Sužinokite Savo Angelo Skaičių
Kaip „Bloomerang Solutions“ išplėtė savo paslaugas, sužavėjo klientus naudodamas „HASHTAGS Chatbots“
„Bloomerang“ sprendimai yra pilno aptarnavimo skaitmeninės rinkodaros agentūra, kuri specializuojasi gėlių pramonėje ir aptarnauja mažą verslą ir didelius konglomeratus.
Be svetainių kūrimo ir mokėjimo už paspaudimą strategijų, „Bloomerang“ klientams teikia pažangiausią socialinės žiniasklaidos palaikymą, naudodamas: HASHTAGS ir automatiniai pokalbių robotai .
Kaip „Sprout's“ narys Agentūros partnerių programa , „Bloomerang“ gauna prieigą prie įmonės lygio funkcijų, tokių kaip pokalbių robotai, už kainą, specialiai sukurtą ir pritaikytą agentūroms. Savo ruožtu ji gali teikti savo klientams pažangias paslaugas ir funkcijas.
Socialinės strategijos atnaujinimas
Pasaulyje, kuriame 1 iš 3 žmonių naudokitės socialiniu ryšiu, norėdami kreiptis patarimo ar bendrauti su verslu, būtina atnaujinti socialinę strategiją.
'Gėlių pramonė yra viena iš tų sričių, kurioje daugelis žmonių nenori keistis', - sakė Jeffas Higginsas, 'Bloomerang' socialinės žiniasklaidos direktorius. „Susiduriate su daugybe parduotuvių, kurios prasidėjo kaip kažkieno tėvo tėvo tėvo parduotuvė, ir nuo to laiko niekas nepasikeitė. Tai, ką mes darome, yra padėti šiems floristams žengti į ateitį, kad jie galėtų konkuruoti skaitmeniniame pasaulyje “.
„Bloomerang“ komanda žinojo, kad jai reikia tinkamo įrankio, o „Sprout“ išsiskyrė iš kitų socialinės žiniasklaidos valdymo platformų.
'Dienos pabaigoje mums patinka daugybė skaičių ir analizės', - sakė Higginsas. „Ir iš visų platformų„ Sprout “turėjo tik geriausius analizės duomenis. Joje buvo daug geriausių lyginamųjų duomenų. Jame buvo daugybė dalykų, kuriuos galėjome pažvelgti ir iš tikrųjų priimti sprendimą, kaip ketiname atlikti kitą žingsnį. Be to, bet kuriuo metu, kai kalbėjausi su viskuo, kas turėjo reikalų su „Sprout“, jie teigė, kad klientų aptarnavimas yra tik aukščiausio lygio ir tai vis dar teisinga dabar “.
Kai „Bloomerang“ socialiniai pasiūlymai vystėsi kartu su didesniu skaitmeniniu kraštovaizdžiu, agentūra suprato, kad yra vietos naujovėms, o klientams teikia labai reikalingas paslaugas.
'Vienas iš didžiausių dalykų gėlių pramonėje yra klientų aptarnavimas', - sakė Higginsas. „Jūs užsiimate pramone, kuri užpildyta emocijomis. Jūs dažnai gaunate gėlių dėl to, kad esate įsimylėjęs, ar dėl to, kad kažkas mirė, arba bandote pasakyti, kad gailitės. Viskas turi emocijas, todėl žmonės skuba. Bet jei tu ten sėdi ir tau galbūt vienas agentas atsiliepia į telefoną ir tau sunki diena, tu negali susitvarkyti su visais įeinančiais reikalais “.
Įveskite pokalbių robotus.
'Tai, ką nusprendėme padaryti, buvo palengvinti tą krūvį, kad floristai galėtų sutelkti dėmesį į savo darbą', - sakė Higginsas. „Nes jūs turite pritraukti dizainerius, jei pradėsite daug skambinti, o dabar jie bando ieškoti SKU, numerių ir panašių dalykų kompiuteryje. Daugeliu atvejų tai nėra jų koncertas; jų koncertas kuria gėles. Mūsų pagrindinis dalykas buvo pokalbių robotų naudojimas klientų aptarnavimui ir tada, kai progresavome, mes pastebėjome, kad jie gali būti labai lengvas būdas užsisakyti gėlių. “
Pažanga per automatiką
Naudodamiesi „HASHTAGS Bot Builder“, tokios agentūros kaip „Bloomerang“ per kelias minutes gali sukurti, peržiūrėti ir įdiegti „Facebook“ ir „Twitter“ pokalbių robotus. Viskas, pradedant automatiniais pasveikinimo pranešimais ir iš anksto užprogramuotais atsakymais, gali būti naudojama siekiant užtikrinti, kad būsimi pirkėjai gautų norimą klientų aptarnavimą.
Be sveikinimo su klientais ir atsakymų į dažniausiai užduodamus klausimus, pokalbių robotai gali būti sukurti tam, kad pateiktų konkrečias produktų ir paslaugų rekomendacijas, kartu su raginimais veikti ir akį traukiančiais vaizdais.
„Bloomerang“ ragina klientus sutelkti dėmesį į vieną problemą vienu metu, kad jie galėtų sukurti pokalbių robotą, kuris puikiai atliktų vieną užduotį. Tai patvirtina technologijos vertę klientams ir atveria galimybes išplėsti „chatbot“ galimybes.
'Mes įsitikiname, kad jie gali pamatyti, kokia nauda jiems yra pardavimai, ar tai padės jų klientų aptarnavimui, ar tai, kaip tai padės jiems pasiekti jaunesnę demografiją ir tuo pačiu leisti jiems gaminti daugiau produktų', - sakė Higginsas.
„Bloomerang“ pradėjo siūlyti pokalbių robotus kaip konkrečių paketų dalį, tačiau dabar pereina prie labiau „a la carte“ požiūrio. Kainodara priklauso nuo to, kaip nuodugniai klientas nori gauti kurdamas „chatbot“.
'Standartiniam pokalbių robotui už pastatymą atliksime nuo 800 USD iki 1200 USD, priklausomai nuo to, ko nori klientas', - sakė Higginsas. 'Jei jis bus didesnis nei tai, mes pradėsime mokėti kas valandą, priklausomai nuo to, kiek dar reikia pridėti.'
„Sprout“ intuityvus „Bot Builder“ leidžia „Bloomerang“ per trumpą laiką lengvai sukonstruoti keletą sudėtingų pokalbių robotų. Pokalbių žemėlapio įrankis leidžia vartotojams priskirti pokalbių robotus konkretiems socialiniams profiliams ir nustatyti pasveikinimo sveikinimus, greitus atsakymus ir automatinius atsakymus, taip pat vizualizuoti daugiapakopius darbo srautus ir peržiūrėti patirtį. Kūrėjas taip pat palaiko galimybę pridėti vaizdų, GIF ir raginimo veikti mygtukus, nukreipiančius vartotojus į išorinius URL.
„Chatbot“ priežiūra taip pat suteikia galimybę gauti pajamų.
'Mes paprastai imame 99 USD per mėnesį už standartinį pokalbių robotą', - sakė Higginsas. „Jei tai yra daug daugiau susijusių, tai gali siekti nuo 199 iki 299 USD per mėnesį išlaikymui. Daug kas priklauso nuo pranešimo apimties. Tai priklauso nuo to, kiek žmonių naudoja pokalbių robotą, kiek jūs turite jį koreguoti, panašių dalykų “.
Priežiūra apima nuoseklius atnaujinimus ir optimizavimą, analizuojant „chatbot“ duomenis, siekiant sužinoti, ko žmonės klausia, ir nustatyti, kada jie spustelėja norėdami pirkti.
'Mes siekiame trijų asmenų taisyklės su pokalbių robotais', - sakė Higginsas. „Mes stengiamės tai išspręsti, kad paprastas vartotojas gautų reikiamą informaciją ar pirkimą trimis paspaudimais.“
Rinkti apdovanojimus
Visų formų ir dydžių įmonės mano, kad pokalbių robotai taupo brangų laiką, sumažina klientų aptarnavimo išlaidas ir generuoja potencialius klientus bei pajamas net ir po kelių valandų.
'Aštuoniasdešimt iki 85% jūsų klausimų gali būti išnagrinėti naudojant pokalbių robotą, o tai išlaisvina jūsų komandą greičiau atlikti užduotis ir greičiau išspręsti aktualesnes problemas', - sakė Higginsas. „Kas beprotiška, mes supratome, kad, ypač mūsų pramonėje, tas nedidelis laukimo laikas įpūs žmones. Didelė pagalba buvo tai, kad jie sugebėjo tęsti pirkimą ir pranešė kam nors, kai reikia laikas įšokti. “
Be to, naudodamiesi „Sprout's Bot Report“, galite lengvai įrodyti „chatbot“ strategijos vertę atlikdami išsamią analizę, kurioje išsamiai aprašoma apimtis, našumas ir kokios temos skatina labiausiai įsitraukti.
„Chatbot“ technologija taip pat padeda „Bloomerang“ ir jo klientams atsiskirti nuo konkurentų.
angelo numerio ženklai
'Tai suteikia jums pranašumą prieš žmogų, kuris jų neturi', - sakė Higginsas. „Nėra jokios priežasties, kodėl agentūros neturėtų siūlyti pokalbių robotų dabar. Žmonės turės pokalbių robotą tik norėdami pasakyti, kad jį turi, ir jūs galite juos parduoti pakuotėje arba kaip atskirą. Bet svarbiausia, kad tai veikia. Mūsų pramonei tai yra klientų aptarnavimas ir pardavimas. Kitose pramonės šakose tai gali būti kažkas kita. Tarkime, tai turizmo verslas ir žmonės nori sužinoti, kokie viešbučiai yra, ką veikti rajone, kur yra gera vieta pavalgyti. Galite visa tai tvarkyti chabote “.
Galimybės, atrodo, yra begalinės, o pokalbių robotų vertė tik augs, nes skaitmeniniai vartotojai ir toliau tikisi vis labiau reaguojančios paslaugos savo pasirinktame kanale.
Laimei tokioms agentūroms kaip „Bloomerang“ ir klientams, kuriuos jie aptarnauja, HASHTAGS gali padėti.
Atsisiųsti PDFDalykitės Su Savo Draugais:
