Instagram DM gali būti galingas klientų aptarnavimo ir santykių su auditorija puoselėjimo kanalas. Tačiau didžiulis pranešimų kiekis, neefektyvios darbo eigos ir struktūros trūkumas gali neleisti socialinės žiniasklaidos komandoms išnaudoti visas šio įsipareigojimo galimybes ir netgi sutrumpinti atsakymo laiką. Be to, visa tai papildykite „Instagram“ valdymu savo mobiliajame telefone atskirai nuo kitų socialinių įrankių, ir nenuostabu, kad kai kurios socialinių tinklų komandos jaučiasi priblokštos.



Jei kai kurie iš šių iššūkių skamba pažįstamai, jūs nesate vieni. Tiesą sakant, per pastaruosius kelerius metus „Sprout“ gavo daugiau nei 1 000 užklausų dėl „Instagram“ DM valdymo „Sprout“, kad padėtų sušvelninti gautųjų chaosą. Dėl mūsų partnerystės su „Facebook“ džiaugiamės galėdami pristatyti šią funkciją daugiau savo klientų. Kai ruošiatės pasinaudoti Instagram DM pranašumais Sprout , norėjome pasidalinti keletu patarimų, kaip ne tik išlaikyti galvą virš vandens, bet ir išmokyti jus, kaip meistriškai plaukti per savo DM.



Šiame straipsnyje apžvelgsime tris būdus, kaip sukurti veiksmingą „Instagram“ gautųjų darbo eigą:

  1. Sukurkite planą ir įgyvendinkite sprendimus, kaip tvarkyti pranešimų kiekį.
  2. Apibrėžkite savo komandos vaidmenis ir nustatykite efektyvias darbo eigas.
  3. Automatizuokite įspėjimus, kad niekada nepraleistumėte svarbios „Instagram“ žinutės.

Norint sėkmingai subalansuoti didelį Instagram DM, istorijų paminėjimų, komentarų ir @minėjimų kiekį, svarbu turėti tam darbui tinkamas sistemas ir įrankius. Aprašysime, kaip kurti šias sistemas ir kaip Sprout Social gali padėti toliau centralizuoti ir racionalizuoti visas socialinių pranešimų darbo eigas.

1 prioritetas: sukurkite planą ir įgyvendinkite sprendimus, kaip tvarkyti pranešimų kiekį

Planavimo ir organizavimo svarba siekiant jūsų „Instagram“ klientų aptarnavimo ir bendruomenės valdymas tikslų negalima ignoruoti. Kai valdote nuolatinį gaunamų DM srautą arba jūsų prekės ženklas staiga tampa virusu ir užplūsta @minions banga, tinkama gautųjų infrastruktūra gali turėti įtakos.

111 numerologijoje

Kaip ta organizacija atrodo? Tai gali būti taip paprasta, kaip nustatyti atitinkamus pranešimų tipus arba klientų aptarnavimo pranešimų kategorijas, kurioms jūs ir jūsų komanda turėtumėte teikti pirmenybę. Pavyzdžiui, galite pastebėti, kad „Instagram“ pranešimuose dažniausiai yra labiau išaugę klientų nusivylimai, o ne komentarai. Panašiai atsakymas į pranešimus apie pristatymo ar užsakymo problemas gali būti svarbesnis prioritetas nei greita jaustukų reakcija į naujausią „Instagram“ istoriją.

Suprasdami savo prioritetus galėsite sutelkti savo komandą ir sukurti infrastruktūrą, kuri išaukštintų šias svarbias žinutes. Štai keletas būdų, kaip toliau kurti ir automatizuoti kai kuriuos iš šių sprendimų naudojant „Sprout Social“.



  • Sukurkite žymas skirtingoms klientų aptarnavimo kategorijoms. Pavyzdžiui, galite sukurti siuntimo/grąžinimo, sugadintų prekių, klientų meilės ar bet ko kito, į ką svarbu atsakyti, žymas.
  • Automatizuokite pranešimų žymėjimą ir filtruokite pranešimus. Nustatykite automatines gaunamų pranešimų žymėjimo taisykles, pvz., kiekvieną kartą, kai kas nors pamins grąžinimą arba pinigų grąžinimą, automatiškai bus pažymėta siuntimas / grąžinimas. Tai leidžia jūsų komandai filtruoti tik to tipo pranešimus, kuriems reikia teikti pirmenybę, kad sumažintumėte triukšmą.
  • Rūšiuoti pranešimus į tinkintus gautuosius. Galite sukurti tinkintą gautųjų rodinį, skirtą Instagram DM ir komentarams, pažymėtiems sugadintais elementais, kad galėtumėte greitai išspręsti tokio tipo pranešimus. Šie pasirinktiniai rodiniai leidžia pirmiausia atsakyti į aukšto prioriteto pranešimus, o tada pereiti prie mažiau laiko reikalaujančių pranešimų.
  • Išsaugokite DUK. Užuot spausdinę tą patį atsakymą 200 kartų per dieną, turėkite prekės ženklo patvirtintus atsakymus, kuriuos galite greitai išsiųsti. Šiuos bendrus atsakymus galite sukurti „Sprout“ išteklių bibliotekoje. Dviem spustelėjimais komandos nariai gali pateikti atitinkamus atsakymus į gaunamus pranešimus, sutaupydami laiko, praleisto kelis kartus per dieną rašydami atsakymus į kiekvieną dažnai užduodamą klausimą.
peržiūrėkite pranešimus ir dažniausiai užduodamus klausimus socialiniame tinkle „Sporout“.

2 prioritetas: apibrėžkite savo komandos vaidmenis ir nustatykite efektyvias „Instagram“ darbo eigas

Kadangi socialinių tinklų komandų dydžiai ir vaidmenys gali skirtis, efektyvus bendradarbiavimas ir aiški atsakomybė yra būtinas. Tai gali reikšti, kad reikia paskirti klientų aptarnavimo komandos narius, turinčius skirtingas eskalavimo galimybes, remiantis patirtimi, arba socialines komandas, kurios pateikia tam tikrus atsakymus vadovui patvirtinti. Esant dideliam pranešimų kiekiui, keli komandos nariai, bandantys atsakyti į Instagram gautuosius, gali sukelti galvos skausmą.

Infrastruktūra, kuri paaiškina kiekvieno komandos nario darbus ir supaprastina procesus, yra labai svarbi norint užkariauti pranešimų kiekį. Štai keli būdai, kaip padidinti bendradarbiavimą ir užtikrinti, kad jūsų komandos nariai efektyviai dirbtų su „Sprout Social“.

ką reiškia 1015
  • Užduoti pranešimus tinkamam komandos nariui. Jei nustatėte komandos narius, turinčius specialių žinių apie tam tikras klientų aptarnavimo ar produktų kategorijas, arba jaučiate kiekvieno asmens pralaidumą, galite pasinaudoti užduotimis. Užduočių atlikimas užtikrina, kad pranešimai būtų priskirti komandos nariams, kurie geriausiai tinka atsakyti arba turi pakankamai pralaidumo atsakyti. Pateikus užduotį, tam komandos nariui siunčiamas pranešimas ir užduočių pranešimų sąrašas, kurį reikia atlikti.
  • Siųsti atsakymo pranešimą patvirtinti. Tai puiki galimybė, jei jums reikia matyti tam tikrus vadovo ar kito patvirtintojo atsakymus (pvz., piktas klientas, turintis unikalią klientų aptarnavimo problemą). Atsakymų patvirtinimai yra integruoti į paprastą darbo eigą, kurioje galite stebėti patvirtinimo būseną ir sužinoti, ar patvirtinėjas atsakymą priėmė, ar atmetė (su atsiliepimu).
  • Neatsakykite į tą patį pranešimą naudodami susidūrimo aptikimą . „Sprout“ parodys, ar jūs ir kitas bendradarbis bendraujate su tuo pačiu pranešimu – tai padės išvengti darbo dubliavimo ir klaidinančios klientų patirties.
valdyti komandinį bendradarbiavimą su „sprout social“.

3 prioritetas: automatizuokite įspėjimus, kad niekada nepraleistumėte svarbaus „Instagram“ pranešimo

Ar kada nors svajojote apie stresą dėl netikros socialinės žiniasklaidos, rašybos klaidos ar svarbios žinutės? Būtent čia nustatę atsargines sistemas ir automatizavimą galite būti ramūs, o taip pat suteiksite klientams geresnę patirtį bendraujant su jūsų prekės ženklu „Instagram“. Galų gale, jūs esate tik žmogus, todėl pasinaudokite turimais įrankiais, kad palengvintumėte savo gyvenimą ir socialinių tinklų gautųjų valdymą.



Žodis automatizavimas gali skambėti bauginančiai, ypač kai kalbama apie socialinę žiniasklaidą. Tačiau norint sukurti automatizavimą nebūtina rašyti sudėtingo kodo ar naudoti automatinius atsakiklius. „Sprout“ leidžia socialinėms ir klientų aptarnavimo komandoms greitai sukurti automatizavimą, kad jokie pranešimai ar etapai nepraslystų:

  • Niekada nepraleiskite svarbios žinutės naudodami tinkintus mobiliuosius pranešimus. Tarkime, kad „Instagram“ pranešimai ir komentarai yra svarbūs jūsų prekės ženklo klientų aptarnavimo požiūriu, kaip ir „@minions“ sistemoje „Twitter“. Galite nustatyti tinkintus tiesioginius pranešimus šiems pranešimų tipams, suaktyvinančius įspėjimą, kai gaunamas svarbus pranešimas.
  • Sužinokite apie didelį gaunamų pranešimų kiekį naudodami „Spike Alerts“. . Staigus pranešimų antplūdis gali reikšti daugybę scenarijų: galbūt jūsų prekės ženklas netyčia išplito arba (jūsų komandai to nežinant) pasirodo, kad naujas produktas yra nuolat pažeistas. Nepaisant to, „Spike Alerts“ padės nustatyti krizę ar galimybę prevenciškai, o ne nekaltai prisijungus prie „Instagram“, kad gautumėte 10 kartų daugiau pranešimų nei įprastai.
  • Pridėkite konkrečius vartotojus į VIP sąrašus. VIP sąrašai leidžia segmentuoti gaunamus pranešimus iš lojalių klientų, influencerių ar net prekės ženklo trolių. „Sprout“ galite pasirinkti gauti įspėjimus, kai tik iš VIP gauna pranešimą, tiesiog pažymėkite pranešimą kaip užbaigtą arba jį paslėptumėte. Šios automatizuotos funkcijos yra paprastos, bet suteiks atsarginę kopiją, kad niekada nepraleistumėte svarbių pranešimų ir, tikėkimės, būtų lengviau.
atsakyti į Instagram dms tiesiai iš „sprout social“.

Pasinerkite į lengvesnį „Instagram“ valdymą

Klientų priežiūra ir bendruomenės įtraukimas į „Instagram“ gali būti sudėtingas. Tačiau tinkamas planavimas ir įrankiai gali atlaisvinti laiko, kurį anksčiau praleisdavote naršydami Instagram gautuosiuose, kad galėtumėte sutelkti dėmesį į strateginį darbą. Mes, Sprout, labai džiaugiamės galėdami toliau integruoti Instagram DM į Sprout Smart Inbox ir tikimės, kad aukščiau pateikti patarimai padės naršyti, tvarkyti ir atsakyti į didelį Instagram DM kiekį.

Norėdami pradėti kurti optimalias „Instagram“ valdymo darbo eigas ir automatizavimą, pradėkite a nemokama 30 dienų Sprout bandomoji versija šiandien.

Dalykitės Su Savo Draugais: