Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Kaip pristatyti parduotuvės patirtį internete su socialiniais tinklais: interviu su „Philz Coffee“
Kava yra dienos pradžia tiek daugeliui žmonių. Reiškia, kavos prekių ženklai turi gana didelę tikslinę auditoriją. Galimybė atkurti teigiamą patirtį, kurią žmonės patiria savo įprastoje kavinėje socialiniame tinkle, yra unikalus pasiekimas. Tai atsitinka taip ir yra misija Philz Coffee , pasak Jolie Meschi , „Philz“ rinkodaros komunikacijos vadovas.
„Vienas iš dalykų, kuriuos labiausiai myliu savo darbe, yra tas, kad aš noriu internete vykdyti savo klientų sąveiką.“
Jolie įmonėje dirba šešerius metus ir visą tą laiką buvo atsakinga už kavos tinklo socialinių platformų valdymą, įtakojančių asmenų strategiją ir viešąją ryšį. Ji net įsitraukė į prekės ženklo renginių valdymą. Trijuose pagrindiniuose socialiniuose kanaluose „Philz“ turi šiek tiek daugiau nei šimtą tūkstančių žmonių. Tie šimtai tūkstančių kavos mėgėjų internete atspindi beveik 60 parduotuvių daugiau nei 50 bendruomenių.
'Jei negalite susisiekti su žmonėmis akis į akį, kitas geriausias dalykas yra būti įrenginiuose ten, kur jie yra', - sakė Jolie. „Tai leidžia mums pašalinti šią spragą ir pasiekti tuos klientus bet kur“.
„Philz“ augant ir plečiantis naujoms rinkoms, socialinės žiniasklaidos rinkodaros svarba tapo gyvybiškai svarbia jos verslo dalimi. Dar labiau pandemijos metu. Kartu su tuo tenka užduotis parodyti socialinę vertę kaip rinkodaros ranką likusiai įmonei. Tai užduotis, kurią Jolie sveikina.
'Socialinė žiniasklaida tapo vieta, kur klientai gali mums pateikti atsiliepimus, nesvarbu, ar jie tai supranta, ar ne', - sakė ji. „Parodyti žmonėms, kaip galite užmegzti autentiškus santykius, įtraukdami įrašus ar dalindamiesi turiniu, kuriame pasakojama apie prekės ženklą, tada parodyti jo poveikį mūsų klientams yra labai svarbu.“
dievo numeris 333
Čia apžvelgiami trys pagrindiniai būdai, kaip Jolie yra didžiausia socialinė čempionė savo organizacijoje.
1. Sukurkite pasitikėjimą versle
Pasitikėjimo stiprinimas yra svarbi bet kokių santykių dalis. Socialinės žiniasklaidos vadybininkams tai reiškia kontaktinių taškų sukūrimą su skirtingais organizacijos padaliniais. „Sprout“ duomenimis, 47% visų socialinių rinkodaros specialistų , pradedant praktikantais ir baigiant „C-suite“, sako, kad strategijos, palaikančios jų organizacijos tikslus, kūrimas yra jų iššūkis numeris vienas. Tai iš dalies gali lemti pasitikėjimo stoka ir artimi darbo santykiai organizacijose.
Laimei, Jolie taip nėra. Nors kompanijos visame pasaulyje prisitaiko prie nuotolinio bendradarbiavimo, pasitikėjimo stiprinimas jau buvo gana natūralus dalykas Philzo komandoje.
'Tai mūsų kultūroje', - sakė Jolie. „Tai bando sukurti kontaktinius taškus visą savaitę, visą dieną, skirtinguose padaliniuose, nesvarbu, ar tai yra mūsų įdarbinimo komanda, norėdama patikrinti, ko jiems reikia iš mūsų, kad jie suprastų, jog tai sukamosios durys. Aš visada noriu padėti jiems patenkinti jų poreikius “.
Kadangi tarpusavio bendradarbiavimas yra tokia normalizuota kultūros dalis, Jolie gali lengvai planuoti nuoseklius, savaitinius susitikimus, kad galėtų dalytis grįžtamuoju ryšiu ir pasinerti į tai, kas veikia (ir kas ne) kiekviename verslo etape.
„Aš tikrai jaučiuosi labiau įsigyjama, kai turiu laiko akis į akį, pokalbių vienas su kitu ir santykių su kitų skyrių žmonėmis“, - sakė Jolie.
Tvirti darbo santykiai reiškia, kad komandos nariai jaučiasi patogiai būdami jai partneriais.
„Nustebtumėte, kiek žmonių aš gaunu el. Laiškus, sakydamas:„ Ei, ar norite tai paskelbti socialiniuose tinkluose? “Arba:„ Ei, aš kalbu šiame renginyje, jei kas nors norėtų sužinoti apie tai socialiniame tinkle !'' Ji pasakė. „Tai labai palengvina mano darbą, kai žmonės užsiima“.
dvasinis skaičius 999
Jolie atrado dar vieną naudą, taikydama mažiau ortodoksinį požiūrį į komandos narių pasitikėjimo ugdymą prieš pandemiją.
'Kiekvieną ketvirtį mes iš tikrųjų dirbame prie baro su savo baristomis', - paaiškina ji. 'Tai tikrai sukuria pasitikėjimą visais įmonės lygmenimis ir taip pat lygias sąlygas.'
Jie taip pat įprato nuolat atnaujinti savo patirtį parduotuvėje, kad galėtų prisitaikyti. Pasiimdami nešiojamuosius kompiuterius į kavinę, dirbdami iš bet kurios parduotuvės, kurioje jie gyvena - toks ryšys užkulisiuose atsispindi jų klientams. Atsižvelgdamas į paprastą, individualų požiūrį į rinkodarą, „Philz“ tapo linksma aplinka, kurią kavos mėgėjai žino prekės ženklą. Dabar Jolie turi užtikrinti, kad ta pati aplinka išliktų socialinė, nepaisant po COVID pasaulio ribojimų.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
Išbandyti šį: Nuoseklių prisilietimo pagrindų planavimas yra vienas iš būdų bendrauti. Tačiau skatinant atvirą darbo eigą sukuriama aplinka, kurios įmonei reikia peržengti nuoseklumą ir kurti pasitikėjimą. Jei turite plytų ir skiedinio parduotuvių, praleiskite laiką su žmonėmis, kurie yra jūsų parduotuvėje. Net jei operacijos dabar yra skirtingos, vis tiek reikia įgyti vertingos įžvalgos, norint sukurti tokią bendruomenę ir supratimą, kuris informuotų apie strategiją.
2. Pasidalink, kaip atrodo sėkmė
Natūralus Jolie sukurtos bendradarbiavimo tarp partnerių aplinkos išplėtimas įžvalgas perduoda plačiau. Jos socialinė dviejų asmenų komanda dažnai dalijasi ataskaitomis apie socialines, el. Pašto ir visas skaitmenines pastangas. „Philz“ sėkmė yra susijusi su pažanga.
'Mažmeninės kavos erdvėje gali būti sunku rasti geros socialinės metrikos etaloną', - sako Jolie. „Akivaizdu, kad mums patinka matyti didelį įsitraukimą, mums patinka matyti, kaip klientai komentuoja, taupo, dalijasi įrašais. Bet norėdami iš tikrųjų įrodyti, kad mes judiname adatą ant savo galo, mes paprastai lyginame save. “
Atsižvelgdama į tai, ji pabrėžia, kad kiekvieną laimėjimą reikia susieti su sunkiais pardavimais parduotuvėje, kad galėtų padėti kitiems darbe dalyvaujantiems žmonėms įsivaizduoti, ar ir kaip jie pajudino adatą. Tokiu būdu, kai jos komanda dalijasi rezultatais, jie gali švęsti pergales kaip įmonė.
'Kampanijos pabaigoje mes atliksime užbaigimą', - paaiškino ji. „Įtrauksime svarbiausius klientų duomenis, tada svarbius duomenis ir tai, kaip visa tai lyginama su panašia ar paskutine kampanija, kurią atlikome“.
Duomenys tai rodo 39% rinkodaros specialistų stengiasi parodyti socialinės žiniasklaidos rinkodaros svarbą likusiai jų organizacijai. Skaičiai rodo, kad net tuo metu, kai socialinis ryšys yra labiausiai prieinamas ir labiausiai susijęs su kanalu, kuriame vartotojai pasiekia prekės ženklus, jo vertė yra sumenkinta dėl istorinio socialinių ir apatinių verslo rodiklių atsiejimo. Jolie užkariauja šį iššūkį Philz'e, reguliariai ir plačiai dalydamasi įžvalgomis.
Ji pripažįsta, kad gali būti milžiniška išlaikyti reguliarų kampanijos duomenų suskaidymo ir dalijimosi ritmą. Tačiau atviro bendravimo aplinka „Philz“ tai palengvina. Dalijimasis socialiniais rezultatais vyko kartu su kitais projekto atnaujinimo tvarkaraščiais, kuriuos jų komanda nustatė skirtinguose departamentuose.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“222 reiškiantis santykius
'Paprastai vyksta pradinis susitikimas, registracijos susitikimai, tada baigiamasis susitikimas', - sakė ji. „Taigi mes natūraliai sekėme kadencija tokiu keliu. Bet ir taktiniu požiūriu, tai yra lengvesnis duomenų suvedimo būdas “.
Išbandyti šį: Apvyniodami kiekvieną kampaniją, paimkite visą savo socialinę metriką ir palyginkite ją su istoriniais pardavimais. Jei norite susieti rezultatus, pavyzdžiui, su sunkiais pardavimais parduotuvėje, nubrėžkite koreliacijas ten, kur galite. Tada paskirkite kas ketvirtį vykstantį funkcinį susitikimą, kad pasidalintumėte šiomis įžvalgomis, ne tik informuodami, bet ir mokydami kitus savo komandos narius.
3. Palieskite socialinius naujoves
Nėra sąžiningesnio už socialinius tinklus atsiliepimų forumo. Čia vartotojai atsisako sulaikyti.
'Jie daro prielaidą, kad kažkas nėra kitoje pusėje, žiūrėdamas į tai', - sako Jolie. „Taigi tikrai malonu atsakyti tokiam žmogui teigiamai, mandagiai. Jie iškart pakeis savo toną ir požiūrį, nes supranta, kad ten yra žmogus, kuris iš tikrųjų rūpinasi “.
Tai viskas, ko žmonės iš tikrųjų nori, tiesa? Būti išklausytam. Dėl to Jolie tai ypač tenkina, kai jie gali surinkti socialinius atsiliepimus ir paversti juos Philzo veiksmo elementais.
'Vienas didžiausių dalykų, gautų iš socialinių tinklų atsiliepimų rinkinio, yra tas, kad mūsų kavos procesas sulėtėja, o laukimo laikas gali būti šiek tiek ilgesnis nei įprastoje kavinėje', - aiškina Jolie. „Mes apie tai girdėjome socialiniame tinkle - žmonės vėluoja, dingo autobusai, dingo traukiniai. Kai bandėme išsiaiškinti naujovių kūrimo būdus ir padaryti save greitesnį bei prieinamesnį visiems žmonėms, tai tikrai padėjo gimti mūsų mobiliajai programai. “
Bendruomenės klausymasis socialiniais klausimais padeda skatinti naujoves ir suteikia įmonėms galimybę mąstyti už savo perspektyvos ribų. Tai ne tik suteikia galimybę ištaisyti santykių su klientais nesantaiką, bet ir skatina socialinės žiniasklaidos įtaką verslui. Jolie mobiliųjų programų pavyzdys iliustruoja, kokia socialinė yra produkto plėtra ir tobulinimas.
Pandemijos metu, kai daugelis kompanijų sprendžia socialinius ryšius ir palaiko ryšį, Philzas rado puikų būdą susitikti su kavos mėgėjais ten, kur jie yra. Komanda pristatė IGTV seriją pavadinimu „Philz At Home“, kur komandos nariai parodo, kaip unikaliai ruošia kavą namuose, toliau įkvėpdami klientus ir sutikdami juos ten, kur jie yra.
6666 angelo numerio reikšmė
Išbandyti šį: Suderinkite savo prekės ženklą su vartotojų poreikiais dviem etapais. Pradėkite susitikdami su komandos nariais, kad suprastumėte jų tikslus ir skyriaus poreikius. Tada perduokite socialinius atsiliepimus tiems komandos nariams ir pasakykite: „Ei, jūs bandote išspręsti X ir aš girdėjau kelis žmones apie tai kalbant. Ar norėtum, kad aš pasidalinčiau tomis įžvalgomis? “ Pakvieskite socialinius žmones į tuos projektus ir padarykite, kad jų vertė būtų būdinga produktų ir rinkodaros plėtrai.
Kaip palaikysite socialinę įtaką?
Akivaizdu, kad slaptas „Philz“ socialinės kovos ingredientas yra pasitikėjimas. Nuo komandos narių iki klientų Jolie supranta, kad santykių užmezgimas yra lėtas, tačiau naudingas procesas (panašus į puikią kavą).
Jos istorija paaiškina, kaip svarbu įmonėms pritaikyti socialinę žiniasklaidą ir pirmiausia socialinę aplinką. Ji dėvi daugybę kepurių, neskirdama laiko šukuoti duomenis, klausytis klientų ir bendrauti su bendraamžiais, tačiau kiekviename žingsnyje ji ir jos komanda rado pusiausvyra darbe, pasitikėjime ir gyvenime.
Rezultatai yra ne tik laimingi kavos mėgėjai. Rezultatas tampa vis labiau suprantamu socialiniu požiūriu, o jo teikiamos galingos įžvalgos užima svarbiausią vietą.
Norėdami susisiekti su kitais socialiniais rinkodaros specialistais, kurie visada dalyvauja, prisijunkite prie mūsų „Facebook“ grupių, Socialinių rinkodaros specialistų birža arba Agentūros birža . Ir pasidalykite su mumis, jei planuojate išbandyti kurį nors iš šių patarimų.
Dalykitės Su Savo Draugais:
