ATG yra 32 regioninių teatrų JK ir daugelio kitų visame pasaulyje varomoji jėga. Socialinių tinklų ir turinio vadovas Chrisas Weltonas dalijasi, kaip socialinė žiniasklaida yra pagrindinė priemonė parduodant kai kurias mėgstamiausias šalies laidas milijonams žiūrovų ir remiant prodiuserius bei teatrus.



Išgirskite, kokius patarimus Sprouto socialinių tinklų agonijos teta Stacey teikia bendruomenės grupėms, norinčioms kuo geriau išnaudoti socialinius kanalus, o jei turite keblių socialinių tinklų, galite paprašyti Stasės pagalbos el. paštu soundadvice@sproutsocial.com.



Pažiūrėkite, kaip ATG dalyvauja kuriant įspūdingą turinį per @ATGTickets „Twitter“ ir „Facebook“ arba @ATG_Tickets „Instagram“.

Nuorašas

Katė: Sveiki atvykę į Social Creatures – tinklalaidę iš Sprout Social. Aš esu Katė ir noriu ištirti keletą savo mėgstamiausių sėkmės istorijų iš socialinės žiniasklaidos pasaulio. Tai erdvė visiems ir tikrai tinka beveik viskas.

Bet kas daro paskyrą sėkmingą ar populiarią? Sąžiningai, tai sunku žinoti, bet mes norime tai išsiaiškinti.

Per visą seriją kalbėsime su prekių ženklais, kurių paskyrų žinote, ir su kai kuriais, kurių nežinote. Ištirti keistus ir nuostabius būdus, kuriais įmonės, organizacijos ir asmenys pasiekė sėkmės socialinėje žiniasklaidoje, pasitelkdami apčiuopiamas įžvalgas, kurias galite pritaikyti savo socialinėms strategijoms.



Mes paisysime Steisės, mūsų socialinių tinklų kankinančios tetos, patarimo, kuri padės jums išspręsti sudėtingiausias skaitmenines dilemas.

Šią savaitę prie manęs prisijungė Chrisas Weltonas, Ambassadors’ Theatre Group arba ATG socialinio ir turinio skyriaus vadovas. ATG yra 32 regioninių teatrų JK ir daugelio kitų visame pasaulyje varomoji jėga.

Ji valdo renginių vietas, valdo bilietų pardavimo platformas ir padeda gamintojams rengti kai kuriuos perkamiausius pasirodymus, kuriais daugiau nei 30 metų mėgaujasi milijonai auditorijos narių, mėgaudamiesi savo patirtimi ir globa.



ATG taip pat yra Sprout klientai. Neseniai pabendravęs su Chrisu, mane sužavėjo jų darbas ir daugybė skirtingų darbo būdų, kuriais dirba Chrisas ir jo socialinė komanda.

Taigi, šiandien nekantrauju tyrinėti tas sritis. Jei norite sekti vertingus ATG darbus ir galbūt įkvėpti keliauti į teatrą, galite juos sekti Twitter ir Facebook adresu ATGTICKETS arba Instagram per @atg_tickets.

Chris, sveiki atvykę į Social Creatures.

Krisas: Labai ačiū, kad turite mane.

Katė: Džiaugiuosi, kad esate čia. Labai džiaugiuosi galėdamas visiems papasakoti arba parodyti visus nuostabius darbus, kuriuos atlikote.

Taigi, iš karto, 32 vietos JK, tai yra daug. Įdomu, ar galėtumėte šiek tiek papasakoti apie jūsų komandos struktūrą, kaip bendraujate su tomis vietomis ir galbūt apie įvairias jūsų pareigas?

Krisas: Taip, absoliučiai. Tai didelis senas darbas didelėje organizacijoje, didžiausioje meno organizacijoje JK. Taigi, tai yra neįtikėtinai daug ir mes turime labai nedidelę komandą, bet labai energingą komandą, kuri stengiamės ir efektyviai padaryti kiek įmanoma daugiau už visus, tačiau iš esmės mūsų komanda yra centrinio biuro atrama mūsų renginiams.

Taigi, kad ir kaip atrodytų iš išorės, su dideliu ATG ir mes tarsi valdome visas šias vietas ir visus šiuos kanalus, visas šias vietas, jos ne visada buvo ATG valdomos.

Mums patinka suteikti jiems tam tikrą savarankiškumą, ypač kai kalbama apie socialinę žiniasklaidą, nes padedame jiems pasamdyti puikius žmones, išryškinti savo kūrybiškumą ir tobulinti jų įgūdžius, suteikdami jiems įrankių rinkinius ir patarimus, kaip gerai, tai yra didelis dalykas, ir tai yra būdai, kaip galite apie tai kalbėti, o gal labiau reaguojantis kūrinys.

Pagrindinis vaidmuo gali būti nepaprastai užimtas. Tai neįtikėtinos vietos su nuostabiais žmonėmis. Ir mes tikrai esame tarpininkai, kad šiose vietose būtų galima naudotis geriausiais įmanomais socialiniais tinklais, o mums priklauso prekės ženklas ATG, kaip jūs įjungėte pradžioje. Labai ačiū.

Akivaizdu, kad daug išteklių skirsime dalindamiesi naujienomis iš savo vietų, taip pat naujienomis iš mūsų gamintojų partnerių. Taigi, mūsų generalinis direktorius Markas Connellas visada sako: „Viskas priklauso nuo turinio“. Iš esmės tai susiję su pasirodymais.

Jei tikrai jį nuplėšiate, ATG yra pastatų savininkas. Jei prodiuseriai neateitų su savo laidomis ir įdarbintų talentus dalyvauti tose laidose, mes neturėtume verslo.

Taigi iš tikrųjų tai padeda toms vietoms efektyviai išnaudoti visas prodiuserių galimybes, o socialinė žiniasklaida yra tai, kad esame susiję su tuo prodiuseriu, bet taip pat užtikriname, kad prodiuseris kalbasi su vieta sakydamas: „Mano pasirodymas ateina. tris dienas, ar galėtume ką nors padaryti, kad pakeistume dar kelis bilietus, ar taip atsitiko“, – ta vieta yra labai daug žodžių ir labai kūrybinga ir gali palaikyti tą prodiuserį.

Bet viskas yra nukreipta į mūsų partnerius prodiuserius, o paskui į vietas ir, manau, suteikiame jiems tokią patirtį ir geriausią praktiką, kad jie galėtų tai padaryti patys.

Katė: Ir man tiesiog norisi ištempti tai per 32 vietas, tai turi būti milžiniška, nes bilietų pardavimas yra vienas dalykas, bet tai panašu į tai, kad medis nukrenta miške ir niekas ten negirdi, jei jis vaidina teatre. ir niekas ten neziuri, turi parduoti tuos bilietus.

Tačiau teatro lankytojai norės būti įkvėpti turinio, kurį mato socialiniuose tinkluose, ir iš tikrųjų nusipirkti bilietą. Taigi, tai tarsi visas pirkimo piltuvas, kurį valdote; nuo įkvėpimo, žmonių susidomėjimo, vaizduotės ir dėmesio patraukimo iki tikrojo pirkimo, kuris yra įdomus.

Ar leidžiate įsigyti bilietus per socialinius tinklus, ar perkeliate juos į kitą svetainę?

Krisas: Ne. Taigi, mes galime juos perkelti į ATG bilietus, kad ta svetainė buvo kuriama ir tobulinama daugelį metų, metų ir metų, daug anksčiau nei aš, ir veikia neįtikėtinai gerai.

Manau, akivaizdu, kad didžiulė mūsų darbo dalis yra tai, kaip galime padėti pakeisti bilietus. Ir mes tai darome per mokamą reklamą per „Facebook Meta“ ir, žinoma, jūsų „Twitter“, „LinkedIn“ ir panašius įrenginius.

Manau, kad vienas iš pagrindinių dalykų, kuriuos išmokau per dvejus ir keletą metų, kai dirbau ATG, iš tikrųjų suteikia daugiau pasitikėjimo tuo, kad šios vietos yra tikrai pagrindinės šiose bendruomenėse.

Jie ne tik fiziškai sėdi pagrindinėje gatvėje ar trenkia vidury miesto. Jie taip pat yra didžiausias meno žmonių darbdavys JK. Ir visos tos vietos turi didžiulę, beveik atsakomybę.

Tai pramoga, bet kartu ir kultūra. Tai atstovauja tai bendruomenei per darbuotojus. Ir kai kurie pasirodymai, kurie ateina, mes naudojame socialinius neabejotinai tiesioginio atsakymo būdu, kad žmonės pirktų bilietus.

Tačiau renginių vietos, kurios socialinėje žiniasklaidoje kalba kaip apie save, išreiškia savo balso toną ir įsitikina, kad kalba taip, kaip kalba jų bendruomenė, ir užtikrina, kad jos pasiektų visus, nes nenorime, kad tai būtų kiekviena vieta. ATG balso tonas.

Kai Glazgas grįžo po COVID, pasisveikinimas buvo glazvegiškas. Nebandysiu to pasakyti, bet taip jie paskelbė apie savo sugrįžimą. Ir tai tobula, nes tikimasi, kad tai paskatino juos sugrįžti.

Taigi, socialinė žiniasklaida daro daug dalykų už mus, bet aš stengiuosi pabrėžti tą gabalą sąmoningumo didinimo etape, bet tai tarsi labiau įsilieja į mūsų vietų, žmonių ir klientų įtraukimą.

Katė: Labai smagu tai girdėti. Ir aš manau, kad tai yra viena iš geriausių dalykų, kai žmonėms sekasi socialinėje žiniasklaidoje, kai kuriate tą bendruomenę. Ir aš visiškai sutinku, kaip didžiulis teatro gerbėjas, manau, kad remti savo vietinį teatrą yra tikrai labai svarbu ir taip pat geras dalykas.

Bet tu palietei, aš jaučiuosi kaip dramblys kambaryje, o tai yra pandemija, kuri tau turėjo būti kruvina siaubinga. Ir man įdomu, kaip jums sekėsi tuo laikotarpiu, kai visos jūsų renginių vietos buvo uždarytos ir kaip jūsų vaidmuo bei socialinė žiniasklaida suvaidino jūsų vaidmenį sprendžiant tą gana tamsų laikotarpį?

Krisas: Taip, galėjai jausti, kad kažkas artėja, bet aš manau, kad tikroji skuba, kai buvo priimti sprendimai ir paskelbti pranešimai, įvyko taip greitai.

Ir aš visada prisiminsiu 2020 m. kovo 16 d., kai sėdėjau biure su iš esmės kaip krizių komunikacijų komanda, kurią greitai sukūrėme su žmonėmis visame versle ir žiūrėjome televizorių.

Ir Borisas jau pradėjo sakyti: „Nedaryk šito, nedaryk to“. Tačiau jis vienareikšmiškai nepasakė, kad arti yra verslas, draudimas ir visi šie dalykai. Turėjome laukti, kol jis bus veiksmingai priverstas.

Taigi, tą vakarą, prisimenu, jis pasakė žodį teatras šioje transliacijoje per televiziją ir, apsidairęs po kambarį, akivaizdžiai atrodė, gerai, tai vyksta. Akivaizdu, kad tai buvo labai tamsus metas, bet turėjome suprasti, kad socialinė žiniasklaida tuo metu buvo beveik viena mūsų komunikacijos platforma, skirta mūsų klientams ir gerbėjams.

O mums tas pradinis laikotarpis buvo kaip ir daugelis įmonių, kurios turi rezervacijų ar būsimų bilietų. Akivaizdu, kad verslui svarbiausia, jei visi tie pinigai būtų grąžinti, verslo nebūtų. Visi šie pastatai būtų uždaryti.

Taigi, mūsų organizacijoje ir SOLT buvo daug labai protingų žmonių, panašių į platesnę teatro industriją, kurie surado žinutes ir struktūrą, kaip paskatinti žmones išlaikyti kreditų čekius arba skatinti žmones paremti tą vietinį teatrą.

Čia kalbama ne apie ATG, o apie jūsų Edinburgo Playhouse, jūsų Princesės teatrą Torki mieste, pasilikite tą bilietą, nes mes grįšime ir tai bus fantastiška.

Ir daug pasirodymų buvo perkelta 3, 4, 5 kartus, bet dauguma jų galiausiai įvyko. Išlaikėme tiek daug klientų; mes taip gerai išlaikome jų bilietus ir kredito kuponus, kad galbūt šiandien nekalbėčiau su jumis, jei tie klientai mumis nepasitikėtų ir netikėtų, kad teatras yra svarbus ir, kai jis sugrįžta, jie norės tapti jo dalimi. tai.

Taigi, taip, tai buvo šiek tiek neryškūs dveji ir šiek tiek metai, tačiau daug klientų aptarnavimo tapo labai aiškiu dalyku, į kurį turėjome skirti daugiau dėmesio iš socialinės žiniasklaidos perspektyvos.

Taigi, įsitikinkite, kad visur nėra vietų ir sumažinkite komandų skaičių, jei žmonės užduotų mums klausimų socialinėje žiniasklaidoje, o tai, žinoma, jie buvo, kad mes sukūrėme per „Sprout“ ir per DUK, kuriuos sukūrėme ir išsaugome atsakymus, kad mes galėtų pateikti žmonėms atsakymus, o mes galėtume suteikti jiems garantijų ir informuoti apie jų bilietus.

Taip, klientų aptarnavimas, be abejo, tapo žaidimo pavadinimu maždaug metams, kai sėdėjau saulėje savo sode ir tiesiog atsakiau į klientus, bet mums pavyko. Ir manau, kad kaip organizacija mes tikrai augome. Manau, kad tapome labiau empatiški savo darbuotojams ir, tikiuosi, klientams ir mūsų partneriams gamintojams.

Ir kai iš tikrųjų grįžome, neįtikėtinai emocingas, neįtikėtinai galingas scenas visoje šalyje, tikrai sunku pagalvoti, kad mes iš tikrųjų tiesiog visa tai išgyvenome ir kažkaip išėjome iš kitos pusės.

Katė: Ir ačiū Dievui, kad tai padarėme, nes taip, tai tikrai buvo baisu. Ir jūs paminėjote, kad klientų aptarnavimas ir klientų aptarnavimas tapo daug svarbesni… ar sakytumėte, kad tai yra daug svarbesnė socialinės strategijos dalis?

Ir tada, manau, tai buvo gana universalu. Socialinis yra puikus lygintuvas, kiekvienas turi vietą socialiniame tinkle, bet jis tapo tarsi pagrindiniu komunikacijos kanalu. Taigi, akivaizdu, kad čia jūs platinate ir transliuojate informaciją bei atnaujinimus, bet taip pat susiduriate su gaunamais. Taigi, tai yra nepaprastai daug darbo.

Taigi, įdomu, ar dirbote su kitais ATG skyriais, ar visa tai tvarkė socialinė komanda?

Krisas: Kaip jau sakiau, mums labai pasisekė, kad sukūrėme šią krizių komunikacijų komandą, todėl įsitikinome, kad esame suderinti su bilietų pardavimo komanda ir mūsų viešųjų ryšių komanda ir gauname tiksliai tinkamus pranešimus.

Nes tai buvo akivaizdu ne tik klientams, bet ir partneriams gamintojams, kurie yra išsigandę ir susirūpinę. Jie nerengia šou. Jie taip pat neuždirba pinigų. Taigi, turėjome užtikrinti, kad visi tie pranešimai būtų suderinti kiekvienoje komandoje.

Taigi, buvo labai didelis, manau, išorinis vidinis bendradarbiavimas ryšių srityje. Tai ne tik pasakojimas klientams, bet ir žmonės atleidžiami dar vienam, kad ir kokiam laikui.

Taigi žmonės neturi darbo. Akivaizdu, kad pražūtinga, jei kas nors turi rezervuota daug pinigų laidai, kurią jie tikrai labai nori pamatyti. Bet taip pat ir tvarkdarys nedirbs, nes darbo nėra.

Taigi, taip, tai buvo daug įvairių komandų, tikrai daugiau nei per pirmąsias 30 dienų, kai dirbau biure. Aš tikrai nesutikau visų šių komandų iš karto, bet kai jūs tarsi... sumažinote įmonės skaičių ir liko pagrindinė komanda, mes labai suartėjome, kalbėjomės ir daug ką tvarkėme kartu.

Taigi, sumažėjusi komanda tikrai priartino mus prie kitų komandų žinių rinkimo, dalijimosi ir panašiais dalykais.

Ir tada, taip, klientų aptarnavimo pusė turėjo būti geresnė ir gerėjo. Ir manau, kad bet kuri įmonė – anksčiau dirbau „Expedia“ ir jos rengdavo sesijas, kuriose galėdavai klausytis klientų skambučių kaip mokymą. Taigi, jūs galite būti iš bet kurio skyriaus ir galite ateiti kartu pasiklausyti.

Kad ir kaip man patiktų pasaulis, kuriame klientų aptarnavimas būtų tobulas ir nekyla jokių iššūkių, tačiau yra kažkas tikrai įžvalgaus, kai pamatysite, ką klientai sako tiesiogiai jūsų įmonei.

Nesvarbu, ar tai vieta, ar tiesiogiai ATG, ar tiesiogiai mūsų seseriai kompanijai LOVEtheatre, ir supraskite, kaip galbūt mes reaguojame, kaip galbūt nereaguojame, ar tai yra modelis? Ar tai nauja?

Taigi, aš vis tiek, pirmiausia ryte, pažiūrėsime į savo Sprout pašto dėžutę ir tarsi suprasime, kas vyksta visoje šalyje, kas vyksta ATG žemėje. Ir aš nesakau, kad tada visa mano diena, bet tai tikrai išlieka pandemijos fone, kai rūpinimasis klientais tampa itin svarbus kartu su mūsų gamintojų ir suinteresuotųjų šalių parama.

Taigi, taip, tai buvo kūrinys, kuriame taip pat liko teigiamų dalykų.

[Muzika groja 00:13:16]

Katė: Dabar čia, „Sprout Social“, žinome, kad socialinė žiniasklaida yra laukinis ir nuostabus žvėris. Tai gali nustebinti ir džiuginti, bet taip pat gali suklaidinti ir sugluminti net pačius ištvermingiausius socialinės žiniasklaidos vartotojus.

Į ką geriau kreiptis pagalbos, jei ne į mūsų socialinės žiniasklaidos ekspertę Stacey Wright, kuri čia atsakys į jūsų klausimus prie arbatos puodelio ir sausainių, laidos dalyje, kurią mėgstame vadinti Garsu patarimu.

Stasė: Teisingai. Gavau puodelį arbatos ir gavau laiškus, o tai gali reikšti, kad mums laikas pailsėti ir jaukiai pabūti kartu. Tai yra podcast'o dalis, kurioje aš, jūsų socialinių tinklų kankinanti teta Steisė, nukreipiu jus, mūsų brangūs klausytojai, į sudėtingiausias skaitmenines dilemas.

Leiskite pažiūrėti, kokius socialinių tinklų galvosūkius šiandien man atsiuntėte.

„Brangioji Steisė, aš dirbu vietinėje apskrities taryboje ir turime nedidelę vidutinę agentūrą, kuri padeda mums įgyvendinti socialinės žiniasklaidos turinio strategiją.

„Mes patys rūpinamės „Twitter“, skelbiame atnaujinimus ir naujienų pranešimus, bet mums reikėjo papildomos paramos, pvz., „Facebook“ ir „Instagram“, kad turinys būtų nuolat pasiekiamas ir bendruomenės įtraukimo idėjos.

„Agentūra yra puiki komanda, tačiau pradedu jaustis kaip neigiama Nelly, nes vis atmetu jų siūlomus įrašus mėnesiniuose turinio planuose, nes turime būti labai atsargūs dėl visų mūsų kanalų gaunamų pranešimų.

„Negalime prisijungti prie socialinės žiniasklaidos tendencijų ar sąmoningumo didinimo dienų, tokių kaip Tarptautinė spurgų diena, nebūdami atsakingi už žmonių sveikatą ir suvartojamo cukraus kiekį. Tai gali būti šiek tiek minų laukas.

„Jaučiu, kad einame ratu ir galiausiai skiriu daugiau laiko redaguodamas turinį pagal pasiūlymus, kol susimąstau, ar būtų geriau jį grąžinti į namus, o tai nugali tikslą juos įdarbinti. pirma vieta. Laukiu jūsų socialinių patarimų, Ronai.

Ronai, aš žinau, kaip tai gali būti sunku, ypač viešajame sektoriuje. Tikriausiai susiduriate su darbuotojų skaičiaus sustabdymu ir bandote atlikti penkis darbus viename.

Jei tikrai jaučiate, kad dėl atitikties ar balso tono problemos norėtumėte turėti ką nors iš įmonės, galbūt apsvarstykite galimybę pasirinkti laisvai samdomą darbuotoją. Jie linkę būti lankstesni net kartais dirbdami iš biuro. Ir tokiu būdu jie tikrai gali suprasti jūsų aplinkos kultūrą ir iš platesnės komandos sužinoti, kas yra pagrindinės jūsų strategijos suinteresuotosios šalys.

Jei esate sudarę sutartį arba norite perkelti paslaugas iš esamos agentūros, būkite sąžiningi ir pasakykite jiems, kad užuot užbaigę pradinį turinį, galbūt norėsite sutelkti dėmesį į jau egzistuojančio turinio bendrinimą ir platinimą.

Atsiprašome, kad nebūsite linksmiausias jų klientas socialinėje žiniasklaidoje, bet, deja, visi visada užduos klausimus apie šiukšliadėžes. Galite pasirašyti agentūros skelbimą prie vyriausybės įrankių rinkinių, kuriuos gaunate kartu su tais jau esančiais ištekliais, ir pasiūlyti antraštes iš visos šalies kampanijų.

Įspėkite juos apie bendruomenių grupes ir patikimas vietines paslaugas, iš kurių jie galėtų dar kartą bendrinti įrašus, ir iš esmės paverskite jūsų puslapius tos vietos bendruomenės centru, dalindamiesi kitų balsais, o ne jausdami, kad patys turi spaudimą kurti pokalbį. .

Tada galite priversti juos praleisti tą papildomą laiką, kurį jie panaudojo kurdami originalų turinį, kad sutelktų dėmesį į savo analizę ir tos bendruomenės valdymo efektyvumą. Jei nenorite sumažinti jų darbo valandų ar biudžeto, kurį išleidžiate, tai yra.

Taigi, jei norite sutaupyti pinigų, akivaizdu, kad atgausite šiek tiek laiko. Pradėkite jų klausti, kokie turinio ramsčiai veikia geriausiai ir kokiais kanalais, kur turėtumėte leisti laiką ir ką žmonės sako apie paslaugas, apie kurias turime žinoti?

Perkeliant dėmesį į rezultatus, tai taip pat gali būti geras verslo pavyzdys, kad galėtumėte paprašyti socialinės žiniasklaidos specialisto įmonės viduje arba išplėsti savo komandą, kad galėtumėte patys daugiau dirbti socialinėje žiniasklaidoje.

Taigi, Ronai, tikiuosi, kad šie patarimai padės pasirinkti efektyvesnius darbo santykius su agentūra. Iki kito karto, klausytojai, būkite stiprūs ir bendraukite. O dabar grįžkime prie interviu.

Katė: Džiaugiuosi, kad buvo šiek tiek sidabrinių pamušalų, ir labai smagu girdėti, kad esate taip nesusiję su kitais padaliniais, nes manau, kad tai labai prasminga, bet dažnai taip nėra aktualizuojama.

Nors jaučiu, kad socialinė žiniasklaida dažnai stebi tai, apie ką kalba įmonė, ir apie tai, ką sako jūsų klientai, bet aš manau, kad tai gali būti tik naudinga.

Ir aš visiškai sutinku su jumis, kad žmonės turėtų klausytis, ką sako klientai. Manau, kad tai būtų gera praktika, nesvarbu, kurioje pramonės šakoje iš tikrųjų dirbate.

Tačiau sekundei nutoldama nuo pandemijos, JK liepos mėnesį šventė „Pride“ ir tai buvo ypatingi metai šiam įvykiui, nes buvo paminėtos 50 metų nuo pirmojo parado šioje šalyje.

Mačiau, kad ATG, kaip ir daugelis kitų įmonių, dalyvavo atkreipiant dėmesį į jūsų paramą šiam judėjimui. Taigi, man buvo įdomu, ar galėtumėte papasakoti, kaip galėjote dalyvauti renginyje visuose savo socialiniuose kanaluose.

Krisas: Taip, žinoma. Mums labai pasisekė, kad organizacijoje turime puikų Pride tinklą. Taigi, puikus darbas, kurį jie atlieka ištisus metus, bet ypač akivaizdžiai matomas ir ryškus per „Pride“ mėnesį.

Taigi, susibūrėme su jais ir kūrybinga mokymosi komanda. Taigi kūrybiškas mokymasis veiksmingai padėjo žmones pritraukti į teatrą per švietimą ir tokius dalykus kaip ekskursijos ir panašiai.

Taigi, labai svarbi mūsų verslo dalis, tačiau jie ir „Pride“ tinklas kūrė tam tikrą turinį ir kai kuriuos kūrinius, kuriuos norėjo padaryti aplink „Pride“. Taigi, kaip veiksmingai atgaivinti keisto džiaugsmo istorijas, taigi kaip galime kalbėtis su savo darbuotojais ir priversti juos jaustis patogiai dalintis savo istorijomis?

Ir taip, tai buvo puikus mėnuo, kai galėjau ne tik pačiam kalbėtis su žmonėmis ir sužinoti jų istorijas, užfiksuoti keletą vaizdų ir jais dalytis ir pamatyti tai kaip kūrinį, kuriame tai gali būti vertinama kaip – ​​žinau, kad daugelis žmonių sako, kad jie tiesiog keičiasi. mėnesio logotipai, o vėliau jie vėl keičiasi, todėl norime ir toliau nuolat pasakoti šias istorijas.

Tai ne tik šuolis į „LinkedIn“, bet ir verslo dalykas. Ir parodydami, kad turime LGBTQI+ darbuotojų, dalijamės „Facebook“, „Instagram“, „Twitter“, mūsų vietos kanaluose ir ATG kanaluose, taip pat vartotojai. Mes palaikome šiuos žmones ir jie yra fantastiški, jie suteikia tiek daug kūrybiškumo ir energijos, ir yra tokia svarbi mūsų įmonės dalis.

Ir man patinka, kai galiu dalytis tokiomis istorijomis tiesiogiai iš mūsų darbuotojų ir žmonių, o tada tiesiog įkvėpti renginių vietas ir pasakyti jiems, kad artėja „Pride“ ir mes labai norime, kad dalyvautumėte bet kokiu būdu, kaip jums atrodo tinkama.

Taip pat norime, kad tai būtų vieta, kur mūsų renginiai švenčia kai kuriuos dalykus, kuriais jie tikrai didžiuojasi. Ir kartais tai gali paskatinti kitas vietas tai padaryti ir įkvėpti. Tai gali padaryti juos konkurencingus ir pasakyti: „Oi, ta vieta tai padarė. Ir tai padaryta tikrai gerai, manau, kad turėtume tai padaryti.

Didžiuokitės tokiomis akimirkomis ištisus metus, puikiomis galimybėmis prisijungti prie Teams, pasikalbėti apie kai kuriuos dalykus, kuriuos darome, arba paploti kažkam, ką jie padarė.

Jų visų pastate yra jaunesnių, kūrybingų žmonių, kurie naudojasi tokiais kanalais kaip „TikTok“. Jie tikrai gerai valdo ritinius ir panašius dalykus. Ir „Pride“ buvo tik puikus pavyzdys, kaip jie atgaivino įvykius savo teatre arba „Pride“ renginius savo bendruomenėje, kuriuose dalyvavo.

Katė: Man buvo įdomu, jūs keletą kartų kalbėjote apie tai, kaip įkvėpėte vietas kurti savo turinį. Paminėjote „TikTok“ ir ritinius. Atrodo, kad tai jums labai tiktų, bet man tai įdomu. Kaip vaizdo įrašai dera su tuo, ką darote socialiniuose tinkluose?

Krisas: Vaizdo įrašas, ypač tokio pobūdžio, kad būtų įtrauktas į vietą, kuriame noriu, kad vieta užfiksuotų save ir jų istorijas bei tai, kas vyksta tame pastate ir aplinkui, iš prodiuserių gauname daug turinio.

Kiekvienas gamintojas turės vaizdo įrašų turinį, nuotraukas, plakatus, produkcijos kadrus, tai puikūs dalykai. Tai daiktai, kurie padės parduoti bilietus. Taip, kai kalbama apie renginio vietą, bandant papasakoti istoriją apie save, manau, kad vaizdo įrašai ir ypač smagūs 15–30 sekundžių vaizdo įrašai, kuriuose jie vis dar parduoda pasirodymą, šiose vietose taip pat yra tiek daug talentingų žmonių. . Jie gali dainuoti, gali daryti šiuos dalykus.

Taigi, tai yra tas vaizdo turinys, kuriame taip, parduodama serialas, bet jie demonstruoja savo asmenybę ir kūrybingumą tame pastate per vaizdo įrašą arba Vimbldone jie turi mielą šunį, kuris laksto aplink rinkodaros biuras. Per tai jie užfiksavo puikų vaizdo įrašą.

Taip, vaizdo įrašas vaidina labai svarbų vaidmenį. Manau, kad tai akivaizdu, kad kalbame apie geriausią patirtį dirbant su prodiuseriais ir su vietomis.

Arba jūsų naujos laidos anonsas yra fantastiškas, bet jis trunka dvi su puse minutės ir niekas jo nežiūrės. Taigi, ar galite duoti mums 15 sekundžių gabalėlį, kurį, pavyzdžiui, galėtume perkelti į „Instagram“ istorijas.

911 numerologijos reikšmė

Manau, kad ten tikrai yra daug gerų dalykų. Daug puikių prodiuserių, daug puikių vietų, bet vis tiek turime apie tai galvoti. Žmonės taip stokoja laiko socialinėje žiniasklaidoje, šnypščia praeityje naujienų kanale arba praleidžia istorijas, kad turime išsiskirti.

Ir dažnai jūs išsiskirsite tuo vaizdo įrašu, o ne savo plakatu, kurį galbūt kažkas jau matė; kaip galime eiti giliau? Yra keletas pasirodymų ir ekskursijų, kurių metu tiesiog išmušate plakatą ir žmonės pameta galvą, bet taip yra todėl, kad tai ikoninis pasirodymas.

Pavyzdžiui, iškeliate Liūto karaliaus plakato atvaizdą ir sakote, kad jis atvyksta į Mančesterį, ir to kartais jums reikia. Tai didžiulis atsakas, nes žmonės taip džiaugiasi pamatę kai kuriuos iš tų ikoninių pasirodymų, tačiau tai yra derinys.

Norime būti tikri, kad kad ir kokiame kanale būtume ar kokią auditoriją bandytume pasiekti, turime reikiamų išteklių, kad galėtume su jais susisiekti. Ir vaizdo įrašas yra didžiulė, didžiulė to dalis.

Katė: Taip, tai taip įdomu. Net nebuvau apie tai susimąsčiusi. Akivaizdu, kad jei turite serialą, kuriame žmonės… tai tikrai išbandyta ir tiesa, kaip Liūtas Karalius, visi šoks pirkti bilietų, bet jūs turite įsitikinti, kad nauji pasirodymai, kurie galbūt neturi tokios reputacijos. daug patrauklumo, jie taip pat išparduodami.

Oho. Nors taip smagu. Aš tikrai pavydžiu. Tiesiog turi būti taip smagu dirbti su visais šiais skirtingais pasirodymais ir skirtingomis vietomis. Ačiū už tai.

Paskutinis mūsų klausimas, kurį užduodame visiems podcast'o svečiams, yra: jei ATG turėtų ištrinti visas paskyras, kurias seka Twitter, palikdamas tik vieną, kas tai būtų ir kodėl?

Krisas: Taip, aš išklausiau epizodą ir pagalvojau, kad jei manęs to paklaus, tai bus nemenkas iššūkis. Taigi, jūs turite daug suinteresuotųjų šalių, bet dažnai patys pasirodymai ir žmonės, kurie rengia pasirodymus, yra labai svarbūs.

Ir vienas žmogus, kuris visada palaikė teatrą, visada palaikė svarbias platesnes problemas ir yra tik absoliuti ikona ir legenda, yra Ianas McKellenas. Jis surengė keletą nuostabių pasirodymų ne tik mūsų vietose, bet, žinoma, visose šalies vietose.

Jis taip pat, kai buvau studentas Edinburge, nuėjau į draugo parodą, tada jis rinko lauke su kibirais, daviau jam penkis svarus ir jis pabučiavo mane į skruostą.

Taigi, aš manau, kad jis yra nuostabus vaikinas. Jis labai malonus, labai palaiko. Taip, toks nuostabus meno ir teatro rėmėjas.

Katė: Taip, tai toks geras atsakymas. Aš taip pavydžiu, kad jis pabučiavo tave į skruostą. Taip šaunu, kad sutikote jį.

Taip pat manau, kad vienas dalykas, kurio apie jį nepaminėjote, yra tai, kad jis taip pat yra puikus įtrūkimas. Lyg jis tikrai juokingas ir kaip tikrai išdykęs. Kai tik jį matau, jis yra fantastiškas aktorius, kaip jūs sakote, jis yra puikus meno mecenatas ir mėgsta saugoti teatro vertę. Na, aš taip pat jį myliu, ir man labai patiko šis pokalbis.

Taigi, labai ačiū, Chris, kad skyrėte laiko su mumis šiandien pasikalbėti, buvo taip įdomu ir man tai labai patiko. Taigi, ačiū.

[Muzika groja 00:25:17]

Krisas: Ne, labai ačiū. Man tikrai patiko.

Katė: Jūs klausėtės socialinių būtybių su manimi, Cat Anderson. Labai dėkoju Chrisui iš ATG, kad šiandien prisijungė prie manęs, ir Sprout Social už tai, kad šis podcast'as tapo įmanomas.

Įsitikinkite, kad peržiūrėkite likusias serijos dalis, užsiprenumeruokite savo mėgstamą internetinių transliacijų platformą, kur kas dvi savaites galėsite žiūrėti naują seriją.

Galite tęsti pokalbį apie šios dienos epizodą susisiekę su mūsų socialine žiniasklaida „Sprout Social“ arba išsiųsdami savo socialinių tinklų problemas mūsų kankinančiai tetai Stacey el. soundadvice@sproutsocial.com .

Dėkojame, kad klausotės ir sulauksime po dviejų savaičių.

Katė: Sveiki atvykę į Social Creatures – tinklalaidę iš Sprout Social. Aš esu Katė ir noriu ištirti keletą savo mėgstamiausių sėkmės istorijų iš socialinės žiniasklaidos pasaulio. Tai erdvė visiems ir tikrai tinka beveik viskas.

Bet kas daro paskyrą sėkmingą ar populiarią? Sąžiningai, tai sunku žinoti, bet mes norime tai išsiaiškinti.

Per visą seriją kalbėsime su prekių ženklais, kurių paskyrų žinote, ir su kai kuriais, kurių nežinote. Ištirti keistus ir nuostabius būdus, kuriais įmonės, organizacijos ir asmenys pasiekė sėkmės socialinėje žiniasklaidoje, pasitelkdami apčiuopiamas įžvalgas, kurias galite pritaikyti savo socialinėms strategijoms.

Mes paisysime Steisės, mūsų socialinių tinklų kankinančios tetos, patarimo, kuri padės jums išspręsti sudėtingiausias skaitmenines dilemas.

Šią savaitę prie manęs prisijungė Chrisas Weltonas, Ambassadors’ Theatre Group arba ATG socialinio ir turinio skyriaus vadovas. ATG yra 32 regioninių teatrų JK ir daugelio kitų visame pasaulyje varomoji jėga.

Ji valdo renginių vietas, valdo bilietų pardavimo platformas ir padeda gamintojams rengti kai kuriuos perkamiausius pasirodymus, kuriais daugiau nei 30 metų mėgaujasi milijonai auditorijos narių, mėgaudamiesi savo patirtimi ir globa.

ATG taip pat yra Sprout klientai. Neseniai pabendravęs su Chrisu, mane sužavėjo jų darbas ir daugybė skirtingų darbo būdų, kuriais dirba Chrisas ir jo socialinė komanda.

Taigi, šiandien nekantrauju tyrinėti tas sritis. Jei norite sekti vertingus ATG darbus ir galbūt įkvėpti keliauti į teatrą, galite juos sekti Twitter ir Facebook adresu ATGTICKETS arba Instagram per @atg_tickets.

Chris, sveiki atvykę į Social Creatures.

Krisas: Labai ačiū, kad turite mane.

Katė: Džiaugiuosi, kad esate čia. Labai džiaugiuosi galėdamas visiems papasakoti arba parodyti visus nuostabius darbus, kuriuos atlikote.

Taigi, iš karto, 32 vietos JK, tai yra daug. Įdomu, ar galėtumėte šiek tiek papasakoti apie jūsų komandos struktūrą, kaip bendraujate su tomis vietomis ir galbūt apie įvairias jūsų pareigas?

Krisas: Taip, absoliučiai. Tai didelis senas darbas didelėje organizacijoje, didžiausioje meno organizacijoje JK. Taigi, tai yra neįtikėtinai daug ir mes turime labai nedidelę komandą, bet labai energingą komandą, kuri stengiamės ir efektyviai padaryti kiek įmanoma daugiau už visus, tačiau iš esmės mūsų komanda yra centrinio biuro atrama mūsų renginiams.

Taigi, kad ir kaip atrodytų iš išorės, su dideliu ATG ir mes tarsi valdome visas šias vietas ir visus šiuos kanalus, visas šias vietas, jos ne visada buvo ATG valdomos.

Mums patinka suteikti jiems tam tikrą savarankiškumą, ypač kai kalbama apie socialinę žiniasklaidą, nes padedame jiems pasamdyti puikius žmones, išryškinti savo kūrybiškumą ir tobulinti jų įgūdžius, suteikdami jiems įrankių rinkinius ir patarimus, kaip gerai, tai yra didelis dalykas, ir tai yra būdai, kaip galite apie tai kalbėti, o gal labiau reaguojantis kūrinys.

Pagrindinis vaidmuo gali būti nepaprastai užimtas. Tai neįtikėtinos vietos su nuostabiais žmonėmis. Ir mes tikrai esame tarpininkai, kad šiose vietose būtų galima naudotis geriausiais įmanomais socialiniais tinklais, o mums priklauso prekės ženklas ATG, kaip jūs įjungėte pradžioje. Labai ačiū.

Akivaizdu, kad daug išteklių skirsime dalindamiesi naujienomis iš savo vietų, taip pat naujienomis iš mūsų gamintojų partnerių. Taigi, mūsų generalinis direktorius Markas Connellas visada sako: „Viskas priklauso nuo turinio“. Iš esmės tai susiję su pasirodymais.

Jei tikrai jį nuplėšiate, ATG yra pastatų savininkas. Jei prodiuseriai neateitų su savo laidomis ir įdarbintų talentus dalyvauti tose laidose, mes neturėtume verslo.

Taigi iš tikrųjų tai padeda toms vietoms efektyviai išnaudoti visas prodiuserių galimybes, o socialinė žiniasklaida yra tai, kad esame susiję su tuo prodiuseriu, bet taip pat užtikriname, kad prodiuseris kalbasi su vieta sakydamas: „Mano pasirodymas ateina. tris dienas, ar galėtume ką nors padaryti, kad pakeistume dar kelis bilietus, ar taip atsitiko“, – ta vieta yra labai daug žodžių ir labai kūrybinga ir gali palaikyti tą prodiuserį.

Bet viskas yra nukreipta į mūsų partnerius prodiuserius, o paskui į vietas ir, manau, suteikiame jiems tokią patirtį ir geriausią praktiką, kad jie galėtų tai padaryti patys.

Katė: Ir man tiesiog norisi ištempti tai per 32 vietas, tai turi būti milžiniška, nes bilietų pardavimas yra vienas dalykas, bet tai panašu į tai, kad medis nukrenta miške ir niekas ten negirdi, jei jis vaidina teatre. ir niekas ten neziuri, turi parduoti tuos bilietus.

Tačiau teatro lankytojai norės būti įkvėpti turinio, kurį mato socialiniuose tinkluose, ir iš tikrųjų nusipirkti bilietą. Taigi, tai tarsi visas pirkimo piltuvas, kurį valdote; nuo įkvėpimo, žmonių susidomėjimo, vaizduotės ir dėmesio patraukimo iki tikrojo pirkimo, kuris yra įdomus.

Ar leidžiate įsigyti bilietus per socialinius tinklus, ar perkeliate juos į kitą svetainę?

Krisas: Ne. Taigi, mes galime juos perkelti į ATG bilietus, kad ta svetainė buvo kuriama ir tobulinama daugelį metų, metų ir metų, daug anksčiau nei aš, ir veikia neįtikėtinai gerai.

Manau, akivaizdu, kad didžiulė mūsų darbo dalis yra tai, kaip galime padėti pakeisti bilietus. Ir mes tai darome per mokamą reklamą per „Facebook Meta“ ir, žinoma, jūsų „Twitter“, „LinkedIn“ ir panašius įrenginius.

Manau, kad vienas iš pagrindinių dalykų, kuriuos išmokau per dvejus ir keletą metų, kai dirbau ATG, iš tikrųjų suteikia daugiau pasitikėjimo tuo, kad šios vietos yra tikrai pagrindinės šiose bendruomenėse.

Jie ne tik fiziškai sėdi pagrindinėje gatvėje ar trenkia vidury miesto. Jie taip pat yra didžiausias meno žmonių darbdavys JK. Ir visos tos vietos turi didžiulę, beveik atsakomybę.

Tai pramoga, bet kartu ir kultūra. Tai atstovauja tai bendruomenei per darbuotojus. Ir kai kurie pasirodymai, kurie ateina, mes naudojame socialinius neabejotinai tiesioginio atsakymo būdu, kad žmonės pirktų bilietus.

Tačiau renginių vietos, kurios socialinėje žiniasklaidoje kalba kaip apie save, išreiškia savo balso toną ir įsitikina, kad kalba taip, kaip kalba jų bendruomenė, ir užtikrina, kad jos pasiektų visus, nes nenorime, kad tai būtų kiekviena vieta. ATG balso tonas.

Kai Glazgas grįžo po COVID, pasisveikinimas buvo glazvegiškas. Nebandysiu to pasakyti, bet taip jie paskelbė apie savo sugrįžimą. Ir tai tobula, nes tikimasi, kad tai paskatino juos sugrįžti.

Taigi, socialinė žiniasklaida daro daug dalykų už mus, bet aš stengiuosi pabrėžti tą gabalą sąmoningumo didinimo etape, bet tai tarsi labiau įsilieja į mūsų vietų, žmonių ir klientų įtraukimą.

Katė: Labai smagu tai girdėti. Ir aš manau, kad tai yra viena iš geriausių dalykų, kai žmonėms sekasi socialinėje žiniasklaidoje, kai kuriate tą bendruomenę. Ir aš visiškai sutinku, kaip didžiulis teatro gerbėjas, manau, kad remti savo vietinį teatrą yra tikrai labai svarbu ir taip pat geras dalykas.

Bet tu palietei, aš jaučiuosi kaip dramblys kambaryje, o tai yra pandemija, kuri tau turėjo būti kruvina siaubinga. Ir man įdomu, kaip jums sekėsi tuo laikotarpiu, kai visos jūsų renginių vietos buvo uždarytos ir kaip jūsų vaidmuo bei socialinė žiniasklaida suvaidino jūsų vaidmenį sprendžiant tą gana tamsų laikotarpį?

Krisas: Taip, galėjai jausti, kad kažkas artėja, bet aš manau, kad tikroji skuba, kai buvo priimti sprendimai ir paskelbti pranešimai, įvyko taip greitai.

Ir aš visada prisiminsiu 2020 m. kovo 16 d., kai sėdėjau biure su iš esmės kaip krizių komunikacijų komanda, kurią greitai sukūrėme su žmonėmis visame versle ir žiūrėjome televizorių.

Ir Borisas jau pradėjo sakyti: „Nedaryk šito, nedaryk to“. Tačiau jis vienareikšmiškai nepasakė, kad arti yra verslas, draudimas ir visi šie dalykai. Turėjome laukti, kol jis bus veiksmingai priverstas.

Taigi, tą vakarą, prisimenu, jis pasakė žodį teatras šioje transliacijoje per televiziją ir, apsidairęs po kambarį, akivaizdžiai atrodė, gerai, tai vyksta. Akivaizdu, kad tai buvo labai tamsus metas, bet turėjome suprasti, kad socialinė žiniasklaida tuo metu buvo beveik viena mūsų komunikacijos platforma, skirta mūsų klientams ir gerbėjams.

O mums tas pradinis laikotarpis buvo kaip ir daugelis įmonių, kurios turi rezervacijų ar būsimų bilietų. Akivaizdu, kad verslui svarbiausia, jei visi tie pinigai būtų grąžinti, verslo nebūtų. Visi šie pastatai būtų uždaryti.

Taigi, mūsų organizacijoje ir SOLT buvo daug labai protingų žmonių, panašių į platesnę teatro industriją, kurie surado žinutes ir struktūrą, kaip paskatinti žmones išlaikyti kreditų čekius arba skatinti žmones paremti tą vietinį teatrą.

Čia kalbama ne apie ATG, o apie jūsų Edinburgo Playhouse, jūsų Princesės teatrą Torki mieste, pasilikite tą bilietą, nes mes grįšime ir tai bus fantastiška.

Ir daug pasirodymų buvo perkelta 3, 4, 5 kartus, bet dauguma jų galiausiai įvyko. Išlaikėme tiek daug klientų; mes taip gerai išlaikome jų bilietus ir kredito kuponus, kad galbūt šiandien nekalbėčiau su jumis, jei tie klientai mumis nepasitikėtų ir netikėtų, kad teatras yra svarbus ir, kai jis sugrįžta, jie norės tapti jo dalimi. tai.

Taigi, taip, tai buvo šiek tiek neryškūs dveji ir šiek tiek metai, tačiau daug klientų aptarnavimo tapo labai aiškiu dalyku, į kurį turėjome skirti daugiau dėmesio iš socialinės žiniasklaidos perspektyvos.

Taigi, įsitikinkite, kad visur nėra vietų ir sumažinkite komandų skaičių, jei žmonės užduotų mums klausimų socialinėje žiniasklaidoje, o tai, žinoma, jie buvo, kad mes sukūrėme per „Sprout“ ir per DUK, kuriuos sukūrėme ir išsaugome atsakymus, kad mes galėtų pateikti žmonėms atsakymus, o mes galėtume suteikti jiems garantijų ir informuoti apie jų bilietus.

Taip, klientų aptarnavimas, be abejo, tapo žaidimo pavadinimu maždaug metams, kai sėdėjau saulėje savo sode ir tiesiog atsakiau į klientus, bet mums pavyko. Ir manau, kad kaip organizacija mes tikrai augome. Manau, kad tapome labiau empatiški savo darbuotojams ir, tikiuosi, klientams ir mūsų partneriams gamintojams.

Ir kai iš tikrųjų grįžome, neįtikėtinai emocingas, neįtikėtinai galingas scenas visoje šalyje, tikrai sunku pagalvoti, kad mes iš tikrųjų tiesiog visa tai išgyvenome ir kažkaip išėjome iš kitos pusės.

Katė: Ir ačiū Dievui, kad tai padarėme, nes taip, tai tikrai buvo baisu. Ir jūs paminėjote, kad klientų aptarnavimas ir klientų aptarnavimas tapo daug svarbesni… ar sakytumėte, kad tai yra daug svarbesnė socialinės strategijos dalis?

Ir tada, manau, tai buvo gana universalu. Socialinis yra puikus lygintuvas, kiekvienas turi vietą socialiniame tinkle, bet jis tapo tarsi pagrindiniu komunikacijos kanalu. Taigi, akivaizdu, kad čia jūs platinate ir transliuojate informaciją bei atnaujinimus, bet taip pat susiduriate su gaunamais. Taigi, tai yra nepaprastai daug darbo.

Taigi, įdomu, ar dirbote su kitais ATG skyriais, ar visa tai tvarkė socialinė komanda?

Krisas: Kaip jau sakiau, mums labai pasisekė, kad sukūrėme šią krizių komunikacijų komandą, todėl įsitikinome, kad esame suderinti su bilietų pardavimo komanda ir mūsų viešųjų ryšių komanda ir gauname tiksliai tinkamus pranešimus.

Nes tai buvo akivaizdu ne tik klientams, bet ir partneriams gamintojams, kurie yra išsigandę ir susirūpinę. Jie nerengia šou. Jie taip pat neuždirba pinigų. Taigi, turėjome užtikrinti, kad visi tie pranešimai būtų suderinti kiekvienoje komandoje.

Taigi, buvo labai didelis, manau, išorinis vidinis bendradarbiavimas ryšių srityje. Tai ne tik pasakojimas klientams, bet ir žmonės atleidžiami dar vienam, kad ir kaip ilgai.

Taigi žmonės neturi darbo. Akivaizdu, kad pražūtinga, jei kas nors turi rezervuota daug pinigų laidai, kurią jie tikrai labai nori pamatyti. Bet taip pat ir tvarkdarys nedirbs, nes darbo nėra.

Taigi, taip, tai buvo daug įvairių komandų, tikrai daugiau nei per pirmąsias 30 darbo dienų biure. Aš tikrai nesutikau visų šių komandų iš karto, bet kai jūs tarsi... sumažinote įmonės skaičių ir liko pagrindinė komanda, mes labai suartėjome, kalbėjomės ir daug ką tvarkėme kartu.

Taigi, sumažėjusi komanda tikrai priartino mus prie kitų komandų žinių rinkimo, dalijimosi ir panašiais dalykais.

Ir tada, taip, klientų aptarnavimo pusė turėjo būti geresnė ir gerėjo. Ir manau, kad bet kuri įmonė – anksčiau dirbau „Expedia“ ir jos rengdavo sesijas, kuriose galėdavai klausytis klientų skambučių kaip mokymą. Taigi, jūs galite būti iš bet kurio skyriaus ir galite ateiti kartu pasiklausyti.

Kad ir kaip man patiktų pasaulis, kuriame klientų aptarnavimas būtų tobulas ir nekyla jokių iššūkių, tačiau yra kažkas tikrai įžvalgaus, kai pamatysite, ką klientai sako tiesiogiai jūsų įmonei.

Nesvarbu, ar tai vieta, ar tiesiogiai ATG, ar tiesiogiai mūsų seseriai kompanijai LOVEtheatre, ir supraskite, kaip galbūt mes reaguojame, kaip galbūt nereaguojame, ar tai yra modelis? Ar tai nauja?

Taigi, aš vis tiek, pirmiausia ryte, pažiūrėsime į savo Sprout pašto dėžutę ir tarsi suprasime, kas vyksta visoje šalyje, kas vyksta ATG žemėje. Ir aš nesakau, kad tada visa mano diena, bet tai tikrai išlieka pandemijos fone, kai rūpinimasis klientais tampa itin svarbus kartu su mūsų gamintojų ir suinteresuotųjų šalių parama.

Taigi, taip, tai buvo kūrinys, kuriame taip pat liko teigiamų dalykų.

[Muzika groja 00:13:16]

Katė: Dabar čia, „Sprout Social“, žinome, kad socialinė žiniasklaida yra laukinis ir nuostabus žvėris. Tai gali nustebinti ir džiuginti, bet taip pat gali suklaidinti ir sugluminti net pačius ištvermingiausius socialinės žiniasklaidos vartotojus.

Į ką geriau kreiptis pagalbos, jei ne į mūsų socialinės žiniasklaidos ekspertę Stacey Wright, kuri čia atsakys į jūsų klausimus prie arbatos puodelio ir sausainių, laidos dalyje, kurią mėgstame vadinti Garsu patarimu.

Stasė: Teisingai. Gavau puodelį arbatos ir gavau laiškus, o tai gali reikšti, kad mums laikas pailsėti ir jaukiai pabūti kartu. Tai yra podcast'o dalis, kurioje aš, jūsų socialinių tinklų kankinanti teta Steisė, nukreipiu jus, mūsų brangūs klausytojai, į sudėtingiausias skaitmenines dilemas.

Leiskite pažiūrėti, kokius socialinių tinklų galvosūkius šiandien man atsiuntėte.

„Brangioji Steisė, aš dirbu vietinėje apskrities taryboje ir turime nedidelę vidutinę agentūrą, kuri padeda mums įgyvendinti socialinės žiniasklaidos turinio strategiją.

„Mes patys rūpinamės „Twitter“, skelbiame atnaujinimus ir naujienų pranešimus, bet mums reikėjo papildomos paramos, pvz., „Facebook“ ir „Instagram“, kad turinys būtų nuolat pasiekiamas ir bendruomenės įtraukimo idėjos.

„Agentūra yra puiki komanda, tačiau pradedu jaustis kaip neigiama Nelly, nes vis atmetu jų siūlomus įrašus mėnesiniuose turinio planuose, nes turime būti labai atsargūs dėl visų mūsų kanalų gaunamų pranešimų.

„Negalime prisijungti prie socialinės žiniasklaidos tendencijų ar sąmoningumo didinimo dienų, tokių kaip Tarptautinė spurgų diena, nebūdami atsakingi už žmonių sveikatą ir suvartojamo cukraus kiekį. Tai gali būti šiek tiek minų laukas.

„Jaučiu, kad einame ratu ir galiausiai skiriu daugiau laiko redaguodamas turinį pagal pasiūlymus, kol susimąstau, ar būtų geriau jį grąžinti į namus, o tai nugali tikslą juos įdarbinti. pirma vieta. Laukiu jūsų socialinių patarimų, Ronai.

Ronai, aš žinau, kaip tai gali būti sunku, ypač viešajame sektoriuje. Tikriausiai susiduriate su darbuotojų skaičiaus sustabdymu ir bandote atlikti penkis darbus viename.

Jei tikrai jaučiate, kad dėl atitikties ar balso tono problemos norėtumėte turėti ką nors iš įmonės, galbūt apsvarstykite galimybę pasirinkti laisvai samdomą darbuotoją. Jie linkę būti lankstesni net kartais dirbdami iš biuro. Ir tokiu būdu jie tikrai gali suprasti jūsų aplinkos kultūrą ir iš platesnės komandos sužinoti, kas yra pagrindinės jūsų strategijos suinteresuotosios šalys.

Jei esate sudarę sutartį arba norite perkelti paslaugas iš esamos agentūros, būkite sąžiningi ir pasakykite jiems, kad užuot užbaigę pradinį turinį, galbūt norėsite sutelkti dėmesį į jau egzistuojančio turinio bendrinimą ir platinimą.

Atsiprašome, kad nebūsite linksmiausias jų klientas socialinėje žiniasklaidoje, bet, deja, visi visada užduos klausimus apie šiukšliadėžes. Galite pasirašyti agentūros skelbimą prie vyriausybės įrankių rinkinių, kuriuos gaunate kartu su tais jau esančiais ištekliais, ir pasiūlyti antraštes iš visos šalies kampanijų.

Įspėkite juos apie bendruomenių grupes ir patikimas vietines paslaugas, iš kurių jie galėtų dar kartą bendrinti įrašus, ir iš esmės paverskite jūsų puslapius tos vietos bendruomenės centru, dalindamiesi kitų balsais, o ne jausdami, kad patys turi spaudimą kurti pokalbį. .

Tada galite priversti juos praleisti tą papildomą laiką, kurį jie panaudojo kurdami originalų turinį, kad sutelktų dėmesį į savo analizę ir tos bendruomenės valdymo efektyvumą. Jei nenorite sumažinti jų darbo valandų ar biudžeto, kurį išleidžiate, tai yra.

Taigi, jei norite sutaupyti pinigų, akivaizdu, kad atgausite šiek tiek laiko. Pradėkite jų klausti, kokie turinio ramsčiai veikia geriausiai ir kokiais kanalais, kur turėtumėte leisti laiką ir ką žmonės sako apie paslaugas, apie kurias turime žinoti?

Perkeliant dėmesį į rezultatus, tai taip pat gali būti geras verslo pavyzdys, kad galėtumėte paprašyti socialinės žiniasklaidos specialisto įmonės viduje arba išplėsti savo komandą, kad galėtumėte patys daugiau dirbti socialinėje žiniasklaidoje.

Taigi, Ronai, tikiuosi, kad šie patarimai padės pasirinkti efektyvesnius darbo santykius su agentūra. Iki kito karto, klausytojai, būkite stiprūs ir bendraukite. O dabar grįžkime prie interviu.

155 reiškia angelas

Katė: Džiaugiuosi, kad buvo šiek tiek sidabrinių pamušalų, ir labai smagu girdėti, kad esate taip nesusiję su kitais padaliniais, nes manau, kad tai labai prasminga, bet dažnai taip nėra aktualizuojama.

Nors jaučiu, kad socialinė žiniasklaida dažnai stebi tai, apie ką kalba įmonė, ir apie tai, ką sako jūsų klientai, bet aš manau, kad tai gali būti tik naudinga.

Ir aš visiškai sutinku su jumis, kad žmonės turėtų klausytis, ką sako klientai. Manau, kad tai būtų gera praktika, nesvarbu, kurioje pramonės šakoje iš tikrųjų dirbate.

Tačiau sekundei nutoldama nuo pandemijos, JK liepos mėnesį šventė „Pride“ ir tai buvo ypatingi metai šiam įvykiui, nes buvo paminėtos 50 metų nuo pirmojo parado šioje šalyje.

Mačiau, kad ATG, kaip ir daugelis kitų įmonių, dalyvavo atkreipiant dėmesį į jūsų paramą šiam judėjimui. Taigi, man buvo įdomu, ar galėtumėte papasakoti, kaip galėjote dalyvauti renginyje visuose savo socialiniuose kanaluose.

Krisas: Taip, žinoma. Mums labai pasisekė, kad organizacijoje turime puikų Pride tinklą. Taigi, puikus darbas, kurį jie atlieka ištisus metus, bet ypač akivaizdžiai matomas ir ryškus per „Pride“ mėnesį.

Taigi, susibūrėme su jais ir kūrybinga mokymosi komanda. Taigi kūrybiškas mokymasis veiksmingai padėjo žmones pritraukti į teatrą per švietimą ir tokius dalykus kaip ekskursijos ir panašiai.

Taigi, labai svarbi mūsų verslo dalis, tačiau jie ir „Pride“ tinklas kūrė tam tikrą turinį ir kai kuriuos kūrinius, kuriuos norėjo padaryti aplink „Pride“. Taigi, kaip veiksmingai atgaivinti keisto džiaugsmo istorijas, taigi kaip galime kalbėtis su savo darbuotojais ir priversti juos jaustis patogiai dalintis savo istorijomis?

Ir taip, tai buvo puikus mėnuo, kai galėjau ne tik pačiam kalbėtis su žmonėmis ir sužinoti jų istorijas, užfiksuoti keletą vaizdų ir jais dalytis ir pamatyti tai kaip kūrinį, kuriame tai gali būti vertinama kaip – ​​žinau, kad daugelis žmonių sako, kad jie tiesiog keičiasi. mėnesio logotipai, o vėliau jie vėl keičiasi, todėl norime ir toliau nuolat pasakoti šias istorijas.

Tai ne tik šuolis į „LinkedIn“, bet ir verslo dalykas. Ir parodydami, kad turime LGBTQI+ darbuotojų, dalijamės „Facebook“, „Instagram“, „Twitter“, mūsų vietos kanaluose ir ATG kanaluose, taip pat vartotojai. Mes palaikome šiuos žmones ir jie yra fantastiški, jie suteikia tiek daug kūrybiškumo ir energijos, ir yra tokia svarbi mūsų įmonės dalis.

Ir man patinka, kai galiu dalytis tokiomis istorijomis tiesiogiai iš mūsų darbuotojų ir žmonių, o tada tiesiog įkvėpti renginių vietas ir pasakyti jiems, kad artėja „Pride“ ir mes labai norime, kad dalyvautumėte bet kokiu būdu, kaip jums atrodo tinkama.

Taip pat norime, kad tai būtų vieta, kur mūsų renginiai švenčia kai kuriuos dalykus, kuriais jie tikrai didžiuojasi. Ir kartais tai gali paskatinti kitas vietas tai padaryti ir įkvėpti. Tai gali padaryti juos konkurencingus ir pasakyti: „Oi, ta vieta tai padarė. Ir tai padaryta tikrai gerai, manau, kad turėtume tai padaryti.

Didžiuokitės tokiomis akimirkomis ištisus metus, puikiomis galimybėmis prisijungti prie Teams, pasikalbėti apie kai kuriuos dalykus, kuriuos darome, arba paploti kažkam, ką jie padarė.

Jų visų pastate yra jaunesnių, kūrybingų žmonių, kurie naudojasi tokiais kanalais kaip „TikTok“. Jie tikrai gerai valdo ritinius ir panašius dalykus. Ir „Pride“ buvo tik puikus pavyzdys, kaip jie atgaivino įvykius savo teatre arba „Pride“ renginius savo bendruomenėje, kuriuose dalyvavo.

Katė: Man buvo įdomu, jūs keletą kartų kalbėjote apie tai, kaip įkvėpėte vietas kurti savo turinį. Paminėjote „TikTok“ ir ritinius. Atrodo, kad tai jums labai tiktų, bet man tai įdomu. Kaip vaizdo įrašai dera su tuo, ką darote socialiniuose tinkluose?

Krisas: Vaizdo įrašas, ypač tokio pobūdžio, kad būtų įtrauktas į vietą, kuriame noriu, kad vieta užfiksuotų save ir jų istorijas bei tai, kas vyksta tame pastate ir aplinkui, iš prodiuserių gauname daug turinio.

Kiekvienas gamintojas turės vaizdo įrašų turinį, nuotraukas, plakatus, produkcijos kadrus, tai puikūs dalykai. Tai daiktai, kurie padės parduoti bilietus. Taip, kai kalbama apie renginio vietą, bandant papasakoti istoriją apie save, manau, kad vaizdo įrašai ir ypač smagūs 15–30 sekundžių vaizdo įrašai, kuriuose jie vis dar parduoda pasirodymą, šiose vietose taip pat yra tiek daug talentingų žmonių. . Jie gali dainuoti, gali daryti šiuos dalykus.

Taigi, tai yra tas vaizdo turinys, kuriame taip, parduodama serialas, bet jie demonstruoja savo asmenybę ir kūrybingumą tame pastate per vaizdo įrašą arba Vimbldone jie turi mielą šunį, kuris laksto aplink rinkodaros biuras. Per tai jie užfiksavo puikų vaizdo įrašą.

Taip, vaizdo įrašas vaidina labai svarbų vaidmenį. Manau, kad tai akivaizdu, kad kalbame apie geriausią patirtį dirbant su prodiuseriais ir su vietomis.

Arba jūsų naujos laidos anonsas yra fantastiškas, bet jis trunka dvi su puse minutės ir niekas jo nežiūrės. Taigi, ar galite duoti mums 15 sekundžių gabalėlį, kurį, pavyzdžiui, galėtume perkelti į „Instagram“ istorijas.

Manau, kad ten tikrai yra daug gerų dalykų. Daug puikių prodiuserių, daug puikių vietų, bet vis tiek turime apie tai galvoti. Žmonės taip stokoja laiko socialinėje žiniasklaidoje, šnypščia praeityje naujienų kanale arba praleidžia istorijas, kad turime išsiskirti.

Ir dažnai jūs išsiskirsite tuo vaizdo įrašu, o ne savo plakatu, kurį galbūt kažkas jau matė; kaip galime eiti giliau? Yra keletas pasirodymų ir ekskursijų, kurių metu tiesiog išmušate plakatą ir žmonės pameta galvą, bet taip yra todėl, kad tai ikoninis pasirodymas.

Pavyzdžiui, iškeliate Liūto karaliaus plakato atvaizdą ir sakote, kad jis atvyksta į Mančesterį, ir to kartais jums reikia. Tai didžiulis atsakas, nes žmonės taip džiaugiasi pamatę kai kuriuos iš tų ikoninių pasirodymų, tačiau tai yra derinys.

Norime būti tikri, kad kad ir kokiame kanale būtume ar kokią auditoriją bandytume pasiekti, turime reikiamų išteklių, kad galėtume su jais susisiekti. Ir vaizdo įrašas yra didžiulė, didžiulė to dalis.

Katė: Taip, tai taip įdomu. Net nebuvau apie tai susimąsčiusi. Akivaizdu, kad jei turite serialą, kuriame žmonės… tai tikrai išbandyta ir tiesa, kaip Liūtas Karalius, visi šoks pirkti bilietų, bet jūs turite įsitikinti, kad nauji pasirodymai, kurie galbūt neturi tokios reputacijos. daug patrauklumo, jie taip pat išparduodami.

Oho. Nors taip smagu. Aš tikrai pavydžiu. Tiesiog turi būti taip smagu dirbti su visais šiais skirtingais pasirodymais ir skirtingomis vietomis. Ačiū už tai.

Paskutinis mūsų klausimas, kurį užduodame visiems podcast'o svečiams, yra: jei ATG turėtų ištrinti visas paskyras, kurias seka Twitter, palikdamas tik vieną, kas tai būtų ir kodėl?

Krisas: Taip, aš išklausiau epizodą ir pagalvojau, kad jei manęs to paklaus, tai bus nemenkas iššūkis. Taigi, jūs turite daug suinteresuotųjų šalių, bet dažnai patys pasirodymai ir žmonės, kurie rengia pasirodymus, yra labai svarbūs.

Ir vienas žmogus, kuris visada palaikė teatrą, visada palaikė svarbias platesnes problemas ir yra tik absoliuti ikona ir legenda, yra Ianas McKellenas. Jis surengė keletą nuostabių pasirodymų ne tik mūsų vietose, bet, žinoma, visose šalies vietose.

Jis taip pat, kai buvau studentas Edinburge, nuėjau į draugo parodą, tada jis rinko lauke su kibirais, daviau jam penkis svarus ir jis pabučiavo mane į skruostą.

Taigi, aš manau, kad jis yra nuostabus vaikinas. Jis labai malonus, labai palaiko. Taip, toks nuostabus meno ir teatro rėmėjas.

Katė: Taip, tai toks geras atsakymas. Aš taip pavydžiu, kad jis pabučiavo tave į skruostą. Taip šaunu, kad sutikote jį.

Taip pat manau, kad vienas dalykas, kurio apie jį nepaminėjote, yra tai, kad jis taip pat yra puikus įtrūkimas. Lyg jis tikrai juokingas ir kaip tikrai išdykęs. Kai tik jį matau, jis yra fantastiškas aktorius, kaip jūs sakote, jis yra puikus meno mecenatas ir mėgsta saugoti teatro vertę. Na, aš taip pat jį myliu, ir man labai patiko šis pokalbis.

Taigi, labai ačiū, Chris, kad skyrėte laiko su mumis šiandien pasikalbėti, buvo taip įdomu ir man tai labai patiko. Taigi, ačiū.

[Muzika groja 00:25:17]

Krisas: Ne, labai ačiū. Man tikrai patiko.

Katė: Jūs klausėtės socialinių būtybių su manimi, Cat Anderson. Labai dėkoju Chrisui iš ATG, kad šiandien prisijungė prie manęs, ir Sprout Social už tai, kad šis podcast'as tapo įmanomas.

Įsitikinkite, kad peržiūrėkite likusias serijos dalis, užsiprenumeruokite savo mėgstamą internetinių transliacijų platformą, kur kas dvi savaites galėsite žiūrėti naują seriją.

Galite tęsti pokalbį apie šios dienos epizodą susisiekę su mūsų socialine žiniasklaida „Sprout Social“ arba išsiųsdami savo socialinių tinklų problemas mūsų kankinančiai tetai Stacey el. soundadvice@sproutsocial.com .

Dėkojame, kad klausotės ir sulauksime po dviejų savaičių.

Dalykitės Su Savo Draugais: