Mūsų, rinkodaros specialistų, darbas yra žinoti savo tikslinės auditorijos poreikius ir pageidavimus. Štai kodėl kasmet atliekame rinkos tyrimus, kad geriau suprastume, ko nori mūsų klientai, ir atskleistume naujas verslo galimybes.



Tačiau kartais vien rinkos tyrimų neužtenka, ypač kai vartotojų pageidavimai gali pasikeisti per naktį. Nors tikslinės grupės yra naudingos kuriant naują produktą ar kampaniją, jos yra mažiau naudingos rinkti klientų atsiliepimus po paleidimo. O kasmetinės apklausos mažai atskleidžia, kokie aktualūs įvykiai ar aktualiausios temos šiuo metu yra aktualiausios tarp vartotojų. Norėdami neatsilikti nuo naujausių tendencijų ir išlaikyti tikslesnį auditorijos pulsą, į savo strategiją turite įtraukti socialinės žiniasklaidos rinkos tyrimus.



Kas yra socialinės žiniasklaidos rinkos tyrimas?

Socialinės žiniasklaidos rinkos tyrimas yra istorinių ir realaus laiko duomenų rinkimas iš socialinės žiniasklaidos kanalų, siekiant geriau suprasti jūsų prekės ženklo tikslinę rinką. Nors galima atlikti rinkos tyrimus naudojant socialines platformas, tokie įrankiai kaip „Sprout Social“ leidžia rinkti ir analizuoti informaciją iš visų jūsų prekės ženklo socialinių paskyrų vienoje centralizuotoje platformoje.

Sprout Listening platformos ekrano kopija su konkurento vaizdo pavyzdžiu

Socialinės žiniasklaidos rinkos tyrimas taip pat yra:

  • Įperkama. Socialinė žiniasklaida yra daug pigesnė nei apklausos ar tikslinės grupės, kurios gali kainuoti tūkstančius dolerių, atsižvelgiant į jūsų tyrimų grupės dydį ir sudėtingumą.
  • Greitai. Nors tradiciniai rinkos tyrimo metodai gali užtrukti, socialinė žiniasklaida visada atnaujinama realiuoju laiku ir galite gauti esamus socialinius duomenis, kad gautumėte tiesioginių rezultatų.
  • Visapusiškas. Su per 3,6 milijardo socialinių vartotojų 2020 m , netrūksta duomenų apie socialinę žiniasklaidą, o tokie įrankiai kaip socialinis klausymas leidžia lengvai analizuoti pokalbius ir tendencijas visoje pramonės šakoje, o ne tik prekės ženkle.

7 rinkos tyrimų įžvalgos, kurias galite gauti iš socialinės žiniasklaidos

Remiantis naujausiu Sprout socialiniu indeksu, yra septynios unikalios vartotojų įžvalgos, kurias rinkodaros specialistai gali surinkti iš savo prekės ženklo socialinių platformų ir pritaikyti savo strategijoms. Toliau pateiksime visus septynis socialinės žiniasklaidos rinkos tyrimų pavyzdžius ir kaip rasti šią informaciją savo prekės ženklo socialiniuose kanaluose.
Rožinė ir mėlyna diagrama, rodanti, kaip socialiniai duomenys informuoja rinkodaros specialistus

1. Pažiūrėkite, kaip klientai naudojasi jūsų produktais ar paslaugomis

Vartotojai nesidrovi pasidalyti, kaip naudoja tam tikrus produktus, ir skubės dalytis mintimis socialiniuose tinkluose. Kompanija „Omsom“, kurianti konkretaus Azijos patiekalų sandėliuko nuorodas, reguliariai pažymima vartotojų atsiliepimuose ir žmonių namuose gaminamų patiekalų nuotraukose. Į vienas tviteris , klientas dalijasi, kaip jie naudoja „Omsom“ savo likučiams pamėginti kitas sėkmingą vakarienę priskiria azijietiškam sandėliuko nuorodai.

angelo numeriai 929

Kaip rasti šią informaciją: Kai klientai nori, kad ką nors žinotumėte, jie nedvejodami pažymės arba pamins jūsų prekės ženklą. Ieškokite savo prekės ženklo ir produkto pavadinimo socialinėse platformose, pvz., „Twitter“ ar „Instagram“, kad sužinotumėte, kaip klientai iš tikrųjų naudoja jūsų prekes ir paslaugas. „Reddit“ yra dar vienas lobis, kuriame gausu pokalbių ir bendruomenių, susijusių su jūsų prekės ženklu ar produktais. Naudodami tokį įrankį kaip „Sprout Social“, galite lengvai stebėti tuos prekės ženklo raktinius žodžius ir frazes, kad sužinotumėte, ką klientai turi pasakyti.



2. Sužinokite, kas klientams nepatinka jūsų prekės ženkle

Viena iš bet kurios socialinės platformos garantijų yra ta, kad visada galite rasti žmogų, kuriam kažkas nepatinka jūsų prekės ženkle, produkte ar paslaugoje. Anksčiau pateiktame pavyzdyje asmuo naudojasi konkrečia funkcija, kuri priverčia žiūrovus praleisti filmo ar TV laidos pabaigos titrus. Net jei juos sunku suvirškinti, neigiami komentarai iš tikrųjų gali padėti prekių ženklams nustatyti sritis, kurias reikia tobulinti, kad sustiprintų savo pasiūlą.

Kaip rasti šią informaciją: Tiesą sakant, tikriausiai nereikia per daug ieškoti, kad rastumėte, kas žmonėms nepatinka jūsų prekės ženkle ar gaminiuose. Be prekės ženklo raktinių žodžių ir frazių paieškos, apsvarstykite galimybę patikrinti savo socialinių tinklų gautuosius, ar nėra tiesioginių pranešimų, kuriuose yra konstruktyvios kritikos. Tai taip pat puiki galimybė socialinėms komandoms prašyti atsiliepimų iš pardavimų ar klientų aptarnavimo komandų, kurios tiesiogiai iš klientų išgirsta apie jiems patinkančius ir nepatinkančius dalykus.

3. Sužinokite, ką klientai mėgsta jūsų prekės ženkle

Taip pat greitai žmonės nurodo, kas jiems nepatinka prekės ženkle, jie taip pat greitai sulaukia pagyrų mėgstamoms įmonėms. Pavyzdžiui, keliautojai gali turėti mėgstamą aviakompaniją ir nori pasidalyti tuo, kuo jie dažnai skraido vienos oro linijos prieš kitą. Prekiniams ženklams tai taip pat yra galimybė daugiau sužinoti apie tai, kas pritraukia klientus jūsų konkurentams. Jei pastebite, kad klientai negali nustoti girti išskirtinio konkurso klientų aptarnavimo socialiniuose tinkluose, apsvarstykite galimybę iš naujo įvertinti savo paslaugų pastangas, kad surastumėte galimas tobulinimo galimybes.

Kaip rasti šią informaciją: Yra keletas būdų, kaip galite rasti teigiamų atsiliepimų apie savo prekės ženklą. Galite natūraliai ieškoti prekės ženklo raktinių žodžių ir frazių socialiniuose tinkluose; Taip pat galite peržiūrėti atsiliepimų skyrių tokiose platformose kaip Facebook, TripAdvisor ir Google. Be pokalbio apie prekės ženklą stebėjimo, taip pat turėtumėte sekti, ką vartotojai sako apie jūsų konkurentus. Naudodami Sprout's Listening įrankį galite lengvai sukurti konkurencinės analizės ataskaitą, kad galėtumėte geriau sekti ir suprasti vartotojų požiūrį į konkurenciją.

Sprout ekrano kopija

4. Gaukite supratimą, ko klientai tikisi iš jūsų prekės ženklo ateityje

Vartotojai dažnai kreipiasi į socialinius tinklus, norėdami pasidalinti tuo, ką ateityje nori matyti iš prekės ženklų. Paprastas mažmenininkas gali gauti užklausą dėl būsimos parduotuvės vietos, o kavos įmonė gali matyti komentarus, kuriuose prašoma, kad konkretus kepsnys ar gėrimas būtų vėl įtraukti į meniu. „Sprout“ dažnai pateikiame „Tweet“ žinutes iš klientų su naujų funkcijų užklausomis, kurias perduodame savo produktų komandai, kad ji apsvarstytų.

1010 angelo reikšmė

Kaip rasti šią informaciją: Viena vieta, kur galite rasti klientų atsiliepimų, yra jūsų gautuosiuose. Naudodamiesi „Sprout“ žymėjimo galimybėmis , netgi galite pažymėti ir rūšiuoti pranešimus pagal tipą, kai jie gaunami, todėl galite lengvai perduoti produktų užklausas atitinkamoms komandoms. Kitas būdas paprašyti atsiliepimų apie tai, ką klientai nori matyti iš jūsų prekės ženklo, yra tiesiog paklausti. Nustebtumėte, kiek žmonių į Twitter, LinkedIn ir Facebook paskelbtą klausimą atsako savo mintimis ir idėjomis.

5. Pažiūrėkite, kokios tendencijos domina klientus

Kad ir kaip nepastovios būtų, tendencijos daro didelę įtaką prekės ženklo socialinei strategijai ir ryšiui su auditorija. Peršokimas į reikiamą populiarią temą tinkamu laiku socialiniuose tinkluose gali paskatinti prekės ženklo žinomumą ir klientų įsitraukimą. Pavyzdžiui, nostalgijos rinkodara yra populiarėjanti vartotojų tendencija, o garsūs prekių ženklai, tokie kaip „General Mills“, savo naujausiose kampanijose naudojasi žmonių noru sugrįžti į vaikystę.

Kaip rasti šią informaciją: Norėdami greitai sužinoti, kas populiaru, peržiūrėkite skirtuką Naršyti tokiose platformose kaip „Twitter“ ir „YouTube“ arba naudokite įrankį, pvz Google tendencijos kad pamatytumėte, kokios temos populiarėja. Taip pat galite naudoti „Sprout“ klausymosi įrankį, kad nustatytumėte savo pramonės tendencijas ir klientams aktualiausias temas. Klausydamiesi galite atrasti raktinius žodžius ir terminus, kuriuos dažniausiai naudoja jūsų tikslinė auditorija, ir atrasti susijusias temas, dažnai minimas su bet kuriais šiuo metu stebimais terminais.

Atitinkamų grotažymių „Sprout“ klausymo įrankyje ekrano kopija

6. Pažinkite savo klientus asmeniniu lygmeniu

Socialinės žiniasklaidos grožis yra tai, kad ji skatina abipusius pokalbius tarp prekių ženklų ir jų klientų, suteikiant prekių ženklams galimybę pažinti savo auditoriją individualiu lygmeniu. Pavyzdžiui, „Facebook“ bendruomenės suteikia vartotojams erdvę pažinti vieniems kitus, švęsti asmeninius etapus ar pasidalinti iššūkiais. Pelotonas žinomas kaip kuruojantis didžiules bendruomenes, kuriose motociklininkai gali rasti paramos ir motyvacijos iš bendraamžių, o Pelotonas gali sužinoti daugiau apie žmones, kurie sudaro jų auditoriją.

Kaip rasti šią informaciją: Norėdami geriau pažinti savo auditoriją, apsvarstykite galimybę sukurti bendruomenės valdymo strategiją tokiose platformose kaip „Instagram“ ar „Reddit“, kad palaikytumėte ryšį su klientais. Suteikite savo klientams priežastį bendrauti su jūsų prekės ženklu atsakydami į jų klausimus arba paskelbdami pokalbių temas. Siekdami toliau puoselėti šiuos santykius su auditorija, „Sprout“ įtraukimo į socialinę žiniasklaidą įrankiai užtikrina, kad niekada nepraleisite žinutės iš savo bendruomenės narių.

7. Tiksliai nustatykite, koks socialinis turinys rezonuoja su jūsų auditorija

Kai socialiniuose tinkluose kasdien skelbiama milijonai (jei ne milijardai) įrašų, prekės ženklai turi strategiškai mąstyti apie tai, kokį turinį skelbia, kad patrauktų auditorijos dėmesį. Įvertinkite esamą turinį, kad sužinotumėte, kokios temos ar turinio formatai skatina jūsų našumo tikslus. Jei vaizdo įrašų įrašai sklaidos kanale sulaukia daugiau parodymų nei tekstiniai įrašai, o žinomumo didinimas yra jūsų pagrindinis tikslas, apsvarstykite galimybę daugiau investuoti į vaizdo įrašų kūrimą. Arba, jei norite paskatinti pokalbį, pažiūrėkite, ką bendro turi įrašai, kuriuose daug dėmesio skiriama (pvz., komentarai ir bendrinimai). Galiausiai, niekada neskauda tiesiogiai paklausti auditorijos, kokias temas ar socialinį turinį jie nori matyti iš jūsų prekės ženklo ateityje.

Kaip rasti šią informaciją: Norėdami rasti turinį, kuris labiausiai atsiliepia jūsų auditorijai, pirmiausia peržiūrėkite savosios analizės ir duomenų ataskaitų skirtukus kiekviename socialiniame kanale. Sprout's Po našumo ataskaita padeda suskirstyti paskelbto turinio tipus ir nustatyti, kuris buvo našiausias. Norėdami gauti išsamesnių įžvalgų, galite rūšiuoti pagal parodymus, įtraukimą ir paspaudimus, kad nustatytumėte, kurie formatai ir temos yra efektyviausi konkrečiuose tinkluose.

Atauga

Geresni tyrimai prasideda nuo socialinių

Geriausios rinkodaros kampanijos yra tos, kurios parodo, kad prekės ženklas tikrai sulaukia savo auditorijos. Kai prekės ženklai parodo, kad supranta savo klientų norus ir poreikius, jie stiprina savo pagrindą ir ugdo klientus visam gyvenimui.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros tyrimų dėka prekės ženklai turi prieigą prie greitų ir patikimų įžvalgų, kurios pagilina jų supratimą apie tai, kas verčia jų auditoriją pažymėti. Nuo naujų galimybių nustatymo iki santykių su klientais gerinimo, socialinių tinklų duomenys suteikia prekių ženklams galimybę priimti protingesnius sprendimus, padedančius siekti jų verslo tikslų.

Pasiruošę savo socialinius duomenis paversti vertingomis įžvalgomis apie savo pramonę ir klientus? Atsisiųskite šį darbalapį, kad sužinotumėte, kaip greitai ir vertingai atlikti rinkos tyrimą per mažiau nei 90 minučių.

Dalykitės Su Savo Draugais: