Turinio koregavimas arba internetinių pokalbių moderavimas gali sukurti arba sugadinti prekės ženklą. Nesvarbu, ar dirbate viešųjų ryšių srityje, ar socialinės žiniasklaidos vadybininkas, svarbu žinoti, kaip naršyti sąveikaujant internete. Kaip ir suprasti, kokią įtaką jūsų prekės ženklas turi svarbiose kultūros akimirkose.



Socialinės žiniasklaidos moderavimo valdymas yra ypač svarbus planuojant iš anksto, kai tampa naujienomis nuolatinis ir dar betarpiškesnis . Sparčiai besitęsiantys socialiniai kanalai važiuoja iš vieno renginio į kitą, todėl internetas gali jaustis kaip laukiniai vakarai. Šiame vadove apibrėžsime socialinės žiniasklaidos moderavimą ir kaip jį panaudoti bendraujant pasaulinių judėjimų metu.



angelo numeriai 808

Kas yra socialinės žiniasklaidos moderavimas?

Socialinės žiniasklaidos moderavimas – tai norimų (teigiamos sąveikos ar informacijos) ir nepageidaujamo (įžeidžiančio ar diskriminuojančio turinio) valdymo procesas tokiose platformose kaip Facebook, Twitter ar LinkedIn.

Klaustuko piktograma virš pavadinimo'what is social media moderation' followed by social media moderation definition

Didelio masto pasauliniai įvykiai linkę generuoti daug socialinių tinklų komentarų ir turinio, kuris yra subrendęs abejotiniems pokalbiams. Kaip prekės ženklas ar verslas užtikrina, kad pokalbiai, kuriuose dalyvaujate, būtų tinkami? Įeikite į socialinės žiniasklaidos moderavimą.

Kodėl socialinės žiniasklaidos turinio moderavimas šiuo metu yra svarbus

Saikingumas sukuria saugią aplinką

Paramos teikimas auditorijai tada, kai jos labiausiai reikia, ugdo lojalumą. Vartotojai tampa nuovokesni. Jie žino, kada yra atotrūkis tarp prekės ženklo vertybių ir to, kaip jie reklamuoja produktą ar paslaugą. Faktiškai, dauguma JAV vartotojų (71 proc.) sutikite, kad prekės ženklams svarbu užimti poziciją jautriais klausimais.

Populiarių vartotojų sąrašas' POVs on brands involvement in sensitive topics with 71% saying they strongly agree or agree.

BBC Sportas turėjo tvirtą požiūrį į savo puslapių ribų nustatymą tarp transfobiškų komentarų apie Olimpietė Laurel Hubbard .

BBC Sport paskyroje pasidalijo, kad jie:



  • Blokuokite žmones, kurie kelia neapykantą į jų komentarų skyrius.
  • Stenkitės, kad jų sąskaitos būtų malonios ir pagarbios.
  • Toliau plėskite moterų sporto aprėptį ir aptarkite problemas bei diskusijas apie lygybę sporte.



Šis teiginys kelia lūkesčius, kad ne visus komentarus galima išspręsti, bet juos galima moderuoti.

Formuodami požiūrį į nuosaikumą paklauskite savęs: kokia yra autentiškumo ir išlikimo ištikimam jūsų prekės ženklo tapatybei pusiausvyra? Kalbėjimas tokiais klausimais kaip rasinis teisingumas, LGBTQ+ teisės ar visuomenės sveikata gali sulaukti daug skirtingų nuomonių ir komentarų. Filtruodami nepageidaujamus ar įžeidžiančius komentarus sukuriate saugią aplinką savo auditorijai.

Tai suteikia jūsų auditorijai platformą, kuria jie gali pasitikėti

Socialiniai ir pasaulio įvykiai daro įtaką jūsų buvimui ir bendruomenei. Kai yra didelis įsitraukimas, norite kontroliuoti informaciją savo socialiniuose puslapiuose. Kai kurie vartotojai naudojasi komentarų skyriumi, norėdami dalytis neapykantą keliančiais pranešimais arba siekdami asmeninės naudos, kad padidintų savo profilio srautą. Bet kokio klaidinančio naudotojų sukurto turinio moderavimas užtikrina, kad jūsų auditorija turi patikimą tiesos šaltinį. Tai taip pat užtikrina sveiką jūsų ir jūsų auditorijos sąveiką ir padidina jūsų prekės ženklo buvimą internete.

Nuosaikumas padeda apsaugoti jūsų prekės ženklo įvaizdį

Vykdydami socialinės žiniasklaidos kampaniją turėsite tikslą paskatinti įsitraukimą arba produkto žinomumą. Kartais vartotojų sukurtas turinys gali nukrypti nuo jūsų tikslo – netgi sukelti netikėtą ginčą, susijusį su jūsų prekės ženklo įvaizdžiu. Moderavimas sumažina nepageidaujamo turinio riziką, išsaugant prekės ženklo tapatybę. Nors ne kiekvienas neigiamas komentaras yra krizė, jūsų požiūris į ginčus gali padėti jas pažaboti.

Socialinės žiniasklaidos moderavimo strateginio komunikacijos plano kūrimas

Paverskime šį patarimą veiksmais. Štai trys dalykai, į kuriuos reikia pagalvoti kuriant strateginį komunikacijos planą:

Atlikite komunikacijos auditą

Dabartinės strateginės komunikacijos įvertinimas yra būtinas būdas suprasti savo situaciją. Auditas gali padėti suprasti jūsų auditorijos poreikius ir prioritetus. Diriguojantis a SSGG analizė jūsų kanaluose ir bendravimo stilius padės jūsų strategijai ir paruoš jus būti aktyviems, o ne reaguoti į pasaulio įvykius.

Įvertinkite, kurios akimirkos yra tinkamos prekės ženklo dalyvavimui

Kaip minėta anksčiau, pagrindinės jūsų vertybės turėtų vadovautis jūsų socialinės rinkodaros pastangomis. Ypač kai kalbama apie savo auditoriją. Jei nesate tikri, kada turėtumėte ar neturėtumėte dalyvauti, galbūt norėsite pasikonsultuoti su savo įmonės teisininkų komanda, kad įvertintumėte, kada atsakymas reikalingas, o ne nereikalingas. Jei reikia atsakyti, jie gali padėti nukreipti jūsų sąveiką ir apsaugoti jūsų prekės ženklą.

Pažiūrėkite į Pelotono atsaką į smurtinius neapykantos nusikaltimus, kuriuose dalyvavo Azijos amerikiečiai. Pratimų prekės ženklas socialinėje žiniasklaidoje paskelbė, kad aukoja 100 000 USD Azijos Amerikos federacija .

Mes paverčiame savo įsitikinimus veiksmais. Smurtiniai išpuoliai prieš azijiečius Amerikoje pastarosiomis savaitėmis yra nepriimtini...

paskelbtas Pelotonas įjungta 2021 m. vasario 12 d., penktadienis

laimingas skaičius 7 reiškia

„Peloton“ pasekėjai socialinėje žiniasklaidoje pasveikino bendrovę už jos poziciją, nes prekės ženklas rėmėsi jos įmonės vertybėmis, susijusiomis su tragiškais įvykiais. .

„Facebook“ komentarų, giriančių Pelotoną, ekrano kopija's donation to Asian American Federation

Tai taip pat puikus pavyzdys, kaip prieš paskelbiant reikia susipažinti su dabartiniu pokalbiu. Socialinis klausymas yra puiki priemonė įvertinti auditorijos ir didesnės situacijos sankirtas. Ištirkite pokalbio temas ir modelius bei bendras nuotaikas. Jei tai nesusiję su jūsų auditorija ar prekės ženklu, geriau tylėti, o ne būti neautentiškam.

Sudarykite aktyvų veiksmų planą

Apsisaugokite nuo bet kokių galimų situacijų. Turėdami gerai parengtą strateginį vadovą galite planuoti bendravimą krizės metu. Jūsų planas turėtų padėti sukurti palaikymą išlaikant prekės ženklo vertybes. Be to, kad įvertintumėte, kurios progos tinka jūsų prekės ženklui, pagalvokite apie šiuos dalykus:

  • Sukurkite prekės ženklo rekomenduojamų ir nenaudingų dalykų, kurie gali padėti jūsų komandai netikrumo akimirkomis, sąrašą.
  • Sukurkite srauto schemą, pagal kurią nustatoma, ar situacija yra susijusi su jūsų prekės ženklu ar vertybėmis. Jei taip, tęskite reagavimo scenarijus. Jei ne, apsvarstykite galimybę paspausti pauzę.
  • Sutvarkykite atsakymų šablonus, kurie gali padėti informuoti, ką pasakyti, kad galėtumėte būti pasirengę atsakyti į komentarus, į kuriuos, jūsų prekės ženklo nuomone, verta atsakyti.

Kitas naudingas žingsnis yra nario ar komandos išrinkimas stebėti pokalbius jūsų socialiniuose tinkluose. Tokie strateginiai socialinio nuosaikumo žingsniai padės jums būti pasirengę bet kokiai situacijai.

Socialinių tinklų turinio moderavimo ir publikavimo patarimai

Nors galite sukurti veiksmų planą, kuris padėtų paruošti jūsų prekės ženklą daugeliui situacijų, pasaulio įvykių nenuspėjamumas vis tiek apims tam tikrus jūsų vykdymo niuansus. Pažvelkime į dažniausiai pasitaikančias situacijas, su kuriomis susiduria prekės ženklai, vykdydami socialinės žiniasklaidos moderavimą.

Kada mano prekės ženklas turėtų tylėti apie sudėtingas problemas?

Kai nesate tikri, kada kalbėti ar tylėti, paklauskite savęs, ar verta prisidėti prie sunkios kultūrinės akimirkos. Ar turite kokių nors duomenų ar įžvalgų iš savo bendruomenės, pateisinančių kelių dienų tylėjimą? Atminkite, kad tylėjimas nereiškia tamsos. Paaiškinkime, socialinė tyla yra strateginė pauzė prie turinio, kuris arba nesusijęs su dabartine situacija, arba jame tuo metu nėra svarbios informacijos jūsų auditorijai.

Įgyvendintas Kolorado universiteto inžinerijos ir taikomųjų mokslų koledžas socialinė tyla visose platformose 2020 m. birželio mėn. pradžioje dvi savaites. Universiteto Twitter paskyra pristabdė bet kokį turinį, nesusijusį su Black Lives Matter ir protestais, kad jų bendruomenė galėtų sutelkti dėmesį į nagrinėjamas problemas. Todėl jų įsitraukimai atsigavo greičiau nei parodymai, o birželio mėn. įsitraukimai buvo daug didesni nei gegužę, todėl įtraukimo rodiklis vienam parodymui buvo didesnis.

Dvi savaitės tylos leido jų bendruomenei sutelkti dėmesį į didesnes visuomenės problemas, o tai teigiamai paveikė auditorijos įsitraukimą į turinį.

Visuomeninių problemų svarstymas yra įprastas iššūkis prekės ženklams naršyti. Prieš įsitraukdami, prekės ženklai pirmiausia turi suprasti sudėtingą aplinką, kurioje jie veikia, ir erdvę, kurią jie užima įsitraukdami.

Kada mano prekės ženklas turėtų pristabdyti paskelbimą?

Be to, kad nekomentuosite kultūrinio momento, jums gali tekti pristabdyti savo socialinio turinio, kuris tuo metu nėra aktualus ar labai svarbus jūsų auditorijai, paskelbimą. Prieš pradėdami pauzę, paklauskite savęs, ar pasauliui dabar reikia išgirsti jūsų prekės ženklą.

Kai pasirenkate socialinę tylą, darote tris dalykus:

Pagrindinių veiksmų, kuriuos palaiko socialinė tyla, sąrašas: skatina teigiamą prekės ženklo suvokimą, teikia pirmenybę kritinėms žinutėms ir pripažįsta situaciją.

Kaip turėčiau reaguoti į viešą kritiką?

Tai, kaip elgiatės su vieša kritika, lemia jūsų reputacijos išsaugojimo kelią. Svarbiausia taktika: neignoruokite neigiamų komentarų. Turėtumėte stengtis atsakyti į daugumą komentarų – teigiamų, neutralių ar neigiamų.

Sulaukus kritikos, norisi padėti taisyti situaciją, o ne ją eskaluoti. Norint išspręsti kritiką, reikia daug dėmesio ir kantrybės. Apsvarstykite galimybę išmokyti savo komandą suprasti veiksmingą klientų aptarnavimą. Jūs taip pat turėtumėte eskalavimo valdymo gairės ir a socialinės žiniasklaidos krizės planas padėti orientuotis sudėtingose ​​situacijose.

Kaip naršyti komentaruose, kurių nepavyksta išspręsti?

Individualus atsakymas į gaunamus įrašus ar komentarus sustiprina jūsų prekės ženklo ryšį su klientais. Tačiau komentarai, kuriuose kalbama apie neapykantą (rasistinę, seksistinę ir menkinančią), gali būti neišspręstos arba reikalauja individualaus atsakymo.

Pabandykite į savo puslapius įtraukti išskyrimų sąrašą, kuris automatiškai išfiltruotų nepageidaujamus komentarus. Taip pat galite prisegti savo prekės ženklo bendruomenės įtraukimo gaires, kad vartotojai žinotų, kokio tipo komentarai nebus toleruojami.

Vidutinis su pasitikėjimu

Bendravimas su auditorija pasaulio įvykių metu gali atrodyti nepaprastas. Moderuodami socialinę žiniasklaidą galite išspręsti ir sušvelninti bet kokius sudėtingus pokalbius, kurie gali kilti. Moderavimas yra tik vienas iš daugelio įrankių rinkinyje, leidžiantis lengvai reaguoti.

Dabar, kai žinote, kaip moderuoti sunkius pokalbius internete, apsvarstykite galimybę sukurti a socialinių tinklų krizių komunikacijos strategija . Gebėjimas planuoti blogiausią ir greitai prisitaikyti yra labai svarbus socialinei žiniasklaidai. Turėdami šiuos išteklius būsite pasiruošę susidoroti su jautriomis situacijomis ar kritinėmis situacijomis.

Dalykitės Su Savo Draugais: