„Trek“ tinklaraščio antraštė

Pradedant Vaterlo mieste Viskonsine ir dabar aptarnaujant klientus visame pasaulyje, Trek dviratis yra žinomas kaip pagrindinis novatoriškų, aukščiausios klasės dviračių ir dviračių gaminių gamintojas ir platintojas.



Trekdamas gerbėjus nuo Indianos iki Indijos, „Trek“ supranta socialinės žiniasklaidos svarbą kuriant tikrą ryšį su vartotojais.



Bet kaip pasaulinis prekės ženklas užtikrina, kad meistriškumo kultūra išliktų nuosekli visuose tolimuose biuruose skirtingose ​​rinkose?

Jei esate „Trek“, naudojate „HASHTAGS“.

Pavarų perjungimas

Pasak rinkodaros strategijos, el. Prekybos ir renginių direktoriaus Andrew Roscho, „Trek“ turi biurus visame pasaulyje ir kovoja su turinio platinimu.

7777 reiškiantis doreeno dorybę

„Didelė mūsų darbo dalis čia,„ Trek “būstinėje, susijusi su mūsų pasaulinių dukterinių padalinių palaikymu“, - sakė Roschas. „Šių biurų rinkodaros specialistai teigė, kad jiems buvo sunku rasti gerą turinį ir vaizdus, ​​kurie gerai veiktų socialinėje srityje. Ir spręsdamas daugelį rinkodaros pusės iššūkių, „Sprout“ turėjo sprendimus, kaip juos išspręsti labai paprastais, nesudėtingais būdais “.

Turto biblioteka buvo labai didelis žingsnis į priekį, kai turėjome lėšų socialiniams rinkodaros specialistams kituose biuruose. Andrew Roschas
Rinkodaros strategijos, el. Prekybos ir renginių direktorius

Be to planavimo ir leidybos įrankiai „Trek“ padeda planuoti, organizuoti ir pristatyti socialinį turinį ir kampanijas tinkluose, įmonė iš karto rado „Sprout“ vertę Turto biblioteka . Naudodama Turto biblioteką, „Trek“ gali lengvai kurti, tvarkyti, redaguoti ir skelbti išteklius iš centrinės vietos, kad socialiniai pranešimai būtų vizualiai patrauklūs, firminiai ir lengvai prieinami įvairių šalių rinkodaros specialistams.



'Turto biblioteka buvo labai didelis žingsnis į priekį, kai mes turtą turėjome socialiniams rinkodaros specialistams kituose biuruose', - sakė Roschas.

„Trek“ netrukus atrado, kad „Sprout“ taip pat galėtų padėti sustiprinti klientų pastangas.

'Prieš naudodami' Sprout 'mes atlikome gana gerą darbą, padėdami padėti kiekvienam vartotojui socialiai bendrauti, tačiau tai, kaip tai darėme viduje, buvo gana neefektyvus', - sakė Roschas. „Tai buvo gana nesusiję. Jei vartotojas ateidavo pas mus keliais kanalais, socialinis ryšys paprastai būdavo nutildomas ir susieti visus taškus buvo šiek tiek sunkiau “.



Tačiau su „Smart Inbox“ , „Trek“ sugebėjo sujungti visus savo socialinius kanalus į vieną srautą, kad galėtų stebėti gaunamus pranešimus ir greitai reaguoti į klientus.

„Laikas, kurį mūsų klientų aptarnavimo komanda praleido kiekvienam klientų aptarnavimo atvejui, buvo neproporcingai ilga, palyginti su kitais klientų palaikymo kanalais“, - sakė Roschas. „Iš pradžių mes pradėjome ieškoti„ Sprout “, kad būtų lengviau planuoti ir leisti leidinius, tačiau paaiškėjo, kad„ Smart Inbox “gali žymiai padėti išspręsti kitą problemą, kurią turėjome palaikydami klientus.

Žymėjimas iš tikrųjų padėjo mums priimti tą informacijos srautą ir padaryti jį tinkamu. Anksčiau tai buvo didžiulis informacijos kiekis.Andrew Roschas
Rinkodaros strategijos, el. Prekybos ir renginių direktorius

Pranešimo žymėjimas taip pat tapo „Trek“ numylėtiniu, suteikdamas komandai galimybę lengvai pažymėti ir greitai organizuoti gaunamus pranešimus, kad būtų didesnis kontekstas ir įžvalga.

'Atsižvelgiant į tai, kiek pranešimų gauname iš skirtingų socialinių tinklų, gali atrodyti, kad geriate iš gaisro žarnos', - sakė Roschas. „Žymėjimas tikrai padėjo mums priimti tą informacijos srautą ir padaryti jį tinkamu. Anksčiau tai buvo didžiulis informacijos kiekis. “

Daigai bendradarbiavimo ir darbo eigos įrankiai taip pat buvo naudinga „Trek“ biurams už JAV ribų. Pvz., Pranešimų patvirtinimo darbo eigos komandoms leidžia sukurti sekas siunčiamiems pranešimams pateikti, peržiūrėti, patvirtinti ar atmesti, kad visa socialinė veikla atitiktų prekės ženklo gaires.

ką reiškia 20

'Mes turime keletą biurų, kurie dirba su agentūromis skirtingose ​​rinkose', - sakė Roschas. „Taigi kai kuriose besivystančiose rinkose, tokiose kaip Indija, Meksika, Brazilija ir Pietų Afrika, šių biurų rinkodaros specialistai nustato patvirtinimo darbo eigą, kad galėtų geriau bendrauti su savo agentūromis.“

Mūsų bendruomenės vadovas klausydamasis ieško vietų, kur mes esame paminėti ar apie kuriuos kalbame, žmonėms nepažymėdami mūsų, kad galėtų dalyvauti tuose pokalbiuose. Tayloras Murphy
„Global Social Media Manager“

Derinimas

Našumo vertinimas naudojant socialinius duomenis ilgą laiką buvo „Trek“ prioritetas, ir dabar jis mėgaujasi „Sprout“ galingumu socialinė analizė ir ataskaitų teikimo įrankiai.

'Mes turime kelis kampus, iš kurių mes žiūrime į duomenis', - sakė Roschas. „Jei norime gilintis į turinį, auditorijas ir konkrečias kampanijas - analizės funkcija mums yra didelė.“

Be tinkinamų našumo ataskaitų teikimo galimybių, „Sprout“ duomenų analizė yra lengvai eksportuojama į parengtas pristatyti ataskaitas, supaprastinant informacijos dalijimąsi „Trek“ rinkodaros skyriuje ir už jo ribų.

Pavyzdžiui, naudodamas „Sprout“ grupės ataskaitą, kurioje apibendrinama bendra socialinė metrika tinkluose ir laikotarpiuose, siekiant pabrėžti bendrą našumą ir sveikatą, „Trek“ gali parodyti vidaus suinteresuotosioms šalims, kad per pastaruosius šešis mėnesius pagrindiniai įmonės verslo profiliai „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“ surinko :

  • 59% padidėjo visos gautos socialinės žinutės
  • 112% padidėjo bendras socialinių pasekėjų skaičius
  • 1002% padidėjo bendras socialinis bendradarbiavimas

Bendrovė taip pat išplėtė verslo informacijos rinkimo būdą naudodama „Sprout's“ Pažengęs klausymas produktas, leidžiantis organizacijoms socialinių pokalbių metu atskleisti vertingas įžvalgas, susijusias su jų pramone, prekės ženklu ir konkurentais.

'Mes esame šios evoliucijos viduryje, kur bandome gauti daugiau duomenų tiesiogiai iš vartotojų', - sakė Roschas. „Mes stengiamės padaryti labiau pagrįstus sprendimus būdami geresni klausytojai“.

Visuotinės socialinės žiniasklaidos vadybininkė Taylor Murphy paaiškino, kaip „Trek“ gali rasti su savo prekės ženklu susijusių pokalbių už tiesioginių klientų pranešimų.

„Mūsų bendruomenės vadovas klausydamasis ieško vietų, kur mes esame paminėti ar kalbėti, žmonėms nepažymėdami etikečių, kad galėtų dalyvauti tuose pokalbiuose“, - sakė Murphy.

Tai leidžia „Trek“ aktyviai atpažinti, stebėti ir dalyvauti pokalbiuose tiek su esamais, tiek su būsimais klientais.

Bendrovė taip pat orientuojasi į tai, kaip socialinis klausymasis gali padėti geriau suprasti, kaip jos prekės ženklas ir produktai yra suvokiami skirtingose ​​rinkose.

„Kai mes ir toliau suprantame, kokiose platformose žmonės yra, kai kalba apie mus, ir kontekstiniu būdu, kokius pokalbius jie vykdo, tai padeda mums perimti turimas teorijas ir planus ir paversti juos konkretesniais“, - Roschas sakė.

atrasti paprastą būdą, kaip rinkti vartotojų atsiliepimus, gaunamus per socialinius ryšius, juos organizuoti ir teikti - tai suteikia mums įvairių būdų, kaip iš tikrųjų gauti tiesioginius, sąžiningus, nefiltruotus vartotojų atsiliepimus. Andrew Roschas
Rinkodaros strategijos, el. Prekybos ir renginių direktorius

Minti pedalus į priekį

„Trek“ yra įsipareigojusi nenumaldomai progresuoti, užtikrindama, kad jo produktai būtų nuolat tobulinami, kad klientams būtų suteikta dviračių ir dviračių įranga, kurią jie mėgsta.

Logiška, kad įmonė investuotų į socialinės žiniasklaidos valdymo platformą, taip pat skirtą paprastumui, elegancijai ir evoliucijai.

'Anksčiau mes naudojome vieno iš' Sprout 'konkurentų leidybinį sprendimą, ir atrodė, kad jis juda priešinga kryptimi pagal funkcionalumą', - sakė Roschas. 'Galimybė pereiti prie nuolat besiplečiančios platformos buvo tikrai malonu.'

111 angelo skaičiaus reikšmė

Nors pagrindinis „Trek“ tikslas socialinio tikslo srityje yra pritraukti kvalifikuotą srautą į savo svetainę naudojant tikslinius skelbimus, nepaneigsi, kad „Sprout“ siūlomi efektyvumai ir galimybės buvo naudinga įmonei tiek rinkodaros srityje, tiek už jos ribų.

'Aš žinau, kad daugybė atsiliepimų apie socialinius tinklus yra kataloguojami ir per visą organizaciją pristatomi mūsų produktų komandoms', - sakė Roschas. „Mes iš tikrųjų stengiamės kaupti ir suprasti vartotojų atsiliepimus masto mastu, todėl turėdami paprastą būdą rinkti vartotojų atsiliepimus, gaunamus per socialinius ryšius, juos sutvarkyti ir pateikti - tai suteikia mums įvairių būdų, kaip gauti tikrai tiesmuką, sąžiningą, nefiltruotą. vartotojų atsiliepimai “.

Nuo mažos parduotuvės Vidurio Vakarų Amerikoje iki pasaulinio lyderio pažangiausių dviračių technologijų srityje „Trek“ visada stengėsi suteikti savo klientams geriausią.

Naudodamas HASHTAGS, jis gali įsitikinti, kad jis eina teisingu keliu.

Atsisiųsti PDF

Dalykitės Su Savo Draugais: