Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Sutarties pabaiga: kaip sukurti verslo pagrindą agentūros ir kliento santykiams tęsti
Agentūrose sėkmingas atnaujinimas gali atgaivinti santykius su klientais. Tai galimybė pabrėžti socialinių paslaugų vertę, sužinoti daugiau apie savo kliento ateities strategiją ir pasidalinti savo ateities vizija. Beje, pasinaudojimas šia galimybe išreikšti savo vertę gali pagrįstai sukelti tam tikrų nervų.
Kliento atnaujinimo pokalbiai gali būti sudėtingi, bet jeiesate įsitikinęs savo atliktu darbu, tada viskas priklauso nuo pasiruošimo.Iškratykite nervus ir vadovaukitės šiais patarimais, kad sukurtumėte strateginį, kiekybinį verslo pagrindą tęsti agentūros ir kliento santykius.
Artėjant sutarties termino pabaigai, tai nėra pasaulio pabaiga
Tiesą sakant, yra visiškai priešingai. Atnaujinimo skambučiai suteikia agentūroms galimybę supažindinti klientus su socialiniu poveikiu pagrindinėms jų verslo metrikoms. Pasinaudokite mokymo galimybe ir toliau kurkite santykius, kuriuos užmezgėte atlikdami puikų darbą.
Visa tai yra pasiruošimo reikalas. Skirkite laiko peržiūrėti visus savo pokalbius ir pastangas nuo sutarties galiojimo pabaigos, kad nustatytumėte, kurie įrodymai turės didžiausią poveikį atnaujinimo procese. Kai tai padarysite, sukurkite atnaujintas pasiūlymas ir pasiruoškite prasmingai išplėsti savo paslaugas.
Kaip pasiruošti kliento atnaujinimo pokalbiams
Kalbėjomės su Katie Dubow, prezidente Garden Media Group , mūsų nugalėtojai 2020 m. „Always Be Growing Sprout Partner Value“ apdovanojimas , rasite patarimų, kaip pasiruošti sėkmingiems klientų atnaujinimo pokalbiams. Štai ką ji turėjo pasakyti:
Būkite iniciatyvūs
Išlaikyti klientą yra daug lengviau nei rasti naują verslą, todėl investuokite į planavimą. Būkite aktyvūs ir pradėkite atnaujinimo pokalbius anksti, kad turėtumėte laiko rasti galimybių sužavėti savo klientą, kai jo sutartis artėja prie pabaigos.
Maždaug prieš tris mėnesius iki sutarties pratęsimo datos pradedame pokalbius viduje, sako Dubow. Kas mums liko biudžete, ko nebaigėme? Kaip galime ir toliau išstumti jį iš parko per pastaruosius tris mėnesius? Ar yra nemokamų ataskaitų, papildomų pranešimų ar dar ko nors, ką galime pateikti klientui, kad viršytumėte lūkesčius?
Sustiprinkite savo bylą surengdami atskirą skambutį, kad aptartumėte ankstesnius rezultatus ir ateities tikslus. Naudokite gautą informaciją, kad įsitikintumėte, jog atnaujinimo pasiūlymas apima visus svarbiausius kliento tikslus ir rūpesčius.
Dubow pataria suplanuoti atnaujinimo pokalbį skiriant laiko. Dirbdami su klientais socialinėje žiniasklaidoje stengiamės planuoti du mėnesius iš anksto, kad būtų galima užpildyti redakcinį kalendorių ir idealiu atveju nebūtų trukdžių.
dvasinis skaičius 6
Valdykite lūkesčius
Dubow teigimu, lūkesčių valdymas yra geriausias būdas pagrįsti nuolatinius klientų atnaujinimus. Per darbo mėnesius turėtumėte žinoti, ar turite rimtų priežasčių atnaujinti.
Puikios agentūros nuo pat pradžių padėjo pagrindą išlaikyti. Atviras bendravimas apie visą rezultatų apimtį, įskaitant bet kokią galimą riziką ar spąstus, gali padėti valdyti situaciją, jei viskas klostysis ne taip, kaip planuota.
Padarykite tai kuo greičiau nustatydami visas galimas sėkmės kliūtis. Jūsų klientai pasitiki, kad esate ekspertas, todėl jie gali nežinoti, kokios informacijos jums reikia, kad pasiektumėte ir viršytų jų socialinius tikslus. Užduokite apgalvotus klausimus, reguliariai teikite ataskaitas ir nesitikėkite, kad jūsų klientai iš karto supras niūrias jūsų paslaugų pasiūlymų detales.
Nueikite papildomą mylią
Tai smulkmenos, kurios gali pakelti jūsų agentūrą iš paslaugų teikėjo į partnerį. Rezultatai svarbūs, tačiau ilgalaikį įspūdį palieka patirtis, kurią suteikiate savo klientams.
Dubow patarimas? Atlikite savo darbą, gerai ir kuo mažiau pakeldami klientą.
Sutvarkę šią dalį, nepamirškite, kad kiekvienas klientas jaustųsi ypatingas. Net jei jūsų siūloma „dovana“ skirta visiems klientams, priverskite klientus pasijusti jūsų verslo bendruomenės dalimi ir atvirkščiai.
Šie gestai neturi būti ekstravagantiški. Tai gali būti paprastas gimtadienio atvirukas arba nedidelė dovana, skirta didelės kampanijos pradžiai. Įsitikinkite, kad visi jūsų paketai yra su baltų pirštinių paslauga, kurios reikia, kad jūsų agentūra būtų nepakeičiama, o pokalbiai dėl atnaujinimo bus jūsų naudai.
4 socialinės žiniasklaidos pranešimai, kurie gali sustiprinti jūsų reikalavimą atnaujinti
Kuriant verslo pagrindą klientų atnaujinimui, dalijimasis ataskaitomis yra tik pusė darbo. Parodykite savo efektyvumą, sudarydami klientų ataskaitas atsižvelgiant į jų pagrindinius verslo tikslus ir poveikį socialiniams poreikiams. Šios ataskaitos gali padėti jums surinkti metriką, kurios jums prireiks, kad taptumėte būtinu jūsų kliento sėkmės partneriu.
Auditorijos augimas ir įtraukimas
Informuotumo ir įsitraukimo metrika atitinka kelis socialinės žiniasklaidos tikslus. Auditorijos augimo ataskaita, kurioje tendencijos didėja, visada bus gerai atliktas darbas.
Perkelkite šią našumo ataskaitą į kitą lygį įsigilinę į šuolius ir nuosmukius. Koks turinys skatina daugiausiai veiksmų? Ką tai sako apie auditorijos pageidavimus? Kuo išsamesnėmis išvadomis galėsite pasidalinti, tuo vertingesnės bus jūsų paslaugos.
„Sprout“ naudotojai gali panaudoti profilio našumo ataskaitą, kurioje pateikiami aukšto lygio kelių kanalų našumo duomenys, kad būtų galima sukurti atnaujinimo pokalbius. Pradėkite nuo bendro vaizdo, tada įsigilinkite į sėkmės ir augimo galimybių sritis.
laimingas skaičius 13 reikšmė
Kliento reagavimas
Socialinių tinklų valdymo paslaugos neveikia, kai laikrodis išmuša 17 val. Septyniasdešimt septyni procentai vartotojų tikisi, kad prekės ženklai sureaguos per 24 valandas nuo pranešimo , remiantis nauju tyrimu, kurį „Sprout Social“ užsakymu atliko „Harris Poll“. Agentūroms aukštų įsitraukimo į socialinius tinklus standartų palaikymas gali būti savaime suprantamas dalykas, tačiau tai nereiškia, kad tai lengvas darbas.
Naudodami „Sprout“ vidinių ataskaitų rinkinį parodykite, kad jūsų agentūra yra unikalioje padėtyje, kad galėtų neatsilikti nuo jūsų klientų auditorijos. Naudokite gautųjų komandos ataskaitą, kad parodytumėte, kaip greitai klientai gali tikėtis atsakymo, kai susisiekia su jūsų valdomomis paskyromis.
Prekės ženklo balso dalis
Socialiniuose tinkluose, prekės ženklas balso dalis matuoja, kiek jūsų klientas dominuoja pokalbyje savo pramonėje. Be prekės ženklo matomumo įvertinimo, sveika balso dalis parodo laiką, įgūdžius ir strategiją, kurią jūsų komanda skyrė jūsų kliento socialinei žiniasklaidai.
Sprout's Konkurencinės analizės klausymo našumo ataskaita apskaičiuoja balso dalį, padalijus temoje išsiųstų pranešimų skaičių iš tų pranešimų, kuriuose paminėta konkreti prekės ženklas, skaičiaus. Ataskaitoje įvertinama jūsų klientų ir jų geriausių konkurentų balso įvertinimų dalis.
Naudodami socialinio klausymosi priemones, kad pasiektumėte daugiau tradicinės stebėjimo praktikos parodo jūsų paslaugų ir partnerystės vertę. Kaip agentūra, galite pateikti neprilygstamų įžvalgų apie pokalbius, vykstančius ne tik apie klientų prekės ženklą, bet ir apie visą jų pramonės šaką, taip paskatindami priimti pažangesnius rinkodaros sprendimus, duodančius rezultatus.
Prekės ženklo sentimentas
Sentimentų duomenys byloja daug, kiekybiškai įvertinantys, kaip žmonės jaučiasi apie verslą. Šiuolaikiniame pasaulyje emocijos yra svarbiausia faktorius numeris vienas priimant pirkimo sprendimus. Teigiami jausmai prekės ženklo atžvilgiu gali tiesiogiai paskatinti pajamų augimą.
Jei padėjote klientams naršyti ir reaguoti į socialines krizes, nuotaikų analizė yra puikus būdas įrodyti savo poveikį. Naudokite jį, kad palygintumėte, kaip pasikeitė ar atsinaujino prekės ženklo nuotaikos. Sujunkite šias įžvalgas su klientų reagavimo ataskaita, kad pabrėžtumėte apčiuopiamus jūsų prekės ženklo valdymo pastangų vaisius.
Pateikite savo bylą su pasitikėjimu
Norėdami sėkmingai atnaujinti klientą, jums reikės sėkmingo kokybinio ir kiekybinio įrodymo derinio. Apmąstykite savo darbą ir tai, kas daro jūsų socialinės žiniasklaidos paslaugas pranašesnėmis už kitas. Kai ateis laikas sugriauti skaičius, atsisiųskite mūsų Socialinės medijos metrikos žemėlapis norėdami rasti statistiką, kurios reikia savo poveikiui parodyti.
Dalykitės Su Savo Draugais:
