Aš apsistojau „Hyatt‘s“ Andaz viešbutis paskutinėje mano kelionėje į Londoną. Mano kambarys nebuvo visiškai paruoštas, kai aš atvykau. Nedidelis nepatogumas, bet jie man paruošė viską, ko man reikėjo sporto salėje atsigaivinti, kol jie saugojo mano bagažą.



skaičiaus 123 reikšmė

Dar nespėjus baigti improvizuotos treniruotės, mano kambarys buvo paruoštas. Ir ne tik paruoštas, bet ir buvo aprūpintas sveikais užkandžiais, kad mano viešnagė būtų mielesnė. Viršutinė vyšnia buvo suasmenintas el. Laiškas, kurį jie man atsiuntė po išsiregistravimo, užtikrindami, kad man patiko laikas su jais, ir paprašė pasidalinti visais atsiliepimais.



Šis personalizavimo lygis nėra rezervuotas svetingumo pramonei. Tai naujas klientų patirties pasaulis, kuriame gyvename ir kuriame žaidžiame. Ir jei jūsų verslas žaidžia ne tokiu lygiu, jis visai neveikia.

Pardavimai ilgą laiką buvo pagrindas augančioms įmonėms, mažinantis atotrūkį tarp klientų poreikių ir produktų ar paslaugų. Tačiau socialiniai žmonės pradėjo vartotojo erą, užleisdami vietą naujam augimo varikliui: klientų sėkmei.

Istoriškai klientų sėkmė buvo apibrėžiama kaip griežtai verslo funkcija; paskirta komanda, atsakinga už tai, kad klientai gautų kuo daugiau naudos iš jūsų siūlomo sprendimo. Bet tai daugiau nei funkcija, tai yra filosofija:



Kaip užtikrinti, kad klientai gautų maksimalią vertę kiekvienos sąveikos su jūsų įmone metu?

Pagal šį apibrėžimą kiekvienas jūsų organizacijos asmuo yra atsakingas už klientų sėkmę. Taip mes turime į tai žiūrėti arba rizikuojame nepateikti vis didesnių vartotojų lūkesčių.

Pardavimai nesėkmingai gali sumažėti. Tačiau sėkmė be pardavimų vis tiek gali būti klestintis verslas, ypač didėjant produktų vadovaujami augimo modeliai . Įmonės, kurios netobulėjo, kad atitiktų šį standartą, yra subrendusios sutrikimams. Vertė, kurią jūsų verslui suteikia integruota klientų sėkmės filosofija, yra ne tik tvirtesni santykiai su klientais, bet ir teigiamas poveikis, kurį ji daro klientų įsisavinimui, lojalumui ir apatinei linijai.

angelo numeriai 211

Tai žmogiškas dalykas

Šiandien žmonių prieiga prie informacijos kardinaliai pakeitė pirkimo elgesį. Klientai jau atliko tyrimus, kol dar nežinote, kad jie yra potencialūs klientai. Lyginant konkurentus, tyrinėjant socialinius tinklus, skaitant apžvalgas - žmonės, užmezgę ryšį su jūsų verslu, jau išgyveno sąmoningumo ir vertinimo etapus.



Čia verslo modeliuose akcentuojamas ryšių ir santykių kūrimo akcentas. Kai pasitikėjimas yra didelis, žmonės dažniau rizikuoja ir užsiima pardavimu. Tai priverčia susimąstyti apie abonentinio verslo atsiradimą. Senajame sandorių pasaulyje didžiąją dalį savo finansinės sėkmės jau pasiekiau su jumis, kai sumokėjote vieną vienkartinę sumą. Tačiau šioje aplinkoje sėkmė reikalauja, kad kiekvieną dieną tenkintume (ir viršytume) savo klientų poreikius, nes dabar jie turi pasirinkimą ir lankstumą.

Iki 2020 m. Visi nauji dalyviai ir 80% technologinių sprendimų tiekėjų bus priėmęs abonementu pagrįstą modelį, todėl sutrikimų realybė bus daug aktualesnė mūsų šiandienos darbams. Mums, kaip pardavėjams, tenka daugiau suprasti apie klientą ir nuolat suteikti jiems daugiau vertės nei viskas, ką jie gali rasti pagrindiniame puslapyje.

Privalumai

Klientų sėkmė turi įtakos kiekvienam jūsų verslo aspektui, nuo pajamų iki klientų priėmimo ir ištikimybės prekės ženklui.

Kuo labiau jūs padėsite klientams sėkmingai pasiekti sėkmę, tuo didesnė tikimybė, kad jie ilgainiui augs kartu su jumis. Toliau tobulindami savo pasiūlą, įsitraukę klientai greičiausiai vartos tas naujas funkcijas ir paslaugas, nes sukūrė pasitikėjimą jumis.

611 angelo numerio reikšmė

Bet tai nėra vien tik pasitikėjimas. Tai yra numatyti ir neatsilikti nuo besikeičiančių poreikių. Pati sėkmės funkcija užtikrina, kad jūsų klientas išliktų jūsų klientu, nesvarbu, kokie lūžiai, pokyčiai ar evoliucija.

Šis ilgalaikių santykių kūrimo lygis yra gyvybiškai svarbus pagrindinei eilutei. Lengviau parduoti dabartiniams klientams nei naujiems klientams - pardavimo ciklai yra mažesni, tų sandorių vertė didesnė ir su mažesnėmis klientų įsigijimo sąnaudomis. Bet tai peržengia tai.

Žvelgiant iš prekės ženklo perspektyvos, kliento balsas (ir prieiga, kurį turime prie jo šiandien) yra toks galingas. Prieš dvidešimt metų klientas, ieškantis produkto ar paslaugos tarpusavio peržiūros, turėtų kreiptis į savo asmeninius tinklus. Šiandien tas asmuo gali prisijungti prie interneto ir rasti atsiliepimų apie „Amazon“, „Yelp“, „TripAdvisor“ - yra begalė viešųjų centrų, kuriuose jūsų užmegzti santykiai gali sužibėti ir informuoti daugiau potencialių klientų nei bet kada anksčiau. prieš tai .

Spąstai

Jei nepakeisi savo organizacijos mentaliteto, prarandi savo sėkmę. Kiekvienas jūsų komandos narys turi suprasti sutelkimo į klientą filosofiją.

„Sprout“ supratome tai iš savo patirties, susijusios su klientų įlaipinimu. Mes didžiuojamės tuo, kad klientai gali patekti į bandomąją versiją, susieti savo profilius ir pradėti naudoti mūsų platformą per kelias minutes. Tačiau mes taip pat darėme prielaidas, kaip paprasta tai buvo kliento gale.

Mes supratome, kad toliau didindami platformos vertę ir rafinuotumą, mūsų klientai organiškai nenaudojo visų šių naujų galimybių. Taigi, jei neinvestuojame į visų klientų aptarnavimo ir mokymo paslaugas, jie gali niekada nepasiekti tokio lygio vertės, kokio jie pas mus atėjo. Šis supratimas mums buvo puikus variklis, siekiant išsikelti tikslą įtraukti 100% klientų, kad visi (nepriklausomai nuo išlaidų ar dydžio) turėtų prieigą prie išteklių, kurie maksimaliai padidintų jų laiką, praleistą mūsų produkte.

Sužinojome, kad jei įdėsime šias pastangas, kliento sėkmės lygis eina per stogą ir jie dar labiau linkę rasti netikėtą mūsų produkto vertę.

darant skaičių 3

Nauja siena

Jei norėčiau pradėti savo karjerą iš naujo, norėčiau pasisekti klientams. Knygų, šaltinių ir ekspertų gausu visose kitose verslo funkcijose, tačiau šioje srityje vis dar yra daug vietos pradininkams. Puikios klientų sėkmės strategijos apibrėžimas vis dar tobulinamas, ir tai yra įdomu.

Tokio pobūdžio klientų aptarnavimo paklausa tik auga. Kiekviena įmonė dabar susiduria su verslo modelio permąstymu ir pirmenybės teikimu klientų sėkmei. Nes tai, kad lengva užmegzti verslą, yra stalo kuolas. Tai yra džiaugsmas daryti verslą, kuris daro skirtumą. Be techninės pagalbos, klientų sėkmė yra stebuklas, kai visos jūsų verslo funkcijos kartu su vienu bendru tikslu - padaryti nepaprastai sėkmingus klientus.

Dalykitės Su Savo Draugais: