Influencerių rinkodara išaugo nuo a 1,7 milijardo dolerių pramonė 2016 m. . Todėl nenuostabu, kad influencerių rinkodara daugeliui prekių ženklų tapo nepakeičiama viešųjų ryšių ir krizių valdymo metodo dalimi.



Štai penki būdai, kaip priversti PR ir influencerių rinkodarą veikti jūsų prekės ženklui krizės metu.



1. Atkuria pasitikėjimą jūsų prekės ženklu

Tai rodo IZEA duomenys 62% vartotojų pasitiki influenceriais daugiau nei įžymybės. Todėl, be to, kad jis yra labai svarbus kuriant prekės ženklą, influenceriai taip pat gali padėti jums atkurti prekės ženklą atgaudami dalį pasitikėjimo, prarasto po viešųjų ryšių krizės.

„Starbucks“ patyrė didelę reakciją 2018 m., kai du juodaodžiai vyrai, sėdėję parduotuvėje, buvo areštuoti be tikėtinos priežasties. Juodųjų bendruomenei tai reiškė pasitikėjimo pažeidimą.

„Starbucks“ uždarė daugiau nei 8 000 parduotuvių, kad galėtų rengti rasinio šališkumo mokymus. Generalinis direktorius Kevinas Johnsonas taip pat asmeniškai atsiprašė dviejų klientų. „Starbucks“ pasiūlė sumokėti už mokslą koledže.

69 reiškiantis dvasinį

Draugiški mūsų Sietlo SODO 8 parduotuvės partnerių (darbuotojų), padėjusių vesti juodosios istorijos mėnesio kavos degustacijas, veidai. Nuotrauka suteikta Adrienne Hairston.



paskelbtas Starbucks įjungta 2019 m. vasario 27 d., trečiadienis

Tačiau tuo nesibaigė. „Starbucks“ taip pat sustiprino savo influencerių rinkodaros pastangas, bendradarbiaudama su tokiomis asmenybėmis kaip Jordanas Fisheris, kad padidintų savo kampanijų pasiekiamumą ir įtraukumą.



Su šiuo influencerių, reklamavusių „Starbucks“ produktus ir kitus genialius veiksmus, arsenalu, prekės ženklas atgavo juodaodžių bendruomenės pasitikėjimą, kuri dabar sudaro apie 8 % jos partnerių .

2. Padeda reklamuoti patobulintus produktus

Prekės ženklo žinomumas yra būtinas, ypač mažoms įmonėms ir besikuriantiems prekių ženklams. Prekės ženklo žinomumas taip pat yra labai svarbus valdyti krizę , ypač jei tai buvo pačios įmonės produktas, kuris pakenkė prekės ženklo reputacijai.

Vaizdo žaidimų gamintoja CD Projekt Red patyrė gėdingą viešųjų ryšių krizę 2020 m., kai dėl klaidų buvo daug atšauktas jos žaidimas „Cyberpunk 2077“. CD Projekt Red žaidimo kūrimui praleido beveik 10 metų ir beveik 300 milijonų dolerių.

Klaidos paveikė konsoles, tokias kaip „PlayStation“ ir „Xbox One“. „Sony“ ištraukė žaidimą iš „PlayStore“ beveik šešiems mėnesiams, o „CD Projekt Red“ grąžino milijonus klientų grąžintų pinigų. Tai buvo visiška netvarka.

Kai žaidimas buvo išvalytas, „CD Projekt Red“ pasikvietė socialinės žiniasklaidos influencerius, kad jie būtų nauji prekės ženklo žinomumas patobulinto produkto. Jo įtakos kūrėjai buvo žinomi žaidėjai, tokie kaip Alanah Pearce, Cohh Carnage ir Jesse Cox.

Nuo PR ir influencerių rinkodaros kampanijos bei jos pakartotinio išleidimo „Cyberpunk 2077“ buvo parduota daugiau nei 18 milijonų kopijų, o Metacritic naudotojas įvertino 7/10.

3. Atitolina pokalbį nuo krizės

Esminė PR krizių valdymo dalis yra galimybė realiu laiku įvertinti visuomenės suvokimą apie jūsų prekės ženklą. Socialinio klausymosi įrankiai pvz., „Sprout Social“, leidžia tai padaryti įmanoma ir efektyvu, todėl galite kontroliuoti krizinę situaciją, kol ji nepasisuko. Kai žinote, ką žmonės sako apie jus, galite rasti būdų, kaip prireikus pakeisti pasakojimą savo naudai.

„Coca-Cola“ žino ką nors apie tai, kaip atitraukti konves nuo krizės. 2021 m. liepą futbolo žvaigždė Cristiano Ronaldo gėrė kompanijos gėrimus per spaudimą „Euro 2020“ varžyboms.

Internete dominavo neigiamos paieškos apie Coca-Cola. Coca-Cola turėjo beveik 4 milijardai dolerių panaikino jos nuosavybės vertinimą .

Iškart po to „Coca-Cola“ pristatė kampanijas „Vienas koksas vienas nuo kito“ ir #RealMagic, bendradarbiaudamos su mikro-influenceriais, žaidėjais ir sportininkais.

424 reiškia angelas

Su šia sėkminga kampanija „Coca-Cola“ sugebėjo greitai nukreipti pokalbį nuo viešųjų ryšių gėdos, su kuria susidūrė vos prieš kelias savaites.

4. Gaukite paramos savo reikalui

Influencerai gali padėti sutelkti paramą jūsų reikalui, kuris galėjo būti laikomas prieštaringu.

2018 m. Nike kartu su Colinu Kaepernicku sukūrė reklamą su šūkiu „Tikėk kažkuo, net jei tai reikštų viską paaukoti“. Prieš bendradarbiavimą Kaepernickas, tuomet profesionalus JAV futbolininkas, sulaukė kai kurių amerikiečių atsakomųjų reakcijų, kai protestuodamas prieš policijos brutalumą ne kartą atsisakė stoti už himną. Jis galiausiai prarado savo poziciją Nacionalinėje futbolo lygoje.

„Nike“ pasipiktino prieštaringai vertinama reklama, tačiau užuot puolęs atgal, prekės ženklas naudojo influencerių rinkodarą, kad nuslopintų kelių, apkaltinusių Nike bendradarbiavimą su žmogumi, kuris, jų manymu, yra antiamerikietiškas, keliamą triukšmą. Vienas iš tų influencerių buvo Casey Neistat, garsus „YouTube“ naudotojas:

angelas skaičius 820

„Casey's Tweet“, palaikantis „Nike“ reklamą, sulaukė daugiau nei 12 000 pakartotinių pranešimų ir 72 000 „patinka“ paspaudimų. Jis tikrai pelnė „Nike“ patikimumo balus, sustiprindamas jo, kaip prekės ženklo, pasisakančio už tai, kuo tiki, reputaciją.

5. Pagerina jūsų prekės ženklo paieškos rezultatus

Santykis tarp paieška ir socialinė žiniasklaida sunku ignoruoti. Ištikus viešųjų ryšių krizei, visų susidomėjusių pirmas polinkis yra „Google“ ieškoti jūsų įmonės / prekės ženklo pavadinimo ir naujienų. The aido kameros efektas gali sustiprinti neigiamas paieškas apie jūsų prekės ženklą.

Influenceriai gali padidinti jūsų matomumą savo tinkluose ir padėti pagerinti jūsų prekės ženklo paieškos rezultatus.

Aukščiausios klasės sporto prekių gamintojas Peloton 2019 m. gruodžio mėn. sulaukė didelės kritikos kai viena iš jos virusinių reklamų buvo pavadinta „seksistine ir distopine“. Reklama buvo parodijuojama, akcijos nukentėjo, o neigiamos Peloton paieškos savaitėmis dominavo SERP.

Panaudodama įtaką darančių asmenų galią, Peloton sugebėjo užsandarinti bet kokius tolesnius nutekėjimus iš savo laivo, vykdydama „Connected Fitness“ strategiją.

Pelotonas! Mūsų šeima auga. Jei esate naujokas, prisistatykite. 👋🏽Jei buvote čia kurį laiką, pasidalykite kažkuo…

paskelbtas Robinas Pigus įjungta 2020 m. sausio 2 d., ketvirtadienis

Peloton bendradarbiauja su treneriais ir kūno rengybos entuziastais, siekdama reklamuoti įvairius produktus ir jų klases.

Dėl to Pelotonas išgyveno krizę bendrovės pajamos 2020 metais išaugo daugiau nei dvigubai iki 1,82 mlrd , nuo 714 mln. USD 201,9 Naudotojų taip pat padaugėjo nuo 1,4 mln. 2019 m. iki 3,1 mln. 2020 m. Tiesa, didžiąją dalį šuolio čia lėmė pandemija ir daugiau žmonių, investuojančių į kūno rengybą namuose. Tačiau tam tikra prasme influenceriai taip pat galėjo atlikti tam tikrą vaidmenį padėdami „Peloton“ valdyti savo internetinę reputaciją ir atkreipti dėmesį į vartotojus, kai sporto salės nebebuvo pasirinktos.

Influencers ir PR: galingas derinys krizės metu

Rinkodaros specialistai turėtų nedvejodami pažvelgti į savo organizacijas, kad sušvelnintų krizę. Naudojami teisingai, influenceriai gali pakreipti viešąją nuomonę savo naudai, kad ir kokia bloga būtų krizė.

Influenceriai gali tai padaryti įvairiais būdais, turėdami daugybę sekėjų. Jie gali padėti jūsų prekės ženklui atlaikyti audrą, padidindami pasitikėjimą ir žinomumą apie jūsų prekės ženklą, didindami auditorijos įtraukimą ir padidindami teigiamą paieškos srautą. Būsimi influenceriai taip pat gali padėti sutelkti paramą jūsų reikalui ir reklamuoti patobulintus produktus.

Viskas, ką jums reikia padaryti, tai skirti laiko tam, kad ištirtumėte tinkamą jūsų prekės ženklo influencerį. Sujungę viešųjų ryšių ir influencerių rinkodarą, turite galingą įrankį, kuris padės įveikti bet kokią krizę ir užtikrins, kad išliksite savo klientų ir apskritai visuomenės malonėje.

Pasiruošę patobulinti savo krizių komunikacijos strategiją? Paimkite mūsų šabloną dokumentuokite savo krizių valdymo planą trimis etapais.

Dalykitės Su Savo Draugais: