jūsų pranešimus į potencialius klientus, klausimus ir skundus, todėl tinkamas asmuo visada pasiruošęs išsiųsti tinkamą atsakymą. Technologijos taip pat seka kiekvieną jūsų gautą pranešimą, todėl kiekvienas pranešimas sulaukia atsakymo, todėl būsite geriau pasirengę padėti šiam klientui ateityje, o duomenis galite naudoti priimdami būsimus sprendimus.

Susisiekite realiu laiku

Socialinė žiniasklaida yra vienintelis rinkodaros kanalas, suteikiantis tiesioginį grįžtamąjį ryšį. Kiekvienas rodinys, „Patinka“ ir komentaras yra duomenų taškas, galintis parodyti, kaip gerai veikia jūsų kampanija. Su šiais rezultatais sunku suprasti, kaip bet kuris kitas kanalas galėtų jį įveikti. Bet kurią kampaniją, kurią kuriate naudodami tradicinę žiniasklaidą, nesvarbu, ar tai būtų televizija, reklaminiai skydai, radijas ar spauda, ​​turėtų būti palaikoma socialinės žiniasklaidos kampanija, kad galėtumėte matyti poveikį ir atlikti pakeitimus realiuoju laiku.

Socialinės rinkodaros strategijos suteikia jums galios būti tikrais pagrįsta duomenimis . Bet jūs negalite panaudoti šių duomenų be technologijos. Žinojimas, kad 10 000 žmonių per pastarąją savaitę bendravo su jūsų įmone socialiniuose tinkluose, yra malonu, tačiau tai nepadeda priimti sprendimų. Turite mokėti įsigilinti į tas sąveikas, kad rastumėte jų veiksmų elementus. Jūsų kiekybiniai duomenys, pvz., įtraukimo ar pranešimų metrika, parodys kampanijos poveikį, o kokybiniai duomenys, pvz., atsakymų ar paminėjimų turinys ir nuotaikos, gali parodyti, kur jums sekasi ir kur reikia pakeisti kursą. . Be technologijos, kuri padėtų tai interpretuoti, tai tik skaičiai.



Prisijunkite per pokalbius

Bet kokie santykiai kuriami per pokalbius. Prekių ženklų atveju tie pokalbiai tradiciškai buvo vienpusiai. Tačiau socialinė žiniasklaida suteikia jūsų klientams balsą, o jūsų pareiga yra klausytis ir bendrauti. Komentuoti, mėgti auditorijos turinį ir reaguoti į jį yra pagrindinė socialiai sudėtingų prekių ženklų strategija. Parodydami, kad jums rūpi dalykai, kurie rūpi jūsų auditorijai, įkvepiate lojalumą prekės ženklui ir pasitikėjimą. Tačiau dar kartą kartoju, kad šios strategijos pritaikymas neįmanomas be technologijų.

Augant jūsų buvimui socialinėje žiniasklaidoje ir komandai, būtina turėti technologiją, kad jie sėkmingai veiktų. Jiems reikės vieno tiesos šaltinio, kad galėtų sekti komentarus ir bendravimą su klientais. Tai nėra kažkas, ko jie gali padaryti naudodami platformą arba naudodami mažiau sudėtingą socialinės žiniasklaidos valdymo sprendimą. Būti lyderiu reiškia aprūpinti savo komandą sėkmei. O kai jūsų strategija tampa sudėtingesnė, jiems reikės technologijų krūvos, kad ją supaprastintų.

Reaguokite į besikeičiančias sąlygas

Šiuo metu visi jaučiame rinkos ir vartotojų pokyčių poveikį. Kartais gali atrodyti, kad neįmanoma žinoti, kas nutiks toliau. Tačiau socialinė žiniasklaida gali būti pagrindinis rodiklis, nurodantis, kas laukia jūsų komandos, jei žinote, kaip ja naudotis.



Socialiniai duomenys yra vieni galingiausių duomenų, prie kurių turime prieigą. Tai milijardų žmonių minčių, nuomonių, nerimo ir džiaugsmų visuma. Socialiniuose duomenyse rasite atsakymus į svarbiausius jūsų verslo klausimus. Nesvarbu, ar jūsų komanda daugiausia dėmesio skiria ryšiams su investuotojais, pardavimui, tyrimams ir plėtrai ar personalo valdymui, socialiniai duomenys gali padėti priimti duomenimis pagrįstus sprendimus realiuoju laiku.

Bendravimas su technologijomis

Kai susiduriate su ekonominiu priešpriešiniu vėju, turite greitai reaguoti. Jūs negalite to padaryti be paramos. Kartais tą palaikymą teikia jūsų komanda, bet kartais ją teikia technologija, kuri išsprendžia problemas, apie kurias net nežinojote.

Socialinė žiniasklaida yra viena didžiausių verslo galimybių mūsų gyvenime. Negalima nepastebėti jo užmezgamų santykių ir šių santykių pelno. Įmonės, kurios yra pasirengusios priimti socialinės žiniasklaidos iššūkius ir sudėtingumą, yra pasirengusios laimėti, o įmonės, kurios to nepasirengusios, bus paliktos nuošalyje.

Norite sužinoti daugiau apie socialinių duomenų galią? Peržiūrėkite šį straipsnį, kaip gali padėti socialiniai duomenys išlyginkite savo verslą sunkiais laikais .

ką reiškia 117

Dalykitės Su Savo Draugais: