Jei jaučiasi, kad socialiniai rinkodaros specialistai vis dar stengiasi įrodyti savo vertę, tai yra todėl, kad jie yra. Prieš dvejus metus socialiniai rinkodaros specialistai turėjo įrodyti, kad jie yra būtina verslo funkcija. Laimei, dauguma iš mūsų įveikė šį iššūkį. Bet dabar mes turime parodyti socialinis, kaip tikras verslo augimo veiksnys - ypač C-suite.






pasikartojantis skaičius 11

Apsvarstykite, kaip socialinė žiniasklaida dažnai suvokiama kaip griežtai suvokiamas ir suvokiamas žaidimas arba kaip turintis tik a vidutinis poveikis bendram įmonės rezultatui . Mes visi esame patyrę vadovai, kurie vis dar tiki, kad socialinė žiniasklaida naudojama tik tinklaraščio turinio persiuntimui.



Iš tikrųjų socialinė žiniasklaida atlieka daugybę verslo funkcijų, kurios tiesiogiai veikia augimą. Duomenys iš naujausių HASHTAGS rodyklė: aukščiau ir toliau toliau iliustruoja socialinės žiniasklaidos įtaką verslo dugnui. Aštuoniasdešimt devyni procentai žmonių sako, kad pirks iš prekės ženklo, kurį seka socialiniuose tinkluose, o 84 proc. Žmonių pasirinks tą prekės ženklą, o ne konkurentą.



Tačiau kai trūksta bendrų žinių, socialiniai rinkodaros specialistai ir „C-suite“ veikia silosuose, kai jie gali vieni kitus informuoti ir papildyti. Kad socialinė žiniasklaida taptų tikru augimo varikliu, įmonėms reikia žmogaus, kuris gerai išmanytų didesnius verslo tikslus ir žinotų, kokias įžvalgas galima ekstrapoliuoti iš socialinių duomenų. Kaip asmuo, dirbantis tiek su vykdomąja, tiek su socialine komanda, mano, kaip rinkodaros lyderio, vaidmuo yra unikalus, kad galėčiau pradėti mažinti šią spragą.

Atsisiųskite HASHTAGS indeksą


prasmė 23

Yra daugiau socialinių dalykų nei atrodo

Iš pirmo žvilgsnio koreliacija tarp aukščiausio lygio verslo tikslų ir socialinių duomenų atrodo ilgas, vingiuotas kelias. „Patinka“, „Retweets“ ir „Akcijos“ gali būti nereikšmingos BRO, orientuotam į klientų įsigijimą. Taip pat socialiniams specialistams sunku suvokti tikslus, susijusius su didesniu išlaikymu ir padidėjimu. Kaip rinkodaros lyderis, sėdintis tarp mūsų vykdomosios komandos ir mūsų socialinės komandos, mano darbas yra padėti savo komandai kontekstualizuoti savo socialinius duomenis ir parodyti, kaip socialinis poveikis didesnių visos įmonės tikslų. Kitaip tariant, aš esu ir tiltas, ir vertėjas tarp vykdomosios ir socialinės komandos.



Apsvarstykite, ką išaugęs klientų pranešimas gali pasakyti prekės ženklui apie jų produktų ar paslaugų kokybę. Rasta daigų tyrimų 37% žmonių praneš prekių ženklams apie klientų aptarnavimo problemas ir beveik pusė (49 proc.) atsisakys prekės ženklų dėl prastos produkto kokybės. Gautų pranešimų padaugėjimas savaime atrodo kaip vienkartinis atvejis. Tačiau atsižvelgiant į neseniai išleistą produktą ar funkciją, padidėjęs skundų skaičius gali priversti socialinius specialistus atidžiau pažvelgti į bendrą pranešimų nuotaiką ir anekdotinius atsiliepimus. Gavus tokio tipo grįžtamąjį ryšį realiuoju laiku ir atitinkamai prisitaikius, verslas gali tapti arba jį sugadinti, jau nekalbant apie produkto pristatymą.



Mano darbas yra palaikyti nuolatinį informacijos srautą tarp socialinių specialistų ir „C-suite“, siekiant užtikrinti, kad visi turėtų įžvalgų, kurių reikia norint pasiekti savo tikslus. Į kai kuriuos klausimus, kuriuos gaunu iš „C-suite“ apie vartotojų nuotaikas, būsimas tendencijas ir dar daugiau, galima greitai atsakyti naudojant socialinius duomenis. Bet norėdamas gauti šiuos atsakymus, aš turiu pasidalinti su savo komanda, ko ieško „C-suite“, ir dirbti su mūsų socialiniais specialistais, kad jų išvados būtų išdėstytos aukšto lygio įžvalgose, kurios labiausiai rūpi mūsų vadovų komandai. Tik po to, kai visi yra tame pačiame puslapyje ir supranta vienas kitą, galime pradėti siekti didesnių visos įmonės tikslų.

Tačiau socialinės komandos turi žinoti, kur ieškoti

„C-suite“ mokymas yra tik pusė socialinio augimo variklio lygties. Norint kuo geriau išnaudoti savo socialinius duomenis, taip pat reikia išmokyti savo socialines komandas galvok mažiau kaip žurnalistai ir labiau kaip duomenų analitikai . Nuo nuolatinio bendravimo iki skatinimo bendrauti tarp socialinių specialistų ir „C-suite“ yra trys veiksmai, kurių ėmiausi, kad padėčiau savo socialinei komandai gilintis į savo socialinius duomenis:



Būk skaidrus

Jūsų socialinė komanda nežinos, kaip pradėti gilintis į jų duomenis, jei jie laikomi tamsoje. Įpraskite reguliariai dalytis rezultatais, iniciatyvomis ir visais strategijos elementais, apie kuriuos girdite iš „C-suite“, su savo socialiniais rinkodaros specialistais. Gera praktika yra ne tik informuoti savo socialinę komandą apie tai, kas vyksta visoje organizacijoje, bet ir galimybė parodyti socialiniams rinkodaros specialistams, kaip kitos komandos galvoja apie tikslų nustatymą ir veiklos vertinimą.



Įgalinkite komandas užduoti klausimus

Kalbėkite ne tik už savo socialinę komandą, bet ir pakvieskite juos į susitikimus su vadovais ir kitais „C-suite“ nariais, kad jie galėtų užduoti savo klausimus. Apsvarstykite galimybę palengvinti individualių ir dalijimosi informacija sesijas, kad jūsų tiesioginės ataskaitos tiesiogiai iš jūsų viršininko išgirstų jų poreikius ir prioritetus. Tai ne tik padidins jūsų komandos matomumą jūsų organizacijoje, bet ir leis socialiniams rinkodaros specialistams geriau suprasti, kokie tikslai yra svarbiausi „C-suite“.




dvasinė 1 prasmė

Viską suabejokite

Tai gali skambėti šiurkščiai, tačiau nuolat prašydami savo socialinės komandos apsvarstyti iniciatyvos poveikį verslui, visos jų strategijos pasieks „C-suite“ nustatytus bendruosius tikslus. Kaip jūsų komandos socialinė kampanija palaikys įsigijimo ar išlaikymo pastangas? Ar galime įvertinti, kaip mūsų socialinės pastangos daro įtaką tokiems dalykams kaip klientų pasitenkinimas ar ketinimai pirkti? Paprašykite savo socialinių specialistų pagalvoti apie „kodėl“ už skaičių, kad padėtų jiems mąstyti visada galvojant apie tai, kam įtakos turi jų strategijos.

Rinkodaros lyderiai mažina spragą

Socialiniai duomenys yra galingas įrankis. Nuo jūsų prekės ženklo žinomumo tikslų palaikymo iki įsigijimo ir išlaikymo kampanijų stiprinimo yra nedaug visos įmonės iniciatyvos, kurios socialiniai duomenys negali būti informuojami ar paveikti.

Tačiau pasiekti valstybę, kurioje socialinė žiniasklaida traktuojama kaip rimtas verslo augimo veiksnys, vis dar yra darbas. Dalis prasideda vykdančiųjų narių mokymu apie įžvalgas, kurias socialinės komandos gali išgauti iš socialinių duomenų. Dalis jos reikalauja, kad socialinės komandos žiūrėtų ne tik į rinkodaros tikslus, bet ir į tai, kam dar galėtų naudoti socialinius duomenis.


matydamas skaičių sekas

Kadangi sėdžiu tarp šių dviejų komandų, turiu atsakomybę įkvėpti ir informuoti žmones, esančius aukščiau ir žemiau. Kaip rinkodaros lyderis, padėkite savo vykdomajai komandai suprasti, kaip socialiniai duomenys palaiko jų verslo tikslus, taip pat mokykite savo socialines komandas apsvarstyti jų pastangų poveikį tikslams, išskyrus įprastus pagrindinius veiklos rodiklius. Kai galėsite sumažinti socialinių specialistų ir „C-suite“ atotrūkį, garantuoju, kad socialinių duomenų skatinamos augimo galimybės bus begalinės.

Norėdami sužinoti daugiau, kaip paversti savo socialinę strategiją verslo augimo varikliu, atsisiųskite HASHTAGS rodyklė: aukščiau ir toliau .

Dalykitės Su Savo Draugais: