Paminėjimų stebėjimas „Twitter“ yra vienas efektyviausių būdų įvertinti savo prekės ženklo buvimą internete, nes prekės ženklo paminėjimai rodo, kad jūsų prekės ženklas įtraukiamas į vartotojų pokalbius. Maritz ir Evolve24 tyrimai atskleidė tai 83% klientų kurie skundėsi verslu socialiniame tinkle „Twitter“, įvertino, kad įmonė į juos atsakė. Deja, tas pats tyrimas tai parodė tik 29% įmonių iš tikrųjų atsakė į klientų skundus „Twitter“. Akivaizdu, kad tai, kaip klientai ir įmonės naudojasi socialinės žiniasklaidos platforma, skiriasi.

„Twitter“ atsakymų į skundus tyrimas

„Twitter“ reikalų tvarkymas reiškia daug skirtingų dalykų daugeliui skirtingų žmonių, tačiau dauguma socialinių tinklų rinkodaros specialistų sutinka, kad tai susiję su gerbėjų įsitraukimu. Taip galite sulaukti didesnės auditorijos, o taip pat ištikimesnių ir laimingesnių klientų.

Kalbant apie paminėjimus „Twitter“, štai kaip juos rasti, sekti ir gauti daug daugiau:

Kas minima „Twitter“?

Iš esmės yra trys skirtingi būdai, kaip vartotojai gali paminėti jūsų prekės ženklą „Twitter“:

  • 1. @Vartotojo vardas : Kai žmonės vartoja terminą „Twitter“, paprastai tai ir turi omenyje. Paminėjimas yra tada, kai kas nors naudoja ženklą @, po kurio iškart nurodoma jūsų „Twitter“ rankena. Priklausomai nuo jūsų konfigūracijos, gausite Pranešimas Twitter, kai kas nors jus paminėjo.

  • 2. Prekės ženklo paminėjimas : Tai yra tada, kai kas nors pamini jūsų įmonės ar prekės pavadinimą „Twitter“ žinutėje be @naudotojo vardo. Įprasta, kad žmonės tviteryje paskelbia nuorodą tinklaraščio straipsnyje iš jūsų svetainės arba klientai komentuoja jūsų verslą. Paminėję prekės ženklą negausite pranešimo, nes „Twitter“ tai laiko tik tekstu.

  • 3. Hashtag : Kitas įprastas būdas, kaip žmonės mini prekės ženklus „Twitter“, yra žyma su grotelėmis, ypač jei jūsų prekės ženklas yra gerai žinomas. Vėlgi, jūs negausite „Twitter“ pranešimo, jei kas nors paminės jūsų prekės pavadinimą hashtag. Kartais žmonės naudos skirtingas žymas su grotelėmis su jūsų įmonės pavadinimu, todėl gali būti sunku stebėti jūsų prekės ženklo paminėjimus.

Atsakymai ir paminėjimai: koks skirtumas?

Atsakymas yra tada, kai atsakote į kažkieno „Twitter“. Anksčiau jis prasidėdavo @username, o vėlesni „Tweets“ jungdavosi kaip gija po pirmojo.

Dabar „Twitter“ pakeitė atsakymų veikimo būdą. Nors vartotojas vis tiek gauna pranešimus apie atsakymus, „Tweets“ nebeturi @naudotojo vardo. „Twitter“ tai padarė tokiu būdu kad tikrajam „Twitter“ pranešimui būtų galima naudoti daugiau nei 140 simbolių limitą.

Kitas svarbus dalykas, kurį reikia žinoti apie atsakymus, yra tai, kad juos gali matyti tik siuntėjas, gavėjas ir abi šalis sekantys žmonės. Paminėjimai labiau primena viešus pokalbius ir bet kurioje „Twitter“ vietoje gali turėti @username.

Minima „Twitter“ stebėjimo svarba

Patinka tai ar ne, vartotojai „Twitter“ naudoja kaip klientų aptarnavimo įrankį. Tiesą sakant, socialinė žiniasklaida yra pirmasis vartotojų pasirinkimas aptarnaujant klientus.

klientų aptarnavimo pasirinkimas numeris vienas

Paprastai šie mainai yra kliento problemos rezultatas, o tai reiškia, kad komunikacija tarp jūsų prekės ženklo ir jūsų klientų gali būti trumpa. Tiesą sakant, kai kurie prekių ženklai tik jie naudoja savo Twitter paskyras reaguoti į skundus, krizes ir problemas. Tačiau „Twitter“ yra daugiau nei tai: jis gali užmegzti žmogiškuosius ryšius, o tai svarbu prekės ženklo rinkodaros veikloje bet kurioje terpėje.

Galbūt todėl dauguma įmonių savaime suprantama, kaip „Twitter“ gali būti naudojamas kaip priemonė, leidžianti klientams jaustis ypatingiems. Patinka, o dar geriau – atsakymas gali padaryti žmones laimingus, nes tokia veikla skaitmeniniame amžiuje suteikia savotišką patvirtinimą.

prasmė 143

Kai įžymybė ką nors paskelbia tviteryje, ji sulaukia daug atsakymų. Bet tie, kurie gauna atsakymus, daro savo dieną. „Twitter“ paskyra yra vienas iš tiesioginių ryšių, kuriuos žmonės gali turėti su kitais žmonėmis ar organizacijomis. Nenuvertinkite savo įmonės galios.

Kaip sekti ir rasti paminėjimus „Twitter“.

dabar, kai žinai kodėl Svarbu atkreipti dėmesį į „Twitter“ paminėjimus ir atsakymus. Štai keletas skirtingų būdų, kaip juos stebėti.

Įgalinti Twitter pranešimus

Pirmiausia įsitikinkite, kad jūsų „Twitter“ paskyra nustatyta taip, kad gautų pranešimus, kai tik būsite paminėtas. Įdiegę „Twitter“ programą galite gauti pranešimus iš žiniatinklio, el. paštu arba į telefoną. Tiesiog prisijunkite prie savo paskyros ir eikite į pranešimų nustatymus, kad įjungtumėte šią funkciją.

nustatyti Twitter pranešimus

Atminkite, kad pranešimus gausite tik tada, kai kas nors jus @pamins. Vietinė „Twitter“ programa jums nesiųs pranešimų apie paminėjimus, kai nesate pažymėtas arba jei esate paminėtas žymoje su grotelėmis. Laimei, yra būdas stebėti šiuos du „Twitter“ paminėjimus.

Stebėkite minėjimus „Twitter“.

Kai nustatysite pranešimus, laikas ieškoti paminėjimų. Pažiūrėkime, kaip rasti paminėjimus „Twitter“. Pradėkite ieškodami savo įmonės pavadinimo „Twitter“. Galėsite matyti visus viešus „Tweet“ pranešimus, kuriuose nurodytas jūsų įmonės pavadinimas. Spustelėkite skirtuką Naujausi, jei norite matyti naujausius „Tweets“.

ieškoti daigų socialiniame Twitter

Jei naudosite „Twitter“ paieškos funkciją, turėsite bendrą supratimą apie tai, kas tviteryje rašo apie jūsų įmonę. Gausite „Twitter“ paminėjimų derinį, taip pat „Twitter“ žinučių, kuriose jūsų įmonės pavadinimas bus tik @naudotojo vardas. Norėdami gauti tikslesnius rezultatus, naudokite „Twitter“ išplėstinė paieška , kuri leis jums sukurti specialias paieškas pagal tam tikrus terminus, žmones, datas ir vietas. „Twitter“ leidžia išsaugoti iki 25 paieškų, o tai labai palengvina informacijos gavimą, ypač ieškant specializuotų prekės ženklų paminėjimų.

Deja, rankinio požiūrio nepakanka ilgalaikiam stebėjimui, ypač dideliems prekių ženklams, kurie dažnai minimi „Twitter“. Taigi geriausias būdas stebėti paminėjimus yra naudojant programinę įrangą, pvz., „Sprout Social“ „Twitter“ valdymo įrankius.

Stebėkite „Twitter“ paminėjimus naudodami „Sprout Social“.

„Sprout Social“ „Twitter“ valdymo įrankiai siūlo išsamų jūsų „Twitter“ verslo poreikių sprendimą. Ne tik galėsite matyti Twitter paminėjimus realiuoju laiku, bet ir išsaugoti konkrečias paieškas bei lengvai sekti pokalbį su jus mininčiais vartotojais.

sprout socialinis protingas prisijungimas

Galite naudoti „Sprout Social“, kad išsaugotumėte įvairias su prekės ženklu susijusių raktinių žodžių paieškas ir savo prietaisų skydelyje pamatytumėte naujausius „Tweets“. Naudokite tai norėdami stebėti paminėjimus, kai jūsų prekės ženklas nebuvo pažymėtas kaip #companyname ir įmonės pavadinimas.

su prekės ženklu susijusių raktinių žodžių pavyzdžių

Kai atliksite šį veiksmą, jūsų prietaisų skydelyje vietoje trijų atskirų paieškų bus rodomi visi naujausi „Twitter“ pranešimai, kuriuose yra konkrečių paieškų. Tai padės įsitikinti, kad nepraleisite nė vieno savo prekės ženklo paminėjimo „Twitter“. Be to, turėdami visą šią informaciją vienoje vietoje, galėsite lengviau atsakyti.

Sprout socialiniai gautieji

Be to, „Sprout Social“ „Twitter“ stebėjimo funkcijos leidžia lengviau bendrauti su komandos nariais ir klientais. Pavyzdžiui, kai kas nors pamini jūsų prekės ženklą, norėdamas paklausti apie palaikymo problemą, jūsų socialinė komanda gali priskirti tą „Tweet“ kaip užduotį klientų aptarnavimo atstovams.

užduočių valdymas su daigų socialine

Taip pat yra VIP sąrašo funkcija, kurioje galite pažymėti influencerius, kad galėtumėte pirmiausia atsakyti į juos.

Be to, norėdami teikti dokumentais pagrįstą klientų aptarnavimą, rasite visų pokalbių su jus mininčiais vartotojais istoriją, nesvarbu, ar tai tiesioginiai pranešimai, atsakymai ar „Twitter“ paminėjimai. Taip pat galite nustatyti raktinių žodžių paieškas, kad atrastumėte ir stebėtumėte įtraukimo galimybes.

Kaip gauti daugiau paminėjimų „Twitter“.

Tobulame pasaulyje klientai ir gerbėjai jus @minėtų, kai bendrintų jūsų turinį arba paminėtų jūsų įmonę „Twitter“. Jei „Tweets“ sulauksite @minėjimų, jūsų paskyra bus geriau matoma, todėl galėsite sulaukti naujų sekėjų.

Žinoma, pasaulis retai būna tobulas. Kai kurie vartotojai neišvengiamai įves tik jūsų prekės pavadinimą, neįtraukdami Twitter rankenos į „Twitter“.

Štai keletas patarimų, kurie padės pakviesti žmones įtraukti jūsų „Twitter“ rankenėlę, kai jie pamini jūsų prekės ženklą:

Sukonfigūruokite savo svetainę, kad galėtumėte ja bendrinti socialiniuose tinkluose

Pridėkite socialinio bendrinimo mygtukus prie savo svetainės, tai leis bendrinti turinį Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest ir kituose jūsų nurodytuose socialiniuose tinkluose.

socialinio bendrinimo mygtukai

Jei teisingai nustatėte šiuos mygtukus, kai kas nors bendrins jūsų įrašus „Twitter“, tekstas, kuriame minimas jūsų įmonės @username (pavyzdžiui, per @username), bus įtrauktas į tviterį. Ši paprasta taktika leis jums lengviau sekti žmones, kurie dalijasi tuo turiniu iš jūsų svetainės. Patikrinkite šį straipsnį Norėdami gauti daugiau informacijos apie tai, kaip integruoti socialinės žiniasklaidos mygtukus į savo svetainę.

naudoti grotažymes

Žymos su grotelėmis naudojamos turiniui sekti socialinių tinklų svetainėse, ypač Twitter. Žymos su grotelėmis leidžia žmonėms, turintiems panašių pomėgių, rasti turinį iš kitų panašiai mąstančių žmonių. Be to, jie veikia kaip ledlaužio temos. Jei nesate tikri, kurias žymas su grotelėmis naudoti, peržiūrėkite šį vadovą, kuriame rasite populiariausių „Twitter“ žymų su grotelėmis.

pradėti pokalbius

Užuot laukę, kol kas nors pradės su jumis pokalbį, pradėkite jį patys.

„Twitter“ žinutes ir atsakymus „Twitter“.

Kai išsiųsite „Twitter“ pranešimą, kuriame paminėsite kitą vartotoją, jis greičiausiai jums atsakys ir @pamins jus. Pokalbiai bus rodomi kito naudotojo sraute su „Twitter“ žinutėmis ir atsakymais, kuriuos gali matyti kiti jūsų paskyrą naršantys naudotojai. Bendraukite su savo sektoriaus autoritetais ir influenceriais ir ši technika gali leisti jums sulaukti daug pripažinimo: tai yra ryšių galia.

Dalyvaukite kitų „Tweets“.

Dalyvavimas kitų žmonių „Twitter“ žinutėse spustelėjus „patinka“ arba atsakant yra panašus į pokalbių pradžią. Įveskite abipusiškumo principą, kai pakartotinai skelbiate turinį iš pramonės įtakingo asmens ar kito asmens, su kuriuo verta susisiekti. Žmonės atkreipia dėmesį į tuos, kurie pakartotinai paskelbia savo tviterius, ir vieną dieną sugrąžins malonę. „Twitter“ įrašymas yra palaikymo veiksmas, kuris gali būti labai galingas, jei jį atneša influenceris su įtraukta auditorija, kurią sudaro žmonės su panašiais interesais jūsų tikslinėje rinkoje.

Padarykite žinomą savo Twitter vartotojo vardą

Idealiu atveju jūs įdėjote vardas tikslus jūsų įmonės pavadinimas, lygus jūsų „Twitter“ naudotojui. Priešingu atveju rizikuojate, kad žmonės @pamins netinkamą „Twitter“ vartotoją; arba tiesiog pasiduoti ir visai neminėti savo prekės ženklo.

Tai reiškia, kad jei jūsų įmonės pavadinimo Twitter rankena nepasiekiama, nepanikuokite. Tiesiog pasirinkite kuo artimesnį pavadinimą, nenaudokite apatinių brūkšnių ir pavadinkite kuo trumpesnį ir paprastesnį. Pavyzdžiui, paieškos variklio žurnalo pavadinimas per ilgas, kad būtų galima sukurti „Twitter“ vartotojo vardą. Taigi, įmonė sutrumpino vartotojo vardą iki @SEJournal .

paieškos sistemos žurnalo vartotojo vardas Twitter

Laiku siųskite atsakymus savo klientams

Vienas iš būdų, kaip užtikrinti, kad jūsų klientai būtų patenkinti ir kad jus paminėtų „Twitter“, yra laiku atsakyti į savo klientus. Remiantis Sprout Index tyrimo metu surinkta informacija, klientai tikisi jūsų prekės ženklo atsakymo per keturias valandas.

laukti atsakymo socialiniuose tinkluose

Deja, vidutinis prekės ženklų reakcijos laikas yra 10 valandų. Per lėtas atsakymas ar visiškas klientų ignoravimas ne tik kenkia jūsų prekės ženklo reputacijai, bet ir kainuoja. Tiesą sakant, 29% vartotojų labai tikėtina, kad kreipiasi į konkurentus po to, kai prekės ženklai socialiniuose tinkluose juos atmetė.

išlaidų, kad būtų išvengta socialiniuose tinkluose

Sumažinkite klientų praradimo tikimybę aktyviai stebėdami savo Twitter paminėjimus ir greitai reaguodami. Vėlgi, čia tikrai praverčia „Twitter“ valdymo įrankis. Ypač prekių ženklams, kurie gauna daug gaunamų pranešimų.

„Twitter“ CTA GIF

Įsivaizduokite save kaip autoritetą

Nesvarbu, ar internete, ar realiame gyvenime, žmones traukia autoritetai. Jei žmonės mano, kad jūsų turinys įspūdingas ir patikimas, sulauksite paminėjimų iš žmonių, ieškančių pagalbos arba jus pagyrų.

Vienas geriausių būdų padidinti savo prekės ženklo autoritetą – kurti ir dalytis su jūsų pramone susijusį turinį. Nesvarbu, ar tai būtų tinklaraštis, „YouTube“, ar tiesiogiai iš socialinio tinklo, naudokite turinį, kad parodytumėte savo žinias ir pabrėžtumėte savo prekės ženklo autoritetą pramonėje.

Tai ta pati strategija, kaip ir SEO programinės įrangos įmonė Moz naudojami siekiant padidinti savo auditoriją ir prekės ženklo žinomumą „Twitter“. Bendrovė savo tinklaraštyje paskelbė šmaikščius straipsnius, taip pat kassavaitinius mokomuosius vaizdo įrašus, kad parodytų savo žinias apie SEO. Todėl žmonės nuolat dalijasi savo turiniu ir @mini juos savo tviteriuose.

https://twitter.com/Reginald_Chan/status/894348166333702145

Dažnos klaidos, kurių reikia vengti minint „Twitter“.

Stebėti savo paminėjimus gali atrodyti pakankamai paprasta, tačiau dažniausiai lengviausia užduotis būna pati sunkiausia. Štai keletas dažniausiai pasitaikančių klaidų, kurių reikia vengti stebint paminėjimus „Twitter“.

  • Nesekite žodžių su rašybos klaidomis <: El corrector ortográfico no funciona con los nombres de usuario de Twitter. Si alguien intenta @mencionar tu nombre de usuario de Twitter, pero lo escribe incorrectamente, Twitter no lo corregirá. Por lo tanto, es buena idea darle seguimiento a las menciones de los errores de ortografía comunes del nombre de tu empresa en Twitter también. Si tu nombre comercial contiene bet kurį iš šių žodžių , turėtumėte atlikti greitą paiešką „Twitter“, kad sužinotumėte, ar jie nebandė jus @paminėti su rašybos klaida.
  • Stebėti tik @minėjimus : Kaip minėta pirmiau, ne visi vartotojai naudos jūsų „Twitter“ naudotojo vardą minėdami jūsų verslą. Stebėkite tviterius, kuriuose taip pat yra jūsų prekės ženklo pavadinimas ir žymos su grotelėmis.
  • Stebėkite „Twitter“ paminėjimus retkarčiais : „Twitter“ juda realiuoju laiku. Kai klientai pamini jūsų prekės ženklą „Twitter“, negalite sau leisti laukti kelių dienų, kol atsakysite. Tikrinkite savo paminėjimus visą dieną, kad jūsų sekėjai ir klientai nesijaustų ignoruojami.

„Twitter“ paminėjimai: kaip rasti, sekti ir gauti daug daugiau

Kontroliuokite pokalbį ir nepraleiskite galimybių bendrauti su savo auditorija. Norėdami tai padaryti, jis žino, kaip svarbu ieškoti ir sekti „Twitter“ paminėjimus. Naudokite Sprout Twitter valdymo įrankius, kad nepraleistumėte progos bendrauti su savo gerbėjais.

angelas skaičius 741

Ar turite kokių nors rekomendacijų, kaip tvarkyti „Twitter“ paminėjimus? Siųskite mums tviterį adresu @SproutSocial , ir mes pasidalinsime geriausiomis idėjomis.

Dalykitės Su Savo Draugais: