Turėdami daugiau socialinių platformų nei bet kada anksčiau, prekės ženklai susiduria su sudėtingu klausimu: kur jie turėtų pasirodyti?



Vartotojo akimis, visos socialinės platformos nėra sukurtos vienodos. Vartotojų socialinės platformos nuostatos skiriasi priklausomai nuo tokių veiksnių kaip amžius, pomėgiai ir lytis, ir net tada nėra garantijos, kad jų pasirinkta platforma yra ta, kurioje jie mėgsta bendrauti su prekių ženklais. Užuot taikę purškimo ir maldos metodą, nustatyti, kurias socialinės žiniasklaidos platformas naudoja prekės ženklo klientai, yra veiksmingesnis būdas susisiekti su tiksline auditorija. Pagal naujausią Sprout socialinio indekso XVII leidimą: „Accelerate“, „Facebook“, „Instagram“ ir „YouTube“ yra trys populiariausios platformos, kuriose vartotojai stebi prekių ženklus.



socialinių platformų, kurias naudoja klientai, vadovaujami Facebook, YouTube ir Instagram

Kai rinkodaros specialistai nustato, kokias socialinės žiniasklaidos platformas naudoja jų auditorija, jie taip pat turi susipažinti su kiekvienos platformos ypatumais ir trūkumais. Šiame straipsnyje mes pasidalinsime statistika ir įžvalgomis apie kiekvieną platformą, kurią reikia žinoti, kad padėtume rinkodaros specialistams nustatyti populiariausias socialinės žiniasklaidos platformas, kurioms teikti pirmenybę savo strategijai.

Facebook

Pagrindinė statistika:

Kodėl turėtumėte būti „Facebook“.

Turėdami milijardus aktyvių įvairaus amžiaus vartotojų, „Facebook“ yra viena platforma, kurios įmonės negali sau leisti ignoruoti kaip savo skaitmeninės strategijos dalies. Remiantis Sprout socialiniu indeksu, žinomumo didinimas išlieka svarbiausiu prekės ženklų prioritetu, o tokia plataus masto platforma kaip Facebook gali padėti rinkodaros specialistams patekti į esamus ir potencialius klientus. „Facebook“ ir toliau išlieka neįtikėtinai populiarus – 60 % vartotojų nori, kad prekės ženklai naudotų daugiau platformos. Prekių ženklų, norinčių padidinti pasiekiamumą ir plėsti verslą, yra didelė tikimybė, kad kitas jų klientas bus „Facebook“.

Youtube

Pagrindinė statistika:

Kodėl turėtumėte būti „YouTube“.

„Sprout“ duomenys rodo, kad 54 % rinkodaros specialistų teigia, kad vaizdo įrašai yra vertingiausias turinys siekiant jų prekės ženklo socialinių tikslų, todėl „YouTube“ yra pagrindinis prekės ženklų kandidatas. Kaip antras pagal dydį paieškos variklis pasaulyje, „YouTube“ yra ideali socialinės žiniasklaidos svetainė prekių ženklams, norintiems pasiekti ir sudominti savo auditoriją. Remiantis Sprout socialiniu indeksu, 53 % vartotojų stebi prekių ženklus socialiniuose tinkluose, kad sužinotų apie naujus produktus ir paslaugas. „Rawlings Sporting Goods“, mažmenininkas, žinomas dėl beisbolo įrangos gamybos, reguliariai skelbia trumpus vaizdo įrašus „YouTube“, siekdamas reklamuoti naujų produktų, pvz., beisbolo pirštinių ar lazdų, pristatymą.

Instagramas

Pagrindinė statistika:

Kodėl turėtumėte būti „Instagram“.

Kadangi vartotojai, ypač jaunesnė auditorija, plūsta į vizualines platformas, prekės ženklai turi investuoti į tokias programas kaip „Instagram“, kur vaizdinis turinys yra karalius. „Instagram“ yra viena iš plačiausiai naudojamų platformų tarp JAV suaugusiųjų ir 48% vartotojų nori, kad prekės ženklai naudotų „Instagram“ dar daugiau. Vartotojai taip pat slenka į verslo DM su visais savo klausimais ir atsiliepimais, todėl „Instagram“ yra vertinga bet kurio prekės ženklo klientų aptarnavimo strategijos dalis. Naudodami tokį įrankį kaip „Sprout Social“, rinkodaros specialistai gali tvarkyti gautuosius ir efektyviai juos valdyti Instagram DM kad neliktų jokio pranešimo.

dygsta socialinis instagram dms

Twitter

Pagrindinė statistika:

Kodėl turėtumėte būti Twitter

„Twitter“ yra viena iš populiariausių socialinės žiniasklaidos programų, skirtų prekės ženklams, kurie neatsilieka nuo naujausių tendencijų ir pokalbių, susijusių su jų tiksline auditorija. Dėl to „Twitter“ yra galinga platforma prekių ženklams rinkti nuoširdžias vartotojų įžvalgas, kaip tobulinti savo produktus, paslaugas ar socialinį turinį. „Twitter“ taip pat leidžia prekių ženklams palaikyti tiesioginį ryšį su savo auditorija, todėl vartotojai gali lengvai dalytis atsiliepimais ar užduoti klausimus. Prekės ženklams, norint išlaikyti konkurencinį pranašumą, labai svarbu palaikyti aktyvų ir reaguojantį „Twitter“ buvimą. 47 procentai vartotojų teigia, kad pirks iš prekių ženklų, kurie laiku atsako į klientų klausimus, palyginti su konkurentu. „Sprout“ didžiuojasi galėdami teikti patikimą klientų aptarnavimą, o dalį to lemia mūsų gebėjimas atsakyti ir išspręsti klientų užklausas beveik realiu laiku.

Pinterest

Pagrindinė statistika:

Kodėl turėtumėte būti Pinterest

„Pinterest“ yra platforma, skirta prekių ženklams, norintiems pastebėti kylančias tendencijas ir nukreipti į nišą. Kita priežastis, kodėl prekės ženklai turėtų investuoti į savo Pinterest strategiją? „Pinterest“ – tai platforma, kuria vartotojai gali pasisemti įkvėpimo ir atrasti naujų prekių ženklų apsipirkti. Tyrimas rodo 80% savaitinių Pinners atrado naują prekės ženklą ar produktą „Pinterest“ ir 85 % jau anksčiau pradėjo projektą, pavyzdžiui, planavo vestuves ar gimtadienį, „Pinterest“. Pavyzdžiui, norėdama padėti namų remontininkams, „Ikea“ bendradarbiauja su „Pinterest“, kad sukurtų interaktyvią viktoriną, kurios metu pirkėjai pateikdavo individualią lentą su produktų rekomendacijomis ir įkvėpimu.

Tik tak

Pagrindinė statistika:

Kodėl turėtumėte būti „TikTok“.

Viena iš sparčiausiai augančių socialinės žiniasklaidos svetainių, mėgstamų tarp Z kartos, „TikTok“ yra pirmoji vaizdo įrašų platforma, žinoma dėl virusinio ir į memus panašaus turinio. Tačiau, kad ir kokia bauginanti platforma atrodytų, prekės ženklai turėtų antrą kartą pažvelgti į „TikTok“. Pradedantiesiems „TikTok“ tendencijos gali įkvėpti kitokio socialinio turinio ir rinkodaros specialistams geriau suprasti, kokios temos aktualios jaunesniems vartotojams. Ir net jei jūsų prekės ženklas nusprendžia neatidaryti „TikTok“ paskyros, tokių yra tendencijas rinkodaros specialistai gali pasiskolinti iš virusinių „TikToks“, kad galėtų naudoti kitame trumpos formos vaizdo turinyje.

LinkedIn

Pagrindinė statistika:

Kodėl turėtumėte būti „LinkedIn“.

Nors „LinkedIn“ dažnai siejama su B2B rinkodara, yra daugybė priežasčių, kodėl prekės ženklai turėtų apsvarstyti galimybę plėtoti savo „LinkedIn“ strategiją. LinkedIn yra galinga platforma švino karta ; prekės ženklai gali itin nukreipti savo profesionalią auditoriją naudodami turtingus demografinius duomenis ir filtravimą pagal interesus. Čia taip pat gyvena darbo ieškantys asmenys ir investuotojai, todėl „LinkedIn“ yra vertingas šaltinis įdarbinant ir kuriant darbdavio prekės ženklą, kad išsiskirtumėte iš konkurentų.

WhatsApp

Pagrindinė statistika:

Kodėl turėtumėte būti „WhatsApp“.

„WhatsApp“, turinti daugiau nei du milijardus aktyvių vartotojų visame pasaulyje, yra viena iš populiariausių vartotojų pranešimų programų. Prekiniams ženklams „WhatsApp“ suteikia galimybę asmeniškai susisiekti su klientais visame pasaulyje, laiku teikti pagalbą ir dalytis verslo naujienomis realiuoju laiku. Gebėjimas tiesiogiai bendrauti su vartotojais yra ypač svarbus, kai atsižvelgiama į tai, kad 47 % vartotojų geriausio savo klasėje prekės ženklą apibūdina kaip tokį, kuris siūlo gerą klientų aptarnavimą . Pavyzdžiui, „Adidas Football“ naudoja „WhatsApp“, kad praneštų apie naujus produktų pasiūlymus ir tiesiogiai bendrautų su klientais.

Reddit

Pagrindinė statistika:

Kodėl turėtumėte būti „Reddit“.

„Reddit“ yra viena iš daugiausiai lankytojų perkamų socialinės žiniasklaidos svetainių milijardai apsilankymų per mėnesį ir daugiau 100 000 interesais pagrįstų bendruomenių . Tai platforma, žinoma kaip autentiško ryšio reklama, kurioje Redditors specialiai ieško ir prisijungia prie pokalbių, kuriais gali pasitikėti. „Reddit“ yra įsitraukusių bendruomenių namai, pilni žmonių, kurie turi įvairių pomėgių. Net jei prekės ženklai neįsijungia į pokalbį, klausantis, ką sako Redditors, gaunama vertingų įžvalgų, kurias galima panaudoti siekiant tobulinti prekės ženklo produktą ir paslaugas.

trūkčioti

Pagrindinė statistika:

Kodėl turėtumėte būti „Twitch“.

Remiantis Sprout socialiniu indeksu, 25 % rinkodaros specialistų nurodė tiesioginį vaizdo įrašą kaip vertingiausią turinį siekiant savo socialinių tikslų. Ir nors „Twitch“ dažnai asocijuojasi su žaidimais, jis greitai tampa pagrindine visų tiesioginių transliacijų platforma. Bet kuriuo metu yra milijonai aktyvių transliuotojų „Twitch“, todėl tai yra ideali platforma prekių ženklams, norintiems nukreipti jaunesnę auditoriją, pvz., „Millennials“ ir „Generation Z“ per tiesioginį vaizdo įrašą. Pavyzdžiui, „Complex Sports“ naudoja „Twitch“, kad transliuotų savaitines futbolo laidas, kuriose aprašomos rungtynės ir dalinamasi komandos naujienomis.

„Google“ mano verslas

Pagrindinė statistika:

Kodėl turėtumėte būti „Google“ mano versle

Nors „Google“ mano verslas nėra tokia tradicinė socialinės žiniasklaidos programa, kaip „Facebook“ ar „Twitter“, ji yra ne mažiau svarbi platforma dėl atsiliepimų vaidmens pirkėjo kelyje. Remiantis Sprout socialiniu indeksu, 88% vartotojų, perskaitę kitų klientų atsiliepimus, greičiausiai pirks iš prekės ženklo. Tokios platformos kaip „Google“ mano verslas leidžia prekių ženklams lengvai reaguoti į gaunamus klientų atsiliepimus ir greitai pašalinti netikslumus ar klaidingą informaciją. Galimybė stebėti atsiliepimus tiesiogiai „Google“ mano versle padeda rinkodaros specialistams sustiprinti savo prekės ženklo internetinę reputaciją, o klientams suteikti reikiamą kontekstą, kad jie galėtų priimti pagrįstus sprendimus.

Yelp

Pagrindinė statistika:

Kodėl turėtumėte būti „Yelp“.

Internetinė apžvalgų valdymo strategija yra privaloma kiekvienam prekės ženklui, kuris nori laimingų klientų ir nori plėtoti prekės ženklo propagavimo programą. Yelp, kita populiari vartotojų apžvalgų svetainė, ypač naudinga tokioms pramonės šakoms kaip maistas ir gėrimai, vietinės paslaugos, naktinis gyvenimas ir pramogos. Atsiliepimai apie „Yelp“ daro didelę įtaką klientų nuotaikai prekės ženklo atžvilgiu – teigiama apžvalga gali paskatinti pardavimų bangą, o neigiama apžvalga gali paskandinti verslą. Ir nors niekas nemėgsta būti kritikuojamas, neigiama apžvalga iš tikrųjų gali padėti įmonėms nustatyti tobulinimo sritis ir padvigubinti savo stipriąsias puses.

Tumblr

Pagrindinė statistika:

17:17 prasmė

Kodėl turėtumėte būti Tumblr

Kūrybiškumas niekada neišsenka Tumblr , kur yra daugiau nei 200 milijonų tinklaraščių, skelbiančių 80 milijonų įrašų per dieną. „Tumblr“ suteikia prekių ženklams galimybę išlavinti savo kūrybinius raumenis, eksperimentuojant su įvairiais turinio formatais – nuo ​​teksto įrašų iki nuotraukų, vaizdo įrašų ir net garso turinio. Tai taip pat suteikia prekių ženklams galios pasiekti numatytą auditoriją, nukreipiant naudotojus pagal demografinę informaciją, pvz., lytį, vietą ir pomėgius. Psichikos sveikatos suvokimo mėnesį tokie prekių ženklai kaip „Headspace“ ir „Trill Project“ bendradarbiauja su „Tumblr“, kad sukurtų turinį „Post it Forward“ tinklaraštyje.

Tripadvisor

Pagrindinė statistika:

Kodėl turėtumėte būti „Tripadvisor“.

Kelionių ir svetingumo prekių ženklams kelios apžvalgos svetainės yra svarbesnės nei „Tripadvisor“. Tripadvisor yra ne tik viena populiariausių kelionių apžvalgų svetainių JAV, bet ir pasiekia 60% visų keliautojų kurie užsisako internetu. Kitaip tariant, apžvalgos svetainė yra paskutinė galimybė įmonei įtikinti keliautojus rinktis savo paslaugas, o ne konkurentą. Kai prekės ženklai išlaikys savo „Tripadvisor“ profilį, jie bus geriau pasirengę suteikti keliautojams informaciją, kurios jiems reikia norint priimti pagrįstą sprendimą. Ir kaip kelionės po šalį atšokusios , dabar atėjo laikas prekių ženklams dar kartą peržiūrėti ir atgaivinti savo Tripadvisor strategiją, kol keliautojai nepasileidžia į kelią.

Klubo namas

Pagrindinė statistika:

Kodėl turėtumėte būti klubo namuose

Viena iš naujausių socialinės žiniasklaidos platformų, norint įsiveržti į sceną, „Clubhouse“ yra tik pakvietimo programa, skirta tik garsui, kurioje vartotojai gali rengti pokalbius pokalbių kambariuose. Nepaisant laukiančiųjų sąrašo, „Clubhouse“ išlieka populiari prekių ženklų ir vartotojų paskirties vieta. Prekiniams ženklams „Clubhouse“ yra puiki platforma pažinimui ir įsitraukimui. Prekės ženklai gali surengti pokalbius prie židinio su pramonės ekspertais arba savo klientų klausimus ir atsakymus. „Clubhouse“ taip pat tinka neformaliems pokalbiams, kurie gali padėti prekių ženklams sukurti autentiškesnius santykius su tiksline auditorija.

Kurioje socialinės žiniasklaidos platformoje yra jūsų auditorija?

Norėdami užmegzti ilgalaikius santykius su klientais, pirmiausia turite nustatyti, kur gyvena jūsų auditorija internete. Tačiau žinoti, kuriose socialinės žiniasklaidos platformose lankosi jūsų klientai, yra tik pusė darbo. Taip pat turite suprasti, kas verčia kiekvieną socialinės žiniasklaidos svetainę pažymėti ir įsitraukimo taisykles.

Norėdami sužinoti, kaip efektyviai įtraukti auditoriją bet kurioje socialinėje platformoje, peržiūrėkite naujausią „Sprout“ socialinį indeksą, kuriame rasite duomenų ir įžvalgų, kurių reikia šiandien savo socialinei strategijai.

Dalykitės Su Savo Draugais: