Po COVID-19 socialinės žiniasklaidos valdytojai turėjo iš naujo įvertinti savo strategijas ir turinio planus, kad atsižvelgtų į besikeičiančią vartotojų elgseną. Tačiau net ir pasaulyje, kuriame nėra pandemijos, viskas keičiasi, o verslas svaidosi – o socialinės komandos yra priekyje, bendraudamos ir reaguodamos į tuos pokyčius.





Laimei, rinkodaros specialistai visada galėjo prisitaikyti – nesvarbu, ar tai buvo XX amžiuje, kai atsirado televizija, ar šiandien socialinėje žiniasklaidoje, kur tendencijos pasirodo kiekvieną sekundę. Jei per pasaulinę krizę keičiate savo pranešimus arba jūsų prekės ženklas tiesiog nori juos sumaišyti, laikas pasinaudoti tuo įgimtu prisitaikymu.



Šiame straipsnyje pateiksime patarimų, kurie padės išlikti judriems, valdyti pokyčius ir kuo geriau išnaudoti naują kryptį, kai pasikeičia jūsų prioritetai.



Priimkite savo strategiją atsižvelgdami į auditoriją

Bet kuri verta socialinė strategija yra orientuota į jūsų prekės ženklo tikslinę auditoriją, tačiau 43% visų socialinės rinkodaros specialistų teigia, kad nustatyti ir suprasti šią auditoriją yra didelis iššūkis. Norėdami išspręsti šią problemą, rinkodaros specialistai kreipiasi į socialinius duomenis.

Dabar socialinių tinklų naudojimas išaugo visame pasaulyje, suteikdama prekių ženklams galimybę pasiekti naujų pasekėjų. „Shedd“ akvariumas Pavyzdžiui, išplito (kelis kartus) dėl savo žavingų, tyrinėjančių pingvinų ir dėl to sulaukė gerbėjų visame pasaulyje.

Ne kiekvienas socialinis įrašas sukels tokį patį jaudulį kaip Velingtonas ir kiti jo draugai pingvinai, tačiau atidžiai stebėkite savo duomenis. Stebėkite bet kokius savo auditorijos demografinių rodiklių, pasiekiamumo ir parodymų pokyčius ir analizuokite, kaip tie pokyčiai veikia kitus rezultatus, pvz., komentarus, bendrinimus, nuorodų paspaudimus ir kitą įtraukimo metriką.

Tokiuose renginiuose kaip COVID-19 jūsų auditorija bus veiksmingas barometras, nukreipiantis jūsų dėmesį. Dėl ekonomikos nuosmukio kai kurie jūsų klientai gali atidėlioti pirkinius arba atidžiau stebėti savo finansus. Pasilenkite į autentiškumą ir empatiją ir priminkite auditorijai, kad jūsų santykiai socialiniuose tinkluose yra daugiau nei tik sandoriai. Parodymas savo auditorijai, kad jums rūpi jų nuomonė ir aplinkybės, labai prisideda prie pasitikėjimo ir lojalumo stiprinimo.



Sekite sekėjų gaunamus pranešimus, nes jie gali jums pasakyti, ko jiems reikia arba ką jie nori matyti iš jūsų prekės ženklo. Jei gautieji tylūs, paklauskite auditorijos, ką jie nori matyti. Būkite kūrybingi atlikdami apklausas ir bendruomenės klausimus, kad sukurtumėte turinio idėjas, atitinkančias jūsų naują dėmesį.



„Pirmiausia auditorija“ reiškia, kad turite būti skaidrūs savo pasekėjų atžvilgiu. Jei susiduriate su iššūkiu, kuriam reikia naujos strategijos ar net akimirkos pristabdymo socialiniuose tinkluose, praneškite apie tai savo bendruomenei.

Laikykite pirštą ant pulso

Socialinis klausymasis yra neįtikėtinai galingas įrankis norint suprasti platesnius pokalbius apie svarbius įvykius ir krizines situacijas. „Sprout“ pamatė, kad ši galia veikia pandemijos metu per COVID-19 siūlomą klausymo temą .

Didesnio masto krizės ar įvykio metu klausymas gali padėti jūsų komandai suprasti, ką jūsų klientai ir pasaulis šiuo metu jaučia, sako ir ieško. Remdamiesi šiomis įžvalgomis, jūsų prekės ženklas gali nustatyti būdus, kaip prisidėti prie pokalbių vertės.

Klausymasis taip pat gali padėti jūsų prekės ženklui išlikti žingsniu priekyje kylančios krizės. Sentimentų analizė , klausymosi pogrupis, tiria teigiamas, neigiamas ir neutralias emocijas, susijusias su jūsų prekės ženklu, kampanijomis ir kt. Aktyvaus klausymo temomis matai, ar suvokimas pradeda vienaip ar kitaip linkti. Šis realaus laiko matuoklis gali būti paskata permąstyti socialinę strategiją.

Sprout Smart Inbox taip pat turi Message Spike Alerts, kurios informuoja vartotojus apie gaunamų pranešimų antplūdį jūsų Smart Inbox. Nesvarbu, ar šuolis atsirado dėl daugybės pagyrų, ar skundų bangos, atsižvelgdami į klientų atsiliepimus, galėsite greitai pasisukti ir parengti savo poziciją.


7722 angelo numeris

Išbandykite naujas idėjas

Socialinės platformos nuolat pristatomos su naujomis funkcijomis ir kūrybiškumo būdais. Nors galite būti pasiryžę laikytis išbandytų ir tikrų rinkodaros metodų, tai nereiškia, kad turite būti nelankstus ir sustingęs. Nors ne kiekviena nauja tendencija bus naudinga jūsų prekės ženklui ar sudomins jūsų auditoriją, galite pasiekti ką nors, kas išmuš iš vandens jūsų praeities rezultatus.

Socialinis ir kūrybinis testavimas yra puikus būdas išsiaiškinti nuojautą, klausimą ar iššūkį, susijusį su jūsų strategija. Nesvarbu, ar norite sužinoti, ar vaizdo įrašas pritraukia daugiau srauto nei statiniai vaizdai, ar įrašai su jaustukų taškais skatina didesnį įsitraukimą nei tie, kuriuose jaustukų nėra, visus šiuos kintamuosius galite patikrinti.

Nors bandymas užtrunka ir gali nepateikti tiesioginių įžvalgų, kai bandote greitai pasisukti, jis gali padėti sužinoti, ar atlikti pakeitimai atitinka jūsų tikslus. Rinkodaros specialistams ruošiantis naujam normaliam gyvenimui, testavimas gali būti puikus būdas išsiaiškinti, ar jūsų turinys ir pranešimai rezonuoja su auditorija taip pat, kaip prieš pandemiją.

Iš naujo įsivaizduokite ir pasinaudokite jau turimais ištekliais

Dirbk protingiau, o ne sunkiau. Jei turėjote atidėti didelę kampaniją arba pristabdyti turinio planą, nebijokite pakeisti turinio. Užuot bandę ieškoti naujų kūrybinių išteklių ir idėjų, naudokite tai, ką turite, kaip atspirties tašką. Pagalvokite apie kitą kampą, kurį galėtumėte naudoti dalindamiesi, arba kaip senesnė koncepcija galėtų būti pritaikyta jūsų naujiems tikslams. Pabandykite atnaujinti kalbą, kad ji būtų aktualesnė dabartinėje aplinkoje.

Kiekvienas didelis socialinis tinklas turi parinkčių dar kartą bendrinti kitų paskelbtą turinį. Krizės metu prekės ženklai gali svarstyti galimybę dar kartą bendrinti daugiau trečiųjų šalių turinio, kuriame pateikiami naujiniai ir mokomasis turinys apie tai, kaip situacija vystosi ir ką tai reiškia jūsų pramonei.

Prekės ženklai taip pat gali gauti turinį iš savo bendruomenės, jei jiems reikia greitai pasisukti. Per visą COVID-19 pandemiją buvo akcentuojamas ryšys su socialiniu atstumu, o tai suteikė galimybę prekių ženklams kurti naudotojų sukurtą turinį (NGC) iš savo ištikimų gerbėjų.


1111 dvasinė prasmė

Ieškokite naujų bendradarbiavimo būdų

Kai iškyla kritinė problema, daugelis įmonių organizuoja daugiafunkcines komandas, žinomas kaip Tigro komandos , spręsti ir spręsti problemas. Pavyzdžiui, jei „SaaS“ įmonė susiduria su didele klaida, dėl kurios reikia nutraukti programinę įrangą, ta įmonė gali suburti komandą, kad išspręstų pagrindinę priežastį. Socialiniai tinklai yra pirmasis kanalas, kuriuo prekės ženklai gali susisiekti su vartotojais, todėl šioje komandoje būtina turėti socialinės žiniasklaidos vadybininką, kad žinotumėte, kaip nukreipti pranešimus ir sumažinti klientų rūpesčius.

Net kai nėra tiesioginių grėsmių jūsų prekės ženklui ar pramonei, visada turėtumėte ieškoti būdų, kaip bendradarbiauti ir kurti visapusiškesnius sprendimus savo verslui. Suorganizuokite reguliarias minčių šturmo sesijas arba registruokitės ne socialiniuose tinkluose esančiuose skyriuose, kad sugalvotumėte naujų būdų, kaip paremti savo galutinius rodiklius.

Sek pavyzdžiu

Būkite skaidrūs su savo komanda. Nežinomybės ir pokyčių laikais ypač svarbu pasitikrinti savo bendraamžius, išlyginti lūkesčius ir perteikti aiškius prioritetus žmonėms, kurie jums atsiskaito. Suplanuokite reguliarų susitikimą su rinkodaros specialistais, su kuriais dirbate. Jei įdėjote daug pastangų, kad kompensuotumėte prioritetų pasikeitimą, būkite empatiški, jei jie yra priblokšti. Paklauskite, kaip jūs ar kiti bendraamžiai galėtų padėti.

Jūsų, kaip socialinės žiniasklaidos vadovo, darbas yra valdyti laivą, tačiau taip pat turėtumėte būti atviri idėjoms ir pasiūlymams. Suplanuokite laiką retrospektyvoms konkretaus projekto ar kampanijos pabaigoje. Tai suteikia jums ir jūsų bendraamžiams galimybę aptarti, koks turinys sukėlė didžiausią atgarsį, viską, kas jus nustebino, išskirtines metrikas, kurios informuos apie tolesnius veiksmus, ir kitas svarbias pamokas, kurias galite pritaikyti savo strategijai.

Jei jūsų įmonė nusprendė sumažinti biudžetą kampanijoms, tiesioginiams renginiams ar kitoms rinkodaros iniciatyvoms, apsvarstykite galimybę perskirstyti išlaidas socialiniams įrankiams, kurie padėtų padidinti produktyvumą, palengvintų darbą nuotoliniu būdu ir panaudotų tiesiogines socialinės žiniasklaidos bendruomenių įžvalgas. teikti.

Pasaulinė pandemija ar ne, judrumas yra būtinas socialiniame gyvenime. Galutinis jūsų socialinės strategijos tikslas visada turėtų būti pridėti daugiau vertės auditorijai, gerinti prekės ženklo patirtį ir stipresnį bendruomenės įsitraukimą. Nors negalite kontroliuoti, kaip vyksta tam tikros krizės ar kaip atrodys nauja norma, galite įsipareigoti būti lankstūs ir atviri, todėl kitą kartą, kai turėsite prisitaikyti, būsite nusiteikę ir pasiruošę.

Dalykitės Su Savo Draugais: