Bendravimas su klientais priekinėse linijose yra iššūkis ir niuansas, ypač socialinės žiniasklaidos vadovams. Nors klientai susisiekia per socialinius tinklus ir tikisi laiku gauti tinkamus atsakymus, užkulisiuose dažnai vyksta kritinis kontekstas ir bendradarbiavimas, būtinas sklandžiai ir veiksmingai bendrauti.



Iš tikrųjų, remiantis naujausio HASHTAGS indekso duomenimis, socialiniai rinkodaros specialistai teigė, kad jų didžiausias iššūkis yra nustatyti ir pasiekti tikslinę auditoriją . Nors pardavimo, klientų sėkmės ir palaikymo komandos siekia suprasti, kas bendrauja su klientais ir kaip juos geriausiai pasiekti, socialinė komanda turi galimybę tapti vidinio bendradarbiavimo tvarkdariais ir pateikti įžvalgas, kurios gali pagerinti bendrą klientų patirtį.



Nauja „Sprout“ integracija su „Microsoft Dynamics 365“ užbaigia esamų rinkinį CRM ir pagalbos tarnyba integracijos su „HubSpot“ ir „Zendesk“, kad padėtų jums suteikti vieningą patirtį kiekvienos sąveikos metu. Šie įrankiai kartu su „Sprout“ suteikia išsamų žmonių ir bendruomenės vaizdą, paremtą pranešimais, ir pagerina jūsų bendravimą.

Sklandus bendradarbiavimas siekiant geresnio klientų aptarnavimo

Tvirtesnis vidinis bendradarbiavimas naudojant šias integracijas padeda greitai, patikimai ir efektyviai aptarnauti klientus. Socialinės ir palaikymo komandos gali dirbti su pardavimo ir sėkmės komandomis, kad galėtų efektyviai kurti, sekti, valdyti ir išspręsti problemas, nepalikdamos atitinkamų įrankių. Gebėjimas greitai dalytis kontaktais ir potencialiais klientais kartu su kontekstine informacija suteikia galimybę pardavimų ir klientų sėkmės komandoms greitai veikti turint kvalifikuotą kontaktinę informaciją.

Tiksliau, CRM ir pagalbos tarnybos integracijos leidžia:

  • Perduokite informaciją iš gaunamų socialinių pranešimų, esančių HASHTAGS, pvz., Vartotojo vardą, pastabas, vidinius komentarus ir įmonės pavadinimą, „Microsoft Dynamics 365“.
  • Priskirkite pranešimus kaip „Cases“, „Contacts“ ar „Leads“, kad akimirksniu pasidalintumėte svarbia informacija palaikymo ar pardavimo komandoms.
  • Persiųskite gaunamus socialinius pranešimus klientų palaikymo komandoms per „Zendesk“ arba „Hubspot Service Hub“, kad sugeneruotumėte automatinius paslaugų bilietus.
  • Bendraukite abipusiai tarp „Hubspot“ arba „Zendesk“ ir „HASHTAGS“ su vidiniais komentarais abiejose platformose.

Istoriškai socialinė įmonė galėtų veikti siloje, o turtingi įsitraukimo ženklai su savo klientais yra nepakankamai naudojami arba ne visada matomi visuose departamentuose. Bendradarbiaudami su pirmaujančiais CRM ir pagalbos tarnybos teikėjais, patariamieji socialiniai taškai susiejami su daugiau žmonių įmonėje. Mūsų vizija buvo sukurti šias integracijas sklandžiai ir prieinamai, kad kiekvienas klientas galėtų greitai prisijungti ir iš karto suvokti vertę.

Sukurkite kelią į klientą orientuotų rezultatų link

Susiejus HASHTAGS su „Microsoft Dynamics 365“, „HubSpot“ ir „Zendesk“, jūsų vidinis bendravimas bus efektyvus ir savo ruožtu padės jūsų klientui patirti geresnę patirtį. Pateikite integruotą patirtį su visais gaunamais socialiniais pranešimais. Susiekite savo CRM ir pagalbos tarnybos integracijas šiandien apsilankę „Sprout“ Gautųjų integravimo puslapis arba, jei „Sprout“ naudojate pirmą kartą, pradėkite nemokamai naudodamiesi a 30 dienų bandymas .



Dalykitės Su Savo Draugais: