Socialinė žiniasklaida iš besiformuojančio rinkodaros kanalo tapo neatsiejama visų verslo funkcijų dalimi. Įmonėms tapo labai svarbu sukurti sudėtingą požiūrį, kaip rasti, bendrauti su klientais ir palaikyti juos socialiniuose tinkluose.





Seniai praėjo laikai, kai prekės ženklai galėjo skelbti nuolaidas, pasiūlymus ir informaciją apie gaminius, o klientui pateikus skundą, nebeliko tamsos. Tai, kaip mūsų klausimus ir problemas sprendžia socialinių tinklų įmonės, tiesiogiai veikia mūsų požiūrį į jų prekės ženklą kaip visumą.



Pagal „HubSpot“. , Laimingi klientai išleidžia daugiau pinigų ir nukreipia savo draugus bei šeimos narius į įmones, kurios padeda jiems pasisekti, o atsidavęs klientų aptarnavimas vaidina labai svarbų vaidmenį užtikrinant klientų laimę.



„HubSpot“ naujiena Paslaugų centras atitinka šią filosofiją, sutelkiant dėmesį į klientą padėti užpildyti atotrūkį tarp pardavimo ir rinkodaros kanalų, taip pat klientų kelionės, siekiant sukurti visapusiškesnę ir palankesnę patirtį prekės ženklo klientams.

Bendradarbiaudami su „HubSpot“, siekdami gilesnio ir greitesnio ryšio socialiniuose tinkluose

„Sprout“ pagrindinis dėmesys skiriamas padėti prekių ženklams sukurti tikrą ryšį su savo auditorija socialiniuose tinkluose, naudojant platformą, kuri skatina autentišką ir tikrą įsitraukimą. Štai kodėl mes tuo džiaugiamės mūsų nauja integracija , dabar vartotojai gali kartu naudoti ir „Sprout Social“, ir „HubSpot Service Hub“, kad pamaitintų jūsų rinkodaros ir klientų aptarnavimo komandas.

Ši integracija padeda suburti komandas, kurios skatina jūsų buvimą socialiniuose tinkluose ir rūpinasi jūsų klientais. Su integravimu galite:



  • Atsakykite į paslaugų užklausas greičiau nukreipdami pranešimus, gaunamus per socialinę žiniasklaidą, savo aptarnavimo komandai HubSpot
  • Bendraukite abipusiai ir bendradarbiaukite, kad išspręstumėte bilietus
  • Vizualizuokite savo palaikymo užklausų iš „Sprout Social“ ir „HubSpot Service Hub“ būseną
Ataugų palaikymo užduotis

Mes visada siekiame bendradarbiauti su įmonėmis ir įrankiais, kurie padeda mūsų klientams dar lengviau pasiekti savo augimo tikslus, sakė Bradas Coffey, „HubSpot“ strategijos vadovas. „Sprout Social“ pasiūlymas būtent tai ir daro, ir mes džiaugiamės galėdami juos įtraukti kaip „Connect Partner“.



Socialinio, kaip klientų aptarnavimo variklio, svarba

Nereikia toli ieškoti pavyzdžių, kodėl atsakingas ir autentiškas klientų aptarnavimas socialiniuose tinkluose yra toks svarbus prekės ženklui. Tiesą sakant, tyrimas po tyrimo rodo, kad vartotojai nori susisiekti su prekių ženklais socialiniuose tinkluose ir kad sąveika yra svarbiausia kuriant autentiškus, ilgalaikius santykius.

Jei vartotojai kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, kad padėtų išspręsti jų problemas, svarbu, kad jūs ir jūsų prekės ženklas būtų pasiruošę.



Štai kaip kai kurios įmonės tai daro teisingai:



Asmeninis požiūris

Užmegzti ryšį su klientais dažnai reikia asmeninio ryšio, ypač kai kalbama apie klientų aptarnavimą. Prekės ženklo asmenybės išplėtimas kiekvienoje sąveikoje gali reikšti daug koordinavimo ir dokumentacijos užpakalinėje sistemoje, tačiau tai gali duoti naudos, nes jūsų auditorija jaučiasi tarsi žmogus, o ne beveidė įmonė.



Kodėl? Penkiasdešimt septyni procentai vartotojų teigia, kad pagrindinė priežastis, kodėl jie susisiekia su prekių ženklais socialiniuose tinkluose, yra užduoti klausimą. (Sprout socialinis indeksas, 2018 m.)

Kita dažniausia priežastis? Keturiasdešimt penki procentai teigia, kad taip yra dėl problemos, susijusios su minėtu produktu ar paslauga.

Yelp Eat24 tai padarė sukurdamas ryšį ir atsakyti į klausimus socialiniuose tinkluose draugiškai ir mandagiai.

Šaltinis: Twitter

Keičiamas metodas

Kai socialiniame tinkle pateikiami šimtai, jei ne tūkstančiai klientų aptarnavimo klausimų, komandai gali būti nepaprastai sunku žongliruoti pagalbos tarnybos eilėje ir stebėti socialinės žiniasklaidos užklausas.

Išmaniosios įmonės automatizuoja ten, kur gali, ir sutelkia žmogiškąjį ryšį į didelio poveikio sąveiką.

O vartotojai socialiniame tinkle atsakymo laiko nelauks ilgiau nei keturias valandas, o vidutinis prekės ženklas atsako per 10 valandų (Sprout Social Index, 2016).

„Evernote“ naudoja socialinį automatizavimą, kad užtikrintų efektyvų klientų aptarnavimą, kad galėtų geriau aptarnauti klientus ir išplėsti komandą.

Bendradarbiavimo metodas

O kai socialinis klientų aptarnavimas yra bendra iniciatyva, jūsų socialinėms auditorijoms galima sukurti kūrybišką ir prasmingą patirtį.

Matėme daug pavyzdžių, kai prekių ženklai netinkamai aptarnauja socialinius klientus, tačiau kai jie tai daro gerai, vartotojai juos apdovanoja: 24% vartotojų rekomendavo įmonę socialiniuose tinkluose . („HubSpot“)


angelo numeriai 212

Pirmenybė teikiama klientui: socialinių tinklų naudojimas smagračiui maitinti

Šiandien vartotojai daugiau tikisi iš bendravimo su įmonėmis ir prekių ženklais. Socialinis tinklas yra unikalioje padėtyje – būti centru, kuris skatina verslą.

Socialinis yra kelių funkcijų hibridas, apimantis mokslinius tyrimus ir plėtrą, žmogiškųjų išteklių, įmonių komunikacijos, turinio, viešųjų ryšių, skaitmeninės reklamos ir klientų aptarnavimas .

Lizz Kannenberg, prekės ženklo strategijos vadovė

Nesvarbu, ar vadovaujate mažam verslui, ar dirbate įmonėje, tvarkote klientų socialinius tinklus agentūroje, ar kuriate socialinių tinklų komandą savo įmonėje – socialinė žiniasklaida gali paskatinti visą jūsų verslą, ne tik jūsų rinkodarą.

The privažiavimas smagračiu klientas yra jūsų verslo funkcijų centras.

O kai ryšys yra jūsų socialinės strategijos centre, jis priartina jus prie to, ko nori ir ko reikia jūsų auditorijai, ir leidžia investuoti į ilgalaikius santykius su klientais.

„Sprout Social“ ir „HubSpot“: geriau kartu

Kai įmonės tampa vis labiau orientuotos į klientus, neryškios linijos tarp to, kuriam skyriui priklauso klientas. Kai rinkodaros ir klientų aptarnavimo skyriai bendradarbiauja ir dirba kartu, jie iš tikrųjų suteikia geresnę ir sklandesnę patirtį.

Kai prijungiate „Sprout Social“ ir „HubSpot Service Hub“ platformas, įgalinate komandas daryti tai, kas tinka klientui.

Sužinokite daugiau apie „Sprout Social“ ir „HubSpot“ integracija šiandien.

Dalykitės Su Savo Draugais: