Citatų stebėjimas „Twitter“ yra vienas efektyviausių būdų įvertinti jūsų prekės ženklo buvimą tinkle, nes jūsų prekės ženklo citatos rodo jos įtraukimą į pokalbius. „Maritz“ ir „Evolve24“ apklausa parodė 83% du klientai kurie pateikė skundą dėl bendrovės „Twitter“, buvo patenkinti, kai įmonė atsakė. Deja, tas pats tyrimas tai parodė tik 29% įmonių faktiškai atsakė į klientų skundus „Twitter“. Žinoma, yra neatitikimas tarp to, kaip klientai ir įmonės naudojasi socialinių tinklų platforma.

„Twitter“ atsakymo į skundą tyrimas

„Pasisekimas“ „Twitter“ reiškia daug įvairių dalykų daugeliui skirtingų žmonių, tačiau dauguma socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistų sutinka, kad tai susiję su bendravimu su gerbėjais. Tai padarius, gali būti didesnė auditorija - be laimingesnių ir lojalesnių klientų.

Dėl „Twitter“ citatų pateikiami patarimai, kaip rasti, sekti ir gauti daugiau:

Kokios yra „Twitter“ citatos

Iš esmės yra trys skirtingi būdai, kaip vartotojai gali „cituoti“ jūsų prekės ženklą „Twitter“:

  • 1. @ vartotojo vardas : Kai žmonės vartoja terminą „citata„ twitter ““, jie paprastai jį nurodo: citata yra tada, kai kas nors naudoja simbolį @, po kurio iškart nurodomas „Twitter“ naudotojo vardas. Priklausomai nuo jūsų nustatymų, jūs gauti pranešimą iš „Twitter“ nurodydamas, kad kažkas tave citavo.

  • 2. Prekės ženklo citata : tai yra tada, kai kažkas cituoja jūsų įmonę ar prekės ženklą „Tweet“ nenaudodamas @ vartotojo vardo. Dažnai žmonės siunčia „Tweet“ su nuoroda į tinklaraščio įrašą jūsų svetainėje arba kai klientai komentuoja jūsų įmonę. Pateikdami prekės ženklo citatą, jūs negaunate pranešimo, nes „Twitter“ tai laiko tik tekstu.

  • 3. Hashtagas : Kitas įprastas būdas, kaip žmonės mini prekės ženklus „Twitter“, yra žymos, ypač jei prekės ženklas yra gerai žinomas. Vėlgi, negausite „Twitter“ pranešimų, jei kas nors paminės jūsų prekės ženklą grotažyme. Kartais žmonės naudoja skirtingas žymas, kuriose yra jūsų įmonės pavadinimas, o tai gali šiek tiek apsunkinti jūsų prekės ženklo kainų stebėjimą.

Atsakymai x Citatos: koks skirtumas?

Atsakymas yra atsakymas į kito asmens „Tweet“. Anksčiau @username prasidėjo, o vėlesni „Tweets“ buvo susieti kaip segmentas žemiau pirmojo.

Dabar „Twitter“ pakeitė atsakymų veikimo būdą. Vartotojai vis tiek gauna pranešimą apie atsakymus, tačiau „Tweets“ nebėra @username. „Twitter“ padarė šį pakeitimą kad tikram „Tweet“ pranešimui būtų skirta daugiau vietos nei 140 simbolių.

Kitas svarbus dalykas, kurį reikia žinoti apie atsakymus, yra tai, kad juos mato tik siuntėjas, gavėjas ir žmonės, kurie seka abiem. Citatos labiau panašios į viešą pokalbį ir jose gali būti @username bet kurioje „Tweet“ vietoje.

„Twitter“ šaltinių stebėjimo svarba

Patinka jums tai ar ne, klientai naudoja „Twitter“ kaip klientų aptarnavimo įrankis . Iš tikrųjų socialiniai tinklai yra geriausias klientų aptarnavimo pasirinkimas .

geriausias pasirinkimas klientų aptarnavimui

Dažnai tokie mainai įvyksta, kai klientas turi problemų, o tai reiškia, kad jūsų prekės ženklo ir klientų bendravimas toje terpėje gali būti šiek tiek glaustas. Tiesą sakant, kai kurie prekės ženklai tik naudoti „Twitter“ paskyras, kad reaguotų į skundus, krizes ir problemas. Tačiau „Twitter“ yra daugiau nei tai: jis gali užmegzti žmonių ryšius, o tai yra svarbi prekės ženklo rinkodaros veikla bet kurioje terpėje.

Galbūt dėl ​​šios priežasties dauguma įmonių neįvertina to, kaip „Twitter“ gali būti naudojama kaip priemonė, leidžianti klientams pasijusti ypatingais. Patinka arba, dar geriau, atsakymas gali padaryti žmones laimingus, nes ši veikla siūlo tam tikrą teiginį skaitmeniniame amžiuje.

Kai garsenybė paskelbia „Twitter“, ten yra daug atsakymų. Bet žmonės, į kuriuos atsakyta, laimi dieną. „Twitter“ paskyra yra vienas iš tiesioginių ryšių, kurį žmonės turi su kitais žmonėmis ir organizacijomis - nenuvertinkite savo įmonės galios.

Kaip sekti ir rasti citatas „Twitter“

Dabar, kai tu žinai nes svarbu atkreipti dėmesį į „Twitter“ citatas ir atsakymus. Štai keletas būdų, kaip juos išlaikyti.

Įgalinti „Twitter“ pranešimus

Pirmiausia įsitikinkite, kad jūsų „Twitter“ paskyra nustatyta gauti pranešimus, kai tik esate cituojamas. Pranešimus galite gauti naršyklėje, el. Laiške ar mobiliajame telefone, jei įdiegiate „Twitter“ programą. Tiesiog prisijunkite prie savo paskyros ir atidarykite pranešimų nustatymus, kad įgalintumėte šią funkciją.

„Twitter“ pranešimų nustatymas

Supraskite, kad jums bus pranešta tik tada, kai kas nors jus cituos @. Gimtoji „Twitter“ programa nesiunčia pranešimų apie nepažymėtas citatas ar citatas žymoje. Laimei, yra būdų, kaip sekti šias „citatas“ „Twitter“.

Sekite „Twitter“ citatas

Nustatę pranešimus, dabar pats laikas rasti citatas. Pažvelkime į būdus, kaip rasti citatas „Twitter“. Pradėkite ieškodami „Įmonės pavadinimo“ „Twitter“. Pamatysite visus viešuosius „Tweets“, kurie turi jūsų įmonės pavadinimą. Spustelėkite skirtuką Naujausi, jei norite pamatyti naujausius „Tweets“.

dygti socialinio twitter paiešką

Naudodamiesi „Twitter“ paieška, gausite apžvalgą, kas „Twitter“ kalba apie jūsų įmonę. Pamatysite „Twitter“ citatų ir „Tweets“ derinį, kuriame yra jūsų įmonės pavadinimas be @username. Norėdami gauti tikslesnius rezultatus, naudokite Išplėstinė „Twitter“ paieška , kuri leidžia jums sukurti specialias paieškas pagal tam tikrus terminus, žmones, datas ir vietas. „Twitter“ leidžia išsaugoti iki 25 paieškų, o tai palengvina informacijos gavimo procesą, ypač ieškant nišinių prekių ženklų citatų.

Deja, vargu ar pakanka rankinio požiūrio ilgalaikiam stebėjimui, ypač dideliems prekių ženklams, dažnai teikiantiems „Twitter“ citatas. Todėl geresnis būdas neatsilikti nuo citatų yra programinė įranga, pvz „Twitter“ valdymo įrankiai daryk HASHTAGS.

Sekite „Twitter“ citatas naudodami „HASHTAGS“

„HASHTAGS“ „Twitter“ valdymo įrankiai siūlo išsamų jūsų įmonės „Twitter“ poreikių sprendimą. Jūs ne tik galėsite pamatyti „Twitter“ citatas realiuoju laiku, bet ir išsaugoti konkrečias paieškas bei sekti vartotojų pokalbį lengvai cituodamas jus.

dygs socialinių išmaniųjų gautųjų

Galite naudoti HASHTAGS, kad išsaugotumėte raktinių žodžių paieškas pagal prekės ženklą ir peržiūrėtumėte naujausius „Tweets“ informacijos suvestinėje. Naudokite šią funkciją norėdami stebėti nepažymėtas prekės ženklo citatas, pvz., #Brandname ir „brand name“.

prekės ženklo raktinių žodžių pavyzdžiai

Kai baigsite šį veiksmą, informacijos suvestinėje bus rodomi visi naujausi „Tweets“ su konkrečiomis paieškomis, o ne atliekamos trys atskiros paieškos. Tai padeda užtikrinti, kad nepraleisite jokių „Twitter“ citatų iš savo prekės ženklo. Turint visą šią informaciją vienoje vietoje, taip pat lengviau reaguoti.

HASHTAGS Gautieji

„HASHTAGS“ „Twitter“ stebėjimo funkcijos taip pat palengvina bendravimą su komandos nariais ir klientais. Pvz., Kai kas nors cituoja jūsų prekės ženklą su palaikymo klausimu, jūsų socialinė komanda gali paskirti tą „Tweet“ kaip užduotį, kurią tęstų klientų aptarnavimo atstovai.

dygti socialinių užduočių valdymas

Mes taip pat turime VIP sąrašo funkciją, leidžiančią patikrinti influencerius ir įsitikinti, kad pirmiausia atsakėte į juos.

Be to, turėsite visų pokalbių su vartotojais, kurie kalbėjosi su jumis, istoriją - DM, atsakymus ar citatas „Twitter“, kad galėtumėte teikti gerai informuotą klientų aptarnavimą. Taip pat galite nustatyti raktinių žodžių paieškas, kad rastumėte ir stebėtumėte sąveikos galimybes.

Kaip gauti daugiau citatų „Twitter“

Tobulame pasaulyje klientai ir gerbėjai pacituos jus, kai tik pasidalins jūsų turiniu ar cituos jūsų įmonę „Twitter“. Gavę „@“ citatą „Tweets“, jūsų paskyra tampa geriau matoma, o tai gali padėti sulaukti daugiau stebėtojų.

Žinoma, viskas retai būna tobula. Neišvengiamai kai kurie vartotojai tiesiog įrašys savo prekės ženklo pavadinimą, neįtraukdami savo vartotojo vardo į „Tweet“.

Štai keletas patarimų, kaip paskatinti žmones įtraukti jūsų įmonės vartotojo vardą į „Twitter“, kai jie cituoja jūsų prekės ženklą:

Nustatykite savo svetainę bendrinimui socialiniuose tinkluose

Į savo svetainę įtraukite bendrinimo mygtukus, kurie leis jūsų turiniu dalytis „Facebook“, „Twitter“, „LinkedIn“, „Pinterest“ ir kituose socialiniuose tinkluose, kuriuos galite nurodyti.

socialinio dalijimosi mygtukai

Jei tinkamai sukonfigūravote šiuos mygtukus, kai kas nors bendrina jūsų įrašą „Twitter“, tekstas su jūsų įmonės @ vartotojo vardu (pvz., „Via @ username“) bus pridėtas prie „Tweet“ pabaigos. Ši paprasta taktika leidžia lengvai sekti, kas jūsų svetainėje dalijasi turiniu. Peržiūrėkite šį straipsnį kad sužinotumėte daugiau apie socialinės žiniasklaidos mygtukų integravimą į savo svetainę.

Naudokite žymas su grotelėmis

Hashtagai naudojami socialinių tinklų svetainių turiniui stebėti, ypač „Twitter“. Kaip hashtagai leisti panašių pomėgių žmonėms rasti turinį iš bendraminčių. Jie taip pat yra geras pokalbio pradininkas. Jei nesate tikri, kurias žymas naudoti, peržiūrėkite šį vadovą populiariausios „Twitter“ žymos .

Pradėkite pokalbius

Užuot laukę, kol kas nors su jumis kalbės, pradėkite pokalbį patys!

tweetai ir atsakymai twitter

Kai siųsite tweetą cituodamas kitą vartotoją, jis greičiausiai atsakys ir @ pacituos jus. Pokalbiai bus rodomi kito asmens sraute skiltyje „Tweets and Responses“, kur juos gali pastebėti žmonės, matantys jūsų paskyrą. Bendraukite su autoritetais ir įtakotojais savo rinkos segmente, ir ši technika gali suteikti jums daug pripažinimo - tai yra asociacijos galia.

Bendraukite su kitų žmonių tweetais

Lygiai taip pat, kaip jūs darote, kad pradėtumėte pokalbį, bendraukite su kitų žmonių „Twitter“ įrašais, pamėgdami arba atsakydami į jų „Tweets“. Įgyvendinkite abipusiškumo principą, retweetuodami pramonės įtakotojo ar asmens, su kuriuo bus naudinga, turinį. Žmonės prisimena, kas retweetavo savo „Tweets“, ir kada nors gali grąžinti palankumą. Retweetas yra palaikymo veiksmas, kuris gali būti labai galingas, jei jį gauna influenceris, turintis įsitraukusią auditoriją, kurią sudaro žmonės, panašūs į jūsų tikslinę rinką.

Praneškite savo „Twitter“ vartotojo vardą

Idealiu atveju turėtumėte naudoti vardą tiksliai jūsų įmonės, tokios kaip jūsų „Twitter“ vartotojo vardas . Jei tai neįmanoma, rizikuojate, kad žmonės @ paminės neteisingą vartotojo vardą arba paprasčiausiai atsisakys jūsų prekės ženklo paminėjimo.

Be to, jei jūsų įmonės vardo nėra, nenusiminkite. Tiesiog pasirinkite panašiausią variantą, venkite brūkšnių ir pirmenybę teikite trumpoms ir paprastoms parinktims. Pavyzdžiui, „Search Engine Journal“ vardas yra per ilgas, kad būtų galima naudoti kaip „Twitter“ vartotojo vardą. Vietoj to, įmonė sutrumpino vartotojo vardą @SEJournal .

paieškos žurnalo „twitter“ rankena

Laiku atsakykite į savo klientus

Vienas iš būdų, kaip pradžiuginti klientus ir vis gauti „Twitter“ citatas, yra laiku atsakyti į klientų sąveiką. Remiantis mūsų „Sprout Index“ tyrime surinktais duomenimis, klientai tikisi sulaukti atsakymo iš jūsų prekės ženklo per keturias valandas .

numatomas socialinės žiniasklaidos atsakymo laukimo laikas

Deja, vidutinis prekės ženklų atsakymo laikas yra 10 valandų. Skirti laiko atsakymui arba visiškai ignoruoti klientus ne tik kenkia jūsų prekės ženklo reputacijai, bet ir kainuoja. Iš tikrųjų 29% klientų greičiausiai ieškos konkurento, kai socialiniame tinkle jų nepaisys prekės ženklas.

vengimo socialiniuose tinkluose išlaidos

Sumažinkite klientų praradimo tikimybę aktyviai stebėdami „Twitter“ citatas ir greitai atsakydami. Vėlgi, „Twitter“ valdymo įrankis yra naudingas būtent tokio tipo situacijose. Ypač prekių ženklams, gaunantiems daug pranešimų.

„Twitter“ CTA GIF

Priimti valdžios poziciją

Nesvarbu, ar internete, ar realiame gyvenime, žmones verčia autoritetai. Jei žmonės mano, kad jūsų turinys yra neįtikėtinas ir turi autoritetą, gausite citatas iš žmonių, kurie ieško pagalbos ar pagyrimų.

Vienas geriausių būdų padidinti savo prekės ženklo autoritetą yra kurti ir dalytis turiniu, susijusiu su jūsų rinkos segmentu. Tinklaraštyje, „YouTube“ kanale ar tiesiogiai socialiniuose tinkluose naudokite turinį, kad pademonstruotumėte savo žinias ir parodytumėte savo prekės ženklą kaip rinkos autoritetą.

Būtent tokią strategiją taiko SEO programinės įrangos įmonė Moz naudojamas siekiant padidinti savo auditoriją ir išplėsti savo įtaką „Twitter“. Bendrovė savo tinklaraštyje sukūrė informacinius straipsnius, taip pat savaitinius mokomuosius vaizdo įrašus, kad pademonstruotų savo žinias apie SEO. To rezultatas - žmonės nuolat dalijasi šiuo turiniu ir @ cituoja įmonę „Tweets“.

Dažniausios „Twitter“ citatų klaidos, kurių reikėtų vengti

Jūsų citatų sekimas gali pasirodyti gana paprastas, tačiau paprasčiausios užduotys dažniausiai kelia painiavos. Tai yra keletas dažniausiai pasitaikančių klaidų, kurių reikėtų vengti sekant jūsų „Twitter“ citatas.

  • Nesekti rašybos klaidų : rašybos tikrintuvas neveikia „Twitter“ naudotojų varduose. Jei kas nors bando @ cituoti jūsų „Twitter“ vartotojo vardą, bet rašo neteisingai, „Twitter“ netaiso. Taigi gera mintis taip pat sekti „Twitter“ citatas, kuriose dažnai užrašomos jūsų įmonės pavadinimai. Jei įmonės pavadinime yra bet kurį iš tų žodžių , turėtumėte atlikti greitą paiešką „Twitter“, kad sužinotumėte, ar žmonės bandė cituoti jus su rašybos klaidomis.
  • Stebėkite tik @ citatas : Kaip jau minėjome anksčiau, cituodami jūsų įmonę ne visi naudoja jūsų „Twitter“ vartotojo vardą. Be to, sekite „Tweets“ nurodydami tik savo įmonės pavadinimą ir žymas su grotelėmis.
  • Atsitiktinai sekite „Twitter“ citatas : „Twitter“ vyksta realiuoju laiku. Kai klientai „Twitter“ cituoja jūsų prekės ženklo pavadinimą, negalite sau leisti laukti dienų, kol atsakysite. Patikrinkite savo citatas visą dieną, kad jūsų sekėjai ir klientai nesijaustų ignoruojami.

„Twitter“ citatos: kaip rasti, sekti ir gauti daugiau

Perimkite pokalbio kontrolę ir sustabdykite praleistas galimybes bendrauti su savo auditorija, suprasdami, kaip svarbu rasti ir sekti „Twitter“ citatas. Naudoti „Twitter“ valdymo įrankiai iš „Sprout“, kad įsitikintumėte, jog nebus praleista jokia galimybė bendrauti su savo gerbėjais.

Ar turite patarimų, kaip valdyti citatas „Twitter“? Nusiųskite „Twitter“ @SproutSocial ir pasidalinsime geriausiomis idėjomis!

Dalykitės Su Savo Draugais: