Netikėto gimtadienio vakarėlio surengimas yra mano bucket sąraše. Kas gali būti geresnis būdas atšvęsti mylimą žmogų, nei kruopštus, slaptas planavimas kartu su gausybe dovanų ir skanių valgių?



Rinkodaros specialistai gali pažaisti iš renginių planuotojo knygos, sukurdami staigmeną ir malonumą savo auditorijai per socialinę žiniasklaidą.



Šiame straipsnyje apibrėšime, ką reiškia staigmena ir malonumas, kartu su idėjomis, kurios padės įkvėpti. Taip pat pristatysime prekių ženklus, kurie labiausiai apkabino savo vidinę šeimininkę, kad nustebintų savo klientus ir padidintų jų giminingumą prekės ženklui.

Kas yra nuostaba ir džiaugsmas?

Nustebinimas ir malonumas – tai rinkodaros technika, kuri pritraukia ir ugdo potencialius ir esamus klientus, siūlydama teigiamą klientų patirtį ir (arba) netikėtą atlygį, pavyzdžiui, dovanas ar vienetinius renginius.

Šis požiūris gali paskatinti prekės ženklo žinomumą ir giminingumą, nes sukuria įsimintinų akimirkų su klientais, ypač jei prekės ženklas suasmenina dovaną ar patirtį. Kai kurios įmonės tai taip pat naudoja kaip išlaikymo strategiją.

Visiems patinka atsitiktiniai gerumo poelgiai, tačiau jei prekės ženklas sugeba parodyti, kad supranta savo klientų bazės norus ir poreikius, jis gali įgyti klientų lojalumą. Jei netikėtumo ir malonumo idėja įgyvendinama gerai, klientai dažniau pasisako už prekės ženklą, ypač socialiniuose tinkluose.

Kaip nustebinti ir pradžiuginti klientus

Staigmenos ir malonumo rinkodara praktikoje gali būti įvairių formų. Naudojamos dovanos, pvz., kuponai, nuolaidos ir sertifikatai, tačiau prekių ženklai gali būti kūrybingi, kai nori nustebinti savo klientus.



Naudokite socialinis įsiklausymas į galios ryšius su savo klientais ir paskatinkite nustebinti bei džiuginti rinkodaros idėjas. Juk nustebinimo ir pradžiuginimo tikslas yra puoselėti ar palaikyti santykius su klientais.

Klientų pokalbių ir populiarių temų peržiūra gali padėti nustatyti jūsų prekės ženklo galimybes. Atkreipdamas dėmesį į socialinio klausymosi tendencijos , galite išsiaiškinti, kas patraukia jūsų auditorijos dėmesį. Pavyzdžiui, jei yra tendencija, kurią mėgsta jūsų auditorija, tai tikriausiai yra geras požymis užšokti ant bangos.

Kartu su socialiniu klausymu naudokite socialinių tinklų nuotaikų analizė kad sužinotumėte, kaip klientai jaučiasi apie jūsų prekės ženklą. Tai padės nustebinti ir nudžiuginti pastangas, pagrįstas jūsų klientų suvokimu ir lūkesčiais.



Nustebinkite ir pradžiuginkite idėjas

Štai keletas greitų idėjų, kurios padės suprasti, kaip nustebimas ir malonumas atrodo praktiškai:

  • Pasikliaukite emocijomis. Socialinės žiniasklaidos širdis yra žmonių ryšys, todėl emocinio gesto, pavyzdžiui, padėkos atviruko, siuntimas gali būti labai svarbus.
  • Surengti renginį. Paverskite savo internetinius ryšius realia patirtimi.
  • Skaitmeninė staigmena. Siųsti telefono ekrano foną arba tinkintą profilio nuotrauką. Būkite kūrybingi naudodamiesi šiuolaikinėmis technologijomis.
  • Siūlykite nemokamą pavyzdį. Tai savaime aišku – mes visi mėgstame nemokamus dalykus.
  • Padėkite jiems švęsti svarbų etapą . Atsiųskite puokštę, trofėjų ar kitą šventinę dovaną.
  • Išsiųskite asmeninių gėrybių priežiūros paketą . Parodykite, kad skyrėte laiko apgalvoti, kas patiktų jūsų klientui.
  • Pateikite sprendimą. Parodykite, kad rūpinatės savo klientais, suteikdami jiems asmeninę pagalbą.

Netikėtumo ir malonumo pavyzdžiai: prekių ženklai, kurie užkariavo širdis

Pažvelkime į keletą prekių ženklų, kurie tikrai supranta netikėtumą ir džiugina rinkodarą, pavyzdžius – jie tikrai būtų staigmenų vakarėlio koordinatoriai:

Qualtrics

Qualtrics „Brandweek 2019“ išpildė svečių svajones. Patirčių valdymo įmonė paprašė konferencijos dalyvių tviteryje paskelbti pageidavimą ir jie pažadėjo pristatyti realiu laiku.

„Qualtrics DreamTeam“ suteikė viską nuo poros „Nike“ iki žavingo naujo šuniuko:

505 dvasinė prasmė

Telfar x Rainbow

Telfeezy. The Telfy . Bushwickas Birkinas. Kad ir kaip jį vadintų mados pasaulis, „Telfar“ pirkinių krepšys per pastaruosius kelerius metus tapo vienu geidžiamiausių „it maišelių“. Ikoninį krepšį galima parduoti tik internetu ir žinoma, kad jis išparduodamas per kelias sekundes, bet Telfaras nustebino gerbėjus galimybe užsitikrinti vieną per 2022 m. Niujorko mados savaitę.

Likus dviem dienoms iki renginio unisex prabangos prekės ženklas „Instagram“ paskelbė „Telfar x Rainbow“. , plytų ir skiedinio iššokančioji parduotuvė, siūlanti gerbėjams galimybę įsigyti iki penkių bet kokio dydžio ir spalvos pirkinių maišelių – apie tokią galimybę svajoja mados mėgėjai, nes jų sunku įsigyti.

„Telfar“ yra juodaodžiams ir keistam prekės ženklas, kurio pagrindinis dėmesys skiriamas įtraukimui, kuris buvo švenčiamas iššokančiojo lango metu. Su klientais, atliekančiais podiumus, pasipuošusius krepšiais, kaukėtomis šokėjomis madingas ir skanduodami, renginys jautėsi kaip duoklė pobūvių kultūra ir šeimų susitikimai. Klientus taip pat nustebino keli ypatingi svečiai, įskaitant reperį Kūdikis Tate'as , influenceris Selyna Shine ir turinio kūrėjas Nate'as White'as Išvardyti kelis. Renginio pabaigoje dizaineris Telfaras Clemensas savo baigiamojoje kalboje paskelbė dar vieną staigmeną: prekės ženklas surengs panašus pardavimas internetu tik vienai dienai ateinančiomis savaitėmis.

Nustebindami klientus papildoma galimybe patraukti savo trokštamą krepšį, jie ne tik juos pradžiugino, bet ir pademonstravo profesionalų savo auditorijos supratimą.

Kartu su savo auditorijos supratimu „Telfar“ taip pat siūlo ekspertų lygio priežiūros pamoką prekės ženklo autentiškumas o įsiklausydami į klientų poreikius, vykdykite netikėtumo ir pradžiuginimo rinkodarą.

Kramtomas

Internetinis naminių gyvūnėlių pardavėjas Kramtomas pasitelkia nuostabą ir malonumą, kad padėtų gedintiems augintinių tėvams.

Kai klientų bendražygiai mirs, bendrovė grąžins pinigus už nepanaudotą maistą ir atsiųs gėlių kartu su užuojautos raštu iš Chewy atstovo, su kuriuo jie kalbėjosi. Chewy taip pat siūlys klientams paaukoti maistą vietinei prieglaudai.

Taip pat atkreipkite dėmesį, kaip Chewy, bendraudamas su klientais „Twitter“, mini augintinį vardu:

Gyvūnų savininkams jų gyvūnai yra daug daugiau nei kompanionai, jie yra šeima. Chewy užuojauta parodo, kaip įmonei rūpi augintiniai ir jų šeimos.

Tabasco

Tabasco atnešė karštį po pop atlikėjo Normani paskelbė, kad jos karštas padažas buvo konfiskuotas oro uoste. Aitraus padažo prekės ženklas atsiųsdamas jai šimtus TABASCO® Mini:

Šie mainai parodo rinkodaros pastangų nuostabą ir malonumą: klientas turi norą ar poreikį, o prekės ženklas pateikia sprendimą.

Tabasco taip pat pasinaudojo socialine žiniasklaida po kūrėjo Bridget McFadden programėlėje išpopuliarėjo. Aitraus padažo mėgėjas jai sulaukė dėmesio #HotSauceJourney , kur ji bando papildyti TABASCO® Mini:

„Tabasco“ virusinį vaizdo įrašą vertino kaip galimybę nukreipti šį dėmesį į „TikTok“ puslapio paleidimą. Vėliau jie nustebino ją keliais malonumais, o vyšnia arba pipiras viršuje buvo staigmena Bridžitai:

Vos per savaitę prekės ženklas surinko daugiau nei 54 000 „TikTok“ sekėjų ir daugiau nei 1,5 mln. natūralių peržiūrų iš pirmojo vaizdo įrašo. Prekės ženklas taip pat uždirbo daugiau nei 11 milijonų parodymų.

Vandenyno purškalas

2020 m. Natanas Apodaca patraukė TikTok širdį, kai paskelbė vaizdo įrašą, kuriame važiuoja riedlente ir geria butelį Vandenyno purškalas sulčių, kai trukdo „Fleetwood Mac's Dreams“.

Po to, kai mirė jo automobilio akumuliatorius, Apodaca važiavo longboardu į darbą. Praėjus savaitei po virusinio vaizdo įrašo, „OceanSpray“. padovanojo Apodacai naują sunkvežimį užpildytas spanguolių sultimis kaip šventinis „ačiū“ už meilę internete.

Kaip socialinis klausymas pagerina netikėtumo ir malonumo rinkodarą

Socialinis klausymasis gali padėti nustebinti ir sužavėti rinkodaros idėjas. Naudokite socialinio klausymosi duomenis, kad rastumėte ir įsitrauktumėte į svarbius pokalbius savo paskyrose. Giliai pasinerkite į konkrečias bendruomenes ir profilius, kuriuose kalbama apie jūsų prekės ženklą ir (arba) su juo susiję.

Pavyzdžiui, skirtuke demografiniai rodikliai Sprout socialinis klausymas įrankį, galite peržiūrėti profilius ir pokalbių, kuriuose buvo jūsų prekės ženklo pavadinimas ir kiti susiję raktiniai žodžiai, apimtį.

„Sprout“ skirtukas „Demografija“.'s Social Listening dashboard

Jei sukursite sąrašą Žmonių peržiūra , galite atskleisti ir tvarkyti konkrečius profilius, susijusius su jūsų prekės ženklu. Taip pat galite nustatyti prekės ženklo ambasadorius ir naujus profilius, su kuriais galite susisiekti, kad padėtumėte užmegzti ryšius. Ir Temos padės filtruoti, palyginti, analizuoti ir stebėti duomenis laikui bėgant.

Sukurkite staigmeną ir malonumą savo auditorijai

Įkvėpkite gerumo savo prekės ženklui su šiomis netikėtumo ir džiuginančiomis idėjomis. Mąstymas parodo, kaip labai rūpinatės savo auditorija.

Atminkite, kad atkreipdami dėmesį į socialinių tinklų pokalbius apie jūsų prekės ženklą, galite nustatyti daugiau netikėtumų ir pradžiuginti rinkodaros galimybes. Naudokite mūsų socialinio klausymo vadovas padėti atskleisti daugiau gerų darbų savo auditorijai.

Dalykitės Su Savo Draugais:

matydamas 5555 prasmę