Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Senekos koledžas naudoja „Sprout“, kad palaikytų studentus per sudėtingą laiką
Kadangi didžioji dauguma kolegijos amžiaus asmenų naudojasi socialine žiniasklaida, vargu ar tai stebina tokias mokyklas kaip Toronto Senekos kolegija investuoti į socialinį buvimą.
Bet kas nutinka, kai ramūs socialiniai vandenys tampa siautulinga nusivylusių studentų, ieškančių atsakymų, upe?
Giliai įkvepiate ir atsisukate HASHTAGAI , žinoma.
Ieškote papildomų įžvalgų aukštojo mokslo socialiniuose tinkluose? Prisijunkite prie mūsų tiesioginio aukštųjų mokyklų internetinio seminaro gauti naujausias pramogas ir atsakyti į jūsų klausimus!
844 angelo numerio meilė
Įdarbinimas ir išlaikymas 101
Kaip ir daugelis šiuolaikinių mokyklų, „Seneca“ remiasi socialine informacija ir bendrauja su savo studentų organizacija, realiu laiku bendrauja su būsimais ir esamais studentais.
„Vis dažniau pastebime, kad tampame įstaigos skaitmeniniu skambučių centru“, - sakė „Seneca“ socialinės žiniasklaidos ir ryšių su žiniasklaida vadovė Kayla Lewis.
Ir su tokiomis „Sprout“ funkcijomis kaip Prekės ženklo raktiniai žodžiai , komanda nuolat atskleidžia naujas bendruomenės įsitraukimo galimybes.
'Mes galime pasiimti pokalbius, kuriuos žmonės veda su savo bendraamžiais, kai jie galvoja, į kurią mokyklą nori kreiptis', - sakė Lewisas. „Mes iš tikrųjų skambiname. Mes siūlome palaikymą, siūlome atsakyti į klausimus, kviečiame juos atvykti į miestelio turą. Turime kelis studentų pavyzdžius, kuriuos pasirinkome, nes naudojome „Sprout“ prekės ženklo raktinius žodžius “.
„Seneca“ yra viena iš didžiausių Kanados kolegijų, turinti miestelius visame Didžiojo Toronto rajone, aptarnauja beveik 30 000 dieninių ir 70 000 neakivaizdinių studijų studentų. Turėdamas nedidelę komandą, skirtą socialiniams reikalams, „Sprout“ yra neatsiejama nuo dalykų tvarkymo ir sklandumo.
Žinoma, tai tampa daug sunkiau, kai jūs įmetate darbo streiką.
Avarijų kursai reaguojant į krizes
2017 m. Spalio 16 d. Streikavo maždaug 12 000 Ontario 24 kolegijų etatinių darbuotojų. Kaip galite įsivaizduoti, „Seneca“ studentams klausimų netrūko.
„Užliejimas yra teisingas būdas tai pasakyti“, - sakė Lisa „Pires“, „Seneca“ ryšių su žiniasklaida specialistė. „Tai nebuvo tik pirmoji streiko diena. Tai prasidėjo savaitę prieš ją. Tai buvo pagrindinė istorija prieš kelias savaites. Mes turėjome būti pasiruošę ir būti „Sprout“ vėlų vakarą porą dienų, kol streikas pradėjo spręsti visus studentų klausimus “.
777 angelo reikšmė
Nuo pat pradžių kolegijos komunikacijos strategijai buvo būtina socialinė.
„Socialinis tinklas mums suteikė realiuoju laiku galimybę pranešti studentams, kas vyksta“, - sakė Lewisas. „Išsiuntėme jiems el. Laiškus. Mes atnaujinome savo svetainę. Tačiau kalbant apie pirmyn ir atgal, jei žmonėms kilo klausimų, socialinis buvo būdas, kuriuo mes bendravome “.
Streikas tęsėsi rekordiškai penkias savaites, tačiau per visą tą laiką komentarai ir klausimai apie socialinę sritį retai buvo atsisakyti.
- Tai buvo pastovu, - tarė Piresas. „Buvo tiek daug pokyčių, o žiniasklaida kiekvieną dieną pranešė apie visus skirtingus įvykius, todėl visada buvo užduodami nauji klausimai ir nauji situacijos kampai. Tai tikrai niekada nenutilo “.
Spalio 19 d., Palyginti su mėnesiu, „Seneca“ pranešimų apie socialinius tinklus apimtis padidėjo 62,2%. Užsiėmimai taip pat padidėjo 65,6%. Nuo spalio 14 iki gruodžio 14 dienos gautų socialinių žinučių kiekis padidėjo 75,3%. Kalbant apie užsiėmimus, per du mėnesius mokykla suskaičiavo 88 923 „Facebook“, „Twitter“, „LinkedIn“ ir „Instagram“.
Turėdama tiek daug klausimų ir komentarų, į kuriuos Seneca atsakė, „Seneca“ naudojo „Sprout“, kad nustatytų, kur jai reikia skirti didžiausią dėmesį.
606 angelo numeris
'Pokalbių istorija buvo nepaprastai svarbi', - sakė Lewisas. „Galėdami naudoti„ Sprout “, norėdami patikrinti pokalbių su studentais istoriją, galėjome pasakyti:„ Gerai, šis asmuo dar niekada su mumis nesikreipė, tačiau jie užduoda labai konkrečius klausimus. Jiems tikrai reikia šiek tiek pagalbos. „Matydami pokalbio su studentais istoriją, galėjome iššifruoti, kam iš tikrųjų reikia sutelkti dėmesį ir iš tikrųjų stengtis padėti, o kam mums tiesiog reikėjo leisti išreikšti savo jausmus.“
Daigai „Smart Inbox“ taip pat buvo kritiškas.
'Išmanusis gautasis buvo tikrai naudingas', - sakė Piresas. „Kas pasiima kitą pamainą, gali įeiti ir pamatyti, į ką reikia reaguoti. Tai neabejotinai padėjo mums išlikti organizuotiems, ypač kai turite kelis žmones, dirbančius skirtingomis pamainomis ir besirenkančius ten, kur kažkas paliko. “
Užuot naudojusi prekės ženklo raktinius žodžius ieškodama būsimų studentų, komanda sugebėjo juos panaudoti studentams, kuriems reikia paramos.
„Streiko metu mes turėjome daug asmenų, kurie kreipėsi į mus socialiniu ryšiu, norėdami pareikšti, kad juos ištiko nelaimė dėl to, kokią žalą jiems turėjo streikas“, - sakė Lewisas. „Kai kuriais atvejais žmonės nesikreipė į mus tiesiogiai, bet mes pasirinkome konservacijas naudodami prekės ženklo raktinius žodžius ir galėjome įsikišti į gana gražius pokalbius, kuriuos žmonės vykdė dėl savo psichinės sveikatos ir patyrė sunkumų. Mums pavyko susisiekti su tais socialiniais žmonėmis ir susieti juos su mūsų konsultavimo ir prieinamumo tarnyba, kad jie galėtų gauti tam tikrą palaikymą. “
Įvertinimas
Streikas oficialiai baigėsi lapkričio 19 d., O mokiniai grįžo į savo klases lapkričio 21 d. Pamatę, kokį svarbų vaidmenį streiko metu atliko socialiniai ir „Sprout“, „Seneca“ komanda džiaugiasi galėdama ieškoti naujų būdų, kaip pasinaudoti abiem institucijomis.
711 numeris
'Tokia situacija kaip streikas yra puiki galimybė mokytis ir puiki sąmoningumo galimybė parodyti, ką gali padaryti socialinis asmuo', - sakė Lewisas. „Mes tikimės, kad kiti padaliniai ir žmonės, tvarkantys susietas paskyras, bus įtraukti į„ Sprout “klostę, kad visi galėtume daug sklandžiau bendradarbiauti. Tai padės mums priversti temos ekspertus atsakyti į kai kuriuos konkretesnius socialinės svarbos klausimus per „Sprout“ platformą ir leis kartu stebėti ir mūsų metriką. Mes tikrai galime pamatyti, kokį poveikį mes darome visoje institucijoje visose savo sąskaitose “.
Nors „Seneca“ komanda džiaugiasi, kad streikas baigėsi, ji įgijo aukštesnį laipsnį, kaip HASHTAGS gali suteikti naudos tiek ramybės, tiek krizės metu - pamoka, kuri padės jai toliau stiprinti savo socialinę strategiją, kad geriau tarnautų studentų bendruomenei.
Atsisiųsti PDFDalykitės Su Savo Draugais:
