Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Pagrindinės socialinės žiniasklaidos strategijos verslui
Taigi jūsų verslas jau kurį laiką įgyvendina socialinės žiniasklaidos rinkodaros kampanijas ir strategijas, o jūs jaučiatės gerai dėl rezultatų. Esate įsitikinęs savo įrašais, bet trokštate padaryti daugiau. Kas toliau? Kaip perkeliate savo rinkodarą į kitą lygį?
Tai tarpinis socialinės žiniasklaidos rinkodaros vadovas įmonėms. Manome, kad jau žengėte į priekį ir susipažinote su socialinės žiniasklaidos pagrindais, įskaitant nuoseklių įrašų kūrimą, tikslų nustatymą ir įtraukimą į auditoriją.
Šiame vadove apžvelgsime kai kurias rinkodaros idėjas ir strategijas bei pamatysime, kaip kiti prekių ženklai jas įgyvendina. Tikimės, kad perskaitę įrašą rasite įkvepiančią strategiją.
Kurkite klientų asmenybes ir susirašykite jų kelionę
Yra tikimybė, kad turite kelių tipų klientų. Net jei esate tik verslo ir vartotojų prekės ženklas, turėsite skirtingus segmentus, į kuriuos norite taikyti. Ne visi jie reaguoja vienodai ir ne visada yra tame pačiame tinkle. Įtraukite šiek tiek gilumo į savo socialinės žiniasklaidos strategiją sąmoningai kurdami turinį konkrečioms klientų asmenybėms.
Norėdami pradėti, pagalvokite apie savo idealų klientą. Dabar išsiplėskite apie jų detales: koks jų užsiėmimas, kur jie gyvena, kas yra jų draugai ir koks jų atlyginimas? Jaučiatės įstrigę nuo ko pradėti? Pažiūrėkite į savo dabartinę socialinės žiniasklaidos auditoriją ir sužinokite, kokia yra jų demografija. „Twitter“ savoji analizės prietaisų skydelis suteikia puikių įžvalgų apie tai, kas yra jūsų auditorija. Facebook taip pat siūlo kažką panašaus savo Įžvalgose. O jei jums reikia dar daugiau įkvėpimo, atlikite klientų pokalbius. Galiausiai tai užtruks daugiau laiko, bet gausite sąžiningus atsakymus apie tai, kas yra jūsų klientai.
Jei pirmą kartą dirbate su asmenimis, pradėkite nuo trijų ir išplėskite, kai jaučiatės patogiai. Užrašykite šias asmenybes, pavadinkite jas ir pradėkite planuoti jų kelionę. Šis dokumentas bus jums kaip nuoroda, kai įtrauksite juos į savo socialinę strategiją.
16 metų klientas greičiausiai jus suras kitaip nei 64 metų klientas. Kaip klientai jus suranda ir galiausiai iš jūsų perka? Šis pratimas priverčia jus patekti į jūsų klientų galvas.
Kur savo kelionėje jie jus suranda „Facebook“? Ar dėl to, kad jų draugui patiko jūsų puslapis, ar dėl to, kad jie turėjo klausimą, susisiekė su jumis naudodami „Messenger“? Galite pastebėti, kad jūsų socialiniai pranešimai yra šiek tiek prastai arba nesate visiškai tikri, kaip jie jus suras. Tai gerai. Šio proceso esmė yra nustatyti, kur galite patobulinti.
angelo numeriai 345
Kai nustatysite savo asmenybes, laikas kurti turinį ir įrašus, skirtus kiekvienam. Tai lengva įtraukti į įprastą tvarkaraštį, nes jums nereikia per daug keisti. Jei turite tris asmenis, pasirinkite vieną įrašą per savaitę, skirtą vienam asmeniui. Pakartokite kitas dvi savaites ir išanalizuokite, kaip įrašai rezonavo.
Peržiūrėkite šį įrašą InstagramĮrašas, kurį pasidalino Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)
Lush Cosmetics turi daug klientų, o jų bendri įrašai patinka beveik visiems. Šiame pirmajame įraše jie aptaria vieną iš savo produktų ir kaip jis gali būti susijęs su jų klientais.
Peržiūrėkite šį įrašą InstagramĮrašas, kurį pasidalino Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)
Šiame įraše jie skirti kolegijos studentams, gyvenantiems bendrabučiuose, ir siūlo alternatyvų sprendimą netvarkingiems buteliuose išpilstytiems produktams. Žinoma, jei juostos suvilioja ir kitus klientus, tai yra šalutinis privalumas. Atkreipkite dėmesį, kad balsas iš tikrųjų nesikeičia tarp įrašų, tik antraštė yra labiau nukreipta į savo tikslą.
Parašykite „Chatbot“.
Ar jums vėl ir vėl užduodami tie patys klausimai? O gal jums reikia būdo, kaip atsijoti potencialius pardavimus? Vykdydami turint tam tikrą tikslą, pokalbių robotai gali pagerinti jūsų rinkodaros strategiją. Turime išsamų pokalbių robotų vadovą, kuris padės rasti geriausius pokalbių robotų naudojimo būdus kiekviename socialiniame kanale.
Pradiniame lygmenyje socialinės žiniasklaidos pokalbių robotai gali padėti palengvinti pasikartojantį darbą, kurį jau gali atlikti jūsų komanda. Vietoj nuolatinio trikčių šalinimo pirmyn ir atgal sukurkite robotą su taip / ne klausimais, kurie padės klientui. Kai klientas pasieks jūsų komandą, tiksliai žinosite, kas su juo vyksta.
The Bloomang Twitter paskyra turi pokalbių robotą, nustatytą tiesioginiuose pranešimuose. Kai spustelėsite Žinutė, būsite paraginti meniu ir rodomos dažniausiai užduodamos temos. Tai leidžia klientams teikti nuoseklius pranešimus įprastomis temomis, neatimdami tam savo komandos laiko.
Prašyti Atsiliepimų
Taip, atsiverti bet kokioje „klausk manęs“ situacijoje gali būti bauginantis. Tačiau jei esate atviras klientų atsiliepimams, pasinaudokite aktyvia auditorija ir apklauskite juos taip, lyg jie būtų jūsų atsitiktinė tikslinė grupė.
Kai turite įsitraukusią auditoriją, kuri investuoja į jūsų įmonę, tokio tipo klausimai padeda nustatyti, kur reikėtų tobulėti. Būkite tokie pat bendri, kaip prašydami kitos gaminio spalvos, arba nurodykite, kokie vaizdo įrašų stiliai rezonuoja.
„Sticker Mule“ gamina pritaikytus lipdukus ir pakuotes bet kokio dydžio verslui. Jie dažnai prašo atsiliepimų apie savo produktus ir įtraukia klientus į diskusijas.
Vykdydami šią strategiją būtinai laikykitės jos. Klientai pasitiki tavimi savo idėjomis ir jų ignoravimas niekam nepadės.
Pirmiausia išleiskite produktą ar paslaugą socialinėje žiniasklaidoje
Įmonės, turinčios produktus ir paslaugas, dažnai taiko įvairiapusį požiūrį į naujų produktų išleidimą. Naudodami naują produktą galite turėti tinklaraščio įrašą, pristatymo vaizdo įrašą svetainėje, el. paštą ir parduotuvės ženklus. Socialinė žiniasklaida gali būti paleidimo plano dalis arba ne.
Užuot taikę daugialypį požiūrį, pabandykite skirti savo pastangas tik socialinei žiniasklaidai. Paleiskite jį savo paskyrose maždaug vieną dieną prieš pradėdami apie tai pranešti kitoms auditorijoms. Tai sukurs intymesnę, žinomesnę atmosferą su jūsų auditorija.
Norėdami vykdyti, suplanuokite kampaniją su peržiūros turiniu, paleiskite dienos turinį ir tada nuolatinį reklaminį turinį. Kaip visa tai atrodo?
- Peržiūrėkite turinį : Tai apima filmuotą medžiagą užkulisiuose, kuriose gali būti užuomina apie naują produktą, įrašus, kurie sudomina auditoriją, skatinant atspėti, kas tai yra, ir laukiančius įrašus su pristatymo data ir laiku.
- Paleidimo dienos turinys : Kaip atrodys jūsų oficialus pristatymas? Pasinaudokite apsipirkimo žymomis Instagram, kad klientai galėtų lengvai įsigyti. Jei dažnai skelbiate plakatus, publikuokite naudojimo atvejų vaizdo įrašus ir nuotraukas.
- Nuolatinis reklaminis turinys : Tikėtina, kad tai ne vienintelis produktas jūsų kataloge. Toliau skelbdami apie kitus savo produktus, įsiterpkite į papildomą naują produkto turinį. Pasidalykite, kaip kiti jį naudoja, pateikdami atsiliepimus. Iki to laiko tikriausiai jau išsiuntėte tą el. laišką ir tinklaraščio įrašą.
Peržiūrėkite šį įrašą Instagram
Peržiūrėkite šį įrašą Instagram
Big Bud Press kuria ir gamina spalvingus unisex drabužius. Kadangi jie dažnai išparduodami, jie linkę domėtis savo auditorija, kada galima įsigyti konkretų produktą. Jie taip pat mėgsta trumpai apžiūrėti gaminamus produktus. Ši taktika ne tik padeda paskatinti susidomėjimą, bet ir įvertinti, kiek susidomėjimo bus. Galbūt jie nėra tikri, ar bandanos bus sėkmingas produktas. Tačiau paskelbę apie tai, jie gali pasinaudoti jauduliu, kad įvertintų, kiek pagaminti.
Įtraukite savo C-Suite ir darbuotojus
Įtraukite visus savo įmonės darbuotojus į pranešimus apie naujus produktus ir įdomias įmonės naujienas. Kas gali būti geresnis jūsų produktų ambasadorius nei jūsų įmonės darbuotojai?
Norėdami tai nustatyti, jums reikia vidinio komunikacijos plano. Tai gali būti taip paprasta, kaip masinis el. pašto pranešimas apie „Slack“ kanalo sukūrimą. Socialinės komandos bendravimas vyksta abiem kryptimis. Kai laimėjimai dalijami viduje, padėkite švęsti juos išorėje. Tai geras turinys ir suteikia savo klientams veidą. Galbūt klientų aptarnavimo komandos narys neseniai įveikė maratoną. Pasidalykite tuo su savo auditorija, kad padėtumėte jai daugiau bendrauti su žmonėmis, dirbančiais užkulisiuose.
„C-suite“ lygiu klientai kreipiasi į generalinius direktorius ir įkūrėjus, siekdami lyderystės ir savo vadovaujamos įmonės pratęsimo. Dalyvavimas socialinėje žiniasklaidoje suteikia jiems aiškesnį ryšį su klientais ir lengvesnį pasiekiamumo tašką. Jei jūsų verslas yra aktyvus socialinėje žiniasklaidoje, o jūsų C-suite ieško klientų aptarnavimo užklausų, turėtumėte apsvarstyti galimybę įtraukti jų paskyras į savo valdymo įrankį.
Peržiūrėkite šį įrašą Instagram
Peržiūrėkite šį įrašą Instagram
Anna Bond yra „Rifle Paper Co“ įkūrėja ir COO. Ji labai aktyviai dalyvauja „Instagram“, o jos paskyra netgi susieta su „Rifle“ biografijos skyriumi. Kai jie bendradarbiavo su „Keds Shoes“, ji taip pat pasidalijo skelbimu savo socialinės žiniasklaidos paskyroje. Jos sūnus netgi dalyvavo gaminio modeliavime. Kai laiške atsirado klientų klausimų, „Rifle Paper“ įsikišo ir atsakė.
Darbuotojams, kurie jau turi socialinių tinklų paskyras, šią strategiją lengva įgyvendinti. Kaip savo vidinio pranešimo dalį įtraukite keletą kalbų apie produktą ir nuotraukas, kurias jie gali naudoti. Niekada neturėtų atrodyti, kad verčiate juos dalytis. Tiems, kurie vis dar mokosi apie socialinę žiniasklaidą, surengkite keletą mokymo seansų, kad jie priprastų prie pageidaujamų tinklų.
Sustiprinkite savo vidinius ryšius naudodami tokį įrankį kaip Bambukas . Ji siūlo sprendimus darbuotojų propagavimui ir socialiniam sustiprinimui, leisdama darbuotojams naudotis kuruotomis istorijomis, kuriomis jie gali pasidalinti savo unikaliu balsu ir stiliumi.
Darbas su krizių komunikacijos planu
Pakankamai ilgai rašykite „Twitter“ ir kažkas neišvengiamai suges. Padarysite klaidingą žingsnį savo žodžiais arba kas nors turės problemų su jūsų įmone. Krizių komunikacijos plane nurodomi krizės lygiai ir tinkami atsakymai, kurių turėtumėte imtis. Lengviau tai pradėti, kol nenutinka kas nors drastiško. Ištikus krizei, atsiranda tunelinis regėjimas ir gali pablogėti sprendimas.
Žemo lygio krizės apima pagrindines klientų aptarnavimo problemas ir dažnai užduodamus klausimus. Tiesą sakant, kai kurie gali net nemanyti, kad tai yra krizė, tik įprasta diena socialinės žiniasklaidos biure. Norėdami greitai juos išspręsti, turėkite keletą atsakymų.
„Sprout Social“ galite naudoti išsaugoto atsakymo funkciją, kad sutaupytumėte laiko kurdami ir išsaugodami bendruosius atsakymus. Ši funkcija pagreitina atsakymo laiką ir išvengia galvos skausmo ieškant tos vienos nuorodos, kurios reikia norint atsakyti į pateiktą klausimą.
Vidutinio lygio krizės sukelia klientų skundų, kurie viršija originalų plakatą ir bet kokias vietines naujienas, kurios gali turėti įtakos jūsų auditorijai. Socialinis klausymasis tokiomis situacijomis yra geras būdas išvengti virusinių akimirkų.Įsitikinkite, kad iš anksto tam tikru mastu suplanavote šias krizes, pateikdami atsiprašymo kopiją, kuri atitiks jūsų auditorijos tinkamą toną. Tada būsite labiau pasiruošę ją koreguoti, kai susiklostys specifinė situacija, ir reaguosite taip, kad jūsų klientai tikrai patiktų.
Aukšto lygio krizės – nuo nacionalinių nelaimių iki labai prasto viešųjų ryšių. Tokiais atvejais geriausia nurodyti, kas dalyvautų. Tikėtina, kad viešųjų ryšių komanda turės įsikišti, kad padėtų formuluoti formuluotę, o socialinei komandai bus pavesta stebėti visuomenės nuotaikas.
Apgailestaujame apie jūsų naujausią patirtį dirbant su mūsų techninio palaikymo komandomis. Mes būtinai perduosime jūsų tviterį mūsų CPS komandai peržiūrėti. Jei turite kitų klausimų ar rūpesčių, visada mielai padėsime!
– „Canon USA Pro“ (@CanonUSApro) 2018 m. rugpjūčio 16 d
Kai remontas atmetamas, fotoaparatas siunčiamas atgal toks, koks yra. Jei norite, kad jūsų fotoaparatas būtų tik nuvalytas, sekite mus, kad galėtume toliau aptarti, arba, jei reikia skubesnės pagalbos, galite paskambinti ir pasikalbėti su kuo nors CPS narių karštosios linijos telefonu 1-888-277-4540.
– „Canon USA Pro“ (@CanonUSApro) 2018 m. liepos 19 d
„Canon“ turi didelę fotografų bazę. Jų platus produktų asortimentas reiškia, kad jie turi palaikymo telefono liniją, be to, ką jau naršo socialinėje žiniasklaidoje. Kai iškyla problema, jie stengiasi ją išspręsti nedelsiant ir laiku. Jei kas nors iš jų įmonės suklydo, jie atsiprašo ir atsižvelgia į atsiliepimus. Jų socialinės žiniasklaidos komanda tikrai negali visko išspręsti, tačiau jie gali kiek įmanoma padėti savo telefono komandai.
Išvada
Įsigiję į įrašų kūrimo ir planavimo ritmą, gali kilti noras išbandyti kažką naujo. Šios strategijos skirtos jūsų rinkodarai pakelti į kitą lygį. Galbūt dar nesate išpopuliarėję dėl savo produkto, bet esate kelyje. Išbandykite naujus metodus po vieną ir nepamirškite vėliau analizuoti pasirodymo.
Daugelis jų gali būti įtraukti į jūsų dabartinę strategiją. Jų vykdymas priklausys nuo to, kiek laiko ir energijos norėsite ir galėsite investuoti. Neturite vidinės komunikacijos įrankio? Jokio prakaito. Tiesiog išsiųskite visos įmonės el. laišką ir pažiūrėkite, kaip viskas vyksta. Jei darbuotojai dalijasi naujienomis, tęskite el. pašto planą, kol prireiks geresnio sprendimo. Taip pat gerai, jei viena strategija yra mažai įsipareigota, kol išbandysite kitą strategiją.
Norėtume sužinoti, kokios yra jūsų naujausios rinkodaros strategijos. Koks buvo pirmasis dalykas, kurį padarėte po to, kai jautėtės patogiai socialinėje žiniasklaidoje? Ar iškart patraukėte į kitą platformą? Praneškite mums komentaruose.
Dalykitės Su Savo Draugais:
555 dvynių liepsnos susitikimas
