Skaitmeniškai vietiniai prekės ženklai, trikdantys vartotojų supakuotų prekių pramonę, išlieka žingsniu priekyje savo tradiciškesnių konkurentų ir toliau perrašo rinkodaros taisykles. Pastaraisiais metais tiesioginio vartojimo įmonės įsitvirtino kaip dideli namų ūkio prekių ženklų konkurentai visose pramonės šakose, palikdami senus prekių ženklus prisitaikyti.





Tačiau neseniai įvykusi pandemija paskatino spartų tiesioginių vartotojų prekių ženklų augimą. Skaitmeniniai čiabuviai gali nepatirti tų pačių plytų ir skiedinių uždarymų, su kuriais susiduria tradiciniai mažmenininkai, tačiau jie taip pat susiduria su naujais iššūkiais. sumažėjo vartotojų išlaidos , nedarbo padidėjimas ir apskritai konkurencingesnis skaitmeninis kraštovaizdis yra tik keletas kliūčių, kurias prekės ženklai turi įveikti, kad galėtų išlikti versle.



Atsižvelgiant į šiuolaikinio pasaulio nepastovumą, dabar tai yra geras priminimas tiesioginiams vartotojams skirtiems prekių ženklams padvigubinti tai, ką jie moka geriausiai. Šie ženklai yra tokie sėkmingi, nes jie gali užmegzti autentiškus santykius su savo klientais ir skatinti bendruomenes internete. Bet kuris prekės ženklas, kuris tikisi išlaikyti savo klientus, susitvarkyti per dabartinę krizę ir užtikrinti ilgalaikį augimą, turėtų išimti puslapį iš tiesioginio vartotojams skirtos rinkodaros knygos ir pirmenybę teikti ryšiams - dabar.



Tiesiogiai vartotojams skirti prekių ženklai eina tiesiai į šaltinį

Kur geriau skatinti ryšį, nei eiti tiesiai ten, kur žmonės leidžia laiką? Socialinės platformos „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“ suteikia galimybę abipusius pokalbius tarp prekės ženklų ir žmonių suteikti intymumo lygį, kurio niekada negali pasiekti kitos rinkodaros formos.

Po COVID-19 ir kylančių socialinio teisingumo judėjimų po George'o Floydo ir Breonnos Taylor žmogžudysčių tiesioginiai prekių ženklai skatina tuos ryšius klausytis, mokytis ir geriau suprasti, kaip palaikyti savo klientus ir autentiškai grąžinti savo bendruomenėms.

Pandemijos pradžioje „Rothy’s“ naudojosi savo socialinėmis platformomis, norėdama pasidalinti, kaip jie planuoja remti COVID-19 pagalbos pastangas, pradedant audinių kaukių gaminimu ir dovanojimu bei baigiant tiesioginio pagalbos fondo įkūrimu. Tačiau pakeliui žmonės ėmėsi socialinių reikalų, norėdami atkreipti dėmesį į Rothy pirminio plano paaukoti kaukes pirmiesiems respondentams trūkumą. Užuot ignoravęs ar bandęs išspręsti šią problemą viduje, Rothy‘s išklausė, pripažino jų trūkumus ir įtraukė klientų atsiliepimus į atnaujintą aukojimo planą.



Klientų atsiliepimai apie socialinius tinklus taip pat gali padėti prekės ženklams suformuluoti savo reakciją į dabartinius įvykius. Po George'o Floydo nužudymo nemažai organizacijų savo socialinėse platformose paskelbė solidarumo pareiškimus. Bet žmonės reikalavo daugiau - ypač jie norėjo, kad prekės ženklai įgyvendintų žodžius ir paaukotų „Juodųjų gyvybių“ judėjimą remiantiems tikslams. Grožio prekės ženklas „Glossier“ pristatė savo paramą juodaodžių bendruomenei ir padarė 500 000 USD auka organizacijoms, kovojančioms su rasine neteisybe ir nustatančioms a dotacijos iniciatyva „Black“ priklausančioms grožio įmonėms . Glossier požiūriui jų bendruomenė pritarė ir parodo, kaip prekės ženklai gali tinkamai reaguoti į rasinę neteisybę, kai skiria laiko klausytis ir įtraukti klientų atsiliepimus.




reiškiantis skaičių 4

Santykių vienas su vienu mastas mastams

Individualių ryšių puoselėjimas yra ilgalaikių santykių raktas, tačiau daugeliui prekių ženklų vis dar kyla iššūkis nustatyti, kaip tuos ryšius išplėsti ir kaip efektyviai augti kaip verslą.

Kol kas atliekami asmeniniai sandoriai, DTC prekės ženklai yra labiau pasirengę nei dauguma, tačiau vis tiek turi rasti būdų, kaip pagerinti klientų patirtį. Patalynė ir namų prekės ženklas „Parachute“ buvo priversti paspartinti virtualių stiliaus paslaugų įgyvendinimą. Nors socialinė žiniasklaida padeda parašiutui palaikyti ryšį su visais savo sekėjais, jų individualizuotos stiliaus paslaugos taip pat užtikrina, kad prekės ženklas palaiko asmeninį ryšį su individualiais klientais.



Tiek daug mūsų pastaruosius kelis mėnesius namuose sėdėdavome, kad mes visi įsisavindavome vidinį (jei ir šiek tiek priverstinį) namų kūną, pagyvindami dvasią ir atsakydami į raginimą sukurti atkuriamąją asmeninę erdvę. Nuo pandemijos pradžios Parašiuto internetinė paslauga pritraukė daugiau nei 100 klientų ir sugeneravo 50% konversijų rodiklį. Neseniai atnaujinau savo kambarį su parašiutų patalyne ir, įdomus faktas: padovanokite savo lovai vieną ar dvi jų „Rest Linen Mist“ švaras, prieš tai pavadindami dieną, apie kurią greitai sapnuosite!



Kai pramonė subręsta ir valdo nuolat besikeičiančią pasaulinę aplinką, naujų klientų pasiekimas tose pačiose socialinėse platformose gali būti bauginantis. Norint išlaikyti mastelį, tiesioginiai vartotojams skirti prekių ženklai taip pat turi padaryti daugiau nei pasikliauti „iš lūpų į lūpas“ teikiama rinkodara ir vietos lygmens propagavimu.



Kai kurie prekės ženklai investuoja į TV reklamą, kiti mėgsta Hablas taip pat eksperimentuoja su mokamais skelbimais, kad padidintų jų pasiekiamumą, kad susisiektų su naujais klientais Kanadoje ir JK. Kontaktinių lęšių kompanija ištyrė kelias platformas, prieš įsitaisydama „Pinterest“ dėl kelių priežasčių. Neseniai „Forrester“ vartotojų rinkodaros forume kalbėjausi Danas Rosenas , Hablo kūrybos direktorius, apie tai, kaip Hablas naudoja „Pinterest“, kad geriau suprastų regioninius skirtumus, kai jie plečiasi naujose geografinėse rinkose. „Pinterest“, kaip idėjų ir įkvėpimo platforma, suderinama ne tik su „Hubble“ prekės ženklo principais, bet ir pritraukė specifinę bendruomenę, kurią „Hubble“ žinojo, kad ji bus susijusi su spalvingais ir kūrybingais prekės ženklo dizainais.

Santykiai šiandien duoda pajamų rytoj

Istoriškai prekių ženklai, kurie kontroliavo tiekimo grandinę ir turėjo didžiulį reklamos biudžetą, mėgavosi liūto rinkos dalimi. Tačiau kai žmonių pomėgiai keičiasi, senieji prekės ženklai atranda, kad tradicinėmis rinkodaros pastangomis jie nebegali nusipirkti savo klientų.


kas yra 222

Pagal mūsų pačių Daigų duomenys , 64% vartotojų nori, kad prekės ženklai susisiektų su savo klientais. Norėdami geriau pažinti savo klientus, tiesioginiai vartotojams skirti prekių ženklai yra orientuoti į ryšių užmezgimą su žmonėmis, kurie atitinka savo prekės ženklo misiją ir vertybes. Ir šie santykiai turi realų finansinį poveikį. Kai žmonės jaučiasi susiję su prekės ženklu, 57 proc. Padidins savo išlaidas su tuo prekės ženklu, o 76 proc. Pirks iš šio prekės ženklo už konkurentą.

Apsvarstykite, kaip tvirti vieno tiesioginio prekės ženklo santykiai sutelkė klientus, kad jie grąžintų bendruomenę. Sveikatos ir grožio prekės ženklo „Golde“ įkūrėja ir generalinė direktorė Trinity Mouzon Wofford su savo sekėjais pasidalijo, kad ji 100 proc. Savo verslo pelno skirs NAACP. Nepraėjus nė 72 valandoms Woffordas paskelbė, kad Golde bendruomenė išaugo 10 000 USD NAACP teisinės gynybos fondui . Woffordo veiksmai įkvėpė ne tik klientus, bet ir draugus, kurie taip pat turi mažą verslą keli prekiniai ženklai kreipdamasis į Woffordą, norėdamas pranešti, kad jie eis Golde pėdomis.

Aukojimo langas truko tik kelias dienas, tačiau santykiai, kuriuos užmezgė „Golde“ su savo klientais, tiek naujais, tiek senais, greičiausiai išliks. Tarp aiškių raginimų suteikti didesnę paramą ir globoti „Black“ priklausančias įmones, tokie judesiai ryšius, tačiau suderinkite bendruomenes pagal bendrus įsitikinimus ir siūlote aktyvius būdus, kaip sukurti būsimą klientų bazę.

Mažmeninės prekybos ateitis prasideda nuo ilgalaikių ryšių

Pandemijos ir besikeičiančio pilietinio kraštovaizdžio slogiuose sėkmingiausi tiesioginių vartotojų prekės ženklai ne visada kuria novatoriškiausius ar dar nematytus naujus produktus ar paslaugas. Greičiau jie nuo pat pradžių išmoko pritraukti žmonių širdis ir galvas, investuodami į žmonių santykius. Būtent šis nenumaldomas ir autentiškas ryšių akcentavimas įgalina tiesioginius prekės ženklus pakelti status quo vartojimo prekių rinkoje.

Norėdami mokytis iš šių tiesioginių prekės ženklų ir net konkuruoti su jais, įmonės turi investuoti į išteklius, kurie suteikia geresnį ryšį ir prisiima atsakomybę už savo klientų pažinimą asmeniniu lygmeniu. Pritaikykite savo prekės ženklo pranešimą, kad jis atspindėtų dabartinį laiką; bendrauti su savo klientais tiesiogiai platformose, kuriose jie dažniausiai lankosi; suprasti jų mėgstamus ir nemėgstamus dalykus bei amatų turinį, kuris sukelia emocinį atsaką stiprinant individualius santykius. Nes jei negalite drąsiai sakyti, kad mokate užmegzti ryšį su savo klientais, yra didelė tikimybė, kad jie savo pomėgius ir lojalumą perkels į kitą prekės ženklą.

Dalykitės Su Savo Draugais: