Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Kaip Keele universitetas kuria savo prekės ženklą ir lojalumą naudodamas HASHTAGS
Sėkmė socialiniuose tinkluose yra dalis meno, dalis mokslo.
Tad ar keista, kad šioms disciplinoms skirta institucija įvaldys socialinę strategiją?
Įsikūręs pačioje Anglijos širdyje Keele universitetas yra ne tik didžiausias Didžiosios Britanijos vienvietis miestelis.
Tai buvo įvertino bendrą Nr.1 Anglijoje už pasitenkinimą „The Guardian“ 2019 m. reitinge, priskirtas studentų pasitenkinimui Nr. 1 2018 m. Anglijos valstybinių universitetų nacionalinėje studentų apklausoje ir apdovanotas aukso reitingu 2017 m. mokymo kompetencijos sistemoje.
Trumpai tariant, Keele universitetas yra atsidavęs kompetencijai ir tai apima ir jo buvimą internete.
3 simbolinė reikšmė
Nesvarbu, ar naudodamiesi novatoriškomis leidybos strategijomis ar automatizuotomis pokalbių robotų technologijomis, Keele universitetas remiasi HASHTAGS, kad padėtų sukurti tikrą ryšį ir tikrą bendruomeniškumo jausmą su studentais, darbuotojais ir absolventais socialinėje žiniasklaidoje.
Kaip manau, kaip atrodžiau per #FreshersWeek palyginti su tuo, kaip aš iš tikrųjų atrodžiau ... #Šokanti karalienė pic.twitter.com/ELwPF7jLFc
- Keele universitetas (eeKeeleUniversity) 2018 m. Spalio 3 d
Išsiskyrimas iš minios
Kaip Keele universiteto skaitmeninės ir žiniasklaidos vadovas, Paulas Newtonas geriau nei dauguma žino, kaip socialinė žiniasklaida yra svarbi įdarbinant ir išlaikant šiuolaikinius studentus.
Taigi, kai universitetas pradėjo tyrinėti socialinės žiniasklaidos valdymo platformas, Niutonas gilinosi į tikrus vartotojų atsiliepimus, kad surastų tinkamą darbo įrankį.
„Atlikau daugybę tyrimų internete ir pirmą kartą atradau HASHTAGS G2 minia “, - sakė Newtonas, turėdamas omenyje tarpusavio peržiūros platformą. „Skaičiau kai kurias apžvalgas ir jaučiau, kad jos buvo teigiamos, ypač palaikymo pusėje. Mes išbandėme ir išbandėme kai kurias kitas gerai žinomas socialinės žiniasklaidos valdymo platformas, ir aš jaučiau, kad HASHTAGS yra patogiausia vartotojui, ypač mobiliajame telefone - HASHTAGS's mobilioji programa buvo tikrai nugludinta “.
Naudodamas „Sprout“ galiu greitai išanalizuoti mūsų stebėtojus, pasiekti, parodymus, vaizdo įrašų peržiūras, nuorodų paspaudimus ir siųsti ataskaitas vyresniems kolegoms.
angelo numeriai 606
Pasitelkti humorą
Keele universitetas yra žinomas dėl savo humoristinio dalyvavimo socialiniuose tinkluose.
'Mes norime organiškai pasiekti žmones ir sukelti autentišką susidomėjimą', - sakė Newtonas. „Taigi, be akademinio tyrimo turinio, mes stengiamės panaudoti humorą ir aktualų turinį, kad pasiektume skaitmeninius čiabuvius. Tai atkreipia mūsų auditorijos dėmesį, sulaukia daugiau žmonių pasidalijimo ir geresnio atsakymo “.
Šis dėmesys linksmam, populiariam turiniui taip pat palengvina universiteto studentų ambasadorių prisijungimą.
„„ Keele “studentų ambasadoriai puikiai demonstruoja mūsų asmenybę socialiniame gyvenime“, - sakė vyresnysis skaitmeninės komunikacijos pareigūnas Tomas Maurice'as. „Turėjome studentų, kurie mums pasakė, kad„ Instagram “paskyroje matant universiteto miestelio nuotraukas padėjo sustiprinti jų pasirinkimą čia atvykti. Mes turėjome vieną skaitmeninę ambasadorių, kuris atvyko į Keele, nes ji pamatė mūsų turinį „Facebook“, kuris padėjo jai apsispręsti, ir tada ji buvo mūsų ambasadorė, kurianti savo turinį. “
Tačiau, kaip gali patvirtinti bet kuris socialinės žiniasklaidos specialistas, už protingos kopijos ir virusinių vaizdo įrašų slypi didelis darbas.
Kaip nustoti gaišti laiką?
paskelbtas Keele universitetas 2017 m. balandžio 17 d., pirmadienį
„Mūsų diena prasideda išgyvenant„ Sprout “ „Smart Inbox“ norėdami sužinoti, ar yra kokių nors pranešimų, kuriems reikia mūsų dėmesio “, - sakė Maurice'as. „Aišku, mes ieškome visko, kas mus tiesiogiai paminėtų, į kuriuos reikia atsakyti, tačiau gautieji taip pat yra labai geri norint gauti bendrą mūsų prekės ženklo veiklos apžvalgą ir pamatyti visą tą informaciją vienoje vietoje. Mes gauname tikslią apžvalgą apie tai, apie ką žmonės kalba tiek miestelyje, tiek už jo ribų. “
Toliau komanda kreipiasi į „Sprout“ planavimo ir leidybos įrankiai .
'Naudodamiesi leidybos ir kalendoriaus įrankiais, galime planuoti dalykus dienoms ir savaitėms į priekį', - sakė Maurice'as. „Mes galime tiesiog leisti tai paleisti savaime. Iš ten galime pažvelgti į tai, kas populiarėja internete, ir nuspręsti, ar tą dieną norime paskelbti ką nors kita “.
„Sprout“ leidžia komandos nariams lengvai bendradarbiauti, užtikrinant, kad visos suinteresuotosios šalys galėtų naudotis atviro bendravimo pranašumais.
'Gebėjimas skirti užduotis buvo bene didžiausias patobulinimas, kai pirmą kartą pradėjome naudoti „Sprout“, - pasakojo Newtonas. „Galimybė perduoti pranešimus tarp mūsų ir mūsų valdymo komandos buvo tikrai naudinga.“
Gebėjimas pasidalinti gyvybiškai svarbia metrika su vadyba taip pat buvo didelė pagalba.
„Naudodamas„ Sprout “galiu greitai išanalizuoti mūsų sekėjus, pasiekti, parodymus, vaizdo įrašų peržiūras, nuorodų paspaudimus ir siųsti ataskaitas vyresniems kolegoms iš universiteto“, - sakė Newtonas. „Sprout taip pat yra labai naudinga analizės analizei suskaidyti ir įvairioms kampanijoms pažvelgti, kur mums gali prireikti sutelkti savo pastangas.“
Automatizuoti pagalbą
Keele universiteto įsipareigojimas teikti išskirtinę internetinę patirtį apima ir jo naudojimą automatizuota technologija .
„Sprout“ pokalbių robotai yra tikrai lengvai naudojami. Botai yra panašūs į likusį produktą, todėl man nebuvo staigmena, kaip paprasta juos naudoti.
angelo numeris 342
'Mes labai norėjome kažko, kas padėtų mums tarnauti mūsų miestelio bendruomenei, ypač jei yra krizė ar ekstremali situacija, net jei nesame biure', - sakė Maurice'as. 'Mes taip pat matėme, kad daugybė klausimų, kuriuos sulaukėme, buvo pakartotiniai klausimai, kuriuos galima lengvai išspręsti pateikus automatinį atsakymą.'
Įveskite „HASHTAGS's Bot Builder“.
'Sprout pokalbių robotai yra tikrai lengvai naudojami', - sakė Maurice'as. „Botai yra panašūs į likusį produktą, todėl man nebuvo staigmena, kaip paprasta juos naudoti. Manau, kad ketvirtadienį įgijome prieigą prie robotų ir iki kito pirmadienio juos sukūrėme. Tai, kaip jis integruojamas į platformą, daro jį greitą ir paprastą “.
Laiko taupymas buvo greitas.
'Mes tikrai sulaukiame tiek pat klausimų, kiek ir anksčiau, tačiau robotai sutrumpino laiką, kurį turime skirti atsakydami į šias užklausas', - sakė Newtonas. „Nesvarbu, ar kas nors ieško daugiau informacijos apie kursus, ar nori informacijos apie stipendijas, mūsų pokalbių robotai labai greitai nurodo juos teisinga linkme ir gauna žmonėms reikalingą informaciją. Sulaukėme tikrai gerų atsiliepimų iš žmonių, kurie užsiėmė robotais. “
Komanda planuoja išplėsti pokalbių robotų naudojimą ateityje.
'Mes ieškome būdų, kaip naudoti robotus švenčiant 70 metų jubiliejų šiais metais', - sakė Newtonas. „Viena idėja yra sukurti tam tikrą mūsų istorijos laiko juostą, kurią žmonės galėtų pasiekti naudodamiesi mūsų pokalbių robotais, kuriose pateikiamos įvairios kategorijos, kurias žmonės gali tyrinėti, įskaitant istorines mūsų miestelio nuotraukas iš visų metų.“
Likimas klasės vadovu
Keele universiteto investicijų grąža yra daugiau nei metrika.
'Dygimas leidžia mums būti greitesniais, kai daiktus gauname internetu', - sakė Newtonas. „Leidybos įrankiai, analizės įrankiai - jie yra geriausi, su kuriais aš kada nors dirbau, ir leidžia mums daug greičiau įdėti turinį ir įvertinti rezultatus. Naudodamiesi tokiais įrankiais kaip „Smart Inbox“ ir „Bot Builder“, mes greičiau spėjome atsakyti žmonėms ir galėjome teikti geresnes paslaugas savo studentams ir pareiškėjams. “
69 simbolio reikšmė
Be to, Keele universiteto vienaskaitos balsas ir išsami socialinė strategija, palaikoma HASHTAGS, davė įspūdingų rezultatų, kurie nerodo jokių lėtėjimo ženklų.
Metais nuo 2019 m. Sausio 1 d. Keele universitetas pasiekė 10,1% stebėtojų skaičių „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“ ir „LinkedIn“.
Socialiniame kanale universitetas visų pirma teikia pirmenybę „Instagram“: „Instagram“, buvo:
- 75,5% daugiau parodymų
- 34,8% padidėjo užduotys
Be to, per penkis mėnesius nuo to laiko, kai universitetas pristatė automatizuotus robotus, jis užbaigė beveik 500 pokalbių pokalbių, apimančių viską, pradedant tarptautinėmis studentų paslaugomis ir baigiant būsto programomis.
'Daigas yra tikrai naudingas tiek vidiniam matomumui, kaip mes atliekame, tiek tiesiog norint sužinoti savo žinią', - sakė Newtonas. „Galite viską padaryti neišeidami iš programos“.
Remiantis ligšioliniais rezultatais, atrodo aišku, kad Keele universitetas ir toliau mokys kitus, kaip socialinė strategija daroma teisingai.
Atsisiųsti PDF
Dalykitės Su Savo Draugais:
