Džiaugiamės galėdami pranešti, kad „Salesforce“ bendradarbiauja su „Sprout Social“, kurdama savo klientams skirtą socialinės žiniasklaidos valdymo sprendimą.



Ši pasaulinė partnerystė reiškia, kad „Salesforce“ klientai gali atlikti patobulintą perėjimą, kad galėtų valdyti visą savo buvimą socialinėje žiniasklaidoje ir socialinių klientų aptarnavimo operacijas naudodami apdovanojimus pelniusį „Sprout“ socialinį rinkinį.



Kaip sako Ryanas Strynatka, „Salesforce Marketing Cloud“ SVP ir COO: „Salesforce džiaugiasi galėdama bendradarbiauti su Sprout. Keliaujame siekdami suteikti įmonėms galimybę sukurti 360° vaizdą apie savo klientus, o integruodamiesi su Sprout pramonėje pirmaujančia socialinės žiniasklaidos valdymo platforma padėsime savo klientams pasiekti sėkmės jau dabar.

Šiame straipsnyje paaiškiname, kaip ši partnerystė padės maksimaliai padidinti jūsų prekės ženklo našumą.

Kodėl „Salesforce“ pasirinko bendradarbiauti su „Sprout Social“.

„Salesforce“ ir „Sprout“ labai rūpinasi mūsų klientų sėkme, o mūsų sprendimo tapti partneriu priešakyje buvo vertybė, kurią galime suteikti savo bendriems klientams.

Socialinė pramonė vis dar yra jauna pramonė, kuri vystosi kasdien, atsiranda naujų tendencijų ir naudojimo atvejų, dėl kurių atsiranda naujų verslo reikalavimų. Kadangi socialinė sritis yra „Sprout“ patirtis, „Salesforce“ pripažino, kad „Sprout“ gali padėti įmonėms tobulinti savo socialinės žiniasklaidos valdymą ir pasinaudoti mūsų stipria tinklo partneryste ir integracija. Mes padedame daugiau nei 34 000 geriausių pasaulio prekių ženklų integruoti klientų kontaktinius taškus, todėl „Salesforce“ žino, kad galime padėti jų klientams neatsilikti nuo socialinio kraštovaizdžio pokyčių.

„Sprout“ leidžia „Salesforce“ klientams geriau susisiekti su savo auditorija, supaprastinti darbo eigą, teikti puikią socialinę klientų priežiūrą ir socialinius duomenis paversti reikšmingomis įžvalgomis – visa tai vienoje platformoje.



Štai trys pagrindiniai klientų pranašumai, kurie paskatino mūsų partnerystę.

1. Klientų aptarnavimas dideliu mastu

Klientai kreipiasi į socialinius tinklus kaip pirmąją komunikacijos su prekių ženklais liniją. Socialinės ir klientų aptarnavimo komandos turi būti pasirengusios patenkinti besikeičiančius vartotojų lūkesčius.

„Sprout“ platforma padeda prekių ženklams greitai ir efektyviai susisiekti su klientais, kad jie galėtų geriau patenkinti jų poreikius ir sukurti didesnį prekės ženklo lojalumą. Naudojant supaprastintą „Sprout“ vieno kodo bazę, mūsų platforma yra keičiamo dydžio ir greičiau pristato naujoves, todėl prekės ženklai gali lengvai įsisavinti. Tai intuityvi praktikams, todėl ją lengva pritaikyti ir naudoti kiekvieną dieną. „Salesforce“ klientams klientų aptarnavimo atstovai gali atsakyti iš „Sprout“ arba „Service Cloud“ ir juos sinchronizuoti realiuoju laiku.



Skaitykite toliau, kad sužinotumėte daugiau apie visapusišką „Service Cloud“ integravimą.

„Sprout Social“ ekrano kopija's Smart Inbox tool in action.

2. Kasmet daugiau nei 100 naujų funkcijų

Atsižvelgiant į socialinio vystymosi greitį, prekės ženklai negali sau leisti likti nuošalyje. Rinkodaros specialistai ir klientų aptarnavimo atstovai turi turėti galimybę sudominti savo klientus socialiniuose tinkluose. Norėdami tai padaryti, jie turi neatsilikti nuo naujausių platformos atnaujinimų ir kylančių tendencijų.

Štai kodėl integracijos Su socialiniais tinklais ir technologijų partneriais yra „Sprout“ platformos pagrindas. Mūsų partnerių integracijos su tokiomis platformomis kaip „Salesforce“ leidžia mūsų klientams lengvai sujungti įrankius tarp jų technologijų ir sukurti vieną supaprastintą patirtį. O mūsų tinklo integracijos su populiariausiomis socialinėmis platformomis, tokiomis kaip „TikTok“, „Instagram“ ir „LinkedIn“, padeda mums neatsilikti nuo socialinių tinklų spartos – kiekvienam socialiniam tinklui tobulėjant, „Sprout“ pridedama naujų funkcijų. Vien 2022 m., padedama partnerių, „Sprout“ išleido daugiau nei 120 pagrindinių produktų.

„Sprout Social“ ekrano kopija's TikTok performance tools which includes video view and engagement metrics.

Daigų pasiūlymai labai pageidaujamos funkcijos iš esamų „Social Studio“ klientų.

Partnerių integracijos:

Platformos ypatybės:

3. #1 reitinguojamas socialinės žiniasklaidos rinkinys įmonių įmonėms

Neseniai G2 2022 m. vasaros ataskaitose „Sprout“ buvo pripažintas kaip populiariausias socialinės žiniasklaidos rinkinys įmonėse, vidutinės rinkos ir mažose įmonėse. lyderis šešiose apdovanojimų kategorijose : Socialinės medijos stebėjimas, socialinės medijos valdymas, socialinės medijos rinkiniai, socialinės žiniasklaidos analizė, socialinių klientų aptarnavimas ir žymų stebėjimas. Nugalėtojai buvo išrinkti pagal realių socialinių tinklų vartotojų atsiliepimus.

757 meilės angelo numeris

„Sprout“ taip pat buvo pavadintas „Momentum Leader“ kiekvienoje apdovanojimų kategorijoje – tai pripažinimas, kuris parodo mūsų spartaus augimo trajektoriją, pagrįstą vartotojų pasitenkinimo balais, darbuotojų augimu ir skaitmeniniu buvimu.

Grafikas iš G2, kuriame parašyta #1 reitinguotas socialinės medijos rinkinys įmonėms – 2022 m. vasara.

Kaip „Sprout Social Salesforce“ partnerystė pagerina mūsų platformos patirtį

„Salesforce“ tiki, kad „Sprout“ yra tinkama platforma padėti įmonių įmonės teikti santykių kūrimo paslaugas, pasiekti jų auditoriją ir fiksuoti duomenis, kurie skatina priimti strateginius sprendimus.

Šia partneryste patobulinsime savo apdovanojimus pelniusią platformą, kad galėtume toliau diegti „Salesforce“ produktų naujoves ir teikti visapusišką socialinio valdymo ir klientų aptarnavimo patirtį.

„Sprout“ integracijos su „Salesforce“.

Kad būtų lengva sukurti vieną kliento vaizdą, „Sprout“ siūlo tvirtą integraciją su „Salesforce“ sprendimais, neatsiejamais nuo jūsų verslo, įskaitant Paslaugų debesis , Pardavimų debesis , Paveikslėlis , Laisvas ir Marketingo debesies žvalgyba duomenis.

Sukūrėme sudėtingą loginį sluoksnį, kuris sujungia „Salesforce“ su „Sprout“, o tai reiškia, kad jūsų klientų duomenis galima lengvai perduoti ir saugoti tarp abiejų platformų. Dėl šio mūsų integracijos komponento, susieto su mūsų produktų automatizavimu, klientų aptarnavimas jūsų komandai yra sklandus, nes sukuriamas visa apimantis jūsų kliento vaizdas.

„Sprout Social“ ekrano kopija, rodanti, kaip susieti socialinį profilį su „Salesforce“ kontaktu.

Pavyzdžiui, „Sprout“ „Salesforce“ kontaktinėje informacijoje rodomas kiekvieno asmens, susisiekusio su jūsų prekės ženklu socialiniuose tinkluose, vardas, socialinis profilis, el. pašto adresas ir telefono numeris. Galite sekti ankstesnius pokalbius klientų aptarnavimo kanaluose, kad jūsų socialinio palaikymo komanda būtų įgaliota teikti daugiakanalio klientų aptarnavimo paslaugas.

Ryanas Barretto, „Sprout“ prezidentas, sako: „Salesforce yra pasaulinis CRM lyderis, turintis įtakos pardavimų, paslaugų, rinkodaros, prekybos ir duomenų žvalgybos srityse. Galinga, elegantiška „Sprout“ integracija į „Salesforce“ suteikia mūsų klientams precedento neturintį galimybę užmegzti glaudesnius ryšius su klientais ir plačiu socialiniu mastu.

Šios išsamios integracijos leidžia klientams sklandžiai pereiti prie „Sprout“. Padedant mūsų profesionalių paslaugų komandai, kuri gerai išmano „Social Studio“ ir „Sprout“, galite pereiti be prastovų arba be jokios prastovos. Nuo dabar iki 2023 m. sausio mėn. naujiems „Sprout“ klientams siūlome nemokamas profesionalias paslaugas.

Suplanuokite socialinės žiniasklaidos valdymo ateitį

Socialinė žiniasklaida nesulėtėja. Stebėkite savo socialinę strategiją planuodami ilgalaikę socialinės žiniasklaidos valdymo sėkmę.

Pakeiskite savo socialinės žiniasklaidos valdymo ir klientų aptarnavimo strategiją naudodami visapusišką „Sprout Social“ „Salesforce“ integraciją. Susisiekite su mūsų komanda suplanuoti demonstracinę versiją šiandien.

Dalykitės Su Savo Draugais: