Socialinis klausymasis yra socialinės žiniasklaidos supergalia. Naudodami tinkamą įrankį galite panaudoti šią galią savo prekės ženklo labui.



„Sprout Social's Listening“ sprendimas leidžia kurti labai individualiai pritaikytas temas, kurios atskleidžia jūsų prekės ženklui svarbiausius pokalbius ir atsakymus į rūpimus klausimus.



Skaitykite toliau ir sužinokite, kaip „Sprout“ klientai ir darbuotojai naudojo klausymą atsakydami į aštuonis prekės ženklui svarbius klausimus.

1. Kokia diena yra kojų diena?

Pagrindinė muzikos transliavimo prekės ženklo agentūra sumanė kurti ir reklamuoti grojaraščius pagal klausytojų treniruotes. Galiausiai kilo klausimas, kuri diena yra kojų diena?

Naudodami Sprout Social's Listening įrankį, jie galėjo nustatyti paprastą temos užklausą, kurios pagrindinis raktinis žodis buvo kojos diena, o pasirinktais tinklais – Twitter, Facebook ir Instagram.



Kad galėtumėte naudotis „Facebook“ duomenimis, tinklas reikalauja įtraukti konkrečius puslapius, todėl agentūra pasirinko keletą kūno rengybos vietų, pvz., „Women’s and Men’s Health“, ir tokius žmones kaip Markas Wahlbergas, žinomas dėl savo intensyvios treniruotės.

Agentūra peržiūrėjo mėnesio duomenis ir išnagrinėjo, kurių dienų tendencijos yra didžiausios pranešimų apie kojos dieną skaičius. Buvo aiškus atsakymas: trečiadienis.

2. Kas buvo 2020 m. vasaros menininkas?

2020 m. 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, RADIO.COM pop radijo stotis, priklausanti didžiuliam prekės ženklui Entercom, norėjo sužinoti, kas buvo vasaros atlikėjas?



angelo žinutė 222

Radijo stotis pradėjo konkursinę balsavimo apklausą, kad gerbėjai galėtų karūnuoti lemiamą nugalėtoją. Norėdami balsuoti Twitter ir Instagram, gerbėjai turėjo įtraukti radijo stoties rankeną, atlikėjo vardą ir #ArtistOfTheSummer. Šie balsavimo reikalavimai atitiko raktinius žodžius, nustatytus stoties klausymosi užklausoje, todėl kiekvienas įrašas buvo automatiškai užfiksuotas.

Po devynių balsavimo turų buvęs „One Direction“ narys Louisas Tomlinsonas buvo karūnuotas 2020 m. #ArtistOfTheSummer. Konkursas buvo toks sėkmingas, kad 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia ir toliau naudojo metodiką, kad daugiau konkursų karūnuotų Metų albumą, geriausią muzikinį vaizdo klipą ir kt.

Sužinokite daugiau apie tai, kaip 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia naudoja socialinį klausymąsi, kad užmegztų ryšį su ištikimais klausytojais.

3. Kas yra NFL OŽKAS?

Paskutinėmis 2020 m. NFL sezono savaitėmis gynėjai Tomas Brady, Aaronas Rodgersas ir Patrickas Mahomesas pateko į diviziono čempionato rungtynes, todėl senas klausimas iškėlė seną klausimą, kas yra visų laikų geriausias (dar žinomas kaip GOAT)?

„Sprout“ Chrisas Longas, socialinio klausymo profesionalas, nusprendė ištirti .

Kai klausymosi duomenims analizuoti pritaikė raktinius žodžius ir ožkos jaustukus, Mahomesas dalyvavo, tačiau žmonėms diskutuojant apie GOAT dubens suderinimo galimybę, Brady ir Rodgersas tapo pirmaujančiais. Tačiau einant į didįjį žaidimą Brady pasirodė kaip aiškus nugalėtojas pagal pranešimų kiekį. Jau nekalbant apie tai, kad socialiniuose tinkluose šurmuliavo pokalbiai apie tai, kad Brady, būdamas 43-ejų, 10-ą kartą pasirodė dideliame žaidime ir vejasi septintą žiedą.

GOAT dubuo niekada nepasiteisino, bet jei žiūrėjote didelį žaidimą, neturėtų būti šokiruoti, kad Brady, kaip OŽKOS, statusas tik dar labiau sustiprėjo.

4. Kuo mūsų klientų aptarnavimas skiriasi nuo konkurentų?

Šiomis dienomis socialinė žiniasklaida yra (arba turėtų būti) pagrindinė bet kokios klientų aptarnavimo strategijos dalis. Kai pirmaujantis tinklo restoranas norėjo pamatyti, kaip jų klientų aptarnavimas lyginamas su konkurentų paslaugomis, jie kreipėsi į „Sprout's Social Listening“.

„Sprout“ konkurencinės analizės klausymo įrankio pavyzdys

Naudodamas konkurencinės analizės temos šabloną, prekės ženklas sukūrė užklausas, kurios užfiksuotų bet kokius pranešimus, kuriuose buvo žodis paslauga ir minimi arba buvo nukreipti į konkrečius konkurentus, kuriuos jie nustatė. Jie taip pat sukūrė temas, siekdami surinkti įžvalgų apie gerą ir blogą paslaugą. Atsižvelgdamas į šias socialinės žiniasklaidos naudotojų įžvalgas ir anekdotus, prekės ženklas gali palyginti savo veiklą, patobulinti savo klientų aptarnavimo strategiją ir viršyti konkurentų siūlomą.

5. Kaip galime išdėstyti savo produkto pranašumus taip, kad jie tiesiogiai atitiktų mūsų klientų poreikius?

Pirmaujantis medicinos prietaisų gamintojas norėjo suprasti pokalbius apie veiksmingą širdies vožtuvų technologiją savo pramonėje ir tai, kokie veiksniai turi įtakos pacientų pirkimo sprendimams.

angelas skaičius 1023

Naudodamas „Sprout's Social Listening“ prekės ženklas sugebėjo nustatyti, kad 36 % pranešimų jo klausymo temoje aptarė procedūrinę ir ekonominę veiksmingos širdies vožtuvų technologijos naudą. Visų pirma, ekonominiai pranašumai sudarė tik 7,7% pokalbio, kurį jie laikė galimybe sukurti diferencijuotą pasakojimą ir reikalauti kritinės balso dalies šioje erdvėje. Naudodamas šiuos duomenis gamintojas sukūrė rinkai skirtą strategiją ir pranešimus, kuriais pasinaudojo jo produkto finansinė nauda.

6. Kokios klaidos atsiranda mūsų programinės įrangos produktuose?

Prieš naudodama „Sprout Social“, programinės įrangos įmonė, žinoma išmaniosiomis pjovimo mašinomis ir programėlėmis, rankiniu būdu ištyrė „Facebook“ ir kitus socialinius tinklus, kad atskleistų produktų klaidas ir skundus. Bendrovė socialinę žiniasklaidą vertino kaip didžiulę, neorganizuotą tikslinę grupę. Tačiau su „Sprout's Social Listening“ prekės ženklas galėjo struktūriškai ir pagal prioritetus įtraukti šią tikslinę grupę.

Socialinis klausymasis padeda komandai sugauti visus klientų atsiliepimus, nesvarbu, ar prekės ženklas minimas, ar ne. Naudodama tokius raktinius žodžius kaip klaidos, trikdžiai ir problemos, komanda taip pat gali kiekybiškai įvertinti klientų aptarnavimo tendencijas ir produktų paminėjimus, kad papildytų vartotojų įžvalgų komandos atliekamus tyrimus.

7. Kokius gėrimus be alkoholio žmonės geria sausąjį sausį?

Kiekvienais metais suaugusieji visame pasaulyje Naujuosius metus pradeda išmesdami iš savo mitybos raciono alkoholį. Šiais metais sveikatą stiprinančių gėrimų prekės ženklas norėjo pasinaudoti šia tendencija, didinti informuotumą apie savo nealkoholinio alaus pasirinkimą ir išplėsti savo auditoriją, įtraukdamas į socialinius pokalbius tarp didžiųjų alaus prekių ženklų ir jų gerbėjų.

Sukūręs klausymo temą, kurios tema daugiausia dėmesio skiriama gėrimams be alkoholio, prekės ženklas galėjo analizuoti pranešimus, kuriuose minimi tokie prekių ženklai kaip Guinness, Heineken, Carlsberg ir kiti prekės ženklai, parduodantys bealkoholinį alų. Jie patobulino raktinius žodžius apie sveikatą ir gerovę, o tai suteikė jiems galimybę įsitraukti ir reklamuoti savo produktą kaip alternatyvą.

8. Kokie prekių ženklai buvo geriausi savo klasėje 2020 m.?

„Sprout Social Spotlight“ apdovanojimai pripažįsta įkvepiančius prekės ženklus ir kūrybingus žmones, kurie slypi už galingos socialinės rinkodaros. Ir ką tik paskelbėme savo didžiausio kol kas apdovanojimo – Metų prekės ženklo – finalininkus.

Prasidėjus apdovanojimų sezonui, mūsų socialinė komanda sukūrė užklausą apie #SproutSpotlights grotažymę. Kadangi kiekviena apdovanojimų kategorija buvo vykdoma skirtingais laikotarpiais, galėjome filtruoti užklausą, kad užfiksuotume ir tvarkytume nominacijas. Mes surinkome duomenis iš „Facebook“, „Instagram“ ir „Twitter“, tada rankiniu būdu suskaičiavome nominacijas iš „LinkedIn“.

Žvelgdami į nominacijos laikotarpio klausymosi duomenis, galėjome nustatyti, kurie prekės ženklai įkvėpė socialinės žiniasklaidos rinkodaros bendruomenę 2020 m. gauti Metų prekės ženklo apdovanojimą: Pabaisa , Ketaus namelis , Velveeta ir LCMC sveikata .

Nustokite stebėtis, pradėkite atsakyti į klausimus naudodami klausymosi duomenis

„Sprout's Listening“ sprendimas suteikia galingų ir intuityvių įrankių, padedančių įsitraukti į socialinius pokalbius, atsakančius į aktualiausius jūsų prekės ženklo klausimus. Klausymas taip pat gali suteikti kritinį kultūrinį kontekstą, susijusį su jūsų prekės ženklo našumu, ir atskleisti strategines galimybes, kurios skatina jūsų verslą.

Į kokius klausimus reikia atsakymų jūsų prekės ženklui? Gaukite atsakymus šiandien užsisakę klausymo demonstracinę versiją.

Dalykitės Su Savo Draugais: