Indianos universitetas (IU), „Hoosiers“ namų, istorija yra viena iš geriausių vidurio vakarų universitetų. Per pastaruosius 200 metų universitetas išsiplėtė iki devynių miestelių, kuriuose iš viso mokėsi 88 861 studentas. Socialinė žiniasklaida tapo neatsiejama IU prekės ženklo tapatybės kūrimo ir jos bendruomenės įtraukimo dalimi, todėl jų komandai reikėjo galingo sprendimo, kaip sujungti tokią ekspansišką sistemą.



Jie pasirinko HASHTAGAI . Nuo to laiko galingi įrankiai, esantys jų ranka, padėjo pagerinti studentų patirtį, valdyti universiteto reputaciją, suvienodinti jų balso sistemą ir netgi paskatinti samdyti naujus darbuotojus.



Žymų ataskaita per pastaruosius metus mums buvo didžiulis pokytis. Mes daug ką darome, todėl naudojant šią funkciją kampanijoms stebėti galima lengvai atskirti dalykus, patikrinti kiekvienos paskyros našumą ir gauti greitą ataskaitą, kurią galime išsiųsti savo partneriams.

Decentralizacijos įveikimas

Daugeliui aukštųjų mokyklų decentralizacija yra iššūkis. „Kol kolegijos tikrai nesuprato, ką reikš socialinė žiniasklaida ir kaip ją strategiškai naudoti, atskiri skyriai kūrė savo profilius. Tuo metu, kai pradėjau čia 2017 m., Buvo sukurta mažiausiai 600 skirtingų su IU susijusių paskyrų, skirtų tik IU Bloomington “, - sako Claytonas Normanas, socialinės žiniasklaidos ir skaitmeninės rinkodaros vadovas. IU studijos , universiteto rinkodaros ir komunikacijos skyrius.

IU taip pat naudoja kelias socialines platformas, kad nukreiptų skirtingus auditorijos segmentus. „Instagram“ , „YouTube“ ir Tik tak dabartiniams ir būsimiems studentams, „Twitter“ pirmiausia studentams ir dėstytojams, „Facebook“ - tėvams, seneliams ir absolventams pasiekti, o „LinkedIn“ - mokslo fakultetui ir jauniems, profesionaliems absolventams.

Turint tiek paskyrų visose platformose, gali būti sunku išlaikyti nuoseklų prekės ženklą ir vieningą strategiją. IU sukūrė keletą skirtingų būdų šiam iššūkiui įveikti. Viena iš jų yra Socialinės žiniasklaidos taryba, IU praktikų bendruomenė, susibūrusi pasidalinti geriausia patirtimi, naujausiais laimėjimais, būdais bendradarbiauti visoje IU sistemoje ir dar daugiau.

Be to, Normanas ir jo komanda atlieka įvairių padalinių, įskaitant administracines įstaigas, departamentus ir programas, konsultacinį vaidmenį. „Mes padedame kiekvienam padaliniui strategiškiau apgalvoti, kur jie nori eiti su savo prekės ženklu, kokia yra jų istorija ir kaip jie gali tai įgyvendinti socialiniame tinkle, kad tilptų į didesnį IU prekės ženklą“, - sako Normanas.



Be esminio „IU Studios“ ir viso IU tinklo bendradarbiavimo, Normanas ir jo komanda naudoja „Sprout’s Message Tagging“ ir ataskaitų teikimo įrankiai paremti strateginį mąstymą ir vykdymą.

„Pastarųjų metų ataskaita mums buvo didžiulis pokytis. Mes daug ką darome, todėl naudojant šią funkciją kampanijoms stebėti galima lengvai atskirti dalykus, patikrinti kiekvienos paskyros našumą ir gauti greitą ataskaitą, kurią galime išsiųsti savo partneriams “, - sako IU socialinė žiniasklaida Morgan Campbell. ir skaitmeninės rinkodaros specialistas.

Klausantis studento balso

Campbell taip pat valdo stebėseną ir leidyba „Sprout“ kiekvieną dieną, todėl ji yra pirmaujančioje bendruomenės veikloje. Ji atidžiai stebi, ką sako studentai, ir įgyja vadovavimo šias įžvalgas.



22 22 reikšmė

Naudojant „Sprout“ išmanusis gautasis , „Campbell“ pateikia pastabas, klausimus ir rūpesčius viename sraute. Campbell taip pat gali nurodyti pokalbių istoriją kontaktų rodinyje, atsakydama į asmeninius pranešimus visiems, į kuriuos ji atsakė anksčiau. Jai taip pat naudinga funkcija įvertinti, koks yra pokalbio tikslas.

„Jei matau, kad vartotojas vis patenka į„ Inbox “su skundais, galiu pažvelgti į istoriją ir pamatyti, kiek laiko tai tęsiasi. Ar jie iš tikrųjų ieško atsakymų? O gal jie tiesiog leidžiasi, kaip daugelis žmonių daro socialiniuose tinkluose? “ sako Campbellas. „Mes norime užmegzti santykius su kuo daugiau žmonių, bet nenorime gaišti laiko. Peržiūrėję pokalbių istoriją galime nuspręsti, ar atsakymas padės, ar vartotojui dėl savo susierzinimo tiesiog sunku. “

Be to, kad „Campbell“ tikrina „Inbox“ ir valdo ryšį 1: 1, IU komanda gauna neįkainojamų įžvalgų Sprout klausymo įrankiai . Studentams atvykus į Indianos universiteto-Purdue universiteto Indianapolio (IUPUI) miestelį 2019 m. Rudenį, socialinė komanda naudojo „Sprout Listening“, kad stebėtų plepalus. Jie nustatė, kad bendras nusistatymas IUPUI atžvilgiu rugsėjo mėnesį buvo 85% teigiamas, tačiau dėl automobilių stovėjimo problemų ši nuotaika buvo nuleista.

IU komanda nustatė socialinio klausymo užklausą su raktiniais žodžiais „IUPUI“ ir „parking“, taip pat su visais „Tweets to the @IUPUI ir @IUPUIPARK sąskaitose minimas žodis „parkavimas“. Per vieną mėnesį jie išmatavo 211 paminėjimo temą, kuri išryškino vis didėjančią problemą. Negana to, komanda taip pat atskleidė specifinius nusivylimus, tokius kaip leidimų stovėti kaina, nesugebėjimas rasti vietų ir miestelio statyba, kurie dar labiau pablogino problemą. Turėdamas šią informaciją „IU Studios“ galėjo pranešti apie savo mokymąsi vadovybei ir pradėti didesnį pokalbį šia tema.

„Naujų automobilių stovėjimo vietų negalima sukurti tik iš nieko, bet tai buvo vienas iš pirmųjų pavyzdžių, kai mes galėjome iš tikrųjų parodyti socialinio klausymo mokyklų vadovams vertę“, - sako Normanas.

Naudodamiesi „Sprout“ klausymosi priemonėmis, mes tikrai sugebėjome įtvirtinti savo vietą prie stalo, kai kalbame apie strategiją, rinkodarą, turinio kūrimą ir apie tai, kaip universitetas veikia ir reaguoja į sudėtingas situacijas.

Sušvelninti miestelio krizes

Kai kalbama apie krizių valdymas , IU komanda sužinojo, kad greitas judėjimas, kai problema ima traukti, yra raktas į sėkmingą ir suderintą atsakymą. Jų gebėjimas nustatyti ir išaiškinti kylančias problemas yra labai svarbus kuriant veiksmingą socialinio reagavimo strategiją, taip pat teikiant praktines įžvalgas universiteto vadovų komandai.

Klausymas tapo jų krizių komunikacijos įrankiu. Kai „Twitter“ paskyra, kurioje buvo pusė milijono sekėjų, atskleidė nejautrius „Tweets“ iš IU profesoriaus ir pasidalijo jais savo tinklu, tai universitetui kėlė realią problemą. Tačiau socialinė komanda ėmėsi skubių veiksmų ir sukūrė klausymo temą, kad suprastų apie šią problemą vykstančių pokalbių apimtį ir pasiekiamumą.

Toliau jie įsirengė Gautųjų taisyklės automatiškai pritaikyti žymas konkrečiuose gaunamuose pranešimuose, susijusiuose su problema ir universitetu. „Galimybė automatizuoti šį procesą, kad visi pranešimai, gaunami šiose situacijose, būtų nukreipti į vieną erdvę, leidžia mums greitai analizuoti pranešimus, priimti sprendimus ar pasiūlyti vadovybei, kokių veiksmų reikėtų imtis“, - sako Normanas.

Priėmus šią pjesę, jie galėjo greitai reaguoti į pasaulinius ir prekės ženklo klausimus socialiniais klausimais ir informuoti universiteto vadovybės atsakymo planą. Jų komanda gali suteikti įžvalgų apie krizės pasakojimo progresą, įskaitant posūkio taškus ir tai, kas juos sukėlė, ir pasidalinti veikiama žvalgyba, kad universitetas galėtų reaguoti socialiniu greičiu.

Per beveik 24 valandas, kai problema iš tikrųjų išaugo, IU provostas, apsiginklavęs klausymo duomenimis, išleido pareiškimą, išsakė IU poziciją, kurioje smerkė profesoriaus „Tweets“, ir nutraukė daugelį pokalbių, kurie vis didėjo „Twitter“.

„Naudodami„ Sprout “klausymo įrankius, mes tikrai sugebėjome įtvirtinti savo vietą prie stalo, kai kalbame apie strategiją, rinkodarą, turinio kūrimą ir apie tai, kaip universitetas veikia ir reaguoja susidūręs su sudėtingomis situacijomis“, - sako Normanas.

Socialinės vertės įrodymas

Įrodyti socialinės vertės vertinimą yra vienas iš didžiausių iššūkių, su kuriais susiduria rinkodaros specialistai, tačiau su „Sprout“ „Premium Analytics“ , IU naudoja konkrečią metriką, kuri parodo jų darbo vertę partneriams.

Normanas, Campbellas ir likusi jų komanda glaudžiai bendradarbiauja su IU naujienų skyriumi, kad galėtų dalytis savo turiniu. „Pateikdami jiems„ Sprout “ataskaitas spustelėdami nuorodą, parodydami, kiek žmonių toliau eina į naujienų skyrių iš mūsų įrašų, tikrai sustiprėjo mūsų, kaip partnerių, santykiai“, - sako Campbellas.

Kai IU naujienų kabinetui paskelbia didesnį kampanijos įrašą, skatinantį įsitraukimą ir pokalbius, „Campbell“ gali dalytis „Post Performance Report“, kad parodytų naujienų skyriaus partneriams tą sėkmę. „Daigų ataskaitos ne tik parodo žmonėms, ką mes nuveikėme, bet ir man tik tai, kad turiu ką nors apčiuopiamo, ką parodyti“, - sako Campbellas.

Grupės ataskaita leido lengvai įvertinti TV milžiniškus 105 milijonus parodymų, 4,2 milijono įtraukimų ir 350 000 nuorodų paspaudimų visuose kanaluose šiais metais. Turėdama šiuos duomenis, IU komanda žengė ataskaitą dar vienu žingsniu, sukurdama socialinės žiniasklaidos vaizdo įrašą, kuriame kiekvienais metais būtų galima lengvai pasidalinti su savo partneriais, studentais ir vadovybe.

Papildomų išteklių reikalavimas

Kai 2019 m. Prie TV prisijungė naujas rinkodaros vadovas, jie paklausė, kokia procentinė jų turinio dalis yra vaizdo įrašas ir kaip jis veikia, palyginti su kitais turinio tipais. Tuo metu IU komanda visus metus turėjo rankiniu būdu apskaičiuoti vaizdo įrašų peržiūras visose platformose „Excel“ faile, o tai buvo daug laiko ir nuobodu.

„Tuo metu mes ieškojome daugiau analizės, kurioje būtų daugiau vaizdo įrašų metrikos, kurios nereikėjo traukti ranka. Atlikdami visus darbus, kuriuos įdėjome pradžioje, galėjome pasakyti: „Žiūrėk, mes galime atgauti šešias savaites darbo universitete, tik atnaujinę„ Sprout “planą, kad gautume„ Premium Analytics ““, - sako Normanas.

Be to, „IU Studios“ galėjo pareikšti reikalą, kad vaizdo įrašų praktikantai komandoje būtų laikomi ilgiau nei sudarė jų pradinė sutartis. „Mes naudojome žymėjimo funkciją, norėdami identifikuoti viską, ką praktikantai padarė patys. Žymų žyma parodė, kiek peržiūrų jie sulaukė ir kiek daugiau mes galėjome paskelbti, tik turėdami jas beveik tris mėnesius “, - sako Campbellas. 'Tai tikrai padėjo įrodyti atvejį, kad mums tikrai reikia, kad šie vaikinai laikytųsi.'

numerologija 55 pagrindinis numeris

Tapimas universiteto vadovu

Surasti, kur universitete telpa socialinės žiniasklaidos komanda, gali būti nelengva, tačiau IU komanda tapo pagrindine žaidėja informuojant universiteto sprendimus. „Anksčiau žmonės vertino socialinius santykius ir tikrai norėjo investuoti į„ Sprout “su mumis, tačiau vis daugiau universitetas investavo į mūsų komandą, mūsų teikiamus duomenis ir analizę“, - sako Normanas.

„IU Studios“ dabar ieško naujų būdų plėtoti ir auginti IU prekės ženklą, siekdama padidinti savo skaitmeninį pėdsaką ir tobulinti savo kaip komandos įgūdžius. Naudodama „Sprout“, IU pastūmėjo į praeitį tuštybės metriką ir įsigilino į pažangią analizę, kad padėtų pagrindą holistinei, paveikiai strategijai, kuri padidina studentų patirtį ir sujungia „Hoosiers“.

Atsisiųsti PDF

Dalykitės Su Savo Draugais: