Pristatome pirmąjį tokio pobūdžio socialinės komercijos sprendimą „Sprout Social“.

Socialinė žiniasklaida visada turėjo neįtikėtiną įtaką pirkimo sprendimams. Naujausi duomenys rodo, kad 78 % vartotojų pirks iš prekės ženklo po teigiamos patirties socialiniuose tinkluose. Tačiau iki šiol tikrasis pirkimo kelias buvo atskirtas. Kažkas, naršantis socialiniuose tinkluose, turėjo pereiti į prekės ženklo svetainę arba eiti į savo parduotuvę, pridėdamas dar vieną žingsnį ir daugiau trinties pirkėjo kelyje ir padidindamas riziką prarasti šį išpardavimą.

Tada 2020 m. užblokavimas, kelionių draudimai ir mažmeninės prekybos uždarymas privertė vartotojus visiškai pakeisti savo apsipirkimo elgseną, todėl socialinis tinklas tapo rimtu prekybos kanalu. Dabar socialinis tinklas nebėra tik jūsų salonas, tai jūsų pardavimo vieta.

Aiškiai tariant, socialinė prekyba – prekių ar paslaugų pirkimas ir pardavimas tiesiogiai socialinės žiniasklaidos platformoje – nėra tik pandemijos eros tendencija. Remiantis „Harris Poll“ atliktais tyrimais, „Sprout Social“ vardu 43 % Z kartos ir 49 % Millennials žmonių pirko tiesiogiai iš socialinės žiniasklaidos platformos . Kalbant apie prekės ženklą, 86 % vadovų teigia, kad socialinė komercija yra vis didesnė jų rinkodara grindžiamų pajamų planų dalis. Tikimasi, kad šis skaičius padidės, nes vartotojai, dažniausiai perkantys socialinėje žiniasklaidoje – Millenials ir Gen Z – turi vis daugiau perkamosios galios .

Socialinė prekyba nėra tendencija ir neprivaloma prekių ženklams, norintiems plėsti ir plėsti savo verslą. Štai kodėl mes džiaugiamės galėdami pranešti apie dvi naujas integracijas su socialinės prekybos lyderiais Shopify ir Facebook Shops. Šios naujos integracijos leidžia valdyti savo socialinės prekybos strategiją ir išnaudoti Shopify bei Facebook parduotuvių galią vieningoje Sprout platformoje.

Išplėskite savo parduotuvę socialiniuose tinkluose

Socialinė prekyba suteikia klientams naują būdą tyrinėti, įsitraukti ir įsigyti jūsų produktus vienoje vietoje. Užuot naudoję socialinę žiniasklaidą kaip žinomumo didinimo kanalą, prekės ženklai turi galimybę paversti socialinę informaciją tiesioginiu pajamų varikliu. Mes vadovaujame šiai evoliucijai, kad galėtumėte lengvai ir lengvai susisiekti su klientais kiekviename jų pirkimo žingsnyje. Mūsų pirmoji tokio pobūdžio, skirta integracija su Shopify ir „Facebook“ parduotuvės padėti lengvai pradėti ir paspartinti įėjimą į socialinę prekybą.

Pirkėjų lūkesčiai smarkiai išaugo, o šiandieninis vartotojas tikisi sklandaus pirkimo patirties vienoje vietoje, todėl verslas turi prisitaikyti. Mūsų visiškai integruota socialinės komercijos platforma leis „Sprout“ klientams sujungti savo prekybos ir socialines darbo eigas. Dėl to klientai gali patogiai apsipirkti, o jų komandos nariai – užkulisiuose. Ryanas Barretto
„Sprout Social“ pirmininkas

Naudodami „Sprout“ esančias „Shopify“ ir „Facebook“ parduotuves galite teikti turtingą klientų aptarnavimo patirtį ir individualizuotą sąveiką per visą pirkimo ciklą – nuo ​​atradimo iki pardavimo ir vėliau.

Bendrinkite produktus naudodami integruotus katalogus

Jei neparduodate socialiniuose tinkluose, prarandate labai įsitraukusią auditoriją. Vartotojai jau rodo susidomėjimą jūsų produktais stebėdami jūsų puslapį arba įsitraukdami į jūsų turinį. Pašalinus papildomus veiksmus tarp jų atradimo ir atsiskaitymo, jie padidins efektyvumą, o tai leis jums parduoti daugiau.

Sujungę savo produktų katalogus iš Shopify ir Facebook parduotuvių prie Sprout, galite greitai siųsti nuorodas į savo produktus ir patenkinti klientų poreikius.

Pro tipas: Produktų katalogus galima rasti ir Compose, ir Smart Inbox. Galite planuoti produktų nuorodas į būsimų kampanijų turinį arba atsakyti į kažkieno pranešimą išsiųsdami tiesioginę produkto nuorodą.

Suasmeninkite savo pokalbius su įsitraukusiais klientais

Kai daugiau perkama socialinėje žiniasklaidoje, klientai taip pat tikisi, kad palaikysite juos tuose pačiuose tinkluose. Jūsų komanda turi turėti tinkamą kontekstą ir greitą prieigą prie reikiamos informacijos, kad padėtų klientams jiems prireikus (jų pasirinktais kanalais).

Mes pašaliname poreikį ieškoti atsakymų naudojant kelis įrankius, nes suteikiame jums reikiamos informacijos, kad galėtumėte atsakyti į „Sprout“ prekybos klausimus. Kai kam nors atsakysite, automatiškai matysite jo prekybos informaciją, pvz., užsakymų istoriją, pristatymo būseną ir kt. Kartu su kitomis CRM ir pagalbos tarnybos integracijomis sistemoje Sprout gausite išsamų vaizdą apie tai, su kuo kalbate, ir padėsite jiems dar greičiau.

Pro tipas: Kai atsakote į pranešimą, peržiūrėkite to asmens pokalbių istoriją ir bilietų istoriją naudodami tokias integracijas kaip „Zendesk“. Jūs geriau suprasite, kaip jiems buvo padedama ir kaip jie reagavo ankstesniuose bendravimuose.

Nutiesia kelią socialinės komercijos ateičiai

Šios naujos integracijos yra tik pradžia to, ką galite padaryti su socialine prekyba. Vykdydami nuolatines partnerystes ir naujoves, mūsų tikslas yra suteikti jums įrankius, kurių reikia norint pasinaudoti kylančiomis socialinės komercijos tendencijomis. Turite idėją, kaip norėtumėte, kad socialinė prekyba vystytųsi? Atsiųskite mums pastabą – perskaitome kiekvieną atsiliepimą. Nekantraujame pamatyti, kaip socialinė prekyba Sprout gali pakeisti jūsų verslą. Iš karto peržiūrėkite prekybą „Sprout“ prisijungę prie prekybos parduotuvės arba, jei „Sprout“ dar nesate naujokas, pradėkite nemokamai naudodami 30 dienų bandomąją versiją .

Dalykitės Su Savo Draugais: