Kalbant apie stiprių klientų ir agentūrų partnerysčių kūrimą ir valdymą, nė viena detalė nėra per maža. Dažnai pasikartojančios mikro sąveikos sukuria ilgalaikio pasitikėjimo ir lojalumo pagrindą.



Apsvarstykite savo būsenos registracijas, užklausas ir, žinoma, patvirtinimus. Ši kasdienė komunikacija gali turėti didžiulę įtaką tam, kaip jūsų klientas supranta jūsų darbą. Keletas patobulinimų gali visiškai paversti sudėtingą procesą į patirtį, kuri pavers jūsų agentūrą tikru kūrybiniu partneriu.



Jei norite optimizuoti savo procesus, jūsų socialinės žiniasklaidos patvirtinimo darbo eiga yra puiki vieta pradėti. Šiame straipsnyje apžvelgsime, kaip ši kasdienė sąveika gali sustiprinti agentūros ir kliento santykius.

Kaip patvirtinimo darbo eigos sustiprina agentūros ir kliento santykius

Remiantis Sprout agentūros kainodaros ir pakavimo ataskaita, 70 % agentūrų teigia, kad socialiniai tinklai yra neatsiejama jų bendro paslaugų paketo dalis. Kadangi socialiniai tinklai tampa pagrindine agentūrų pasiūlymų dalimi, turite turėti infrastruktūrą, kad galėtumėte sklandžiai veikti dideliu mastu.

Įrašo patvirtinimas yra nedidelis, bet galingas žingsnis kuriant bet kurią socialinės žiniasklaidos paslaugą. Blogiausiu atveju jie gali apimti daug tolesnių veiksmų, todėl jums ir jūsų klientui pritrūks laiko. Tačiau geriausiu atveju jie gali sukurti kliento lipnumą. Kliento ir agentūros santykiai sustiprėja, kai šie procesai tampa mažomis bendradarbiavimo galimybėmis. Štai kaip:

1. Įprastu kontaktiniu tašku parodykite socialinių tinklų vertę

Socialinis pasaulis yra jūsų pasaulis, bet jūsų klientams tai tik dalis jų kasdienybės. Patvirtinimo darbo eigos skatina aktyvesnį jūsų ir jūsų klientų komandų bendradarbiavimą.

Pagalvokite apie tai taip: jūsų našumo ataskaitose apibendrinami viso jūsų įdėto sunkaus darbo rezultatai. Socialinės žiniasklaidos patvirtinimo darbo eiga suteikia klientams galimybę žvilgtelėti už uždangos, o tai suteikia išsamesnį jūsų paskelbimo grafiko vaizdą be daug laiko. investicija.



Tai padeda jūsų klientui geriau suprasti strateginį darbą, kurį įdėjote plėtodami jų socialinį buvimą. Kuo labiau jūsų klientai supras jūsų strategiją, tuo geriau jie bus pasirengę dirbti kaip kūrybinis jūsų komandos partneris turinio minčių audrų metu.

2. Užkirsti kelią klaidoms, kol jos dar neįvyko

Gera reputacija yra sunkiai uždirbama ir, atsižvelgiant į visuomenės greitį, lengvai pažeidžiama. Nors sėkmingos klientų ir agentūros partnerystės paprastai palaikomos jūsų našumu ir rezultatais, kartais svarbu tai, ko nepadarote.

Išlaikykite tvirtą pasitikėjimo pagrindą įtraukdami kokybės užtikrinimą į savo leidybos procesą. „Sprout“ tai atliekama į darbo eigą įtraukus vidinės peržiūros veiksmą. Šis papildomas veiksmas užtikrina, kad jūsų darbas būtų patvirtintas agentūrai prieš ateinant klientų peržiūrai.



Atauga

Vidinės peržiūros veiksmo įtraukimas į savo socialinės žiniasklaidos patvirtinimo procesą gali būti apsaugos priemonė, neleidžianti brangiai kainuojančioms klaidoms ar ne prekės ženklo žinutėms pasiekti jūsų klientą, jau nekalbant apie jo socialinės žiniasklaidos profilius. Šios priemonės užtikrina, kad jūsų klientas matytų tik kokybišką darbą, kuris padeda sukurti pasitikėjimą ir teigiamą ryšį.

pranašišką 1234 m. prasmę

3. Skatinti bendradarbiavimą krizės metu

Paprastai dirbsite pagal nustatytą patvirtinimo ir paskelbimo grafiką. Tačiau kai ištinka krizė ir jūsų tvarkaraštis išmesta pro langą, įrašų patvirtinimai padeda palaikyti staigius turinio kūrimo pokyčius.

Kai 2020 m. kovo mėn. įsigaliojo COVID-19 prieglaudos įgaliojimai, Komunikatorių grupė turėjo iš naujo peržiūrėti visus savo klientų socialinius kalendorius. Agentūra turėjo greitai dirbti, kad nustatytų strategiją, kaip laiku skelbti atnaujinimus, kurių daugelis buvo skelbiami kas valandą.

Norėdami greitai ir tiksliai paskelbti svarbius atnaujinimus, jų komanda naudojo „Sprout“ pranešimų patvirtinimo darbo eigos funkciją, kad sudarytų, peržiūrėtų ir planuotų naują turinį.

Visų pirma, norime nuoširdžiai palinkėti jūsų šeimos, draugų,…

paskelbtas Vestfildo krantas įjungta Pirmadienis, 2020 m. kovo 23 d

Keletą mėnesių 100 % įrašų pildėme tiesiogiai naudodami pranešimų patvirtinimo darbo eigos funkciją vien todėl, kad nebegalėjau planuoti mėnesio iš anksto, sakė Ravenas Gillas, „Communicators Group“ socialinės žiniasklaidos vadovas.

Atsidūrėme geresnėje padėtyje, kur galiu grįžti prie mėnesio planavimo. Tačiau kai kuriems klientams vis dar dirbame iš patvirtinimo darbo eigos, nes viskas nuosekliai keičiasi.

„Communicators Group“ sugebėjo veikti kaip tikras partneris, supaprastindamas ir taip stresinę situaciją daugeliui savo klientų. Sukūrę patvirtinimo darbo eigą atsižvelgdami į krizių prevenciją, galite padaryti tą patį.

4. Išlaikykite ir plėskite savo verslą

67 % skaitmeninės rinkodaros agentūrų teigia, kad klientai jas renkasi todėl, kad įsitvirtina kaip strateginiai partneriai . Skatindami bendradarbiavimą, efektyvumą ir kokybę, jūsų socialinės žiniasklaidos patvirtinimo darbo eiga gali sustiprinti jūsų klientų ir agentūrų partnerystę bei jūsų verslą.

Stiprūs santykiai su klientais skatina persiuntimą. Daugiau nei 90 % agentūrų, siekdamos paskatinti naują verslą, pasikliauja tiesiogine žinute arba persiuntimais. Veiklos, kurios supaprastina bendradarbiavimą esamų klientų santykiuose, galiausiai gali paskatinti jūsų naują verslo strategiją.

Gerai suplanuoti procesai sustiprina agentūros ir kliento santykius, parodydami, kad galite padidinti socialines pastangas neprarandant kokybės ar prekės ženklo balso. Tai gali atrodyti paprasta, bet taip pat neįtikėtinai efektyvu.

Sukurti darbo eigą, kuri palaiko ilgalaikius santykius su klientais

Agentūros ir kliento bendradarbiavimo galimybių galima rasti stebinančiose vietose. Imkitės įprastinių procesų ir pasinaudokite jais kaip galimybe parodyti tikrąją savo agentūros vertę.

„Sprout“ pranešimų patvirtinimo darbo eigos funkcija gali atlikti kiekvieną jūsų proceso žingsnį vienoje integruotoje sistemoje. Sukurkite savo patvirtinimo darbo eigą ir sužinokite, kaip dar „Sprout“ gali paremti jūsų augančią agentūrą, prisiregistravę gauti nemokamą bandomąją versiją šiandien.

Dalykitės Su Savo Draugais: