Sveiki atvykę į „Social Spotlight“, kur gilinamės į tai, kas mums patinka dėl prekės ženklo požiūrio į konkrečią socialinę kampaniją. Pradedant strategija, vykdymu ir rezultatais, mes išnagrinėsime, kuo geriausi socialinių tinklų prekės ženklai yra, ir paliksime keletą svarbiausių priemonių, kurias turėtumėte apsvarstyti savo prekės ženklo socialinėje strategijoje.



Galima nesunkiai teigti, kad elektroninė prekyba atnešė daug malonumo apsipirkdama. Nesupraskite manęs neteisingai - man patinka, kad galiu užsisakyti būtent tai, ko man reikia, ir jau kitą dieną pasirodyti prie mano slenksčio. Tačiau kartais aš pasiilgstu jaudulio, kaip mama vadino, „dūkti“ ir rasti kažką tikrai nuostabaus. Šios savaitės socialiniame žvilgsnyje apžvelgsime, kaip mažmeninės prekybos mažmenininkas „Marshalls“ atgaivina socialinės eros jausmą ir potencialų prekės ženklo neigiamą paverčia galingu prekės ženklo turtu.



Apžvalga

Vienas iš pigiausių pirkėjų pirkėjų su tokiais mažmenininkais kaip „Marshalls“ yra tas, kad mainais į mažesnes firminių prekių kainas nėra jokių garantijų, kad tam tikroje parduotuvėje bus būtent tai, ko ieškote. Nors tai gali būti beprotiška visko pagal pareikalavimą amžiuje, „Marshalls“ savo socialinių kampanijų pavadinimu „#MarshallsSurprise“ savo parduotuvių keistą, nenuspėjamą atsargą pavertė lobių ieškojimo nuotykiu.

Prielaida yra gana paprasta: per savo socialinius kanalus (pirmiausia „Instagram“ ir „Pinterest“) „Marshalls“ skatina pirkėjus pasidalinti savo geriausių „radinių“ nuotraukomis - pradedant absurdiškai puikiais prekės ženklo drabužių pasiūlymais ir baigiant kilimu, kuris iš tikrųjų sujungia kambarį - naudojant grotažyme #MarshallsSurprise. Jie pasinaudojo kai kuriais gyvenimo būdo įtakotojais, kad prisijungtų prie kampanijos, praplečiant jų pasiekiamumą ir primindami vartotojams, kad „Marshalls“ kiekvienas gali rasti puikių staigmenų.

Analizė

Nuo šio rašymo „#MarshallsSurprise“ turėjo daugiau nei 24 tūkst. Paminėjimų „Instagram“ ir daugiau nei 130 tūkst. Įtraukimų į atitinkamus įrašus. Nuo naujos patalynės ir namų dekoravimo iki moliūgų prieskonių pižamos , pirkėjai noriai pasidalino keisčiausiais ir nuostabiausiais atradimais. „Sprout's Listening“ duomenimis, 93% socialinių pokalbių apie #MarshallsSurprise buvo teigiami. Pažvelkime, kaip jie tai padarė.

  • Tikslai: Kai žvelgiu į šią metriką, man išsiskiria du tikėtini pagrindiniai kampanijos „#MarshallsSurprise“ tikslai: lojalumas prekės ženklui ir suvokimas –Ir jie yra iš esmės susiję tuo, kad vieno sėkmė gimdo sėkmę kitam. Suteikdamas savo dabartiniams klientams ir lojalininkams platformą savo demonstravimui geriausi radiniai socialiniuose , „Marshalls“ taip pat pristato visus naujus potencialius klientus tarp tų lojalininkų medžioklės jaudulio.
  • Prisijungimas neprisijungus: Tai lengva. #MarshallsSurprise nerandate, nebent apsilankysite „Marshalls“ parduotuvėje ir patys ją sumedžiosite. Tai paprastas, protingas ir efektyvus būdas susieti savo prekės ženklą IRL klientų patirtis į vieną iš labiausiai motyvuojančių socialinių aspektų: gebėjimą šiek tiek pasigirti.
  • Pagrindiniai kanalai: Nors „Facebook“, „Twitter“ ir „YouTube“ yra tam tikra „#MarshallsSurprise“ veikla, ji dažniausiai apsiriboja pačių „Marshalls“ rankenomis ir šlakeliu įtakininkų, su kuriais jie susidūrė skelbdami remiamą turinį. Prekės ženklas daro ypač gražų darbą, norėdamas pakartoti savo mėgstamus radinius tuose kanaluose, tačiau tikrasis, klientų orientuotas veiksmas atliekamas vizualiai valdomuose kanaluose: „Instagram“ ir „Pinterest“. Dauguma vartotojų įrašų atitinka kiekvieno auditorijos elgseną, o „Instagram“ linksta į drabužių ir dekoro radinius, o „Pinterest“ yra tvirtai orientuotas į baldus ir dizainą. Aš iš tikrųjų manau, kad „Marshalls“ turėtų atkreipti dėmesį į šį natūralų auditorijos elgesį ir geriau apibrėžti savo rankenų vaidmenis „Instagram“ ir „Pinterest“ pagal produktų kategorijas.

Išsinešimai

Kai tik galite pasinaudoti esama auditorijos elgsena, kad padidintumėte prekės ženklo žinomumą ir atveskite žmones į savo plytų ir skiedinio vietas, jūs ne tik laimite. „Marshalls“ žudo jį dviem aspektais, kai reikia suprasti, ką jau daro jų vartotojai, ir prašyti jų tai daryti toliau - jie švenčia puikių pasiūlymų medžioklės įspūdžius ir tada skatina žmones pasigirti savo „radiniais“ socialinis. Paversdamas potencialią nenuspėjamų akcijų duobę nenugalimu ieškojimu, „Marshalls“ įsišaknija savo prekės ženklą kažkuo įsimintinu, turimu ir patvirtinančiu vartotojui.

TL; DR:

  1. Raskite konkretų ir unikalų dalyką, susijusį su jūsų prekės ženklu, produktu ar paslauga, ir pasiremkite tuo. Nebijokite pagalvoti, kaip potencialų prekės ženklo neigiamą rezultatą paversti prekės ženklo turtu.
  2. Atlikite darbą, kad suprastumėte savo auditoriją ir kaip ji jau elgtis - tiek jūsų prekės ženklo, tiek socialinių aspektų atžvilgiu. Daug lengviau įtikinti žmones dalyvauti jūsų kampanijoje, jei jaučiasi tik šiek tiek prisitaikę prie to, kas jiems jau patinka.
  3. Apsvarstykite, kaip galite pasiekti kelis tikslus vienoje kampanijoje apibrėždami savo prekės ženklo ir auditorijos vaidmenį.

Dalykitės Su Savo Draugais: