James Hardie tinklaraščio antraštė

Yra priežastis Jamesas Hardie produktų galima rasti daugiau nei 8 milijonuose namų visoje Šiaurės Amerikoje.



Bendrovė yra statybinių medžiagų pramonės pradininkė, jau daugiau nei šimtmetį nuolat kurianti naujoves, kad taptų namų dailylentės ir apdailos rinkos lydere. Ir jos įsipareigojimas išlikti pažangiausiame etape nesibaigia gaminamais ir parduodamais produktais.



Jamesas Hardie ir toliau savo industrijos takais šviečia socialiniuose tinkluose. Nuo pažangios analizės iki socialinio klausymosi ir ne tik, įmonė remiasi HASHTAGS, kad užfiksuotų vertingas įžvalgas ir sukurtų tikrą ryšį su internetine auditorija.

Prekės ženklo kūrimas

Jamesas Hardie jau seniai išsiskyrė iš konkurentų daugiau nei su savo produktų linija, teigia vyresnioji skaitmeninės rinkodaros vadovė Bridget Kulla.

'Sakyčiau, kad statybinės medžiagos, kaip pramonė, skaitmeninės strategijos atžvilgiu atsilieka nuo kitų', - sakė Kulla. „Jamesas Hardie per daugelį metų padarė daug darbo, kad įsitikintų, jog turime labai tvirtą skaitmeninį pagrindą, ir didžioji to dalis yra galvojimas apie socialinę žiniasklaidą.“

angelas skaičius 557

Skirtingai nuo kitų savo pramonės šakų, Jamesas Hardie pripažino toli siekiančią vertę sukurti tvirtą socialinį buvimą. Bendrovė naudojo socialinius tinklus kaip pagrindinį kanalą skelbdama minties lyderio turinį ir teikdama klientų aptarnavimą, kurdama prekės ženklo gerbėjų bendruomenę.

„Socialinis tinklas nebėra skirtas tik jaunesnėms kartoms“, - sakė skaitmeninio turinio rinkodaros vadovė Kara Wenman. „Šiais laikais visi yra socialiniuose tinkluose; tai, kaip jie užsiima bendravimu “.



... mes visi reguliariai susirenkame gilintis į mūsų analizę, o „Sprout“ yra didžiulis to komponentas. Tai leidžia mums nuosekliai ir lengvai surinkti duomenis.

Tiesą sakant, beveik pusė vartotojų turi naudojosi socialiniu ryšiu tiesiogiai bendraujant su prekės ženklu , faktas, kurį gerai žino asocijuotas rinkodaros vadovas Michaelas Buckas.

'Tiesiog pagalvokite apie tai, kaip dažnai žmonės dabar naudojasi savo telefonais', - sakė Buckas. 'Vargu ar jūs nieko daugiau neperkate, nešokdami į savo telefoną ir netyrinėdami tyrimų, žmonės dažnai kreipiasi į mus per socialinius telefonus, norėdami sužinoti klausimų, klientų aptarnavimo ir pagalbos dėl savo produktų.'



Vystantis įmonės socialinei strategijai, dėmesys buvo sutelktas kuriant realų ryšį su vartotojais.

'Tapo svarbiau suprasti, kas iš tikrųjų yra mūsų auditorija', - sakė Kulla.

Kaip ir rangovams bei statybininkams, kurie kiekvieną dieną pasikliauja Jamesu Hardie, įmonei prireikė tinkamų įrankių šiam darbui, jei ji ketino pakelti savo socialinę strategiją į kitą lygį.

Socialinės strategijos atnaujinimas

Ankstesnės socialinės žiniasklaidos valdymo programinės įrangos patirtis privertė Jamesą Hardie nusivilti.

'Dienos pabaigoje tai buvo tiesiog taip sudėtinga naudoti, kad mes to atsisakėme', - sakė Kulla.

Tyrinėdama pakaitalus, įmonė atrado HASHTAGS.

Klausymas ne tik padeda mums geriau suprasti, kokie pokalbiai yra apie mūsų prekės ženklą skaitmeninėje erdvėje, bet ir leidžia mums įsitikinti, kad dominuojame balso dalimi savo pramonėje tinkamu, paveikiu ir pozityviu būdu.

„„ Sprout “ne tik padėtų tvarkyti bendruomenę, bet ir palengvino įrašų planavimą ir visos ieškomos analizės gavimą iš vienos vietos“, - sakė Kulla.

Daigai išplėstinė analizė greitai tapo mėgstama funkcija.

'Mums visiems svarbu turėti matomumą, kas vyksta, todėl mes visi reguliariai susiburiame, kad galėtume gilintis į savo analizę, o' Sprout 'yra tikrai didžiulis to komponentas', - sakė Buckas. „Tai leidžia mums nuosekliai ir lengvai surinkti duomenis.“

Šie duomenys tiesiogiai atspindi strategiją, suteikiant komandai galimybę geriau panaudoti „Sprout“ planavimo ir leidybos įrankiai .

„Turėdami visas analitikas po vienu stogu tikrai galime efektyviau ir efektyviau tikrinti turinį“, - sakė Kulla. 'Taip lengviau patobulinti mums labiausiai tinkantį turinio tipą, nesvarbu, ar tai kanalas, laikas ar kažkas kitas.'

Pramonės intelekto surinkimas

Kaip sužinojo Jamesas Hardie, „Sprout“ duomenų rinkimo galimybės gerokai viršija našumo ataskaitas.

„Aš asmeniškai labai myliu socialinio klausymo įrankiai “, - sakė Wenmanas. „Klausymasis ne tik padeda mums geriau suprasti, kokie yra pokalbiai apie mūsų prekės ženklą skaitmeninėje erdvėje, bet ir leidžia mums įsitikinti, kad dominuojame balso dalimi savo pramonėje tinkamu, paveikiu ir pozityviu būdu.“

Pokalbiuose galime rasti tendencijų ir bendrų temų. Mes galime identifikuoti ne tik savo prekės ženklo šalininkus, bet ir prekės ženklo šalininkus savo konkurencijai. Tai buvo gerai iš tiek perspektyvų.

Socialinis klausymasis Jamesas Hardie gali atlikti auditorijos ir tendencijų analizę, tirti savo produktus, nustatyti pramonės įtakotojus ir palyginti konkurentus. Dar geriau, kad įmonė gali pasinaudoti atskleistomis įžvalgomis ir panaudoti jas optimizuodama savo verslo operacijas ne skaitmeninės rinkodaros srityje.

'Tai ne tik naudinga prekės ženklo sveikatos ir rinkodaros požiūriu, bet ir svarbi informacija, kurią galime perduoti savo pardavimų komandoms ir produktų komandoms', - sakė Kulla. „Pokalbiuose galime rasti tendencijų ir bendrų temų. Mes galime identifikuoti ne tik savo prekės ženklo šalininkus, bet ir prekės ženklo šalininkus savo konkurencijai. Tai buvo gerai iš tiek perspektyvų “.

Jameso Hardie prioritetas ilgą laiką buvo socialinių tinklų naudojimas bendradarbiaujant su rinkodaros ribomis.

'Mes turime vieną didžiausių lauko pardavimo komandų pramonėje, ir aš manau, kad dėl to kartais sunku įsitikinti, ar turime su jais griežtą grįžtamąjį ryšį', - sakė Kulla. „Ir nors mes jau pasiekėme savo socialinės rinkodaros brandos tašką, kai darėme gerą darbą, kad gautume turinį, mes tikrai nesuveikėme labai gerai, kad suprastume, kas vyksta vietos lygmeniu, ir išdėstytume visus savo dalykus. darbuotojai kaip minties lyderiai “.

Bendrovė reikalavo būdų įgalinti savo pardavimų komandą socialiniu turiniu, taip pat suteikti galimybę pačiai pardavimo komandai pateikti rinkodaros skyriui vietinių istorijų idėjų.

Daigai sukūrė efektyvumą, kuris mums sutaupo daug laiko. Žmonės, kalbantys su mumis, gaus daug greitesnį atsakymą, nei būtų darę kitaip.

Įveskite „Bambu“ iš HASHTAGS , kuris suteikia darbuotojams paprastą būdą išplėsti savo prekės ženklo pasiekiamumą dalinantis kuruojamu turiniu per savo asmeninius socialinius profilius. „Bambu“ ne tik leidžia pardavimo komandoms padidinti kokybiškų klientų skaičių ir konversijas, pasitelkiant supaprastintą socialinę publikaciją, bet ir leidžia įmonėms sutelkti turinį iš darbuotojų.

„„ Bambu “iš tikrųjų padėjo mums tapti aktualesniais, tikslingesniais ir turėti tokią komunikacijos liniją su pardavimų komanda, kurios anksčiau iš tikrųjų neturėjome“, - sakė Kulla.

Investicijų grąžos tyrimas

Jamesas Hardie žino, kad socialinė IG yra įvairių formų ir dydžių. Tačiau viena svarbiausių įmonės metrikų yra svetainės lankomumas, kurį lemia socialinis aktyvumas, kuris dažnai priklauso nuo peržiūrų, įtraukimo ir nuorodų paspaudimų.

Jameso Hardie grupės pranešimas

Per pirmuosius šešis HASHTAGS naudojimo mėnesius „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“, „LinkedIn“ ir „Pinterest“ pasiekta apytiksliai:

7 11 angelų numerių
  • 23 milijonai parodymų (padidėjimas 2 000%)
  • 51 000 užsiėmimų (padidėjimas 462%)
  • 134 000 nuorodų paspaudimų

Tai reiškia beveik:

  • 11 000 naujų socialinių pasekėjų (padidėjimas 100%)
  • 3700 naujų socialinių pranešimų (padidėjimas 19 000%)

Darbo eigos efektyvumas ir klientų aptarnavimo galimybės taip pat rodo didelę sėkmę.

... „Sprout“ tikrai padėjo mums pereiti į kitą lygį, nes jis susijęs su tikrai įtraukto tinklo sukūrimu, o ne tik su vienpusio prekės ženklo mikrofonu.

'Dygimas sukūrė efektyvumą, kuris mums sutaupo daug laiko', - sakė Kulla. „Žmonės, kalbantys su mumis, gaus daug greitesnį atsakymą, nei būtų darę kitaip. Be to, manau, kad tai suteikia mums geresnį požiūrį į tai, apie ką kalba žmonės, o tai padeda mums šias tendencijas sugrąžinti į verslą “.

Buckas sutinka.

'Mes norime užtikrinti, kad žmonės jaustųsi kaip atsakę į savo klausimus, o ne tik nukreipia srautą į mūsų svetainę', - sakė Buckas. „Mes norime įsitikinti, kad teikiame vertę savo klientams. Turite ką nors, kas gali kreiptis į jus su skundu, o su „Sprout“ mes galime ateiti ir iš tikrųjų nukreipti tą pokalbį kitu keliu ir suteikti jiems reikalingų patarimų, kad tai būtų teigiama visiems “.

Netrukus priėmusi platformą HASHTAGS, bendrovė ją vertino kaip svarbią evoliucijos dalį.

'Aš tikrai manau, kad tai yra natūralus kitas mūsų brandos žingsnis iš socialinės perspektyvos', - sakė Wenmanas. „Mes padėjome pamatus per pastaruosius porą metų, turime tvirtą stebėtojų būrį, turėjome populiarų turinį, kuris įtraukė, bet manau, kad„ Sprout “tikrai padėjo mums pereiti į kitą lygį, nes jis susijęs su tikrai įsitraukusio tinklo kūrimu, o ne tik vienpusio prekės ženklo mikrofonas. „Sprout“ padėjo mums geriau suprasti, kas yra mūsų auditorija, kaip mes galime būti tinkamiausi ir efektyviausi bei iš tikrųjų laikytis kliento požiūrio. Anksčiau mums buvo sunku tai padaryti neprisijungus visų taškų “.

Jamesas Hardie pirmauja savo pramonėje daugiau nei 100 metų ir, pasitelkdamas HASHTAGS, tikisi, kad ši tendencija išliks ir kitame amžiuje.

Atsisiųsti PDF

Dalykitės Su Savo Draugais: