Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Kaip Dartmuto koledžas ugdo bendruomenę, palaiko sėkmingą strategiją naudodamas HASHTAGS
Puoselėti bendruomenę socialiniuose tinkluose yra daugelio organizacijų tikslas, tačiau mažiau jai tinka labiau nei universitetai.
Studentai gyvena savo gyvenimą kolegijose, mokydamiesi, valgydami, miegodami ir žaisdami kaip siauros bendruomenės dalis daugelį metų. Išėję jie lieka kolektyvo dalimi, dažnai susitinka su kitais auklėtiniais visame pasaulyje - nuolat primena apie jų ryšį su savo alma mater.
Šio bendrystės puoselėjimas yra pagrindinis ryšių biuro skaitmeninės veiklos direktoriaus pavaduotojos Erin Supinkos tikslas. Dartmuto koledžas . Nuo tada, kai užsiregistravau HASHTAGS, privačiam Ivy lygos mokslinių tyrimų universitetui pavyko padaryti būtent tai ir dar daugiau, įskaitant beveik 4000% didesnį bendradarbiavimą „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“.
Perkrauti socialinę strategiją
Kai Supinka pirmą kartą pradėjo „Dartmouth“, jai buvo pavesta paleisti universiteto socialinę programą.
„Turėjau nustatyti įrankį, kuris padėjo efektyviau valdyti visus mūsų socialinius kanalus“, - sakė ji. „Tai taip pat turėjo paremti bendradarbiavimą tarp mano pareigų ir kito asmens priėmimo biure. Dygimas buvo vienas iš vienintelių variantų, kuris buvo prasmingas mūsų darbo eigoje “.
0808 angelo numeris
Supinkai iškart išsiskyrė du veiksniai: Daigų kaina ir jo mastelis.
'Kaina buvo maža, tačiau pakuotė buvo pakankamai tvirta, kad galėtų tvarkyti tai, ko ieškojome', - sakė ji. „Tai taip pat turėjo aiškų ir lengvai valdomą planą, kurį turėjo sukurti augant mūsų komandai ir vartotojų skaičiui.“
Ir tada buvo daigai „Smart Inbox“ .
„Mūsų naudojama funkcija Nr. 1 yra„ Smart Inbox “, - sakė Supinka. „Taip aš pradedu ir baigiu kiekvieną dieną. Nemanau, kad kada nors galėčiau išreikšti, kaip nepaprastai naudinga. Per tai aš siunčiu pranešimus kitiems „Sprout“ vartotojams, atsakau į turinį ir mūsų sekėjus ir su jais susiduriu. “
Kaip ir kitus universitetus, Dartmuto socialinę strategiją sudaro daugybė skirtingų elementų, pradedant universiteto prekės ženklo palaikymu ir plėtojimu, baigiant bendravimu su esamais ir buvusiais studentais, baigiant atsakymais į klausimus ir grįžtamojo ryšio rinkimu.
„„ Sprout “padeda man išsaugoti visų pranešimų ir pranešimų, kuriuos gauna mūsų socialiniai kanalai, skirtukus, kad galėčiau sužinoti, ko reikia ir ko nori mūsų bendruomenė“, - sakė Supinka. „Aš vis mažiau jaudinuosi dėl kažko praleidimo dėka„ Smart Inbox “. Socialas niekada nemiega, todėl mažoms komandoms neįmanoma likti visą parą, kas vyksta visą parą. Dygimas man tikrai padėjo išlaikyti sveiką ir reaguojančią strategiją “.
Nors „klientų aptarnavimas“ gali būti ne pirmas dalykas, kuris ateina į galvą minint aukštąjį mokymąsi, „Sprout“ suteikia „Supinka“ ir kitiems galimybę greitai suteikti pagalbą studentams ir kitiems „Dartmouth“ bendruomenės nariams.
„Klientų aptarnavimas aukštesnėje redakcijoje užtikrina, kad jūsų auditorijos nariai jaustųsi išgirsti ir galėtų pamatyti tikrus rezultatus“, - sakė Supinka. „Tai gali reikšti, kad kas nors, kuris rašo tweeteryje apie mūsų priėmimą ar finansinės pagalbos procesą, gauna tinkamus išteklius, kad sužinotų daugiau, ar pateiks jų konkretų prašymą tinkamiems žmonėms, ar tiesiog leisite jiems būti išklausytiems. Gali būti, kad negalėsime padėti ar atsakyti visiems kiekviena tema, tačiau įsitikinę, kad atkreipiame dėmesį į pastangas ir stengiamės iš tikrųjų suteikti paramą savo auditorijai, mes tik sustipriname savo prekės ženklą ir bendruomenę “.
Investicijų grąžos užtikrinimas
Nuo „Fortune 500“ korporacijų iki „Ivy League“ mokyklų - nė viena socialinė komanda nenori skirti laiko, energijos ir pinigų strategijai nematydama investicijų grąžos.
'Šiuo metu tai, kaip apskaičiuojame IG, priklauso nuo', - sakė Supinka. „Jei įrašas skirtas žmonėms nukreipti į mūsų svetainę, aš apžvelgiu, kiek žmonių mes ten pasiekiame, ir tada, kaip jie juda toliau. Jei tai pasakoja istoriją, ar jie spustelėja, kad sužinotų daugiau bet kur? “
Naudojant daigą Išsiųstų pranešimų ataskaita , Supinka sugeba nustatyti, kas veikia, ir atitinkamai atnaujinti mokyklos socialinę strategiją.
222 įsimylėjęs
'Man patinka eiti į kiekvieną platformą ir pažiūrėti, kokie įrašai pasirodė tikrai gerai, o kurie ne', - sakė ji. „Tiesiogiai iš čia suplanuosiu naujus panašaus turinio įrašus arba išbandysiu skirtingus laikus - tai dar vienas puikus būdas pagerinti mūsų redakcijos kalendorių!“
Kalbant apie sunkius skaičius, sunku ginčytis su „Dartmouth“ rezultatais. Nuo atvykimo su „Sprout“ 2015 m. Gegužės mėn. Universitete įvyko 3,803 proc. Daugiau santykių per „Facebook“, „Twitter“ ir „Instagram“, o vien „Instagram“ matė daugiau nei pusę milijono užsiėmimų.
Vis dėlto didžiausias „Sprout“ bruožas gali būti tik sugebėjimas supaprastinti socialines operacijas tarp skirtingų komandos narių ir padalinių.
„Nuo tada, kai į mūsų mišinį buvo įtraukta„ Sprout “, mano darbo eiga tapo daug sklandesnė“, - sakė Supinka. „Lengviau stebėti ir valdyti turinį, kuris ateina į mūsų kanalus. Patvirtinimo procesai palengvino praktikantų ir bendradarbių įsitraukimą į laivą ir jų naudojimą. “
Nuo leidybos iki įtraukimo iki naudojimo paprastumo „Sprout“ išlieka klasės vadovu.
Atsisiųsti PDFDalykitės Su Savo Draugais:
