Prisijungimas prie socialinės komandos čia „Sprout“ suteikė man greitą prekės ženklo autentiškumo socialinėje žiniasklaidoje kursą. Daugelis rinkodaros specialistų kalba apie tai, kaip svarbu palaikyti ryšį su auditorija ir būti autentiškumu socialiniuose tinkluose, tačiau mums šios savybės yra mūsų socialinės strategijos pagrindas.





Mūsų komandos misija yra sukurti socialinį buvimą, kuris būtų tikras, prieinamas ir patrauklus įvairiai auditorijai, naudojant socialinius ryšius, kad padėtų mūsų didesniems verslo tikslams. Tai reiškia, kad reikia didinti mūsų prekės ženklo žinomumą ir suvokimą, taip pat sukurti šėlstančių gerbėjų. Taigi savo kasdieniame gyvenime daugiausia dėmesio skiriu susisiekimui su auditorija per tokias iniciatyvas kaip #SproutChat, kuriant dėmesį patraukiantį turinį ir aktyviai bei reaktyviai bendraudama su mūsų bendruomene.



Be to, kaip komandos, kuri mėgsta, dalis #DataDance , Sužinojau, kaip panaudoti pramonės duomenis, mūsų pačių veiklos metriką, socialinio klausymo analizę ir strateginę intuiciją, kad sukurčiau socialinę strategiją, kurioje autentiškumas būtų svarbiausias. Šiame straipsnyje papasakosiu, kodėl prekės ženklo autentiškumas yra labai svarbus norint užmegzti prasmingus ryšius su auditorija, ir pateiksiu žingsnius kuriant socialinę strategiją, kurioje derinami duomenys, prekės ženklo vertybės ir kūrybiškumas. Taip pat pasidalinsiu nemokamu atsisiunčiamu darbalapiu, kurį jūs ir jūsų komanda galėsite panaudoti mąstydami ir įgyvendindami šiuos veiksmus.



Ar tik nori darbalapio? Gaukite savo kopiją čia nemokamai!


reiškiantis skaičių 33

Parsisiųsti dabar

Kodėl prekės ženklo autentiškumas svarbus socialinėje žiniasklaidoje

Socialinė žiniasklaida yra susijusi su ryšiu. Žmonės prisijungia prie socialinių platformų, norėdami susisiekti su šeima ir draugais, būti informuoti, gauti įkvėpimo ir dar daugiau. Kuo geriau mes, socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistai, suprasime asmenines žmonių motyvacijas naudotis socialiniais tinklais, tuo geriau galime sukurti strategijas, kurios juos pasiektų ir įtrauktų.



Mūsų tyrimas atskleidė, kad 64 % žmonių nori, kad prekės ženklai su jais susisiektų, ir jie mano, kad socialinė žiniasklaida yra pagrindinis kanalas, kurį prekės ženklai gali naudoti kuriant tuos vartotojų santykius. Dauguma vartotojų teigia, kad jų lojalumas prekės ženklui didėja, kai jaučia ryšį, o daugiau nei pusė (57 %) teigia, kad padidins savo išlaidas prekės ženklui ir pirks iš to prekės ženklo, o ne konkurentą (76 %), kai jaučia ryšį. prijungtas.



Tačiau kaip prekės ženklai gali sukurti tikrą ryšį, kurio žmonės nori iš jų? Sutelkiant dėmesį į tris pagrindinius elementus, dėl kurių vartotojai jaučia ryšį su prekių ženklais socialiniuose tinkluose: skaidrumas, autentiškumas ir empatija.

Pagal pramonės tyrimus:



  • 81 % žmonių mano, kad įmonės turi būti skaidrios socialinėje žiniasklaidoje.
  • 90% vartotojų sako, kad renkantis jiems patinkančius ir palaikomus prekės ženklus svarbu autentiškumas. Be to, 83% rinkodaros specialistų sutinka, kad autentiškumas yra labai svarbus jų prekių ženklams.
  • 51 % vartotojų jaučia ryšį su prekės ženklu, kai prekės ženklas supranta juos ir jų norus, tai yra, demonstruoja empatiją.

Kiekvienas gali skelbti reklaminius pranešimus. Tačiau sukurti socialinės žiniasklaidos strategiją, kuri įkūnija autentiškumą, parodo skaidrumą ir sukuria tikrą ryšį su auditorija, tuo pačiu įgyvendinant socialinius ir verslo tikslus, yra kita istorija.



Iššūkiai ir nauda kuriant autentišką socialinės žiniasklaidos strategiją

Kiekvienas, kuris naudojasi Instagram, perskaitė daugiau nei keletą antraščių apie autentiškumo tendenciją ir tai, kaip pristatome save socialinėje žiniasklaidoje ir realiame gyvenime. Nors aš labai renkuosi, ką skelbiu savo asmeninėse paskyrose, atstovaudamas @SproutSocial turiu dar labiau galvoti apie kuriamą prekės ženklą.



  • Ar tai, ką skelbiame, yra susiję?
  • Ar mūsų publika jaučia, kad mes juos tikrai suprantame?
  • Ar esame ištikimi savo prekės ženklui ir sąžiningai pozicijai?
  • Ar kiekviename kanale turime efektyvų turinio derinį, pritaikytą mūsų auditorijai?
  • Ar visiems mūsų komandos nariams, atstovaujantiems mums socialiniuose tinkluose, siunčiame greitus, empatiškus ir patrauklius atsakymus?

Kad tai padarytume efektyviai, turiu iš tikrųjų suprasti mūsų auditoriją. Vienas dalykas yra žinoti savo auditorijos demografinius rodiklius tam tikroje platformoje; Kitas dalykas yra tai, kad jūs tikrai žinote, kas rūpi jūsų auditorijai, kas verčia juos pažymėti ir kas verčia juos dominti jūsų prekės ženklu. Daugeliui socialinių profesionalų tai sunku – mūsų 2019 m. „Sprout“ socialinis indeksas parodė, kad 43 % visų socialinės rinkodaros specialistų teigia, kad vienas didžiausių iššūkių yra nustatyti ir suprasti savo tikslinę auditoriją.

Net jei jūs suprantate, turite tai paversti strategija, kuri padėtų turiniui, palaikymui ir bendruomenei, kurios žmonės nori iš jūsų prekės ženklo. Subalansuokite tai su atsakomybe aktyviai reklamuoti savo organizaciją ir jos produktus, paslaugas ar tikslą, o jūsų socialinė strategija tampa vis sudėtingesnė.

Be to, pirmenybė teikiama prekės ženklo autentiškumui ir ryšiui socialiniuose tinkluose yra didžiulis atlygis. Pavyzdžiui, Warby Parker naudojo socialinius tinklus kaip galingą įrankį, skatinantį savo klientus dalytis asmeniniu stiliumi, namų bandymų momentinėmis nuotraukomis ir entuziastingai dėl prekės ženklo. Kurdami naudotojų sukurtą turinį, jie gali parodyti savo klientų įvairovę ir padėti potencialiems naujiems klientams ištirti, kaip jie gali atrodyti su Warby Parkers pora. Jie taip pat parodo, kaip labai jiems rūpi išryškinti savo auditoriją tokiomis funkcijomis kaip savaitinis NST „Instagram“ istorijos apžvalga , Frame Crush penktadienis.

Peržiūrėkite šį įrašą Instagram

Įrašas, kurį pasidalino Warby Parker (@warbyparker)

Sutelkti dėmesį į tokio šilto, kviečiančio ir tikro socialinio buvimo kūrimą naudinga ne tik jūsų klientams. Tai taip pat puikiai tinka jūsų socialinės žiniasklaidos biudžetui. Jei galite užsidirbti daug rekomendacijų iš lūpų į lūpas ir klientų atstovavimo, taip pat nuotraukų, vaizdo įrašų ir gerbėjų atsiliepimų, kuriuos jūsų socialinė komanda gali naudoti kaip turinį, tai atlaisvins daugiau jūsų reklamos biudžeto, kad pasiektumėte naujas rinkas, išbandykite. hipotezė arba dėmesys kampanijoms toliau kanale. Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas – NST panaudojimas gali padėti sukurti ryšio su jūsų prekės ženklu jausmą matant kitus tikrus žmones, kuriems tai patinka, o kai žmonės jaučia ryšį su prekės ženklu, 68 % teigia, kad yra labiau linkę rekomenduoti tą prekės ženklą draugams.

Taigi, kaip tai padaryti?


941 angelo numeris

1 veiksmas: pradėkite giliai pasinerdami į savo auditorijos supratimą

Kiekybiniai ir kokybiniai duomenys yra svarbūs, kai reikia pažinti savo auditoriją taip, kaip pažįstate savo geriausius draugus... arba kaip aš pažįstu Taylor Swift. Savo darbe remiuosi penkiomis pagrindinėmis įvestimis, kad įsitikinčiau, jog turiu visapusišką Sprout auditorijos supratimą:

    1. Auditorijos duomenys: Nesvarbu, ar žiūrite į bendrą demografinę informaciją, ar skaitote asmeninį asmens profilį, socialiniuose tinkluose galite surinkti daug duomenų apie savo auditoriją. Kai esu „Sprout“ gautuosiuose, aš manau, kad profilio kortelės yra tikrai naudingos – galite užvesti pelės žymeklį, kad pamatytumėte momentinę asmens nuotrauką arba spustelėti, kad gautumėte daugiau informacijos ir išsamios pokalbių istorijos.
    2. Turinio našumas: Kasdien žiūriu į „Sprout“ skirtuką „Ataskaitų teikimas“, kad galėčiau sužinoti, kaip veikia įvairūs mūsų įrašai ir kaip auditorija reaguoja į mūsų turinį. Be to, bendradarbiauju su mūsų apmokamu socialiniu strategu, kad kas ketvirtį atlikčiau visų mūsų socialinių skelbimų (vaizdo įrašų, vaizdų, GIF, skelbimų ir t. t.) analizę, kad išsiaiškinčiau, kas yra našiausias parodymų, įtraukimų, paspaudimų, atsisiuntimų ir kt. .
    3. Socialinis klausymasis: Įrankiai, tokie kaip „Sprout“ išsiųstų pranešimų ataskaita, puikiai tinka kiekvieno įrašo metrikai, tačiau socialinis klausymasis padeda rasti modelius ir įvertinti tendencijas, kurios temos ir turinio rezonuoja su jūsų auditorija visame socialiniame tinkle. Taip pat galite naudoti klausymą, kad geriau suprastumėte klausimus, nuomones ir nuotaikas, kurias auditorija jaučia apie jūsų pramonės šaką ar prekės ženklą, taip pat bendrą auditorijos, kalbančios apie tam tikrą temą ar prekės ženklą, demografinius rodiklius.
daigų klausantis demografinės ataskaitos
  1. Mano bendradarbiai iš kitų komandų: Tikriausiai yra daugiau komandų, su kuriomis bendradarbiauju, nei komandų, su kuriomis nebendradarbiauju. Reguliariai bendrauju su mūsų pardavimų ir klientų aptarnavimo komandomis, kad pasidalinčiau informacija apie tai, su kuo mes pasiekiame, kokių atsiliepimų gauname ir kas rūpi mūsų klientams. Taip pat bendradarbiauju su mūsų mokamu socialiniu potencialu, kad suprasčiau, kam ji taiko, ir palyginu tai su mūsų natūralia auditorija. Galiausiai, aš nuolat kalbuosi su mūsų turinio komandomis apie tai, ką jie bando pasiekti ir kokios temos labiausiai įtraukia mūsų auditoriją.
  2. Mano intuicija: Nors sunkūs duomenys yra puikus pagrindas, pusę savaitės praleidęs kalbėdamasis su mūsų auditorija per „Sprout Inbox“ taip pat man padėjo patobulinti socialinės žiniasklaidos vadybininkės intuiciją jos auditorijai. Kasdien esu socialinio tinklo piktžolėse, sužinau, ko nori mūsų bendruomenė, koks turinys rezonuoja ir į kokius klausimus reikia atsakyti. Mūsų bendruomenė taip pat yra tikrai unikali tuo, kad jos nariai taip pat yra socialinės žiniasklaidos ekspertai, atstovaujantys kiekvienai pramonės šakai, organizacijos tipui ir komandos dydžiui, todėl kiekvieną dieną galiu iš jų sužinoti apie jų strategiją, pergales ir iššūkius.

Neįmanoma kiekvieną kartą tobulai nuspėti laimėjusio socialinio požiūrio, bet mano intuicija vadovauja man, kad visas anksčiau paminėtas indėlis būtų visapusiškesnis.

2 veiksmas: auditorijos įžvalgas ir prekės ženklo tikslus paverskite socialine strategija

Šiame žingsnyje vadovaukitės tuo pačiu giluminiu požiūriu, kurį taikėte savo auditorijai ir pagalvokite, kaip galite sukurti prekės ženklo autentiškumą pasitelkdami socialinį turinį.


711 reiškia meilę

  • Kokios yra jūsų prekės ženklo vertybės?
  • Kuo skiriasi jūsų prekės ženklas?
  • Kodėl darbuotojai ir klientai renkasi jūsų prekės ženklą, o ne kitus?
  • Kokiomis istorijomis iš savo organizacijos nesidalinate?

Neseniai vykusiose „Sprout Sessions Live“ renginių serijoje su dalyviais pasidalijome atvira, tikra ir empatiška sistema, kad jie pradėtų. Šiam įrašui darbalapį sukūrėme į nemokamą atsisiunčiamą šabloną, kurį galite naudoti kartu su komanda, kad idėjas, kaip tapti autentiškesnėmis socialiniuose tinkluose, paversti strategija.

Parsisiųsti dabar

Pirmiausia išsiaiškinsite, kaip jūsų prekės ženklas gali sukurti tikrą ryšį, pradedant nuo būdų, kaip galėtumėte būti skaidresni, apsvarstykite, ką konkrečiai galite bendrinti, ir įsitikinkite, kad tai atitinka tai, kas svarbiausia jūsų auditorijai. Tada apsvarstysite galimus turinio šaltinius (naudodami keletą mūsų komandos pasiūlymų). Paskutinis, bet svarbiausias dalykas yra tai, kad savo socialinius tikslus panaudosite kaip objektyvą, kad sukurtumėte serialus ir skelbtumėte idėjas, kaip šias savybes įgyvendinti.

„The North Face“ į kopimą orientuota „Instagram“ paskyra yra puikus tikro ir empatiško elgesio pavyzdys. Šiame vaizdo įraše kalbama apie tai, kaip svarbu vertinti savo kilmę ir jaustis įkvėptam savo istorijos. Jis nukreipia žiūrovą tiesiai į „The North Face“ prekės ženklo istoriją ir suteikia santykinį, svetingą langą į tai, kas rūpi prekės ženklui.

Peržiūrėkite šį įrašą Instagram

Įrašas, kurį pasidalino The North Face Climb (@thenorthface_climb)

Kaip dar galite parodyti savo prekės ženklo asmenybę? Puiki galimybė yra per įsitraukimą. Pagalvokite apie tai, kaip bendraujate su savo bendruomene ir kaip kasdien kuriate ryšio akimirkas, taip pat įtraukite tai į savo strategiją ir prioritetus. Žmonės gali pajusti bendrus atsakymus iš mylios atstumu, todėl vienas iš svarbiausių mūsų prioritetų yra suasmeninti kiekvieną sąveiką, pavyzdžiui, naudojant žmonių vardus arba nurodant ankstesnį pokalbį su jūsų prekės ženklu naudojant pokalbių istoriją.

Kai nustatysite didžiausias savo prekės ženklo galimybes socialiniuose tinkluose parodyti daugiau savo įsitikinimų, kultūros ir istorijų, laikas pasidalyti su likusia savo komanda. Galite pasidalinti savo strategija su savo komanda kaip pristatymą, rašytinį dokumentą ar net vaizdo įrašą, tačiau svarbiausia yra bendrauti su likusia organizacijos dalimi. kodėl sutelkiant dėmesį į autentiškumą ir ryšį, pasikeis.

3 veiksmas: įvertinkite sėkmę ir kartokite

Kaip žinoti, kada jūsų pastangos buvo sėkmingos?

Dėmesys prekės ženklo autentiškumui ir ryšiui, kai tai daroma teisingai, paskatins daugiau pokalbių apie jūsų prekės ženklą. Kaip socialinės žiniasklaidos vadovas, jausitės labiau susiję su savo auditorija, nes jie jaučiasi labiau susiję su jumis. Pamatysite, kad jūsų įžvalga ir intuicija dažniau yra tikslūs, patvirtinta auditorijos atsakymais ir turinio našumu.

„Sprout“ komanda stebi socialinius įspūdžius ir įsitraukimus kaip pagrindinius sėkmės rodiklius siekiant mūsų informuotumo, suvokimo ir klientų tikslų. Kai teikiame įdomesnį ir tikresnį turinį, matome, kad šie skaičiai auga. Dar svarbiau, kad mes girdime apie tai mūsų klientai internete jausti labiau susiję, o kai prašome grįžtamojo ryšio, jo sulaukiame daugiau (tiek teigiamų, tiek konstruktyvių).

Taip pat išbandome įvairių tipų turinį, kad sužinotume, kas žmonėms patinka labiausiai. Pavyzdžiui, turime keletą skirtingų socialinių kopijų formatų, kuriuos naudojame reklamuodami tokius „Insights“ straipsnius kaip šis. Bandysime tokius formatus:


15 simbolika

  • Apibendrinant pagrindinę straipsnio temą ( pavyzdys )
  • Jaustukų ženklelių naudojimas norint nurodyti svarbiausius dalykus ( pavyzdys )
  • Užduodamas klausimą ( pavyzdys )
  • Statistikos, citatos ar prekės ženklo pavyzdžio paryškinimas kūrinio viduje ( pavyzdys )

Stebėdami šių skirtingų tipų įrašų našumą, galime suprasti, kaip mūsų auditorija nori vartoti turinį ir kokios pozicijos tipai iš tikrųjų rezonuoja ir priverčia juos spustelėti ir perskaityti visą straipsnį. Tai nereiškia, kad visiškai pašaliname kitą turinį, tačiau tai suteikia mums naujų idėjų, kuriomis galime pasisemti ir pasidalinti su kūrybinės komandos nariais.

Bet vėlgi, mes nepasikliaujame tik socialine metrika, kad suprastume, kaip mums sekasi. Tai dar viena sritis, kurioje grįžtame į savo komandą ir klausiame kitų kolegų, kaip, jų nuomone, įgyvendiname savo tikslą užmegzti ryšį. Mūsų palaikymo, pardavimo ir klientų sėkmės komandos yra glaudžiai susijusios su mūsų klientais ir gali suteikti mums platesnį vaizdą apie tai, ko mums trūksta ir kur pasiekiame tikslą.

Nesustokite ties tuo – kalbėkite visame pasaulyje

Autentiško, prasmingo ir unikalaus prekės ženklo kūrimas yra ne tik socialinės komandos ar rinkodaros komandos vaidmuo. Kiekvienas darbuotojas prisideda prie procesų, komunikacijos, dizaino ir produktų/paslaugų formavimo, kurie galiausiai įtakoja jūsų klientų patirtį ir jūsų prekės ženklo suvokimą.

Dėl šios priežasties labai svarbu, kad savo pastangomis pasidalintumėte su kitomis komandomis. Minėjau, kad „Sprout“ testuojame socialinę kopiją, bet taip pat kas ketvirtį pateikiame ataskaitas apie visų mūsų kūrybinių išteklių našumą mokamose ir natūraliose socialinėse srityse. Dalinamės savo įspūdžiais su rinkodaros vadovais ir visa kūrybine komanda, kad galėtume strategiškiau vertinti turinį, kuris skatina ryšį ir duoda rezultatų. Taip pat dalijamės socialinio klausymosi informacija su mūsų pardavimų komanda, perduodame pagrindines žmonių nuomones apie mūsų pramonės šaką, produktą ir turinį, kad jie galėtų išmokti geriau susisiekti su mūsų auditorija. Nuolat ieškome galimybių socialines įžvalgas apie savo klientus paversti verte likusiai organizacijos daliai.

Tikiuosi, kad šis straipsnis įkvėpė jūsų socialinei strategijai suteikti daugiau prekės ženklo autentiškumo ir netgi įkvėpti likusią jūsų organizaciją. Jei esate pasirengę viską, apie ką kalbėjome, pritaikyti praktiškai, atsisiųskite mūsų nemokamą darbalapį ir pradėkite! Norėtume pamatyti, ką sugalvosite – pasidalykite su mumis @SproutSocial .

Parsisiųsti dabar

Dalykitės Su Savo Draugais: