Kai kurios įmonės vis dar elgiasi su socialinės žiniasklaidos komanda kaip Haris Poteris spintelėje po laiptais. Jie nesuprasti. Jie skirtingi. Jiems liepiama tylėti ir dirbti savo darbą. Tačiau šis nesusipratimas – arba, tiksliau, šis nesupratimas – daro realią žalą tiek socialinių tinklų profesionalams, tiek visai įmonei.



Atėjo laikas tai pakeisti.



Įvertinkime šiuolaikinių socialinių tinklų profesionalų poreikius

Kasdien jų prašoma:

Skelbkite turinį į daugybę kanalų

Įskaitant laiką, skirtą darbui su vidinėmis suinteresuotosiomis šalimis, turinio juodraštį, patvirtinimų gavimą ir kelių skirtingų dydžių kiekvieno įrašo „Facebook“, „Twitter“, „LinkedIn“, „Instagram“, „Reels“, „Stories“ ir tt versijas. Tada jie turi suplanuoti, kad visa tai būtų išleista. suderintu būdu.

Vykdykite bendruomenės valdymą

Tai yra gaunamų komentarų, klausimų ir atsakymų į įrašus ir tiesioginių pranešimų valdymas realiuoju laiku. Priklausomai nuo įmonės, tai gali būti šimtai ar tūkstančiai pranešimų per dieną. Ir dauguma vartotojų tikisi atsakymo per 24 valandas .

Būkite pirmaujanti krizių valdymo linija

Labai tikėtina, kad jūsų socialinė komanda ne tik informuos jus apie krizę, bet ir jos valdymo fronte – ir praneša apie matomą veiklą, ir dislokuoja krizę. krizių komunikacijos planas ir atsakymą.

dvasinė prasmė 1133 m

Mokyti ir mokyti

Dalis kiekvieno socialinės žiniasklaidos specialisto darbo yra šviesti aplinkinius žmones apie socialinę žiniasklaidą. Tai atsitinka per oficialius mokymus, bet ir per daugybę pokalbių kiekvieną dieną.



Tarnauti kaip saugos ir rizikos pareigūnas

Įmonių socialinės žiniasklaidos komandoms taip pat pavesta užtikrinti, kad įmonės socialinė žiniasklaida būtų saugi, o tai daug lengviau pasakyti nei padaryti. Tam reikia, kad kas nors būtų mažiausias kibernetinio saugumo geriausios praktikos, tapatybės valdymo geriausios praktikos ir procedūrų bei protokolų kūrimo ekspertas.

Tapk socialiniu CIO

Socialinės žiniasklaidos specialistai dabar taip pat turi būti technologijų ekspertai. Norint vykdyti įmonės socialinės žiniasklaidos operacijas, reikalingas įrankių rinkinys, ir kuo didesnis jų mastas, tuo sudėtingesnis.

Sava analizė

Socialinė veikla yra beprasmiška, nebent galite išmatuoti savo sėkmę, o tai reiškia, kad socialinės žiniasklaidos specialistai taip pat turi gerai išmanyti duomenų analizę, socialinės žiniasklaidos metrikas ir duomenų vizualizavimą – jau nekalbant apie itin svarbų minkštą gebėjimą paaiškinti duomenis paprasti terminai.



Sekite išorinius pokyčius

„Clubhouse“ įsiveržė į sceną, kad sušlubuotų ir netektų karščiausio „TikTok“ naujoko titulo. Šioje erdvėje viskas nuolat keičiasi. Ir jūsų socialinės žiniasklaidos komanda turi ne tik neatsilikti, bet ir būti pasirengusi protingai kalbėti apie naujas platformas ir esamų platformų pakeitimus.

Ir skambinkite 24/7/365

Tai didelis. Skirtingai nuo daugelio kitų funkcijų, dauguma socialinės žiniasklaidos komandų veikia be apsaugos tinklo. Jie prižiūri erdvę, kuri niekada neišsijungia, neužsidaro atostogoms ir net neina miegoti. Jie ne visada turi galimybę išsijungti, išjungti telefoną ar atjungti.

Ir vis dėlto, nepaisant viso to, deja, kai kurie lyderiai vis dar mano, kad socialinė žiniasklaida „skelbia dalykus Facebook“. Šokiruojantis skaičius labai didelių įmonių vis dar valdo socialinę žiniasklaidą su viena komanda, o tai yra juokinga ir ne tvarus prekės ženklui arba tas vienas asmuo.

Norėdamos keistis, įmonės turi pripažinti vieną pagrindinę tiesą: socialinė žiniasklaida yra svarbi funkcija ir nusipelno realių išteklių. Atsakingi vadovai niekada nesiūlytų, kad kitos pagrindinės funkcijos, pvz., žmogiškųjų išteklių arba finansų, turėtų būti atliekamos tik su vienu žmogumi visame pasaulyje. Kodėl kai kurios įmonės vis dar mano, kad socialinė žiniasklaida gali tai padaryti vienos?

Mano patirtis rodo, kad atsakymas į šį klausimą yra dviejų dalių atsakymas:

  1. Socialinė žiniasklaida vis dar gana nauja. „MySpace“ buvo įkurta 2003 m. „Facebook“ buvo įkurta po metų. Jei socialinė žiniasklaida būtų žmogus, jis būtų pakankamai senas, kad galėtų vairuoti, bet dar nepakankamas, kad galėtų išgerti. Ir būkime sąžiningi – socialinė žiniasklaida tikrai uždirbo vieną ar du kietus kokteilius.
  2. Vadovams tiesiog nepakankamai rūpėjo. Kai paaiškėjo, kad įmonės turi būti socialinėje žiniasklaidoje, daugelis ją perleido praktikantams ar žemesnio lygio darbuotojams, nes darbas nebuvo suprastas. Ir iš ten buvo įkalnė kova, kad socialinė disciplina būtų pripažinta tikra disciplina. Tai yra vadovavimo klaida ir ji kenkia visai įmonei.

Taigi, ką įmonės turėtų daryti?

Štai mano geriausi pasiūlymai:

Akivaizdu, kad daugiau išteklių skirkite socialinei veiklai.

Tačiau pirmiausia išsiaiškinkite, ko iš tikrųjų reikia jūsų socialinės žiniasklaidos komandai. Jų atsakymas gali jus nustebinti. Jie gali jums pasakyti, kad jie atsisakytų kito visą darbo dieną dirbančio darbuotojo (FTE) už biudžetą, kad įsigytų svarbių įrankių, kurie padėtų jiems dirbti efektyviau ir saugiau. Jie galėtų pasakyti, kad jiems tikrai reikia visos darbo dienos ekvivalento, bet būtų tikrai naudinga, jei jie būtų kitoje geografijoje.

Jei turite vieno asmens komandą, kuri vykdo visus socialinius reikalus, kuo greičiau gaukite tam asmeniui pagalbos.

Šias pareigas einantys žmonės tiesiogine prasme paskęsta darbe ir nuolat turi rinktis nedaryti svarbių dalykų, nes neturi pakankamai laiko per dieną. Visiems reikia atsarginės kopijos, kaip ir man keturi gero socialinės žiniasklaidos valdymo ramsčiai paaiškina. Jei jūsų vieno žmogaus nebeliktų, kaip toliau veiktų socialinė žiniasklaida?

Sužinokite, ką iš tikrųjų veikia jūsų socialinės žiniasklaidos komanda.

Atsisėskite su komanda ir sužinokite apie jų kasdienes pareigas ir iššūkius. Supraskite jų darbo eigą ir kur jie susiduria su problemomis.

Pripažinkite, kad socialinės žiniasklaidos sauga ir valdymas yra tikras darbas.

Tai nėra seksualu, tačiau įmonės socialinių tinklų saugumas gali tapti nepaprasta užduotimi, ypač didelėms, pasaulinėms, matricinėms įmonėms. Įsivaizduokite, kad įmonės, kurios jau daug investavo į socialinius tinklus, turi valdyti 300 socialinės žiniasklaidos kanalų, visą šimtų juose dirbančių žmonių prieigą, slaptažodžius, panaikinti žmonių prieigą, kai jie išeina iš įmonės ir tt Šis darbas tapo toks specializuotas. ir toks didelis kai kurios įmonės tik šiam darbui kuria visą darbo dieną dirbančius vaidmenis valdymo ir socialinės žiniasklaidos operacijose. Ir jei manęs paklaustumėte, ši tendencija išliks ir tolimoje ateityje.

Nėra taip, kad įmonės miršta norėdamos sukurti daugiau vaidmenų ir mokėti už daugiau darbuotojų. Tačiau šį šuolį padariusios įmonės žino du dalykus. Pirma, jie nustatė, kad tai tikras darbas, kuriam reikia laiko ir išteklių investicijų. Ir, antra, jie supranta, kad įmonės apsauga nuo didėjančio saugumo ir atitikties rizikos skaičiaus gali prilygti tikriems doleriams ir nuo to verta aktyviai apsisaugoti.

Be to, protingos įmonės pripažįsta, kad tai yra darbas, kurį gali atlikti jaunesnio lygio darbuotojas. Jei turite tik vieną socialinį darbą dirbantį darbuotoją, tai geriausias jų laiko panaudojimas sutelkiant dėmesį į aukštesnio lygio darbą.

Svarbiausia, nustokite klijuoti socialinius tinklus spintelėje po laiptais.

Patinka tai ar ne, socialinės žiniasklaidos komandos gauna stebuklingus laiškus iš Hogvartso. Įmonės, kurios tai gauna, socialinius išteklius skiria tinkamai. Sumanūs socialinės žiniasklaidos specialistai eina į įmones, kurios tai gauna, o palieka tas, kurios to negauna.

Jei COVID ko nors išmokė, tai yra tai, kad įmonėms, kurios buvo aprūpintos ištekliais ir pasirengusios atlaikyti spaudimą socialinės žiniasklaidos operacijoms, pavyko aptarnauti klientus skaitmeniniu būdu. Tie, kurie turėjo sukurti infrastruktūrą pandemijos įkarštyje, kovojo ir tai parodė. Mokykitės iš praeities – įsitikinkite, kad jūsų įmonė yra pasirengusi ateičiai, tinkamai paskirdami išteklius dabar. Be to, jei to nepadarysite, visa jūsų socialinė komanda ilgainiui perdegs ir pasitrauks.

Socialinių tinklų vadovai yra linkę perdegti. Sužinok ką socialinių tinklų perdegimas atrodo, kodėl rinkodaros lyderiai turėtų rūpintis ir gauti patarimų, kaip sumažinti jūsų įmonės perdegimą.

Dalykitės Su Savo Draugais: